“Socialni mediji so globalni
fenomen, ki se pojavlja na vseh
trgih - ne glede na ekonomske,

Tradicionalni načini komuniciranja dosežejo vedno manjši krog ljudi. Blogi, skupnosti uporabnikov, porazdeljene in uporabniško tvorjene vsebine in virtualni svetovi spreminjajo poslovanje podjetij enako temeljito, kot ga je spremenil svetovni splet. Predstavljajo “socialni tsunami”, ki bo spremenil način, na katerega vaše podjetje izvaja tržne raziskave, marketing, prodajo in podporo.

Napredna podjetja, kot so Dell, General Motors, IBM in HP,že surfajo na tsunamiju in si s tesnejšimi stiki z uporabniki in partnerji povečujejo prodajo. Verjetno se na to pripravlja tudi vaša konkurenca. Podjetja, ki elementov socialnega tsunamija ne bodo vključila v svoje poslovanje, bodočez nekaj let enaka tistim, ki danes stranke o novostih obveščajo prek disket.

Vštudiji “Socialni tsunami” so s primeri predstavljeni tehnološki elementi socialnega tsunamija, vpliv tsunamija na različne poslovne funkcije in napotki za pripravo strategije, ki bo tudi vašemu podjetju omogočila, da surfa na tsunamiju.

Na koncuštudije je dodan tudi seznam s povezavami do nekaj deset primerov uveljavljenih podjetij, kiže uspešno uporabljajo socialne tehnologije.

Upamo, da vam boštudija pomagala pri pripravi svoje socialne strategije.Če potrebujete pomoč pri njeni definiciji ali izvedbi, vam bomo z veseljem pomagali.

We posted on this (see above) a while back and wondered when you folks were going to join the conversation. And now here you are, blogging about it. I almost never thought I'd see the day. […]

Big kudos for starting the blog. Glad to see
you join the conversation(s) that have so
frequently revolved around you but have not
been able to include you. […]

Junija 2006 je računalniški svet obkrožilanovica o Dellovem prenosniku, ki se je na konferenci v Osaki nenadoma vžgal. V naslednjih dnevih so se o tem razpisali mediji, ugled Dellovih prenosnikov pa je začel strmo padati. V Dellu so se morali odločiti, kako bodo reagirali na dogodek in kaj je najboljši način, da pomirijo uporabnike. Odločili so se, da na dogodek odgovorijo na svojem pred kratkim ustanovljenemblogu.

Beyond what you've seen in the blogosphere, there is no
update on the now infamous “flaming notebook” from Osaka.
We replaced the customer’s computer and are still investigating
the cause. We think it was a fault in a lithium ion battery cell.
Dell's engineering teams are working with the Consumer
Product Safety Commission and a third-party failure analysis
lab to determine the root cause of this failure and to ensure we
take all appropriate measures to help prevent a recurrence. By
the way, lithium ion batteries are used in billions of notebooks,
mp3 players, PDAs and cell phones these days.”

V sporočilu na blogu so ne le priznali napako, ampak tudi objavili povezavo na izvirno novico. Uporabniki so se odzvali takoj, v razpravo pa se je aktivno vključil tudi avtor bloga. Dell je tako učinkovito v kali zatrl marketinško katastrofo.

To ni bilo naključje. Raziskave* kažejo, da ima 36% uporabnikov boljše mnenje o podjetjih,če imajo ti svoj blog.

zaposlenimi je postala dvosmerna. Podjetja ne
“nadzorujejo več sporočila” - v vsakem primeru bodo o
njih govorili. Edina odločitev, ki jo imajo, je,če se bodo
pogovoru pridružili.