El Líder como Coach

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El
Líder
como

Coach

Coaching,
Desempeño
y
Negocios

por Rafael Félix Torrese

En los últimos años, la palabra liderazgo
ha copado nuestra agenda en la
búsqueda de alternativas de capacitación
y ha estado al tope en la lista de
prioridades de desarrollo de nuestros
empleados; ha acaparado espacio en los
estantes de las librerías y en nuestras
horas de lectura; y ha estado presente en
muchas largas conversaciones y en la
mayoría de nuestras declaraciones
públicas.
Y opino que eso está bien. El liderazgo se
ha ganado el espacio que merecía en un
mundo que evolucionó convirtiéndose en
un espacio global y ultra competitivo en
todas las variables de los negocios y que
requiere obtener lo mejor del talento
disponible.
La definición de liderazgo -y por
añadidura la de líder, como su
encarnación viva y tangible- ha sido
ampliamente abordada, definida y
caracterizada; incluso complementada y
clasificada, generando algunas veces
más confusión que claridad, al acuñarse
nuevos conceptos como los de liderazgo
constructor, liderazgo transformador,
liderazgo carismático... entre muchos
otros.
Mas recientemente, otra palabra ha
empezado a ganar espacio, desde lo que
oímos en los pasillos de nuestras
empresas hasta apariciones en los
medios con noticias de congresos
nacionales, programas en Universidades
y otros similares. La palabra es coaching.
Este es un término más complejo, está en
inglés, y pierde parte de su sentido
original si se traduce al español; incluso
tiene un valor adicional usarlo en otro
idioma distinto al nuestro pues pareciera
seducirnos haciéndonos sentir que tiene
un significado anglosajón adicional (sin
saber que en realidad la palabra coaching
es una evolución del nombre del pueblo
del Kocs, en Hungría, cerca a Budapest).
Subtítulos y agregados a la palabra
coaching también aparecen rápidamente
para diferenciar conceptos, o enfocar sus
aplicaciones. El coaching ontológico, el
coaching ejecutivo, el coaching de vida,
coaching para la programación
neurolinguística (PNL)…
Ahora, tratemos de proyectar lo que
puede suceder al juntar ambas palabras,
y empezar a pensar en el líder como
coach1. Implicando esta unión que existe
una opción, o incluso una motivación, una
sugerencia, de entregar el rol de coach al
líder o líderes en las organizaciones.
Cuando me topé con el concepto por
primera vez, mi reacción fue: es lógico: el
coach acompaña y el líder logra
resultados desde otros. Posteriormente
empecé a dudar de la verdadera razón
para que caminen las dos palabras de la
mano y se fusionen en un nuevo
concepto: ¿sería acaso una estrategia de
los departamentos de recursos humanos
para enviar otra tarea de vuelta -la del
coaching- al corazón de las áreas
funcionales de las organizaciones?
Hoy día, después de conversar con
líderes, coachs, coachees 2, y ver en
acción la verdadera revolución que
generan los líderes que ejercen de coach
en la forma de obtener resultados en las
organizaciones, puedo afirmar que, al
margen de nomenclaturas, calificaciones
y clasificaciones, explicitar que los
líderes deben ser los coachs de sus
supervisados es el inicio de un potente
camino que genera una vuelta a lo básico
de nuestra humanidad, de nuestro ser
humanos en el entorno agresivo,
competitivo y veloz de la época que nos
toca vivir.

1 “leader as a coach”, en inglés. También utilizado en ese idioma como “manager as a coach”.

2 Un “coachee” es la persona quien recibe el apoyo de un coach.

1

Lo mejor de todo es que esta vuelta a las
raíces funciona en concreto y brinda una
vía para obtener un desempeño individual
mejorado, el cual una vez acumulado
bajo el concepto de equipo, se transforma
ahora en el resultado mejorado de un
grupo de personas, y convierte a ese
equipo en lo que se conoce como un
equipo de alto desempeño.
La oportunidad para el líder es que si uno
en el rol de jefe, supervisor o gerente de
dicho equipo, logra sistemáticamente
obtener lo mejor de lo que ya tienen
dentro cada una de esas personas,
motivándolos a que hagan lo que saben
hacer -usualmente mejor que nosotros y
muchas veces mejor que ningún otro-, el
líder asegura su propio éxito
individual.
Obtener el éxito personal como jefe o
líder desde la sumatoria permanente de
éxitos de las individualidades de nuestro
equipo, es una vía hoy aún no explorada
conscientemente en la mayoría de las
empresas. Incluso en las que ya
adoptaron esta idea como propia, la
carencia de soportes concretos, de
métodos y procesos, convierte en
altamente desafiante a este objetivo.
Es por este motivo que entrenar en
habilidades de coaching y utilizar
métodos concretos que apoyen el rol de
coach de los líderes de nuestras
organizaciones empieza a hacer cada
vez más sentido. Funciona y es
altamente rentable 3.
En otro plano, y para ser justos con los
inicios del desarrollo del coaching en el
ámbito de las empresas y
organizaciones, es el deporte el mundo
en donde los ámbitos de liderazgo y de
coaching ya se habían fundido hace
muchos años. Y sólo para citar algunos
ejemplos vigentes, quiero referirme a la
historia de Herb Brooks. El Sr. Brooks fue
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3Instituciones de prestigio global, como Booz Allen Hamilton o el Corporate Executive Board mencionan en distintos estudios, retornos sobre la inversión en coaching en rangos que parten en 500% (5
veces de retorno sobre lo invertido en coaching). Otros mencionan retornos de hasta un 2,000% (20 veces).
4 “Miracle” (“El milagro”), Buena Vista Pictures, 2004
5 “Good to Great”, ISBN 0-06-662099-6, 2001
el coach del equipo olímpico de hockey
sobre hielo de Estados Unidos a quien
acompañó desde que era un equipo
inexperto y sin grandes ambiciones hasta
que obtuvo la medalla de Oro en las
Olimpiadas de Invierno de 1980. La
historia es tan potente que motivó a que
se filme una película basada en ella4.
Asimismo en Chile, donde yo vivo,
muchas personas han empezado a
referirse al actual entrenador de la
selección Chilena, el Argentino Marcelo
Bielsa, con las palabras de “un verdadero
líder”, y otros dentro de los círculos de
recursos humanos han asomado las
comparaciones del actuar de Bielsa con
los fundamentos más estrictos del
coaching moderno en virtud de los
resultados irrefutablemente mejorados
obtenidos, al menos hasta la fecha.
Esta conjunción de coaching y liderazgo
empieza también a darle sentido a un
concepto que se cruzaba y muchas veces
interfería en la vía del liderazgo como
generador de resultados: el estilo del
líder. Ni Bielsa, ni Brooks son líderes que
podríamos llamar carismáticos, al menos
en el sentido que muchas veces tenemos
predeterminado en nuestro lenguaje: un
líder más bien mayoritariamente
sonriente, expresivo, expansivo.
Ya en su libro “Good to Great5”, Jim
Collins, se refiere al tema en sus
conclusiones, cuestionando la relación
del perfil “esperable” de un líder con la
obtención de resultados mejorados o
extraordinarios.
Mi opinión es que las habilidades de
coaching de los líderes de las
organizaciones son un complemento muy
efectivo hacia el logro de resultados
mejorados, notables y de alto
desempeño. Un líder que se convierte
realmente en el coach de los
miembros de su equipo tiene el
potencial de llevar a la acción el
máximo potencial que sus empleados
El Líder como Coach
ya tienen hoy. Además le permite
obtener otros resultados, como la alta
motivación y el compromiso del equipo,
muy relevantes en el entorno de
competencia declarada también por el
talento disponible.
Mi invitación es a explorar con confianza
ese camino y a nunca perder de vista la
relación que existe entre el coaching, el
desempeño individual y grupal y los
desafíos que nuestros objetivos de
negocio o responsabilidad nos plantean.
Acerca del Autor
Este artículo fue escrito por el Sr. Rafael
Félix Torrese, Peruano, director ejecutivo
de Humanz Consultores, una empresa
basada en Santiago de Chile que conjuga
el coaching y el factor humano con la
mejora de procesos hacia el logro de alto
desempeño y resultados de negocios.
Rafael es coach y líder, con más de 16
años de experiencia profesional en los
más altos niveles en organizaciones de
clase mundial con una vasta experiencia
ejecutiva y como consultor de empresas
de Chile, Perú, Venezuela y Estados
Unidos.
Rafael es Ingeniero Industrial de la
Pontificia Universidad Católica del Perú,
M.B.A. de IEDE Business School de
España, Black Belt certificado de Six
Sigma y Coach Profesional certificado por
CII de Estados Unidos.
Es además speaker en SpeakersCorner y
hace relatorías en Coaching (Coaching
para el Desempeño), Gestión de
Procesos (DMAIC, BPM, Lean) y en
Innovación (Sistemas de Gestión para la
Innovación y Six Thinking Hats) y puede
ser contactado en
rafael@humanzconsultores.com .
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