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Table Of Contents

1. La atención y el servicio al cliente
2. Diferencia entre atención y servicio
3. ¿Cómo se realiza la atención y el servicio?
4. Coordinación departamental e interdepartamental
5. Reglamento para huéspedes
6. Las sugerencias y los reclamos en un hotel
7. Los recursos materiales. Un factor determinante en un hotel
8. El cara a cara con los huéspedes
9. Las diferencias individuales de los huéspedes
10. Estrategias para la atención y el servicio en un hotel
11. Los servicios hoteleros
12. Servicios concertados en un hotel
13. Situaciones especiales y conflictivas en un hotel
14. Servicio y Atención de Niños en un hotel
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Plugin Tecnicas Atencion Publico Servicio Hotel 35172 Completo

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Published by: Stan Pamfil on May 25, 2011
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