PRINCIPIO 1

ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL
CLIENTE
NORMAS ISO

ESTUDIANTES:
LUZ EVA ARUQUIPA CALLE
ROCIO CHOQUEHUANCA YAPUCHURA
OLIVER VELASCO ESTRADA

LA PAZ 11 DE MAYO DEL 2011

PRINCIPIO 1 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL
CLIENTE

"Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades presentes y las futuras de
sus clientes, conocer sus requerimientos y esforzarse por
superar sus expectativas".
PROCESOS INTERNOS DE
ATENCION AL CLIENTE
ORGANIZACION ENFOCADA A LOS CLIENTES
CALIDAD
PROCESOS Necesidades

Evaluación
Tiempo de
Servicios

Análisis
Encuestas
COMPONENTES DE UN BUEN
SERVICIO

SEGURIDAD CORTESIA

CREDIBILIDAD PROFESIONALISMO

COMUNICACION CAP. -RESPUESTA

COMPRENSION FIABILIDAD

ELEMENTOS
ACCESIBILIDAD TANGIBLES
GESTIÓN PARTICIPATIVA PARA
SATISFACER LA NECESIDAD DEL
CLIENTE
RELACION
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS

EN
S
A
E J ES
U
Q AD E S
I R N D R L
T U O A
R T R N
E R R S O
V O E R
N
O OP A
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C IT L
V A
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R A
C
LU
VO
IN
BENEFICIOS DE LA ORIENTACIÓN
HACIA EL CONSUMIDOR

Incrementar Incrementar
Formulació n Fijació n de Gestió n de beneficios, la Incrementar
Gestió n
de estrategia metas y Recursos mediante efectividad la lealtad de
operacional
y política objetivos Humanos respuestas en el uso de los clientes
rá pidas recursos
APLICAR LA VISIÓN ORIENTADA AL
CONSUMIDOR
APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ORIENTADA A LOS CLIENTES EN LA
EMPRESA DE MARKETING Y
PUBLICIDAD
MISIÓN

Ofrecer servicios y productos de tecnología avanzada

de excelente calidad, para un mejor desarrollo,
eficiencia y productividad en cualquier tipo de proceso,

estableciendo alianzas con nuestros clientes ,

con solidez, costos competitivos otorgando una
identidad a nivel corporativo, respaldados por un
personal profesional y comprometido.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Políticas de
Calidad
Sobre la Sobre la
privacidad de divulgación de
datos los datos

Contacto con
los clientes
Políticas Casos
Excepcionales

de la
Administración
empresa
de la Precauciones
información

Políticas de
Entorno seguro
Competitividad
ESTRATEGIAS

 Estrategia de Competitividad

Estudios de Mercado, la elaboración de los mismos

ayudan a determinar quiénes y en qué medida son
nuestra competencia, las tendencias en cuanto se refiere
las necesidades del cliente
GRACIAS…