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Hiltmann Vertrauensbildung Im Internet Durch Kommunikation Mit Ihren Kunden

Hiltmann Vertrauensbildung Im Internet Durch Kommunikation Mit Ihren Kunden

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Published by: Uwe Hiltmann on May 20, 2011
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05/20/2011

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Uwe Hiltmann • Internet-Unternehmensberatung •Kastanienstraße 24 •D-61352 Bad Homburg Telefon: 06172-495 007 • Internet: www.hiltmann.net • E-Mail: uhi@hiltmann.net  
Internet-Marketing: So bilden Sie Vertrauen bei IhrerZielgruppe
Der Aufbau von Vertrauen im Internet ist eine gelungene Kombination von dreiFaktoren. Nutzen Sie diese Faktoren, um Ihre Interessenten zu Kunden zu machen,diese Kunden langfristig zufrieden zu stellen und zu immer wiederkehrendenKunden zu machen. Diese drei wichtigen Faktoren sind:
 
ein gutes
Branding
, das heißt eine starke und bekannte
Marke
 
 
ein gutes, die
Informationsaufnahme unterstützendes Design
 
 
gut aufbereitete und interessante Inhalte
, die einen Mehrwert für IhreZielgruppe bietenDiese drei Faktoren müssen erfüllt sein, damit eine Website erfolgreiche eineVertrauensbasis zwischen Ihnen und Ihrer Zielgruppe erzeugen kann, was wiederumdazu führt, dass ein Verkauf oder eine Kontaktaufnahme mit Ihnen erleichtert wird.
Markenaufbau und Markenbildung für Ihren Erfolg 
Vielleicht denken Sie, dass nur die "Großen" Firmen eine Marke benötigen - aberdiesen Gedanken muss ich Ihnen schon gleich wieder aus dem Kopf schlagen. Denn:sobald Sie Ihr Geschäft eröffnen, werden Sie eine "Marke" in den Augen derjenigen,die mit Ihnen in Geschäftskontakt kommen. Sie (oder Ihre Firma) stehen für etwasund im Laufe der Zeit und mit der Mehrung der Kontakte wird die WahrnehmungIhres Geschäfts immer konkreter und Sie werden zur Marke.Sie haben eigentlich nur zwei Möglichkeiten: entweder werden Sie zu einernegativen und undifferenzierten Marke oder Sie entwickeln sich und Ihr Geschäft zueiner kraftvollen und zum Kauf motivierenden Marke.Der Aufbau Ihrer Marke bedeutet, eine konkrete Idee zu finden, hinter der Siestehen. Diese Idee sollten Sie glaubwürdig vertreten und damit unmittelbar eintotales Vertrauen bei Ihren Kunden erzeugen: Sie stehen für die Werte dieserkonkreten Idee und sind unverwechselbar. Mit anderen Worten, vermarkten Sie IhrUnternehmen nicht mit Allgemeinheiten wie z. B. "Gärtner". Statt dessen solltenSie Ihre Firma mit der Einzigartigkeit Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produktesverbinden. Zeigen Sie den Nutzen, den Ihre Kunden bei Ihnen haben und seien Siespezifisch. Bieten Sie z. B. "Kreative Topfpflanzengestaltung für unzufriedeneBalkon-Besitzer, die einen schönen Balkon-Garten haben möchten." an und seienSie so klar in Ihrer Aussage.So habe ich es auch z. B. geschafft, innerhalb von nur einem halben Jahr alsSpezialist für Suchmaschinen-Optimierung bekannt zu werden. Mit meinem Slogan"
ICH BRINGE SIE IN GOOGLE AUF DIE SEITE EINS!
" bin ich unverwechselbar undwerde immer häufiger darauf angesprochen – auch kontrovers, aber darüber kommtman mit Interessenten ins Gespräch. Der Slogan beschreibt meinAlleinstellungsmerkmal. Denn denken Sie daran: auch viele andere bieten dieseDienstleistung der
Suchmaschinen-Optimierung
an, doch durch meinen Sloganhebe ich mich aus dieser Masse heraus.
 
 
Uwe Hiltmann • Internet-Unternehmensberatung •Kastanienstraße 24 •D-61352 Bad Homburg Telefon: 06172-495 007 • Internet: www.hiltmann.net • E-Mail: uhi@hiltmann.net  
Im Internet sollten Sie Ihre Marke und Ihre Firma so präsentieren, dass IhreInteressenten und Kunden sofort mit Ihrer Werbebotschaft und Ihrer Websiteinteragieren können. Denn im Internet haben Ihre Interessenten die totaleKontrolle über alles, was sie sehen, lesen und hören. Mit einem Klick sind sie auchschon wieder weg. Deshalb funktioniert die traditionelle Werbung auch nicht imInternet.
Einfluss der Gestaltung Ihrer Websit
Ihre Besucher interagieren mit Ihrer Website beim Einkaufen. Und hier wiederumgibt Ihnen das Internet die totale Kontrolle darüber, was Ihr zukünftiger Kundesieht. Und deren "Einkaufs-Erlebnis" muss positiv sein, sonst verlieren Sie sie. Nacheiner Studie der Stanford Universität aus dem Jahr 2002 sagen 46 % der Befragten,dass das Design eine Rolle in der Glaubwürdigkeit einer Website spielt. Sogar einebekannte Marke schafft es nicht, ihre Besucher zu halten, wenn sie eine schlechtund benutzerunfreundlich gestaltete Website besitzen.Genau wie in einem überfüllten Laden, wo jede Ecke für die Warenpräsentationausgenutzt wird und man gar nicht weiß, wo man suchen muss, wird auch eineüberfüllte und zugestopfte Website einen zukünftigen Käufer verwirren. Sorgen Siedafür, dass Ihre Website überschaubar bleibt, verwenden Sie einfache und GROSSEGrafiken und Navigationselemente. Entfernen Sie alle Hindernisse auf dem WegIhres Kunden vom Interesse zum Verkaufsabschluss. Um die Klick-Rate auf Ihren"Kaufen-Button" zu erhöhen, muss Ihre Website eine sofortige Befriedigung in Formvon Verständnis und Klarheit anbieten. Wenn Ihr Kunde lange über die Bedeutungeines Buttons rätseln muss, haben Sie ihn verloren.Denken Sie immer daran, Ihre Kunden betreten Ihre Website von unterschiedlichenAusgangspunkten aus, sei es innerlich, also ein Anfänger im Internet im Vergleichzu einem erfahrenen Internet-Benutzer, oder äußerlich, dass heißt, der eine kommtvon der Startseite, der anderen über eine Suchmaschine oder einen Link auf eineranderen Website. Deshalb ist es wichtig, dass die Kernaussage Ihrer Marke auf jeder Seite Ihres Internet-Auftrittes klar zum Vorschein kommt. Ihre Website sollteganz klar wiedererkennbar sein und sich mit der Gestaltung Ihrer Offline-Marketingmaterialien wie Broschüren, Flyern, Verkaufshilfen, Firmenautos decken,gleiche Farben, gleiche Gestaltungselemente etc.
Vertrauenswürdige Inhalt
Das Erstellen von Inhalten, die Ihren Besuchern ein Gefühl von Sicherheit undVerlässlichkeit geben, ist eine wichtige Maßnahme, um das Vertrauen ihrer Kundenzu gewinnen und zu halten.Missbrauch der persönlichen Daten ist ein großes Bedenken der Online-Käufer.Traurigerweise zeigte eine Studie von Forrester Research, dass 71 % der Online-Käufer nicht daran glauben, dass der Online-Händler ihre Daten vor Missbrauchschützen kann. Deshalb geben sie Finanz-Informationen wie Konto-Daten oderKreditkarten-Informationen nur widerwillig heraus. Auch glauben nur 49 % derBefragten, dass die Verkäufer ihre Privatsphäre schützen und ihre Daten nichtweitergeben.

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