TQM Total quality menagment TOTAL=SYS UPRAVLJANJA RAZLIKA PREISPITIVANJA SYS UPRAVLJANJA KVALITETOM I RAZLIKE IZMEDJU KOREKTIVNIH I PREVENTIVNIH
EKTIVNIH I PREVENTIVNIH MERA ORG MORA KORACI UNAPREDJENJA SYS KVALITETA K1: IZDVAJANJE ELEMENTI PROCESA PREDVIDJANJA ZA EFIKASNO OBAVLJANJE
KVALITETOM PROSIREN NA CELOKUPNO POSLOVANJE ORG INTERNIH PROVERA PSUK VRSI SE OD STRANE RUKOVODSTVA.
OBUHVATA SVE I SVAKOG IZ I IZVAN ORG. QUALITY= POTPUNO DOK SYS IP VRSE OBICNI LJUDI. PRISPITIVANJE SE VRSI DA BI SE
ZADOVOLJENI ZAHTEVI UNUTRASNJIH I SPOLJASNJIH KORISNIKA VIDELO DA LI SE RADI SAGLASNO SYS KVALITETA I DA LI POSTOJI
MANAGENENT = UPRAVLJANJE KREIRANJEM I ODRZAVANJEM KVAL, UNAPREDJENJE KVAL, KAO PODLOGA ZA PREISPITIVANJE SYS.
A TO PODRAZUMEVA: KVALITET NA 1. MESTU, STALNU REDUKCIJU PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA MORA DA VRSI SYS
VARIJACIJA PROCESA, NIKAD OKONCANO UNAPREDJENJE, MENADZMENTA KVALITETA U PLANIRANIM INTERVALIMA DA BI SE
PRIMENA METODA, TEHNIKA I ALATA UNAPREDJENJA, PROSIRENJE OBEZBEDILA NJEGOVA STALNA PRIKLADNOST, ADEKVATNOST I
OBRAZOVANJA (OBUKA ZA KVALITET), UPRAVLJANJE KVAL PUTEM EFEKTIVNOST. MOGUCE JE POBOLJSATI I POTREBU ZA IZMENAMA U
TR KVAL, RAD BEZ GRESKE SYS MNG KVALITETOM, UKLJUCUJUI POLITIKU I CILJEVE KVAL.
PRINCIPI KVALITETA PR1: ORG USMERENA PREMA KUPCIMA INTERNA PROVERA ORG MORA DA SPROVODI IP U PLANIRANIM
PR2: LIDERSTVO PR3: UKLJUCENOST ZAPOSLENIH PR4:PROCESNI INTERVALIMA DA BI UTVRDILA DA LI JE SYS MNG KVALITETA
PRIKAZ (ZELJENI REZULTAT SE POSTIZE MNOGE EFIKASNIJE KSDA USAGLASEN SA PLANIRANIM POSTAVKAMA SA ZAHTEVIMA OVOG
SE RESURSIMA, AKTIVNOSTIMA UPRAVLJA KAO PROCESOM) MEDJUNARODNOG STANDARDA KOJI JE USPOSTAVILA ORG.
PR5: SYS PRISTUP UPRAVLJANJA (IDENTIFIKACIJA, RAZUMEVANJE I
UPRAVLJANJE SYS MEDJSOBNO POVEZANIH PROCESA ZA DATI CILJ
UNAPREDJENJA EFIKASNOSTI I EFEKTIVNOSTI ORG)
PR6: NEPREKIDNO UNAPREDJENJE (TREBA DA BUDE STALNI CILJ
ORG) PR7: DONOSENJE OSLUKA NA OSNOVU CINJENICA
(EFEKTIVNE ODLUKE SE ZASNIVAJU NA ANALIZI PODATAKA I INFO)
PR8: OBOSTRANO KORISNI ODNOSI SA DOBAVLJACIMA
METODOLOGIJA ZA UPRAVLJANJE TROSKOVIMA KVALITETA METOD TR PROCESA EL TR VEZANI ZA PROCES SE MOGU
TR KVALI SU TR KOJI NASTAJU ZBOG OBEZBEDJIVANJA IDENTIFIKOVATI I PODVESTI POD SLEDECE KATEGORIJE: UCESNICI
ZADOVOLJAVAJUCEG KVAL KAO I GUBITAKA KADA KVAL NIJE U PROCESU RADA-OPREMA-MATERIJALI-OKRUZENJE. SVAKI EL
OSTVAREN. SVOJU MISIJU ORG TREBA DA OSTVARUJE STALNO TROSKOVA PONAOSOB TAKODJE ZAHTEVA IDENTIFIKACIJU KAO
POBOLJSAVAJUCI SOPSTVENE PERFORMANSE KORISCENJEM TROSAK USAGLASENOSTI/NEUSAGLASENOSTI. TR USAGLASENOSTI
METODOLOGIJE ZA UPRAVLJANJE EKONOMIJOM KVAL. JE TR NASTAO U REZULTATU ODVIJANJA PROCESA PREMA
METODOLOGIJA POCINJE IDENTIFIKACIOJM I PREISPITIVANJEM PROJEKTOVANOM RESENJU. TR NEUSAGLASENOSTI JE TR
PROCESA U ORG. OVO OMOGUCAVA DA SE UTVRDE, PRATE, I NEEFIKASNOSTI UNUTRA DATOG PROCESA ODNOSNO
ANALIZIRAJU AKTIVNOSTI I NJIMA PRIDRUZENI TR. TAKODJE ORG PREKORACENJE TR UCINAKA U PROCESU RADA, MATERIJALA,
TREBA DA JE U MOGUCNOSTI DA IDENTIFIKUJE I PRATI NIVO OPREME MASTAO USLED NEZADOVOLJAVAJUCIH ULAZA,
ZADOVOLJSTVA KORISNIKA. IZVESTAJ O GLEDISTIMA KORISNIKA NACINJENIH GRESAKA, ODBACENIH IZLAZA I OSTALIH RAZ OBLIKA
ORG I KORISNIKA OSNOVA SU ZA PREISPITIVANJE OD STRANE GUBITKA. SVAKI PROCES SADRZI ODREDJEN BR AKTIVNOSTI I ZA
RUKOVODSTVA, KOJE CE UKAZATI I IDENTIFIKOVATI MOGUCNOSTI SVAKU AKTIVNOST TREBA UOCITI TR USLOVLJENOSTI I TR NEUSLO.
ZA POBOLJSANJE PROCESA I ZADOVOLJSTVA KORISNIKA. STRUKTURA TROSKOVA KVALITETA PREVENTIVNI TR (TR BILO
PREISPITIVANJE I ODOBRENE MERE ORG TREBA DA PLANIRA, KOJE AKCIJE ORG ZA ISTRAZIVANJE, SMANJENJE RIZIKA ..) TR
SPROVODI, PROVERAVA EFEKTE I IMPLICIRA U PROCESE. KVALILTETA (TR OCENJIVANJA ZAHTEVA KVALITETA) TR INTERNIH
NEDOSTATAKA (TR KOJI SE JAVLJAJU U ORG ZBOG NEDOSTATAKA
U BILO KOJOJ FAZI PETLJI KVAL) TR EKSTERNIH NEDOSTATAKA (TR
KOJI SE JAVLJAJU POSLE ISPORUKE PROIZVODA KUPCU ZBOG
NEDOSTATAKA REKLAMACIJA, ZAMENA DELOVA I SL..)
AKTIVNOSTI U OKVIRU RAZVOJA NOVOG PR DA BI SE OSTVARILI ZAHTEVI ZA KVALITET U FAZI RAZVOJA ORG JOS U FAZI RAZVOJA
ZADOVOLJAVAJUCI EFEKTI ORG TREBA DA UTVRDE I PR TREBA DA OBEZBEDI KVAL PR U SMISLU DEF TAKVIH IZLAZNIH
DOKUMENTUJU CELOKUPAN POSAO VEZAN ZA RAZVOJ NOVOG PR PODATAKA PR KOJIM CE BITI OSTVARENI ULAZNI ZAHTEVI KOJI SU
ILI USLUGE. POSTUPAK RAZVOJA NOVOG PR ILI USLUGE SE MOZE POSTAVLJENI PREF PR. PRED PROJEKAT RAZVOJA PR/U
PODELITI NA SL FAZE: F PREDPROJEKTA (OBUHVATA SAKUPLAJNJE POSTAVLJAJU SE SLL ZAHTEVI: DA PRE OTPOCINJANJA RADA NA
IDEJA O NOVOM PR, SELEKCIJU I UBRADU IDEJA, I DONOSENJE REALIZACIJI PROJEKTA MORA BITI UTVRDJEN PROJ ZADATAK; DA
ODLUKE O ULASKU U RAZVOJ, UZ DEF PROJEKTNOG ZADATKA ZA ZA REALIZACIJU PROJEKTA MORA BITI PRETHODNO UTVRDJEN
RAZVOJ, PLAN PROJEKTA I PROJEKTNOG TIMA) F IDEJNOG PLAN PROJEKTA I PROCESNI POSTUPCI I NOSIOCI INFO SA OPISNIM
PROJEKTA (OBUHVATA IZRADU, ISPITIVANJE I RAZMATRANJE AKTIVNOSTIMA, DA IZLAZNI PODATCI PROJEKTA OBUHVATAJU SVU
IDEJNOG RESENJA) F PROJEKTA (OBUHVATA RAZVOJ KONACNOG POTREBNU DOC, DA MORA POSTOJATI IZVRSENJE POJEDINIH
RESENJA PR, EVENTUALNI PROBNI RAD I OCENJIVANJE I AKTIVNOSTI KAKO BI SE U SVIM FAZAMA PROJEKTA OBEZBEDILO DA
VERIFIKACIJU PROJEKTA ZAKLJUCNO SA DONOSENJEM ODLUKE O KRAJNJI IZLAZNI PODATCI O PR BUDU U SKLADU SA PRETHODNO
POCETKU PROIZVODNJE PR) UTVRDJENIM ULAZNIM ZAHTEVIMA; DA MORA POSTOJATI UTVRDJEN
. NACIN IDENTIFIKACIJE, SPROVODJENJA I EVIDENTIRANJA IZMENA
DO KOJIH DOLAZI U TOKU PROJEKTA. AKTIVNOSTI SYS KVAL U
RAZVOJU SVODE SE NA 2 POSLA: IZRADU SVIH POTREBNIH
NOSILACA INFO I DOKUMENATA KOJIMA SE POTPUNOO ODREDJUJU
SVI ZAHTEVI KOJI SE OBAVLJAJU PRI RAZVOJU NOVOG PR I RAZVOJ
NOVOG PR KOJI TREBA IZVODITI PO USVOJENIM DOKUMENTIMA.
DEMINGOV KRUG UNAPREDJENJA 4 GRUPE AKTIVNOSTI KOJE NAVESTI I OBJASNITI KATEGORIJE PROIZVODA 1PROCESNI
DOVODE DO UNAPREDJENJA KVALITETA NA JEDNOSTAVAN ALI MATERIJALI (MATERIJALNI PR, TECNI GASOVITI, GAS, BENZIN –
OGRANICEN NACIN, DEMING PRIKAZUJE U SVETU KVALITETA ZAHTEVAJU SLOZENU NAMENSKU I LINIJSKI POVEZANU OPREMU SA
POZNATIM KRUGOM UNAPREDJENJA ACTION (UNAPREDJENJE; SPECIJALNOM TEHNOLOGIJOM, REKONSTRUKCIJA OPREME I
DOKUMENTOVANJE SPROVEDENIH MERA) PLAN (PLANIRANJE; TEHNOLOGIJA JE SLOZENA, NEOPHODNA JE DETALJNA PRIMENA
PLANIRANJE AKTIVNOSTI NA SPROVODJENJU KOREKTIVNIH PROIZVODNJE SA POSEBNOM PROCEDUROM STARTOVANJA,
PREVENTIVNIH MERA) DO(IZVODJENJE; SPROVODJENJE VEOMA JE VAZNO EFIKASNO ODRZAVANJE) HARDVER
KOREKTIVNOH MERA) CHECK (KONTROLA; OCENA REZULTATA) (MATERIJALAN PR, IMA DEF OBLIK I MERE, PREBROJIV JE
TRIOLOGIJA UNAPREDJENJA KVALITETA SISTEMSKO (NAOCARE) OPREMA I POJEDINACNI PROCCESI RADA SU
UNAPREDJENJE NIVOA KVAL PR, PROCESA I SISTEMA ZASNIVA SE FLEKSIBILNI, ZASTUPLLJEN JE VELIKI BR RAZLICITIH VRSTA
NA OSVETU KVALITETA POZNATOJ “JURANOVOJ TRIOLOGIJI” OPREME SA RAZLICITOM TEHNOLOGIJOM, REKONSTRUKCIJA
PLANIRANJE KVAL (UTVRDJUJE KORISNIKE, UTVRDJUJE POTREBE OPREME I IZMENE TEHNOLOGIJE JE JEDNOSTAVNIJA; POJEDINACNI
KORISNIKA, SADRZI POSTUPKE PROJEKTOVANJA KARAKTERISTIKA PROCESI SU: NEZAVISNI JEDAN OD DRUGOG, PROCESI
PR KOJI ODGOVARAJU POTREBAMA KORISNIKA, ODREDJUJE PROIZVODNJE SE MOGU ORGANIZOVATI SA PREKIDIMA I U
POSTUPKE RAZVOJA PROCESA POTREBNE DA OSTVARE TE ZELJENIM SMENAMA) SOFTVER (NEMATERIJALNI PR SASTOJI SE OD
KARAKTERISTIKE) KONTROLA KVAL (UTVRDJUJE AKTUELNE INFO (PROJEKT, PROGRAM) SVAKI NIVO PROIZVODA JE SPECIFICAN
KARAKTERISTIKE PR, POREDI OSTVARENE SA PROJEKTOVANIM, ZA SEBE I RADI SE OBICNO PO ZAHTEVIMA NARUCIOCA, VEOMA JE
REAGUJE NA UTVRDJIVANJE RAZLIKE) UNAPREDJENJE KVAL VAZNO JASNO DEFINISATI ZAHTEVE KOJI SE POSTAVLJAJU PRED
(UTVRDJIVANJE INFRASTRUKTURE, IDENTIFIKUJE OBJEKTE PR, OPREMA JE NAJCESCE OD MANJEG ZNACAJA, OSNOVNI
UNAPREDJENJA, USTANOVLJAVA PROJEKTNE TIMOVE, RESURSI SU LJUDI) USLUGA (NEMATERIJALAN PR) KORISNIK U JE
OBEZBEDJUJE TIMOVIMA RESURSE, OBUKU I MOTIVISANOST) CESTO I UCESNIK U PRUZANJU U,U SE MOZE PRUZITI
JEDNOKRATNO ILI KONTINUALNO, SADRZAJ JASNO DEFINISAN)
DA PREUZME MERE ZA OTKLANJANJE UZROKA NEUSAGLASENOSTI
DA BI SE SPRECILO NJIHOVO PONAVLJANJE. KOREKTIVNE MERE
MORAJU DA ODGOVARAJU POSLODAVCIMA NASTALIH
NEUSAGLASENOSTI. MORAJU SE USPOSTAVITI DOKUMENTOVANA
PROCEDURA KOJOM SE DEF ZAHTEVI ZA: PREISPITIVANJE
NEUSAGLASENOSTI, UTVRDJIVANJE UZROKA NEUSAGASENOSTI,
VERIFIKOVANJE POTREBA ZA MERAMA KOJE CE OSIGURATI DA SE
NEUSAGLASENOSTI NE PONOVE, ZAPISIVANJE REZULTATA
PREDUZETIH MERA, PREISPITIVANJE PREDUZETIH KOREKTIVNIH
MERA.
ORG MORA DA PREDUZME MERE ZA OTKLANJANJE UZROKA
POTENCIJALNIH NEUSAGLASENOSTI KAKO BI SE SPRECILO
POJAVLJIVANJE. PREVENTIVNE M MORAJU DA ODGOVARAJU
POSLEDICAMA POTENCIJALNIH PROBLEMA. MORA SE USPOSTAVITI
DOKUMENTOVANA PROCEDURA ZA DEF ZAHTEVA ZA:
UTVRDJIVANJE POTENCIJALNIJ NEUSAGLASENOSTI I NJIHOV
UZROKA, VREDNOVANJE POTREBA ZA EVENTUALNIM MERAMA DA BI
SE SPRECILO POJAVLJIVANJE NEUSAGLASENOSTI, UTVRDJIVANJE I
PRIMENA POTREBNIH MERA, ZAPISI O REZULTATIMA PREDUZETIH
MERA, PREISPITIVANJE PREDUZETIH PREVENTIVNIH MERA
ZAPISI O KVALITETU NASTAJU KAO REZULTAT SPROVODJENJA SYS
KVAL PREMA DETALJIMA DEF U POSLOVNIKU O KVAL, PLANU LVAL,
POSTUPCIMA I UPUTSTVIMA ZA POSMATRANE PROCESE RADA.
IZMEDJU OSTALOG ZAPISI O KVAL DAJU INFORMACIJE O: STEPENU
OSTVARENJA CILJEVA KVAL, NIVOU KORISNIKOVOG ZADOVOLJSTVA
I NEZADOVOLJSTVA, REZULTATIMA PREISPITIVANJA SYS KVAL I
POBOLJSANJA PROCESA RADA, ANALIZAMA POBOLJSANJA KVAL,
KORISNIKOVOJ AKCIJI I NJENOJ EFIKASNOSTI, ODGOVARAJUCEM
RADU PODUGOVARACA, OSPOSOBLJABANJU I PODUCAVANJU
OSOBLJA, UPOREDJIVANJU SA KONKURENCIJOM.
PLAN KVALITETA MOZE BITI UGOVORENA OBAVEZA ZA ODREDJENI
PROJEKAT, PROIZVOD ILI USLUGU. POSLOVNIK KVALITETA OPISUJE
SYS KVALITETA U CILINI A PLAN KVALITETA SE KKORISTI ZA
POJEDINACNI PROJEKAT, PROIZVOD ILI USLUGU. MOZE SE
PRIKAZATI POPISOM ODGOVARAJUCIH POSTUPAKA KOJIMA SE
DAJU NAZIV I REFERENTNE OZNAKE ILI SE PAK DAJE U OBLIKU
DIJAGRAMA TOKA U NASTOJANJU PROJEKTA, PROIZVODA ILI
USLUGE. POSLOVNIK KVALITETA NIJE PREDUSLOV ZA PLAN
KVALITETA, ALI JE VELIKA POMOC PRI NJEGOVOJ IZRADI. PLAN
KVAL SADRZI OBICNO: REDOSLED AKTIVNOSTI KOJE TREBA OBAVITI
TOKOM IZRADE PR/USLUGE,KO JE ZA TO ODGOVORAN, KO
OBAVLJA, KOJI SE ZAPISI U REZULTATU OBAVLJENIH AKTIVNOSTI
POJAVLJUJU.
PREDVIDNJANJE ZAHTEVA O KVALITETU SE MOZE VRSITI NA
OSNOVU: ANALIZE PR/U U VREMENU (IZ SOPSTVENE PROIZVODNJE
ILI IZ SOP PROCESA ILI KONKURENTSKIH ORG) STRUKTUIRANJE
ISKUSTVENIH PROCESA U PODRUCIJU PRI CEMU SE DEJSTVOM F-
JE MARKETINGA POSEBNO IZVODI: IZBOR UCESNIKA ZA POSTUPAK
PLANIRANJA, RAZLIKE U PROCESIMA VISE UCESNIKA, POSTUPCI
PODESAVANJA PREDVIDJANJA; ODREDJIVANJA MEDJUZAVISNOSTI
KARAKTERISTIKA KVALITETA; KOMBINACIJOM NAVEDENIH NACINA.
POSTUPAK PREDVIDJANJA SE ZASNIVA NA: UTVRDJIVANJU
RELEVANTNIH KARAKTERISTIKA SA GLEDISTA KVAL, UTVRDJIVANJU
MODELA PREDVIDJANJA, EXTRAPOLORANJU PONASANJA NA
VREMENSKI PERIOD DO HORIZONTA, UTVRDJIVANJU MOGUCNOSTI
SYS U ODNOSU NA ZAHTEVE I PODESAVANJU PREDVIDJANJA
STVARNIM ZAHTEVIMA.
STA JE POTREBNO ZA UKLJUCIVANJE NA MEDJUNARODNO
TRZISTE PROBLEMI KVALITETNOG FUNKCIONISANJA, OPSTANKA I
RAZVOJA ORG U USLOVIMA SAVREMENOG TRZISTA SU VEZANI ZA
NJEN POTENCIJAL, KVALITET PROGRAMA RADA I MOGUCNOSTI
USPESNOG PRILAGODJAVANJA USLOVIMA OKRUZENJA.
NEOPHODNI SU: VISOK STEPEN KVALITETA, MAX FLEXIBILNOST,
SNIZENJE TR, SKRACENJE VREMENA RAZVOJA, IZRADE PR. TO
ZNACI DA SE U USLOVIMA RASTA UCESTALOSTI PROMENA USLOVA
NA RELACIJI SYS-OKOLINA ORGANIZUJE: U STO KRACEM ROKU
POJAVLJUJU NA TRZISTU, SA KONKURENTNIM PR I USLUGAMA,
EFEKTIVNIM IZMENAMA, STALNO U VREMENU NIZIM TR. CILJ DA SE
U STO KRACEM VREMENU POJAVIMO NA TRZISTU SA PR BOLJEG
KVALITETA KOJI MANJE KOSTA, A PRI TOME SU FLEKSIBILNI.
PRIKAZ PETLJE KVALITETA ZA PROIZVOD DOBRO OBLIKOVAN I
POSTAVLJEN SYS UPRAVLJANJA KVALITETOM OBUHVATA SVE
FAZE, TJ AKTIVNOSTI, OD POCETNOG UTVRDJIVANJA DO
KONACNOG ISPUNJENJA ZAHTEVA I OCEKIVANJA
KORISNIKA.AKTIVNOSTI KOJE SU U DIREKTNOJ SPREZI ZA
KORISNIKOM (ISTRAZIVANJE TRZISTA, POVLACENJE PR,
SERVISIRANJE, UGRADNJA, PRODAJA I DISTRIBUCIJA) KOJE SU
VEZANE ZA PROIZVODJACA (PROJEKTOVANJE I RAZVOJ, NABAVKA,
PROIZVODNJA, KONTROLA I ISPITIVANJE, PAKOVANJE I SKLADISTE)
PODATAKA TREBA DA BUDE REZULTAT PRACENJA PODATAKA U
VREMENU. ORGANIZOVANO IZDVAJANJE POD JE PREDUSLOV ZA
TACAN I UPOTREBLJIV PODATAK. K2: OBRADA PODATAKA
PODRAZUMEVA PRIPREMU NEKE OD RASPOLOZIVIH METODA I
TEHNIKA NA NACIN KOJI CE RUKOVODSTVO DATI RAZUMLJIVU I
POUZDANU INFO. K3: IZBOR AKTIVNOSTI KOJE CE BITI PREDMET
PAZNJE, TREBA DA JE ZASNOVAN NA TROSKOVNOJ ANALIZI, RANIJE
DEF PRIORITETIMA I KRITERIJUMIMA KAO I ZELJAMA KORISNIKA.
K4: DEF CILJEVA PODRAZUMEVA DA SU ISTI DEF OD STRANE
KOMPETITIVNIH OSOBA I DA SU DATI U VIDU MERLJIVIH OCEKIVANIH
REZULTATA. K5: IZBOR TIMA PREDSTAVLJA ODLUKU KOJA SE
ODNOSI NA OSNOVU ISKAZANIH POTREBA, S JEDNE I
RASPOLOZIVIH STRUCNJAKA S DRUGE STRANE. K6: UTVRDJIVANJE
KOREKTIVNIH I PREVENTIVNIH MERA K7: SPROVODJENJE MERA
OBUHVALA IZVRSENJE I PROVERU SVAKOG OD POJEDINACNIH
ZADATAKA UTVRDJENIH U PRETHODNOM KORAKU. IZVRSENJE I
PROVERU SPROVODI RADNI TIM UZ PODRSKU DRUGIH POTREBNIH
KOMPETITIVNIH SLUZBI ILI POJEDINCI. K8: OCENA REZULTATA
UNAPREDJENJA ILI POBOLJSANJA SE DONOSI OD STRANE
RUKOVODSTVA ORG, A NA OSNOVU DEF CILJEVA. K9:
DOKUMENTOVANJE SPROVEDENIH MERA JE PREDUSLOV
UVODJENJA MERA U ZIVOT.
POSTUPCI I UPUTSTVA (PROCEDURE I INSTRUKCIJE) SU DOC SYS
KVALITETA KOJIMA SE DEF ODNOSNO UNAPRED PROPISUJE NACIN
IZVRSAVANJA SVIH PROCESA ILI AKTIVNOSTI KOJE NEPOSREDNO
ILI POSREDNO IMAJU UTICAJ NA KVALITET. POSTUPAK JE DOC
KOJIM SE DEF TJ PROPISUJE NACIN OBAVLJANJA NEKOG
ZAOKRUZENOG PROCESA. NJIME SE DEF: KOJE SE AKTIVNOSTI
OBAVLJAJU U PROCESU, KOK IH OBAVLJA, KO KONTROLISE
OBAVLJANJE POJEDINIH AKTIVNOSTI, KOJI DOC SE KORISTE ZA
OBAVLJANJE POJ AKTIVNOSTI. UPUTSTVO JE DOC KOJIM SE DEF TJ
PORPISUJE NACIN OBAVLJANJA DELA PROCESA. OBICNO SE
ODNOSI NA KONKRETNO RADNO MESTO, KORISTE SE UZ
POSTUPKE ZA DETALJNIJE OPISIVANJE POJEDINIH AKTIVNOSTI, DA
POSTUPAK NE BI BIO PREOBIMAN. BR DOC MOZE BITI RAZLICIT OD
ORG DO ORG, A JEDAN MOGUCI PREDLOG OBUHVATA:
METODOLOSKE OSNOVE ZA IZRADU POSTUPAKA I UPUTSTAVA,
UPUTSTVO ZA OZNACAVANJE DOC SYS KVALITETA, UPUTSTVO ZA
CUVANJE I IZDAVANJE DOC SYS KVALITETA, POSTUPKA
SPROVODJENJA IZMENA DOC SYS KVALITETA. POSTUPKOM TREBA
DEF NACIN POKRETANJA ZAHTEVA ZA IZMENU DOC, NACIN
RAZMATRANJA ZA IZMENU DOC, NACIN SPROVODJENJA IZMENE
DOK
POSTUPAK PLANIRANJA POD PLANIRANJEM SE PODRAZUMEVA
IZBOR ZZADATAKA I CILJEVA KAO I DEF AKTIVNOSTI KOJIMA CE SE
TO POSTICI. KORACI POSTUPKA PLANIRANJA OBUHVATAJU:
UOCAVANJE PROBLEMA ILI OCENU MOGUCNOSTI (ZA PROMENE U
ODNOSU NA OKRUZENJE SA ASPEKTA TRZISTA, KONKURENCIJE,
ZELJA KORISNIKA/POTROSACA, UNUTRASNJE SNAGE I SLABOSTI)
POSTAVLJANJE CILJEVA (GDE ZELIMO BITI STA ZELIMO OSTVARITI)
RAZMATRANJE PRETPOSTAVKI PLANIRANJA (U KAKVOM
OKRUZENJU CE SE OSTVARITI NASI PLANOVI) IDENTIFIKACIJA
ALTERNATIVA (KOJE DOVODE DO POSTAVLJENIH CILJEVA)
POREDJENJE ALTERNATIVA U SVETLU POSTAVLJENIH CILJEVA,
IZBOR ALTERNATIVA (KONACNO OBLIKOVANJE PLANA I PLANOVA
KOJI OBUHVATAJU I PLANOVE POTREBA ZA RESURSIMA)
KVALIFIKACIJA PLANOVA ( PRORACUNI OPERATIVNOG TR
POTREBNIH ZA REALIZACIJU PLANA) POSTAVLJENI CILJEVI BEZ
OBZIRA NA NJIHOV HIJERARHIJSKI NIVO SE KROZ PROCESE
PLANIRANJA TRANSFORMISU U PROGRAM UNAPREDJENJA, KOJI
OBUHVATA: SPROVODJENJE UNAPREDJENJA, OGRANICENJA U
PRETPOSTAVKE, ROK REALIZACIJE, ODGOVORNOST ZA
REALIZACIJU, POTREBNE RESURSE I VERIFIKACIJU SPROVEDENIH
UNAPREDJENJA.
HIJERARHIJSKA STRUKTURA DOKUMENTACIJE IMA 5 NIVOA KOJI
ISTOVREMENO SIMBOLIZUJE OPSEZNOST DOC NA SVAKOM NIVOU.
0NIV: POLITIKA I CILJEVI 1NIV:POSLOVNIK KVAL (OBEZBEDJUJE
USKLADJENOST INFO, INTERNIH ILI EXTERNIH. 2NIV: PLAN KVAL
(OPISUJE KAKO SE SYS UPRAVLJANJA KVAL PRIMENJUJE NA
ODREDJEN PR, PROJEKAT, USLUGU) 3NIV: POSTUPCI I UPITSTVA
(SU DOC SYS KVAL KOJIMA SE DEF TJ UNAPRED PROPISUJU, NACIN
IZVRSAVANJA SVIH PROCESA ILI AKTIVNOSTI KOJE NEPOSREDNO
ILI POSREDNO IMAJU UTICAJ NA KVAL) 4NIV: ZAPISI O KVALITETU
(NASTAJU KAO REZULTAT SPROVODJENJA SYS KVALITETA, PREMA
DETALJIMA DEF U POSLOVNIKU KVAL, PLANU KVAL, POSTUPCIMA I
UPUTSTVIMA) NA DOLE STEPENASTO IDU : UPRAVLJANJE CO,
MARKETING, RAZVOJ, KOMERCIJALNI POSLOVI, PROIZVODNJA,
UPRAVLJANJE NOVCANIM TOKOVIMA, OPSTI POSLOVI, LOGISTIKA,
F-JA KVALITETA.
BILO KOJEG PROVERAVANJA BITNO J ERAZJASNITI GLAVNE EL
CELOKUPNOG PROCESA: PRIPREMA ZA PROVERU PODRAZUMEVA
IZVRSAVANJE SL AKTIVNOSTI: PRETHODNE KONTAKTE I
UPOZNAVANJE ORG KOJA CE SE PROVERITI:BLIZE UPOZNAVANJE
SA POSLOVNIKOM O KVALITETU I LISTOM POSTUPAKA I UPUTSTAVA
SA CILJEM UTVRDJIVANJA DA LI JE USPOSTAVLJEN
DOKUMENTOVANI SYS KVALITETA; PRIPREMA PLANA I PROGRAMA
PROVERE; IMENOVANJE TIMA ZA PROVERU; SAGLASNOST
PROVERAVANOG SA TIMOM I PROGRAMOM ZA PROVERU.
PRIPREMA ZA PROVERU VEOMA CESTO OBUHVATA: PLAN
PROVERE, OBUKU OCENJIVACKOG TIMA, PRIPREMU RADNIH
DOKUMENATA. DETALJNO PLANIRANJE IMA ZA CILJ DA OSIGURA
DABRU PRIPREMU TIMA ZA OCENJIVANJE. OCENJIVANJE SYS
KVALITETA OBUHVATA: UVODNI SASTANAK RUKOVODSTVA ORG
KOJE SE PROVERAVA I GLAVNOG OCENJIVACA; PROVERU KOJA
PODRAZUMEVA UVID I OCENU SAGLASNOSTI DOC, OPREME,
MATERIJALA, OSOBLJA, POSTUPAKA I UPUTSTAVA; ANALIZA
REZULTATA; ZAVRSNI SASTANAK GDE SE PRIKAZUJU I
RAZJASNJAVAJU NALAZI PROVERE SYS KVALITETA. VREDNOVANJE
REZULTATA; PREZENTACIJA REZULTATA I PRACENJE I
SPPPRRROVODJENJE KOREKTIVNIH MERA I PONOVO
PROVERAVANJE
POSLOVNIK O KVALITETU JE OSN DOC SYSY KVALITETA. PRIMENA I
NADZOR PRIMENE ISPRAVNO OBLIKOVANOG POSLOVNIKA O
KVALITETU DOPRINOSI OSTVARIVANJU SL EFEKATA: CELOVIT
PRIKAZ SYS KVAL PREMA ISO 9000, ODRAZ STANJA U
SPROVODJENJU SYS KVAL, KAKO KUPCU PREZENTOVATI SYSY
KVAL, KAKO POMOCI RUKOVODIOCU F-JE KVAL, KAKO SPRECITI
KONFLIKTNE SITUACIJE, KAKO REGULISATI DUZNOSTI I
ODGOVORNOSTI ZA KVAL, KAKO SISTEMATIZOVATI POSTOJECU
DOC, DOGOVORE I ODLUKE, KAKO ODRZATI KONTINUITET U
POLITICI I NACINU RADA, KAKO PRISTUPITI OBRAZOVANJU KADRA.
POSLOVNIK IMA 2 DELA UVODNI I RADNI. POKVAL MOZE SE POJAVITI
U VISE VARIJANTI: POSLOVNIK O K COMP, POSLOVNOG DELA,
GRUPACIJE, ZA ODREDJENU F-JU COMP. NJIME TREBA DA
RASPOLAZU NAJVISI ORGAN, ODGOVARAJUCE ORG JEDINICE I ORG
JEDINICE F-JE KVALITETA. DOKUMENTOVANJE SYS KVALITETA
POSLOVI U VECINI NASIH ORG SE RESAVAJU I DOKUMENTUJU
VEAMA RAZLICITO, TAKO SE SUSRECU: USMENI I PISMENI
UGLAVNOM NE SISTEMATIZOVANI DOGOVORI, POSEBNI ORG
PROPISI I UPUTSTVA ZA POSLOVE U VEZI SA KVAL KAO NPR:
POSTUPCI U VEZI SA KVAROM I DORADOM, UPUTSTVA O
RESAVANJU REKLAMACIJA, UPUTSTVA ZA KONTROLU, POSTUPCI ZA
PRACENJE KVALITETA I PREUZIMANJE PR, POSTUPCI O
UGOVARANJU I NABAVCI ULAZNIH MATERIJALA.
ZAHTEVI ZA PROMENAMA SVAKA PROMENA U OSNOVI TREBA DA
DOVEDE DO NEKOG NOVOG POBOLJSANJA TJ UNAPREDJENJA.
UCESNICI U PROCESIMA RADA, KOMUNIKACIONI SYS, RADNI SYS,
OPREMA, RAC PODRSKA I DOBAVLJACI PREDSTAVLJAJU OSNOVU
ZA UNAPREDJENJE PROCESA RADA I IZVODJENJE POTREBNIH
PROMENA. PODRUCIJA PROMENA A TIME I UNAPREDJENJA,
ZAJEDNICKA ZA VECINU ORG SU SL: SKRACENJE PRIPREMNO
ZAVRSNOG VREMENA, ELIMINACIJA GRLA U PROCESU RADA,
OBLIKOVANJE PROIZVODNIH TOKOVA NA PRINCIPIMA SPOSOBNOSTI
ODRZAVANJA NEZAVISNE EGZISTENCIJE RADNIH JEDINICA,
SAVREMEN PROILAZ PROJEKTOVANJU PROCESA RADA F-JA ORG,
PRIMENI JUST IN TIME PRILAZA, PRIMENI KANBAN PRILAZA, PRIMENI
FILOZOFIJE ZASNOVANE NA PREVENTIVNIM AKTIVNOSTIMA,
UVODJENJE NOVIH SREDSTAVA RADA, SKRACENJE VREMENA
RAZVOJA I ISPORUKE PROIZVODA. UPOREDNA ISTRAZIVANJA SE
VRSE ZA ONE KARAKTERISTIKE PR, PROCESA I USLUGA KOJI IMAJU
ZNACAJAN UTICAJ NA ZADOVOLJENJE KORISNIKA ILI SU KRITICNE U
ODNOSU NA ZADOVOLJENJE PROJEKTOVANE GRANICE
ODSTUPANJA. IZVODE SE OBICNO U ODNOSU NA: ODELJENJE U
ORG KOJA SE BAVI SLICNIM AKTIVNOSTIMA, ORG KOJE OBAVLJAJU
SLICNE AKTIVNOSTI ALI NISU KONKURENCIJA, ORG KOJE IMAJU
SLICNE AKTIVNOSTU PROCESA