GMT Editions

experts etourisme

Atelier mobilité et e-tourisme

CCI Quimper - 17 mai 2011

Pierre Croizet - GMT Editions

mercredi 18 mai 2011

 Qui suis-je ?

D’où je vous parle...

Pierre Croizet GMT Editions

mercredi 18 mai 2011

 Pourquoi nous sommes là ?

Atelier mobilité

Atelier

lieu de travail
d’artistes ou
d’ouvriers
Vous faire partager un Voir avec vous quels
état de l’art outils privilégier pour
fabriquer quels produits
ou rendre quels services

mercredi 18 mai 2011

 De quoi parlons-nous ?

Mobilité

Mobinautes Besoins Smartphones

Comportements Services Fonctionnalités

Contenus

La mobilité crée de nouveaux besoins et appelle de

nouveaux services
mercredi 18 mai 2011
 De quoi parlons-nous ?

Exemple : contenus géolocalisés

Besoin Contenu GPS

Trouver prés de moi... ...un hôtel... ... et m’y rendre

mercredi 18 mai 2011

 1 - Qui sont les mobinautes ?

Part de la population française mobinaute en mars 2011 Part de la population française mobinaute en mars 2014

24!%

50!%

50!%

76!%

Non mobinautes Non mobinautes

Mobinautes Mobinautes

Source : journal du net et opérateurs mobiles - mars 2011 / Infographie GMT Editions

mercredi 18 mai 2011

 1 - Qui sont les mobinautes ?

Source : 2010 Mobile Year in Review - Comscore, février 2011

mercredi 18 mai 2011

 1 - Qui sont les mobinautes ?

Source : Observatoire de l’Internet mobile - groupm - SFR Régie - Avril 2011

mercredi 18 mai 2011

 1 - Qui sont les mobinautes ?

Source : Observatoire de l’Internet mobile - groupm - SFR Régie - Avril 2011

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Définition

Smartphone = téléphone mobile

disposant aussi des fonctions d’un
assistant numérique personnel

Termes officiels : ordiphone,

terminal de poche, téléphone
intelligent

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Fonctionnalités
APN WiFi
GPS 3G
Téléphone Lecteur multimédia

Boussole Console de jeu

Gyroscope Ordinateur

Accéléromètre HTML 5
mercredi 18 mai 2011
 2 - Termes à connaître

Fonctionnalités
Partager photos Animer réseau
Etre géolocalisé Téléphoner
Réserver en ligne Lire infos

Voir webcams Jouer

Voir météo Audioguider

Consulter e.mails Etre alerté

mercredi 18 mai 2011
 2 - Termes à connaître

Systèmes d’exploitation (OS)

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Systèmes d’exploitation (OS)

Source : Wikipedia / Infographie : Golftheman Source : Wikipedia-Gartner nov 2010 / Infographie : Eraserhead1

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Premier constat clé : vos clients n’utilisent pas tous

le même OS

Incidence : si vos services nécessitent l’usage d’un

logiciel, ce logiciel sera différent d’un OS à l’autre

Enseignement : vous n’avez pas un ensemble de

mobinautes mais des communautés d’OS

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Terminaux

Smartphones = couples OS+constructeurs

mercredi 18 mai 2011
 2 - Termes à connaître

Terminaux

La jungle
mercredi 18 mai 2011
 2 - Termes à connaître

Deuxième constat clé : vos clients n’utilisent pas tous

le même smartphone

Incidence : vos services ne vont pas forcément être

utilisables de la même manière sur tous les
smartphones

Enseignement : vous n’avez pas un ensemble de

mobinautes mais des communautés d’OS et des
communautés de terminaux !

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Applications Stra
t é gi e
n°1
Synonyme : logiciel

Développement / OS Téléchargement

Une application à Publication sur

développer par OS une plateforme

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Applications Stra
t é gi
L’application est forcément embarquée e n°
1
Mais les contenus peuvent être distants

Appli Serveur

Via GSM ou WiFi

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Avantage Inconvénient
Applications Stra
t é gi e
n°1
1 - Ergonomie parfaite 1 - Règles strictes

2 - Plus de services 2 - Pub à prévoir

3 - Usage hors 3 - Une appli par OS

connexion possible
4 - Une appli
4 - Plateformes par service ?
de diffusion

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

ITunes Stra
AppStore t é gi e
n°1

Plateforme de Androïd
téléchargement Market

Market
place

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Plateformes de téléchargement Stra

t é gi e
n°1

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Troisième constat clé : l’application, développée

pour l’OS et optimisée pour un terminal, est la
solution la plus «performante»

Incidence : elle implique un vrai choix d’OS, donc de

communautés d’utilisateurs et une grande qualité de
services

Enseignement : visez la pertinence et l’excellence

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Sites adaptés au mobile (HTML) Stra

t é gi e
n°2
Lecteur de web

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Avantages Inconvénients Stra

t é gi e
n°2
1 - Pas de frais ! 1 - Services limités

2 - Compatibilité 100% 2 - Interface limitée

smartphones
3 - Url à mémoriser
3 - Possibilité d’une
version smartphone 4 - Réseau obligatoire
allégée, à moindre coût

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Sites mobiles (HTML 5) Stra

t é gi e
HTML 5 .mobi n°3

Echange de
données via
GSM ou WiFi
mercredi 18 mai 2011
 2 - Termes à connaître

Avantages Inconvénients Stra

t é gi e
n°3
1 - Adapté tactile, petit 1 - Réseau obligatoire
écran, connexion réseau

2 - Compatibilité 90% 2 - Un site de plus...

smartphones

3 - Pas de guidelines 3 - Pas de guidelines

4 - Pas de téléchargement 4 - Référencement

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Exemple de Stra
Quimper Cornouaille Développement t é gi
e n°
3
www.cornouaille-animations.fr

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Web App Stra

t é gi e
A relier à HTML 5 n°3

Web App = logiciel qui s’exécute depuis le Web

(donc pas de téléchargement)

Exemple : Google Maps

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Synthèse

Téléchargement Logiciel Langage Exécution Exemples

Après
Apps Oui Oui Selon OS installation iMegève

Web Dans le
Non Oui HTML5 navigateur Escapado
Apps Web

Sites Simple
Leslandes
Non Non HTML affichage
mobiles Web .mobi

mercredi 18 mai 2011

 2 - Termes à connaître

Dépendances vis à vis des constructeurs et opérateurs

Règle de l’informatique : vous êtes, forcément,

dépendants d’opérateurs multiples
Source : http://developers.android.com - Platform versions - Mai 2011

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Importance du terminal de consultation

Taille d’écran = taille des polices ?

Usage extérieur = choix des
couleurs (contraste) ?
Qualité de l’affichage = type
d’images ?

Accessibilité = poids des contenus

Ergonomie = navigation tactile

mercredi 18 mai 2011
 3 - Mobilité : ce qui change

Connexion : WiFi et 3G please !

3G WiFi

Pb du roaming Téléchargement
des applications

Limites AppStore
et Android Market

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Définir des couples services / fonctionnalités

Géolocalisation
Réseaux sociaux

Notifications
Multimédia

Réalité augmentée
Vente

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Intégrer le marketing géo-contextualisé

Foursquare
Facebook lieux
Google offers
Géocaching

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Intégrer le marketing géo-contextualisé

Foursquare
Facebook lieux
Google offers
Géocaching

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Intégrer le marketing géo-contextualisé

Foursquare
Facebook lieux
Google offers
Géocaching

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Intégrer le jeu dans le tourisme

Géocaching Réalité augmentée

Terra-aventura A la recherche de l’empreinte perdue

Limousin Pays de l’Oust à Brocéliande

mercredi 18 mai 2011

 3 - Mobilité : ce qui change

Conception des sites et services

dans le
tourisme

Un principe de spécialisation à respecter

Raisonnement en
communautés d’usage, 1 outil = 1 service
d’OS, d’outils...

mercredi 18 mai 2011

 4 - Mobilité : ce qui ne change pas

Les questions de visibilité et de référencement

Budget promo
=
budget de
réalisation

Visibilité
sur les
plateformes

mercredi 18 mai 2011

 4 - Mobilité : ce qui ne change pas

Réalisation et mise à jour des contenus

Les contenus sont la clé du succès

Bases de Contenus Concepts de

données multimédias services
A jour Interactions
Audio
Editoriales Pratiques
Vidéo
Pertinentes Adaptés aux clients
Cartes
Accessibles
mercredi 18 mai 2011
 4 - Mobilité : ce qui ne change pas

Exemple de la randonnée

mercredi 18 mai 2011

 4 - Mobilité : ce qui ne change pas

Exemple de l’information touristique balnéaire

Projet Plages Landes

Application iPhone

Service d’info plage Fonctionnalités clés :

centré sur les touristes - météo etc.
déjà sur place - poste de secours en
R.A.
- alerte signalement
...

mercredi 18 mai 2011

 4 - Mobilité : ce qui ne change pas

Les budgets

Apps Site mobile

Site web Contenus
(par OS) HTML5

Dév. env. 10 000! env. 10 000! env. 15 000! > 10 000 !

Maintenance 30%
10% coût dév. 10% coût dév. 10% coût dév.
par an renouvellement

mercredi 18 mai 2011

 5 - La réservation

Réservation en mobilité

Leader
incontournable
Audience
mondiale

mercredi 18 mai 2011

 5 - La réservation

Réservation en mobilité

Leader national
Audience locale

mercredi 18 mai 2011

 5 - La réservation

Développement des applications mobiles transactionnelles

Mai 2011

3 millions
de français ont
déjà acheté un bien
ou un voyage
directement
à partir de leur
téléphone mobile.

mercredi 18 mai 2011

 5 - La réservation

Développement des applications mobiles transactionnelles

Mai 2011

3 millions
de français ont
déjà acheté un bien
ou un voyage
directement
à partir de leur
téléphone mobile.

mercredi 18 mai 2011

 5 - La réservation

Développement des applications mobiles transactionnelles

Mai 2011

3 millions
de français ont
déjà acheté un bien
ou un voyage
directement
à partir de leur
téléphone mobile.

mercredi 18 mai 2011

 6 - La communication

Evolution de la communication

Promotion sur mobile... ... et sur place (QR Codes)

+ Systèmes push
mercredi 18 mai 2011
 7 - Quelle stratégie ?

Quelle stratégie ?

Consensus Efficacité Pari Suivisme Monsieur

mou pragmatique expérimental attentiste Bricolage
Proposer un Donner accès
Toucher tout Cibler une Pas de budget
service à un service
le monde communauté mais des envies
innovant existant
Site mobi ou
Site mobile Application Application Site mobile
appli
Budget Cibler les vrais Budget dév. et Dispersion des
0 Retours
promo ? besoins suivi moyens ?

mercredi 18 mai 2011

 7 - Quelle stratégie ?

Quelle méthode ?
1 - Prenez le temps de caler vos objectifs :
vendre, informer, promouvoir ?

2 - Identifiez clairement votre cible :

faites de vrais choix, concentrez vos budgets

3 - Réfléchissez au concept de services que

vous voulez proposer
4 - Rédigez un cahier des charges précis
5 - Engagez vous dans la durée
mercredi 18 mai 2011
 GMT Editions
experts etourisme

Merci de votre participation !

Pierre Croizet

pcroizet@gmt-editions.fr

www.gmt-editions.fr

mercredi 18 mai 2011