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Diálogo telefónico

Diálogo telefónico

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ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZAtendimento Telefónico
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Trabalho de Grupo
Diálogo Telefónico
Empresa Banco AprodazNarrador:
 
O diálogo telefónico vai ser entre a secretária do Banco com o cliente depois passando àGerente.O assunto é um empréstimo para habitação.(telefone toca três vezes trimm, trimm, trimm)
Secretária:
Sim Bom dia! Banco Aprodaz, fala a Natércia, em que posso ajudar?
Cliente:
 
Bom dia, daqui é a Fânia. Gostava de saber se o meu empréstimo para a habitação já foiaprovado.
Secretária:
 
Diga-me o seu nome completo e o número do seu processo.
Cliente:
 
Fânia da Conceição Raposo Moniz o número do processo é o 554.
Secretária:
De momento não tenho as informações concretas para lhe dar, mas vou-lhe passar àminha Gerente, a Dr.ª Silvina.
Secretária:
Bom dia Dr.ª Silvina. Tenho ao telefone a cliente Fânia Moniz do processo 554 quegostava de saber o andamento do seu processo.
Gerente:
Pode passar à cliente.
Gerente:
Sim, bom dia D.ª Fânia Moniz. A minha secretária já me pôs do assunto, mas nestemomento ainda estamos a tratar do seu processo. Dentro de duas horas a minha secretária liga-lhe.
Cliente:
Então fico aguardar a vossa resposta. Muito bom dia.
Gerente:
Bom dia! Vou passar novamente à minha secretária para ela confirmar os seus dados.
Secretária:
D.ª Fânia, então podia confirmar os seus dados?

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