UNIVERSIDAD AUTONOMA DE

BAJA CALIFORNIA

JENNIFER SOTO RUIZ

GRUPO: 626

Memoria de Proceso Administrativo

Profesor: Guilebaldo Contreras Coria

Tijuana Baja California a 23 de mayo de 2011

 INDICE

I.- Introducción al proceso administrativo

- Etapas del proceso administrativo

- Relación entre eficacia y eficiencia

- Habilidades de los administradores según KAST

- Importancia del proceso administrativo

- Cultura organizacional

- Formas de transmitir la cultura organizacional

- Dimensión de la cultura organizacional

II.- Planeación

- Tipos de la planeación
- Naturaleza de la planeación
- Principios de planeación
- Bases de planeación
- Clasificación de los objetivos
- Procesos para establecer estrategias
- Análisis de FODA
- Clasificación de estrategias
- Plan organizacional
- Clasificación de los planes
- Clasificación de las políticas
- Técnicas y formatos para elaborar procedimientos
- Reglamento interior de trabajo
- Programación lineal
- Red Pert
- Grafica de Gantt
- Presupuestos
III.- Organización

- Estructura del diseño organizacional

- Principio de organización
- Diseño del puesto
- Estructura del análisis de puesto
- Diseño organizacional
- Características del puesto
 - Descripción del puesto
- Diseños organizacionales
IV.- Dirección

- Principio de dirección
- Toma de decisiones
- Decisiones para integrar personal a la organización
- Motivación
- Factores que comprenden la personalidad
- Teorías de motivación
- Teorías de liderazgo
- Comunicación y manejo de conflictos
V.- Control

- Tipos de estándares

- Tipos de control

- Control por nivel jerárquico

 INTRODUCCION

El proceso administrativo abarca la toma de decisiones dentro de una organización ayuda

analizar los procesos que se llevan en una empresa.

En esta memoria se encuentran todos los apuntes que realice a lo largo del semestre de
proceso administrativo; estoa abarca desde lo que es el proceso administrativo, pasando por la
planeación, la organización, dirección y control.

Cada una de estas unidades se subdivide en varios temas, los cuales nos permiten adentrarnos
mas a fondo a lo que son los procesos que tiene que seguir una organización para poder realizar
sus principales funciones.
 PROCESO ADMINISTRATIVO
2.- Propósito del curso: Conocimiento para analizar, comprender y aplicarlas funciones del
proceso administrativo.

3.- Ubicación de la materia: 1er semestre, entorno global de los negocios

4.- Metodología para cubrir el curso

a) Exposición

b)Desarrollo de trabajos de aplicación Libro: El arte de la guerra de Sun Tzu

c) Tareas

d) Participación del alumno

e) Ejercicios en clase

f) Examenes (3 por lo menos)

5.- Criterios para evaluación

-Promedio de examenes 60%

- Memoria 15%

-Trabajo de investigación 15%

- Tareas 5%

- Participación 5%

100 + ensayo

6.- Acreditación de la materia:

- Asistencia del 80% para tener derecho a ordinario

- Asistencia del 40% para el estraordinario

- Presentar los trabajos en el tiempo programado

- Calificación minima aprobatoria es de 60 puntos

SE EXENTA ORDINARIO CON UN 90 DE CALIFICACION FINAL

Unidad I. Introducción al Proceso Administrativo

Concepto de Administración

Raíz del Termino- Viene del Latín: Ad- Hacia, directo, tendencia y Minister- Ministro,
subordinado, obediencia.

Definición (Robbins Stephen)

La administración es un proceso para hacer las cosas con eficiencia y eficacia con otras personas
y a través de ellas.

Etapas del Proceso Administrativo

Análisis de los Términos de la Definición

  o
 
  
 
Integrar el Personal

 Reclutamiento
 Entrevista
 Examen psicométrico
 Examen técnico
 Examen medico
 Manual de Inducción

Comunicación- Por medio del organigrama

Motivación- buscar que las personas tengan deseo de hacer las cosas( por incentivo y por metas).

Supervisión- verificar que las cosas estén sucediendo

Eficiencia: Es hacer las cosas sin desperdiciar recursos, esta relación entre el resultado obtenido
y los recursos utilizados, se busca reducir al mínimo el costo de los insumos.

Eficacia: Es lograr la meta o lograr lo correcto

Definiciones de Administración

1. Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde los individuos, que trabajan juntos en
grupo, cumplan las metas especificas de manera eficiente.
a) “Administración, una perspectiva Global y Empresarial”, Autores: Koontz, Weihrich y
Cannice, Editorial: McGrawHill, Pag. 4
2. Proceso de estructurar y utilizar un conjunto de recursos orientados hacia el logro de metas,
para llevar a cabo las tareas en un entorno global.
a) “Administración”, Autor: Hitt, Black y Porter, Editorial: Pearson, Pag. 8
3. Logro de las metas de una organización de una manera eficiente y eficaz a través de la
planeación, organización, dirección y control de los recursos organizacionales.
a) “Introducción a la Administración”, Autores: Richard L. Daft, Dorothy Marcic, Editorial:
Thomson, Pag. 4
4. Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización y control de
recursos con el fin de obtener el máximo beneficio posible.
a) www.es.wikipedia.org/wiki/Administracion
Relación entre eficiencia y eficacia

Administración y Administradores

El administrador debe de estar consciente de todo lo que rodea su ubicación, el tipo de población,
como se verán en 5 años, estudios de mercado, grupos sociales, clima, tecnología, maquinaria,
quienes ocuparan los puestos (planeación).

Debe crear planes, políticas, para respaldar proyectos y programas como dividir el trabajo,
(Organización).

Integrar al personal, dirigirlos y motivarlos (Dirección).

Ver resultados y compararlo para determinar si todo se llevo a cabo de acuerdo a como se
planeo-superviso.

Conforme a los estudios realizados los administradores se guían para desarrollar sus actividades,
tomando como base las funciones del proceso administrativo, como son la planeación.

Consientes además de la investigación desarrollada por Henry Mintzberg en 5 empresas

representativas en una donde determino que los administradores practican el proceso
administrativo sino que desarrollaron 3 roles clasificados asi:

1. Roles Interpersonales: Son aquellos que pone en practica el administrador como son:
a) Representante de la organización: que consiste en asistir a eventos especiales,
firmar documentos, etc.
 b) Líder: como representante de la empresa es guía de las acciones de la misma,
toma decisiones para lograr los propósitos.
c) Enlace: busca grupos afines a la empresa.
2. Roles de Información:
a) Supervisión: consiste en determinar fuentes para obtener datos de utilidad para
la empresa.
b) Difusor: consiste en dar información a las áreas de la empresa sobre los datos
obtenidos del exterior.
c) Vocero: es dar información al exterior de productos, servicios e imagen de la
empresa.
3. Roles de Decisión:
a) Emprendedor: consiste en abatir el temor para lograr un propósito.
b) Manejo de conflictos: es conciliar intereses entre dos partes en pugna, tratando
que las dos partes tengan a bien quedar satisfechas.
c) Distribuye recursos: consiste en designar los materiales, maquinas, personas y
herramientas a las distintas áreas para lograr los propósitos de la organización.
d) Organizado: el administrador está orientado por las facultades que tiene para
firmar contratos laborales con el sindicato, clientes y otras instituciones.

Habilidades requeridas de los Administradores según KAST

1. Habilidades Técnicas: corresponde a los conocimientos y competencias de las

actividades a desarrollar como ingeniería, etc.
2. Habilidades Humanas: trabajar con personas y grupos, motivándolos para lograr los
objetivos organizacionales.
3. Habilidades conceptuales: Tener conocimiento de la organización, cambios en el entorno
y adaptación al cambio.

Importancia del Proceso Administrativo

A. En el proceso administrativo se aplican técnicas, principios y métodos para lograr la

eficiencia y eficacia.
 B. Se obtiene mayor aprovechamiento de los recursos disponibles.
C. Se sigue una secuencia ordenada de funciones aplicadas en cualquier grupo social y nivel
jerárquico.

La Cultura Organizacional

Clima Organizacional: Sentir del trabajador sobre su ambiente de trabajo.

La cultura de la organización es un sistema de significados, valores, ideas y personas de la

organización que determinan la forma de hacer las cosas y su comportamiento.

Aspectos de la Cultura Organizacional

i. Percepción: las personas perciben lo que ven, oyen o experimentan en la empresa.

ii. La Cultura es compartida: las personas, independientemente del nivel jerárquico de la
organización, captan de manera semejante.
iii. Es descriptiva: la cultura de la organización describe la forma en que se percibe pero no
evalúa.

Formas para transmitir la Cultura Organizacional

1) Por anécdotas e historias: Consiste en la narración de hechos por parte de los fundadores
de la organización.
2) Por la aplicación de ritos: Son reuniones periódicas y continuadas aplicadas para
resolver problemas o reconocer el desempeño y evaluar el resultado de los trabajadores.
3) Por medio de símbolos materiales: consiste en determinar las acciones formales e
informales, como distribuir las estaciones de trabajo, la portación de uniforme, etc.
4) Por medio del lenguaje: Es la manera de identificar los distintos aspectos
organizacionales, como son los productos que tengan diferente significado, el trato
personal, la forma de comunicarse.
Creadores de la cultura organizacional
A quienes se les debe la cultura organizacional es a los creadores, dueños o altos
directivos quienes establecieron desde el inicio de operaciones la forma de hacer las cosas en
un ambiente especifico, hasta lograr la misión establecida.

Dimensiones de la Cultura Organizacional

1. Innovación y Riesgos: Consiste en el grado en se alienta a los empleados para llevar a

cabo los cambios necesarios y perder el temor.
2. Estabilidad: Es el grado en que se espera que la organización mantiene su estatus.
3. Atención a detalles: Es el grado en que se espera que el trabajador de resultados con
atención a detalles y mejore la calidad.
4. Energía: Es el grado en que los empleados muestran ser competitivos y no cooperadores.
 5. Orientación a equipos: Es el grado en que se considera hacer mejor el trabajo en equipo
que en lo individual.
6. Orientación a resultados: Es el grado en que los directivos se centran mas en el resultado
final que en la forma de hacerlo.

Entorno de la Organización

Son Instituciones o fuerzas externas que afectan el desempeño de una organización.

El entorno se determina en dos dimensiones:

1. Entorno Especifico:
a. Clientes
b. Competencia
c. Gobierno
d. Proveedores
e. Grupos Sociales
2. Entorno Global
a. Tecnología
b. Economía
c. Sociedad
d. Demografía
e. Globalización

Sistema de la Administración

Sistema: Conjunto de elementos que están íntimamente relacionados para lograr un propósito.
 Unidad II. Planeación

Definiciones

1. Samuel C. Certo: Planeación es determinar los alcances de los objetivos. Como deberá de
marchar la organización y hacia donde desea llegar.
2. Richard L. Daft: La Planeación es fijar los objetivos de la organización y los medios para
alcanzarlos.
3. Koontz y O’Donnell: Planear es decir con anticipación que se debe hacer, como se debe
hacer, cuando se debe hacer y quien lo debe hacer.
4. John R. Shermerhorn: Planear es establecer objetivos y determinar lo que se debe hacer
para alcanzarlos.

Tipos de Planeación
Naturaleza de la Planeación

La planeación en su origen comprende aspectos como:

a) La planeación contribuye a lograr los objetivos de la organización.

b) Es la raíz en el trabajo de administrador.
c) Puedes medir la eficiencia de los planes debido a que es la base de las demás funciones
del proceso administrativo.

Importancia de la Planeación

1. Reduce el nivel de incertidumbre

2. Prepara a la empresa para las contingencias
3. Mantiene una mentalidad futurista
4. Condiciona a la empresa en su entorno
5. Reduce riesgos y aprovecha oportunidades
6. Las actividades se basan en hechos y no en emociones
7. Promueve la eficiencia
8. Establece elementos de control
9. Permite al administrador a determinar alternativas
10. Maximiza tiempos y otros recursos

Principios de la Planeación

a) De la precisión: Todo plan debe desarrollarse en cantidad, tiempo y espacio lo mas

exacto posible.
b) De la flexibilidad: Dentro de la precisión deberá haber un rango de tolerancia.
c) De la unidad: Todo plan debe subordinarse a un plan general.
Base de la Planeación

En general la planeación se apoya en principios, planes y en instrumentos.

Elementos de la Planeación

Relación de Funciones del Proceso Administrativo

Misión: Es el reflejo del propósito o existencia de la empresa al que se debe llegar en un futuro.
Define el rumbo y genera los compromisos necesarios para lograrlos.

Visión: Es la imagen de la empresa que se define con respecto al tiempo, situa a la empresa en
periodos de largo plazo.
Valores: Son los elementos de la planeación que se incluyen a la filosofía de la empresa y se
determinan por la creencia de algo bueno y positivo que se desea cumplir como acciones
especificas. Ejemplo: la calidad, la dignidad, la eficiencia, libertad, etc.

Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar en
cantidad, tiempo especifico y espacio para realizarlos.

Clasificación de los Objetivos

Los objetivos se pueden ser clasificados para la organización en base a los siguientes factores:

1. Objetivos Operacionales
a) Tener cualidades
b) Lograr bienes y servicios
c) Mantenerse al frente de la competencia
d) Lograr el bienestar de los empleados
e) Obtener la eficacia deseada
2. Objetivos Administrativos
a) Conforme a su Función se tiene que son: Económicos, sociales y filantrópicos.
b) Conforme al Tiempo pueden ser: Estratégicos, tácticos y operacionales.

Para redactar los objetivos debe de tenerse en consideración el Que?, Como?, Donde? Y
Cuando? Se ejecuta una acción.

Elaborar un objetivo:

Mi objetivo es obtener mi titilo como lic en contabilidad, y posteriormente estudiar un postgrado

en economía. Planeo llevar a cabo mi objetio siendo capaz, responsable, tenaz, eficaz y eficiente.
Ambos titulos pretendo obtenerlos en la UABC

Por la duración de mi carrera y tomando en cuenta que se llegara a presentar un imprevisto,

pretendo obtener el titulo en aproximadametne cuatro años y medio.

Estrategia

1. Henry Mintzberg: Es el patrón que integra las principales metas y políticas de una empresa y
a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

Las metas establecen que se va a hacer, cuando serán alcanzados los resultados, sin establecer
cómo serán logrados.

Metas Estratégicas: Se forman por la alta dirección.

2. Samuel C. Certo: Estrategia es un plan global y general desarrollado para lograr objetivos
organizacionales a largo plazo, es el resultado final de la planeación estratégica.
Proceso para establecer las Estrategias

Misión Análisis del Entorno: Identificar

Oportunidades
Visión Tecnología, economía, y Amenazas
política, clientes,
Valores proveedores, grupos
sociales, gobiernos.

FODA Formular la Poner en

Estrategia marcha la Verificar el
estrategia Resultado

Análisis Interno: Identificar

fortalezas y
Capacitación, debilidades
conocimientos,
recursos y
Calidad.

Planeación Estrategia

Administración Estratégica

Misión: Es el propósito de la organización, la razón de ser.

Para establecer la misión deben considerarse nueve elementos que hace mas eficiente su
aplicación:

1. Clientes: Quienes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: Cuales son los más importantes que la empresa ofrece?
3. Mercados: Donde esta geográficamente ubicada la empresa en relación a la competencia?
4. Tecnología: Tecnológicamente la empresa esta actualizada?
5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y estabilidad: Esta comprometida la
empresa con el crecimiento y solidez financiera?
6. Filosofía: Cuales son las principales creencias básicas, valores, aspiraciones y prioridades
éticas de la empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma: Cual es su cualidad distintiva a su mayor
ventaja competitiva?
8. Preocupación por su imagen Pública: La empresa responde a las preocupaciones
sociales, comunitarias y ambientales?.
9. Preocupación por los empleados: Que empleados son valiosos para la empresa?.
Visión: Determina la imagen de la organización a largo plazo; crecimiento, participación en el
mercado, etc.

Valores: Son las creencias de algo positivo y bueno pueda suceder.

Análisis del FODA

Consiste en identificar las amenazas y oportunidades en el medio ambiente, así como debilidades
y fortalezas de la organización para lograr su propósito.

La Matriz para Analizar el FODA

Se forma de cuatro estrategias alternativas:

1) Estrategia D.A.: Consiste en minimizar debilidades y amenazas (mini-mini), reduciendo

gastos o que se liquide la empresa.
2) Estrategia D.O.: Tiene el propósito de minimizar debilidades y maximizar oportunidades
(mini-max).
3) Estrategia F.A.: Trata de fortalecer a la organización para hacer frente al ambiente
(aprovechar la tecnología, finanzas, administración, comercialización de productos).
(max-mini).
4) Estrategia F.O.: Aprovechar las oportunidades aplicando las fortalezas organizacionales.

Matriz Foda

Clasificación de las Estrategias por su Jerarquía

A. Nivel Corporativo: Consiste en determinar en que negocio se pretende estar.

 B. Estrategias a nivel Empresa: Son aquellas que se establecen para lograr el dominio sobre
el mercado.
C. Estrategias Funcionales: se aplican para ubicar los departamentos de la organización y
tener dominio sobre un área especifica.

Modelo de Estrategias establecido por el Grupo Consultador de Boston (BCG)

a) Vacas de Ordeña: Es cuando las empresas captan alta participación en el mercado y

crecimiento bajo.
a. Estrategia Recomendada: Mantener la inversión en los productos para obtener
suficiente efectivo.
b) Estrella: Es cuando se tiene alta participación en el mercado y alto crecimiento.
a. Estrategia Recomendada: Invertir mas para aumentar la participación en el
mercado.
c) Duda: Es cuando se tiene para participación en el mercado y alto crecimiento.
a. Estrategia Recomendada: Aumentar la producción para incrementar su
participación.
d) Canes: Es cuando se tiene baja participación en el mercado y bajo crecimiento.
a. Estrategia Recomendada: Retirar el producto de la manufactura y del mercado para
invertir en otros productos.

Modelo de Estrategias BCG

Plan Organizacional

El plan es una acción específica propuesta para ayudar a la organización a lograr sus metas.

Dimensiones del Plan (Samuel C. Certo)

El plan para su aplicación se presenta en cuatro dimensiones:

 1. Repetitividad (Frecuencia de uso): Señala las veces en que el plan es utilizado.
2. Tiempo: Determina la duración del Plan
3. Nivel: Muestra la posición jerárquica en que se aplica un plan.
4. Almacén: Especifica a quien esta dirigido el plan.

Clasificación de los Planes por su repetitividad

La política es un plan permanente que sirve de guía para completar la acción de manera
específica. (Samuel C. Certo)

Clasificación de las Políticas

1. Por su origen las Políticas pueden ser:

a. Políticas Externas: Son aquellas que se formulan tomando como base las leyes,
reglamentos, códigos y normas sociales.
 b. Políticas Consultadas: Son aquellas que se establecen tomando como base y para
ser aplicadas mediante un intermediario.
c. Políticas Formuladas: Se establecen en determinados niveles jerarquicos de la
empresa para guiar en las acciones de la organización.
d. Políticas Implícitas: Son aquellas que se establecen por costumbre sin estar
escritas.
2. Por el nivel de Aplicación:
a. Estratégicas: Se aplican en los altos niveles de la organización para cubrir las
acciones a largo plazo en toda la organización.
b. Tácticas: Se formulan para ser aplicadas a nivel medio de la organización,
departamentos funcionales como mercadotecnia, recursos humanos, etc.
c. Operacionales: Se formulan para ser aplicadas a nivel de línea o de supervisión
para orientar las acciones operacionales a corto plazo.

Estructura de las Políticas: Elementos de la Política

a) Clave
b) Asunto
c) Fecha de emisión
d) Fecha de vigencia
e) Tema de la política
f) Departamento donde se origina
g) Nombre de quien la formula
h) Firma

Ejercicio: Crear una política

Procedimiento: Es un plan permanente que establece el orden progresivo de las actividades a
desarrollar para terminar una tarea completa.

Método: Es la parte del procedimiento que describe detalladamente las acciones en las etapas del
procedimiento.

Formato para la elaboración de un procedimiento

1. Portada- Papel Oficial

a. Logotipo de la empresa
b. Titulo del procedimiento
c. Nombre de quien lo formulo- Fecha
d. Nombre de quien lo reviso- Fecha
e. Nombre de quien lo acepto- Fecha
2. Alcance del Procedimiento (A quien va dirigido)
3. Técnicas empleadas
a. Diagrama de Flujo
b. Cursograma
4. Materiales de uso
a. Maquinaria
b. Herramientas

Técnicas para elaborar procedimientos

 1. Diagrama de Flujo
2. Cursograma

Símbolos para diseñar el diagrama de Flujo

Inicio/ Fin del flujo.

Operación de cada actividad

Subproceso: Ejecución de actividades dentro del proceso.

Operación: Ejecución de una operación manual.

Documento: Cualquier documento que se utilice en el proceso.

Documento y copia: Original y copias requeridas en el proceso.

Conexión: Representan el enlace de una parte del diagrama con otra.

Decisión: Determina las alternativas a seguir.

Líneas de Flujo: Señala el orden o secuencia que debe seguirse en el flujo.

Datos: Elementos que alimentan o generan en el proceso.

Símbolos empleados en el diseño del Cursograma

Operación: Acción física o mental que se llevara en el proceso.

Inspección: Revisión de las Operaciones

Transporte: Traslado de materia o producto de un punto a otro.

Almacén: Deposito de materiales, productos o documentos.

Espera: Tiempo límite para dejar de hacer una operación para continuar otra.

Ejemplo de Diagrama de Flujo para tener el material necesario en producción.

Inicio
 Requisición de Material

No Hay en existencia?

Si

Cubrir el pedido

Hacer una factura

Esperar-Archivar

Entregar

Final del Proceso

Cursograma para la preparación de material electrico

OP. INP. Espera TRANS Almacén Descripción Tiempo

Elaborar una requisición 0.1
para obtener material de
almacén
Doblar los componentes 0.2
colocándolos en una base
triangular que de la
medida de la terminal.
Revisar que la operación 0.1
cumpla con el estándar.
Dejar el material 0.1
preparado en el gabinete
para ejecutar la siguiente
operación.
 Llevar el material 0.1
aceptado a la siguiente
operación.

Inicio

No
Cursograma del proceso para
inscribirse a una clase Tengo el Dinero?

Si

Llenar la Solicitud

Pagar

Hacer duplicado del Recibo

 Entregar copia a oficinas

Ejemplo de Cursograma

Cursograma para entrega de material

OP. INP. Espera TRANS Almacén Descripción Tiempo

Revisar que el material se 0.1
recibirá.
Revisar que el material 0.2
recibido coincidan con el
esperado.
Dejar el material en un lugar 0.3
temporal mientras se localiza
su nueva posición.
Llevar el material a su nueva 0.2
ubicación.
Almacenar la mercancía. 0.2

Reglas: Son parte del plan permanente para regular las relaciones y comportamiento de los
miembros de la organización.

El reglamento Interior de Trabajo

Trabajo: Es el documento legal que contiene el conjunto de normas establecidas en la

organización.

Formulación del Reglamento de Interior Trabajo

Para determinar las normas que regiran en la organización se deberá integrar una comisión mixta
de reglamento.

La comisión mixta de reglamento se conforma con elementos representantes de los trabajadores

y de la empresa en cantidades iguales.

Una vez formulado el reglamento, cualquiera de las partes podría registrarlo en la dirección de
trabajo y prevención social, para publicarse y/o entregar una copia a cada trabajador.

Contenido del Reglamento Interior de Trabajo

1) Hora de entrada y salida del trabajo.

2) Días y horas de descanso.
3) Días y lugar de pago.
4) Días de vacaciones.
5) Normas disciplinarias.
 6) Nomas de seguridad e higiene.
7) Normas de capacitación.

Planes de Uso único

Programa: Son planes de uso único el cual detalla las actividades que deban realizarse en un
orden determinado y tiempo especifico.

Técnicas para elaborar un programa

a) Punto de Equilibrio
b) Grafica de Gant
c) Red Pert
d) Programación

Punto de Equilibrio
Simbología
Es cuando las ventas son iguales a los costos.
Q= Contenido de Unidades
Ventas= Costos Totales
vendidas o producidas
(Q)(Pu)= CF + (Q)(CVu)
Pu= Precio por pieza
Costos CV
CF= Costo Fijo

CVu= Costo variable por unidad

CV

CF CT

CF

0 Cantidad

Obtener Q

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

(Q)(Pu)-(Q)(CVu)=CF

Q(Pu-CVu)=CF

Q=

Q=CVu= Costo Variable Total

Ejercicio: Elaborar Programa Calcular
Datos a) Q= Cantidades a producir
b) CV= Costo Variable Total
a) Costos Fijos (CF)= $80,000
c) CF+CV= Costos Totales
b) Precio por Unidad (Pu)= $50
d) (Q)(PU)= Ventas o
c) Costo Variable(CVu)= $30
Producción
Solución e) Programa al incrementar el
50% a Q y distribuirlo en 5
Punto de equilibrio dias. (Grafica de Gant)
Vtas= Costos Totales

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

Q=

Sustituyendo Valores

a) Q= = = 4000 unidades
b) CV= (Q)(CVu)= (4000)(30)= 120,000
c) Costo Total= CF+CV= 120,000 + 80,000= 200,000
d) Vtas= (Q)(Pu)= (4000)(50)= 200,000

Costos CV

CT= 200,000

CV=120,000

CF

CF= 80,000

Unidades

Q(4000)

Calcular el 50% de Q

(4000)(0.5)= 2000 unidades

Q+(Q)(0.5)= 4000+2000= 6000 unidades

 Total

Ejemplo de Programa Calcular

Datos a) Q= Cantidades a producir

b) CV= Costo Variable Total
a) Costos Fijos (CF)= $50,000
c) CF+CV= Costos Totales
b) Precio por Unidad (Pu)= $25 d) (Q)(PU)= Ventas o
c) Costo Variable(CVu)= $15
Producción
Solución: Punto de equilibrio e) Programa al incrementar el
50% a Q y distribuirlo en 5
Vtas= Costos Totales dias. (Grafica de Gant)

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

Q=

Sustituyendo Valores

a) Q= = = 5000 unidades
b) CV= (Q)(CVu)= (5000)(15)= 75,000
c) Costo Total= CF+CV= 50,000 + 75,000= 125,000
d) Vtas= (Q)(Pu)= (5000)(25)= 125,000

Costos Ventas

CT=125,000

CV=75,000

CF

CF=50,000

Unidades
Q= 5000

Calcular el 50% de Q

(5000)(0.5)= 2500 unidades

Q+(Q)(0.5)= 5000+2500= 7500 unidades

Programación Lineal

Es un modelo matemático que permite asignar una cantidad fija de recursos a satisfacción de
varias demandas, de manera que mientras se optimiza un objetivo, se satisfacen otras
condiciones definidas.

Problemas de Programación Lineal

1) Determinar la cantidad de productos que deban fabricarse con un número limitado de

recursos.
2) Asignar el número de personas entre proyectos en optimas condiciones.
3) Asignar recursos en publicidad entre varias marcas.
4) Seleccionar la ruta de transporte para minimizar costos.

Ejemplo

En una fabrica se elaboran dos productos, X-Y en dos etapas, A-B. En la etapa A el producto X
se hace en dos horas, el producto Y tarda cuatro horas, teniendo un tiempo disponible para esta
etapa de 1200 horas.

En la etapa B, el producto X se hace en dos horas, el producto Y en dos horas, teniendo un

tiempo disponible para esta etapa de 800 horas.

Determinar:

La cantidad máxima de unidades en optimas condiciones.

Grafica
Programa

Solución
Planteamiento(Etapa) Productos Tiempo
A 2X+4Y 1200 hrs
B 2X+2Y 800 hrs

Sustituir en la ecuación 1
2x+4y=1200
2x+ 4(200)=1200
-2x-2y=-800
2x=1200-800
2y=400

X= = 200
Y= = 200

Grafica

Determinar los valores X-Y en el sistema de ejes de coordenadas

De la misma ecuación
Cuando X=0 en la ecuación 1 cuando Y=0
2(0) + 4y= 1200 2x+ 4(0)=1200
4y=1200 2x=1200
Y=300 X=600

Cuando X=0 en la ecuación 2 De la misma ecuación

cuando Y=0
2(0)+2y=800
2x+2(0)=800

Y= =400
X= =400

400

300

(X,Y)=(200,200)

200 Solucion

0 200 400 600

Programación
ACTIVIDAD Semana del 01 al 05 del 11.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Total

Producto 1 40 40 40 40 40 200

Producto 2 40 40 40 40 40 200

Ejemplo

En una empresa se elaboran los productos X-Y en dos etapas. En la etapa de preparación del
producto X tiene un tiempo estándar por unidad de tres horas, y el producto Y de seis horas por
unidad. Teniendo disponible un tiempo total de 900 horas.

En la etapa de ensamble el producto X se hace en tres horas por unidad y el Y se termina en 3

horas disponiéndose para esta etapa de un tiempo total de 600 horas.

Determinar

a) La cantidad máxima de unidades X-Y que den la máxima utilidad, si cada unidad X se
vende nos da una utilidad de $100 y Y de $50, cual es la utilidad total?
b) El programa con la Grafica de Gant
c) Graficar la solución.

Planteamiento(Etapa) Productos Tiempo

A 3X+6Y 900 hrs
B 3X+3Y 600 hrs

3x+6y= 900 3x+6(100)=900

-3x-3y=-600 3x=900-600

3y=300
X= =100

Y= =100

Utilidad X=(100)(100)= $10,000 Y=(100)(50)=$5000

Utilidad= 10,000+5000= $15,000

300

200

100 (X,Y)= (100,100)

100 200 300

Semana del 01 al 05 del 11.

ACTIVIDAD

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Total

Producto
1 20 20 20 20 20 100

Producto 20 20 20 20 20 100
2

Ecuación 1 Ecuación 2

Si X=0 Si X=0

3(0)+6y=900 3(0)+3y=600

Y= = 150 Y= =200

Si Y=0 Si Y=0

3x+6(0)=900 3x+ 3(0)=600

X= =300 X= =200
Programación de Proyectos

Red Pert: Program Evaluation and Review Technique. Los proyectos se pueden programar
utilizando el diagrama de flujo que describe la secuencia de actividades con que se realiza hasta
terminarlo.

Proceso para Trazar una Red Pert

1. Identificar las principales actividades para completar el proyecto.

2. Clasificar en orden cronológico y calcular el tiempo de actividad

Te=

El tiempo esperado de cada actividad es un promedio ponderado en la formula.

Te= Tiempo esperado de cada actividad

To= Tiempo esperado de cada actividad

Tm= Tiempo promedio de cada actividad

Tp= Tiempo pesimista de cada actividad

3. Diseñar el diagrama
4. Determinar la ruta critica como el camino más largo en la ejecución en las actividades
que se materializan en eventos

Simbología

Actividad: Tiempo o recursos utilizados

Evento: Punto final de cada actividad

Ruta Critica: Camino más largo en que se ejecutan las actividades para
terminar en eventos.

Ejemplo: Proyecto para Construir una Casa

Evento Descripcion Tiempo Evento

Esperado Anterior
A Tramitar permiso 15 0
B Excavación de Zanja 20 A
C Terminar cimientos 5 B
D Levantar Paredes 8 C
E Instalar Plomería 5 C
F Instalación Eléctrica 6 C
 G Pisos 5 D-E,F
H Puertas y Ventanas 4 G
I Decorar Interior 6 D
J Emplaste exterior 3 I-H

D I

Inicio A B C E G H J K

F
Ruta Critica

Actividades Tiempo
1. A-B-C-D-I-J-K 58
2. A-B-C-D-G-H-I- 60
J-K
3. A-B-C-E-G-H-J- 58
K
4. A-B-C-F-G-H-J- 59
K

Ejemplo: Construccion de una cancha deportiva

Evento Descripcion Tiempo Evento Anterior

Esperado
A Tramitar el permiso 10 0
B Limpiar el Terreno 15 A
C Nivelar Terreno 5 B
D Poner Simientos 10 C
E Poner pasto sintetico 5 D
F Marcar limites 2 D
G Poner porteria 3 D
H Construir gradas 6 E-F-G
I Pintar 3 H

Diagrama Pert

Inicio
A B C D F H I J

G
Actividades Tiempo
1. A-B-C-D-E-H-I-J 55
2. A-B-C-D-F-H-I-J 52
3. A-B-C-D-G-H-I- 53
J-

Presupuestos

Es un plan numerico de usoo unico que se utiliza para asignar recursos financieros a las
actividades especificas en determinado periodo.

Clasificacion de Presupuestos

a) Por su aplicación pueden ser:

a. De efectivo: Es el que determina cuanto se requiere para cubrir las distintas
actividades de la organización.
b. De ventas: Es aquel que proyecta los gastos que se podrian generar para la venta
de un producto o servicio.
c. De capital: Son los que pronostican los gastos que se haran en las inversiones de
propiedades y maquinaria, equipo, etc.
d. De utilidades: Son aqueyos que se originan por los gastos generales que se tienen
para cubrir para tener ingresos y utilidades.
e. De base 0: Se aplica en areas especificas de la organización sobre la cual se tiene
la capacidad de decidir sin tener antecedentes de la referencia.
b) Por el nivel de Aplicación
a. Estrategicos: Son aquellos que se disenien para cubrir los gastos de toda la
organización.
b. Tacticos: Estos se aplican en las areas funcionales de la organización como son:
mercadotecnia, recursos humanos, produccion, finanzas, etc.
c. Organizacionales: Son diseniados para determinar los gastos que se haran a nivel
de linea.

Caracteristicas de los Presupuestos

1. Se deberan elaborar en papel oficial

2. Son expresados en terminos cuantitativos
3. Se establecen en una parte o en toda la organización
4. Se elaboran para un periodo determinado
 UNIDAD III
Organización
3.1 Estructura y diseño organizacional.

a) Samuel C. Certo: Es el proceso d establecer la utilización de manera ordenada los

recursos de la empresa.
b) Hel riegel: Organización es establecer las relaciones de conducta, trabajo, personas y
lugares para que el trabajo sea más eficiente.
Estructura Organizacional: Es el conjunto de variables sincronizadas para la lograr objetivos
definidos conforme a la complejidad, formalización y centralización.

Diseño Organizacional: Es el cambio o creación de una cultura de organización.

Principios de organización

1.- División del trabajo: Es más eficiente separar una tarea en partes para ser ejecutada por varias
personas, que si las termina una sola.

2.- Unidad de mando: Un subordinado deberá tener más de un jefe.

3.- Autoridad: Es el derecho que tiene una persona de mandar

4.- Responsabilidad: Es la obligación que tiene una persona a ejecutar actividades asignadas.

5.- Autoridad de línea: Derecho que tienen las personas a mandar por su nivel jerárquico, desde
el más alto nivel hasta la base del programa.

6.- Autoridad Staff: Es la que posee una persona cuando tiende orientar, apoyar o asesorar.

7.- Cadena de mando: Aplicación de la autoridad desde el nivel más alto, hasta el más bajo de la
organización.

8.- Amplitud de mando: Es el número de empleados que se puede dirigir con eficiencia.

No. De relaciones del jefe con los subordinados n (2n/2 +n-1)

EL DISEÑO DEL PUESTO

Los puestos en la organización difieren en cuanto a la actividad que se desarrolla y la

manera de ejecutarse, por lo que se debe de considerar la especialización determinada como el
grado en que subdivide un trabajo, al fin de aprovechar al máximo los recursos disponibles.

La importancia del diseño del puesto esta determinada por dos razones:
1.- Necesidad de agrupar las actividades en forma lógica, para que las personas colaboren en su
ejecución de manera eficiente.

2.- Por la forma en que los puestos son ordenados o configurados determinando la posibilidad de
motivar a los trabajadores a que sean mas productivos.

ENFOQUE PARA EL DISEÑO DEL PUESTO

1.- Por simplificación: Proceso de diseñar puestos donde el trabajador desempeña actividades
específicas.

La descripción del puesto es la primera parte que corresponde al análisis de puesto, donde
además de hace referencia a las especificaciones o requisitos que deben reunir las personas para
desempeñarse en la unidad de trabajo.

Dichos requisitos se determinan en cuatro factores de puesto.

1.- Habilidades: Esta dadas por los conocimientos, prácticas y experiencias que debe tener el
trabajador

2.-Esfuerzo: Determinado por el nivel de agotamiento que sufre una persona al desempañarse en
la unidad de trabajo, puede ser físico y mental.

3.- Responsabilidad: Obligación que tienen las personas para desempeñarse en el puesto y que se
puede dar por el número de personas que tiene bajo su mando, por la cantidad de dinero que
maneja, por materiales, herramientas y equipo que cuida.

4.- Condiciones de trabajo: Se determinan por el ambiente en donde se va a desempeñar la

persona y comprende los factores de iluminación, ruido, olores, relaciones con los compañeros y
las relaciones con los superiores.

ESTRUCTURA DEL ANALISIS DE PUESTO

Identificación:

- Departamento
- Sección
- Puesto
- Jefe
- Sueldo
Descripción

a) Descripción Genérica
b) Descripción analítica
1.- Actividades diarias

2.- Actividades periódicas

 3.- Actividades esporádicas

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

a) Habilidades
b) Responsabilidad
c) Esfuerzo físico y mental
d) Condiciones de trabajo
DISEÑO ORGANIZACIONAL

Cambio o creación de una estructura de la organización que muestre la relación de las

funciones, centralización y cadena de autoridades desde el más alto nivel hasta la base.

Diseño de la organización

Es desarrollado tomando en cuenta como base:

a) La estrategia de la empresa
b) La tecnología
c) La incertidumbre del ambiente
ANALISIS DE PUESTO

1.- Identificación

Organización mecánica: Se tiene que seguir un procedimiento para hacer una tarea.

Organización orgánica: Libertad para tomar decisiones, la organización tiene un diseño plano,
crece horizontalmente teniendo menos niveles jerárquicos.

La organización mecánica depende de principios, unidad de mando, complejidad de la

formalización, centralización de la autoridad y desarrollar actividades fijas para terminar una
tarea. La autoridad es rígida y la comunicación es formal.

La organización orgánica es aquella que tiene baja formalidad y tiene una colaboración
vertical para extenderse en forma horizontal, las actividades son adaptables a las condiciones del
ambiente y personales, la comunicación es informal y la autoridad descentralizada.

Formas de Organización y representación del organigrama

Por su forma el organigrama puede ser:

a) Vertical: Los niveles jerárquicos se establecen de un nivel superior a un nivel inferior.

b) Horizontal: La autoridad desciende de izquierda a derecha
c) Circular: La autoridad se delega del centro a la periferia.

1.- Por simplificación:

Ventaja: Mayor eficiencia

Desventaja: Monótono, genera ausentismo, provoca rotación de personal y genera sabotaje.

2.- Rotación de puestos: Se da cuando las personas son cambiados periódicamente y en una
secuencia de serie.

Ventaja: Se reduce la monotomía, se tiene entrenamiento múltiple, aumenta la capacidad

personal y la flexibilidad.

3.- Crecimiento en el puesto: Consiste en asignar una variedad de funciones similares para que el
puesto sea más desafiante e interesante.

Desventaja: Éxito limitado debido a que la motivación o la ejecución de todas las actividades
relacionadas, presenta un desafío limitado para el operador.

Ventaja: Enriquecimiento del puesto. Consiste en actualizar las actividades del puesto,
combinando las tareas para aumentar el potencial de logro, crecimiento, responsabilidad y
reconocimiento.

CARACTERISTICAS DEL PUESTO

Conforme al modelo de motivación establecido por el diseño del puesto se definen las
características siguientes:

1.- Para desempeñar el puesto se requieren habilidades y conocimientos para lograr la eficiencia
y eficacia.

2.- Identificar las principales tareas de la unidad de trabajo

3.- El significado de las tareas determina la importancia del trabajo

4.- Autonomía: Determina la flexibilidad en la participación, ejecución, horario y métodos de

trabajo.

5.- Retroalimentación: Respuesta obtenida por la ejecución de trabajo

DESCRIPCION DEL PUESTO

Consiste en determinar el significado de la unidad de trabajo, la secuencia y herramientas

necesarias para terminar una tarea.

La descripción de dos maneras

a) Descripción genérica define el puesto

b) Descripción analítica: Determina las actividades a desarrollar en tiempo
i. Cotidiano
 ii. Periódico
iii. Esporádico
Anotando

- ¿Qué se hará?
- ¿Cómo se hará?
- ¿Con que?
- ¿Dónde? (Medio ambiente) ´
- ¿para que hacerlo
DISEÑOS ORTGANIZACIONALES

a) Organización Simple:
Dueño o gerente

Operador 2
Operador 1 Operador 3 Operador 4

Características:

1.- Su jerarquía es baja

2.- La amplitud de mando es extensa

3.- La autoridad es centralizada en el gerente

b) Departamentalización: Consiste en estructurar las actividades por su similitud.

Determinándose por funciones. Se agrupan las actividades por actividades similares.

Gerente

Producción MKT RH Finanzas

c) Por producto

Producción

Radios T.V. Computadoras Muebles

d) Por proceso: Organización que muestra el orden de manufactura.
e)
Producción

Operación material Ensamblaje Soldadura

f) Por clientes: la organización determina la clasificación de los clientes que atiende la

empresa.

Ventas

Escuelas Publico
Gobierno
g) Por regiones: Los departamentos de la organización se establecen conforme al lugar de
operación
Producción

Tijuana Rosarito Tecate Mexicali

Otros diseños de organización

a) Organización por equipos funcionales: Cada elemento del equipo pertenece a un

departamento funcional.

Gerente

R.H Mercadotecnia Producción Finanzas

Organización Matricial

Consiste en determinar grupos de operación combinando la autoridad funcional y de proyectos.

-El grupo seleccionado responde a dos jefes

- La comunicación entre jefes debe ser constante par evitar conflictos de interés

ORGANIZACIÓN EN RED PERT

Se establece por la interconexión de las áreas o empresas funcionales

R.H Produccio
n

Fin
MKT
 Unidad IV. Dirección.

Definición
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para lograr un fin organizacional.

Importancia de la Dirección
1. Pone en marcha los planes determinados en la mecánica administrativa.
2. Se logra obtener las formas de conducta deseadas de los integrantes de la organización.
3. Una dirección eficiente se basa en la moral de los subordinados para lograr la máxima
productividad de la organización.
4. Se establecen canales apropiados de comunicación.

Principios de Dirección

a) De la coordinación de intereses: El logro del fin común será más fácil cuando se
integra el interés individual al de grupo.
b) De la impersonalidad de mando: La autoridad debe ejercerse más como una necesidad
que por capricho de una persona.
c) De la vía jerárquica: La autoridad debe ejercerse de manera vertical jerárquica sin
saltar la posición que establece la cadena.
d) De la resolución de conflictos: Los conflictos deben tener atención inmediata para
evitar que se generalicen.
Proceso de dirección

Toma de Integración
Desiciones

Dirección
Comunicación

Supervision Motivacion

Toma de Decisiones
Es el proceso para determinar dos o más opciones y seleccionar lo que de una solución óptima al
problema que se haya presentado.

Proceso en la Toma de Decisiones

1) Identificar el problema.
2) Definir los criterios que orienten a dar solución al problema.
3) Ponderar los criterios.
4) Identificar las alternativas.
5) Ponderar las alternativas.
6) Identificar la opción que de solución al problema.
7) Implantar la alternativa.
8) Verificar si fue la solución.

Ejemplo de Toma de decisiones para integrar personal a la organización

Criterios:
 Conocimientos: 10
 Capacitación: 8
 Experiencia: 9
 Responsabilidad: 10
 Fortaleza física: 6

Alternativas
Criterios TEC 8 CETYS 9 UABC 10
Conocimientos 10 80 10 90 10 100 270
Experiencia 9 72 9 81 9 90 243
Capacitación 8 64 8 72 8 80 216
Responsabilidad 10 80 10 90 10 100 270
Fortaleza 6 48 6 54 6 60 162
344 387 430

Integración de personal
Consiste en aplicar los procesos de reclutamiento y selección para determinar la persona que
reúna las características del perfil del puesto vacante.

Proceso de reclutamiento
Es un conjunto de pasos que consiste en hacer llegar a las personas a un lugar determinado de la
organización para obtener información sobre los puestos vacantes.

 Vacante: Espacio vacio que requiere ser ocupado por la persona ideal.
  Requisicion: Documento que genera el jefe de la vacante y que lo va a enviar al
departamento de Recursos Humanos.
 Departamento de Recursos Humanos: El inventario de personal lo va a comparar con el
análisis del puesto.
 Fuente: Lugar donde se encuentra el candidato. Puede ser:
o Interno: Personal de la organización.
o Externo: Escuelas, asociaciones, sindicatos y competencia.
 Medios de Recolección: Periódicos, revistas e internet.
 Diseño del anuncio: Características:
o Atención
o Interés
o Deseo
o Acción
 Solicitud de Empleo

Proceso de selección

a) Entrevista Pre-eliminar: Proceso de comunicación aplicado para obtener datos del

candidato y generar una información.

Fases de la Entrevista
(a) Rapport: Disminuir tenciones.
(b) Cima: Obtener datos.
(c) Cierre: Informar al candidato

b) Examen Psicométrico: Determina la facilidad de adaptación y desarrollo del candidato en

el puesto y en la organización.
c) Examen Técnico: Aplicando por el Jefe de la vacante para medir conocimientos del
candidato al puesto vacante.
 d) Examen Medico: Determinar la capacidad física del candidato y detecta enfermedades
contagiosas.
e) Contrato de empleo: Acuerdo de voluntades para determinar las bases en que se
establecerán las relaciones laborales.
f) Inducción: Conocimientos que se proporcionan al trabajador sobre la empresa aplicando
dos fases:
1.-Programa de Inducción: Actividades a desarrollar y en un determinado tiempo.
(a) Presentación con personas con quien tendrá relación laboral.
(b) Lugares de acceso.
(c) Equipo de protección.
2.- Manual de Inducción: Documento que informa al trabajador sobre distintos aspectos
de la organización.
(d) Historia de la empresa.
(e) Productos y/o servicios.
(f) Organigrama.
(g) Beneficios por pertenecer a la organización.
(h) Reglamento interior de Trabajo.

Motivación: Es la fuerza interna del individuo que lo impulsa para alcanzar metas dentro de una
organización del cual lo obliga a tener un comportamiento en el cumplimiento de la satisfacción
de necesidades.

Necesidades: Es el estado interno que hace que ciertos resultados sean atractivos por lo cual se
genera una tensión que estimula al individuo a cumplir las requisiciones personales.

El Comportamiento Humano
Es la manera en que determinan la conducta de las personas y que se detecta por los factores de
personalidad como son:
-Aspecto físico
-Aspecto emotivo
-Aspecto social
-Aspecto Intelectual.

Factores que comprenden la personalidad

1.- El temperamento: Hereditario

a) Temperamento Sanguíneo: Son razonables y equilibrados.
 b) Temperamento Colérico: Se creen superior a los demás.
c) Temperamento Flemático: No les interesa nada
d) Temperamento Melancólico: Se sienten acosados, temerosos.

Está comprendido por las características fisiológicas y morfológicas heredadas por el

individuo.

2.-Carácter: Es el conjunto de rasgos funcionales del individuo que determinan su

comportamiento, su actitud y reflejan su experiencia en los resultados obtenidos.

3.- Conducta: Es la parte observable de la personalidad que mide el comportamiento del

individuo en base a los estímulos recibidos.

Proceso de motivación

Tension Impulso

Necesidad Comportamiento
Insatisfecha de Busqueda

Reduccion de Necesidad
la Tension Satisfecha

Primeras Teorías de Motivación

1.- Jerarquía de necesidades (Abraham Maslow)

Los individuos se motivan experimentado cinco necesidades básicas:
a) Necesidades fisiológicas: son comprendidas por aquellos elementos para
sobrevivir satisfacción el alimentación, bebida, abrigo.
b) Necesidad de protección: Consiste en encontrar elementos de protección a los ataques
externos.
c) Necesidad de afiliación: Las personas sienten el deseo de asociarse.
d) Necesidad de reconocimiento: Busca el respeto y reconocimiento.
e) Necesidad de autorrealización: Lograr la meta propuesta.
2.- Teoría X-Y (Douglas MC Gregoy)
En la empresa existen dos tipos de personas clasificadas como X-Y
- Teoría X se basa en los supuestos:
a) Las personas ven el trabajo como castigo.
b) Necesitan ser supervisados.
c) Tienen poca capacidad.
d) No tienen iniciativa.

- Teoría Y se basa en los supuestos:

a) Las personas ven el trabajo como un juego.
b) No necesitan supervisión.
c) Tienen iniciativa.
d) Son creativas
3.- Teoría de motivación e Higiene (Frederick Herzberg)
Hay factores intrínsecos relacionados con la satisfacción en el trabajo mientras que factores
extrínsecos intervienen en la insatisfacción. Los factores intrínsecos que causan motivación
son los siguientes:
a) El logro de la meta
b) El reconocimiento
c) El trabajo
d) La responsabilidad
e) El progreso

- Factores de Higiene que causan insatisfacción

a) La supervisión
b) Las políticas de la empresa
c) Los procedimientos de operación
d) Las relaciones con los superiores
e) Las condiciones de trabajo
f) La seguridad
g) Los salarios

Teorías contemporáneas de motivación.

1.- Teoría de las 3 necesidades (David Mc Clelland)

David MC Clelland estableció que el hombre se motiva a través de 3 necesidades básicas:
a) Necesidad de Logro: Consiste en que el individuo se estimula al obtener un resultado en
relación a una serie de normas y que lucha por obtener el éxito.
b) Necesidad de afiliación: Consiste en la necesidad o el deseo de mantener una relación
con los demás ya sea de amistad de trabajo o social.
 c) Necesidad de poder: Consiste en influir en las decisiones de otros para que se cumplan
los requisitos del puesto y lograr el objetivo.

2.- Teoría de la Fijación de Metas

Consiste en establecer metas especificas y difíciles que cuando son aceptados por el
individuo se incrementa el desempeño para lograr el éxito y cuando las operaciones son
fáciles causan un desanimo en su ejecución.

3.- Teoría de las Expectativas (Víctor Vroom)

La fuerza de motivación es el grado del deseo del individuo para iniciar un comportamiento y
la probabilidad de que el resultado se materialice.

(Valor percibido de resultado) (Probabilidad del logro)= Fuerza motivación

4.- Teoría de la Equidad (J. Sta. Sey Adams)

Consiste en que los empleados comparar sus aportaciones con los resultados de trabajo de
otras personas y tratan de corregir para encontrar la igualdad.

a) <

b) >

c) =

Liderazgo

Líder: Es la persona que tiene influencia en el comportamiento de los demás.

Liderazgo: Es el proceso que sigue quien dirige el comportamiento de los seguidores orientado a
lograr objetivos.

Teorías de liderazgo

1.- Teoría de las características o de los rasgos: Consiste en determinar aquellos factores
distintivos que identifican que líder de quien no lo es.
Los rasgos característicos del líder pueden ser:
a) El ímpetu: que se identifica por la iniciativa, el impulso y el alto deseo del logro.
b) El deseo de dirigir: Se orienta a las personas que tienen deseo de influencia sobre
los demás y aceptan responsabilidades.
c) Inteligencia: Identificada por la capacidad para resolver problemas.
 d) Confianza en sí mismo: se determina cuando los seguidores son convencidos por
el líder.
e) Conocimientos del puesto: Es cuando el líder toma decisiones en base al
conocimiento de operación del puesto al que pertenece.

2.- Teoría conductuales: Esta teoría fue ideada por Kurt Lewin consiste en identificar el
comportamiento que distingue a los líderes eficaces de quienes son inefectivos.

Los estilos de liderazgo

a) Líder autócrata: Describe al líder que tiende a centralizar la autoridad, aconsejar a los
subordinados sobre métodos de trabajo, toma de decisiones unilaterales y limita la
participación de estos.
b) Estilo democrático: Describe al líder que tiende a involucrar a los subordinados a tomar
decisiones además de delegar autoridad, fomenta la metodología de trabajo para lograr
sus metas.
c) Estilo Laissez Faire: Es cuando el líder da libertad completa a su grupo para tomar
decisiones y terminar la tarea.

3.- Teoría del comportamiento continuo (Robert Tannenbaum)

Autocrata
Participativo
Empleo de
la Empleo de la
Autoridad Autoridad por
los subordinados

El gte toma El gte Plantea el Permite que los

decisiones presenta problema, subordinados
ideas sugiere tomen decisiones
El gte vende decisiones Define limitaciones, dentro de los
Presenta limites
la idea grupo toma
decisiones decisiones
sujetas a

Los comportamientos del líder en la parte izquierda del modelo se caracterizan por
mantener alto control y poca libertad a los seguidores.
 En el lado derecho del modelo se ejerce poco control y se permite mucha libertad a los
subordinados.
El comportamiento entre los extremos muestra un cambio gradual de un líder autocrático
a un líder democrático.

4.- El Grid Gerencial (Robert Blake y S. Mouton)

El Grid Gerencial está basado en los estilos que dependen de la preocupación por ejecutar
la tarea y la preocupación por mantener buenas relaciones con las personas.
El Grid (malla) es un plan bidimensional representado por 9 posiciones en cada uno de
sus ejes mostrando los diferentes estilos de liderazgo que puede aplicar un director. El
área comprendida por los dos ejes en sus limitantes de 9x9 determina 81 estilos de
liderazgo siendo cinco los más importantes que muestra la malla

Personas 9 (1,9) (9,9)

8
7

6
(5,5)
5
1
4
3
s
2
(1,1) (9,1)
1
Tarea
1 2 3 4 5 6 7 8
9
 (1,1)- Emprendedores (Laissez Faire): El líder ejerce poca influencia en sus seguidores
 (9,1)- Autócrata: El líder decide, toma decisiones
 (5,5)- Intermedio: el líder solo exige cumplir con los estándares
 (1,9)- Country Club: el líder da más apoyo a sus seguidores que a la ejecución de tareas
 (9,9)- Demócrata: el líder involucra a los subordinados a tomar decisiones
TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO
El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de
madurez de los subordinados. El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional
hacia las relaciones de la gente combinándose en cuatro etapas.
Para medir el comportamiento estableció un cuestionario de 16 pares de factores:

1.- Agradable-8-7-6-5-4-3-2-1-Desagradable
2.- Amigable-8-7-6-5-4-3-2-1- No amigable
3.- Rechazable-1-2-3-4-5-6-7-8-Aceptable
4.- Útil-8-7-6-5-4-3-2-1- Frustrante
5.- No entusiasta-1-2-3-4-5-6-7-8- Entusiasta
6.- Tenso-1-2-3-4-5-6-7-8- Relajado
 7.- Distante-1-2-3-4-5-6-7-8-Cercano
8.- Frío-1-2-3-4-5-6-7-8-Calido
9.- Colaborador-8-7-6-5-4-3-2-1-No colaborador
10.- Servicial-8-7-6-5-4-3-2-1-Hostil
11.- Aburrido-1-2-3-4-5-6-7-8-Interesante
12.- seguro en si 1-2-3-4-5-6-7-8- Accesible
13.- Eficiente-8-7-6-5-4-3-2-1-Titubeante
14.- Triste-1-2-3-4-5-6-7-8-Alegre
15.- Abierto-8-7-6-5-4-3-2-1-Retardado
16.- Pendenciero-1-2-3-4-5-6-7-8-9-Interés

En Resultado Final
Cuando se tiene calificación alta la persona está orientada a tener un comportamiento
orientado a tener buenas relaciones.
Un resultado bajo describe a la persona con quien menos le gustaría trabajar (orientado a la
tarea).

Para Evaluar la Situación

Fiedler establece los estilos de liderazgo para acóplalo considerando que la situación tiene las
dimensiones de:
1.- Relación de líder: Con los miembros del grupo calificándose como buena-mala.
2.- Estructura de la Tarea: Se refiere a la formalización, sujeta a procedimientos puede ser
alta-baja.
3.- Poder de Posición: Influencia de decisión calificado como fuerte-débil.

Grafica
Desempeño

Al combinar las 3 variables se obtienen 8

situaciones diferentes las cuales hacen posible que se
pueda encontrar un líder para una situación dada
calificándola como muy favorable, medianamente favorable
y muy desfavorable.
Las situaciones 1-2-3 califican la situación como muy favorable, las situaciones 4-5-6 son
calificadas como medianamente favorable, as situaciones 7 y 8 son calificados como muy
desfavorables.

Teoría situacional de Paul Hersey- Kennet Blanchard

El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de
madurez de los subordinados.

El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional del comportamiento hacia la tarea y
hacia las relaciones con la gente combinándose en 4 etapas:
a) Comunicar (alta tarea- baja relación): El líder define los papeles e indica a las
personas que, como y donde realizar las tareas.
b) Vender (alta tarea- alta relación): El líder se muestra en comportamiento
directivo y de apoyo al personal.
c) Participar (baja tarea- alta relación): El líder y seguidores comparten toma de
decisiones.
d) Delegar (baja tarea-baja relación): El líder da poco apoyo y dirección al grupo.
Etapas de Disposición de los Subalternos

R1: Las personas son incapaces y no están dispuestas a asumir responsabilidad por hacer
algo, no son competentes ni confiables
R2: Las personas son incapaces pero están dispuestas a hacer la tarea, están motivadas
pero carecen de habilidades
R3: Las personas son capaces pero no están dispuestas a hacer lo que indica el líder
r4: Las personas son capaces y están dispuestas a hacer lo que se les indica

Teoría de la Ruta Meta de Robert House

 El comportamiento del líder es aceptado por sus subordinados mientras lo consideren como
fuente de satisfacción inmediata o futura.

El comportamiento del líder es aceptable (motivacional) en el grado en que:

- Haga que la satisfacción de las necesidades de los subordinados dependa de su rendimiento.
- Implante entrenamiento, guía, apoyo, recompensa requerida para tener un rendimiento eficaz.
House identifica 4 comportamientos del líder:
1.- Líder dirigente: Hace que los subordinados ejecuten lo que se espera de ellos, programa el
trabajo, define y procedimientos para tomar decisiones.
2.- Líder sustentador: Comportamiento amigable y muestra interés por las necesidades de los
subordinados.
3.- Líder participativo: Consulta a sus subordinados y pone en práctica sus sugerencias antes
de tomar una decisión.
4.- Líder orientado a logros: Establece metas desafiantes y espera que sus subordinados
alcancen el nivel de rendimiento más alto.

Factores de Contingencia de los Subordinados

Determina el tipo de comportamiento del líder si se requiere aumentar al máximo los resultados
de los subordinados.
Factores de Contingencia del Ambiente
Determina la forma en que se interpreta el ambiente y el comportamiento del líder

Resultados: Ver si los empleados quedan satisfechos con el comportamiento del líder y con la
eficiencia de su comportamiento.
Factores
- Estructura de la tarea
ambiente
- Autoridad

Factores de - Grupos
comportamiento del líder:

- Directivo Resultado

- Participativo

- Logros COMUNICACIÓN
Comunicación: Es la transferencia y comprensión
Factores de significado.
de subordinados

- Experiencia y control
Mensaje: Es el propósito a transferir.
Codificación: Es convertir un mensaje en símbolos.
Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje.
Decodificar: Es la interpretación del mensaje enviado por el emisor.
Retroalimentación: Es la respuesta del receptor que da el mensaje al emisor.

Proceso de Comunicación

Emisor Canal Receptor

 Medios, aire,
carta,
telefono, etc.
Codifica el
mensaje, Decodificar
idea, Mensaje
sentimiento

Retroalimentacion

Métodos de Comunicación
La comunicación se puede desarrollar entre 2 o más personas de la siguiente manera:
a) Comunicación oral
b) Comunicación escrita
c) Comunicación no verbal, dada por los signos universales como los semáforos
d) Comunicación computarizada
e) Lenguaje corporal

Barreras de la Comunicación
Son obstáculos que se presentan para tener un idea clara del mensaje emitido como es el caso de
los siguientes:
1.- Filtrado: Consiste en la manipulación deliberada de la información para hacerla más
favorable al receptor.
2.- Percepción selectiva: Es cuando el receptor ve y escucha selectivamente la información
conforme a sus necesidades, motivación, experiencia y antecedentes.
3.- La emoción: El estado de ánimo normalmente influye en la manera de interpretar el
mensaje.
4.-La semántica: consiste en el significado de la palabra que se interpreta de manera distinta
dependiendo la edad, educación y antecedentes culturales.
5.- Barreras psicológicas: Son factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea
como el punto de vista, la timidez, explicación insuficiente y la sobre evaluación de uno
mismo.
Causas de las barreras psicológicas
Estas pueden ser:
- El estatus
- El poder
- El sarcasmo
- El despotismo
- Criticas
- Formalismos
- Apariencia física

Manejo del Cambio

El cambio organizacional está relacionado por los siguientes elementos:
a)Ambiente General: La dinámica constante del ambiente que en vuelve a la organización le
exige una elevada capacidad de adaptación para sobrevivir en cuanto a la explosión de
conocimiento, tecnología, comunicaciones y economía, es exigencias que difieren entre la
administración y sus participantes modificando las relaciones de ambas partes.

b)Ambiente empresarial: Las exigencias que se aplican al administrador son de tendencia a

cambiar el pasado frente a la internacionalización de los mercados, el ciclo de vida de los
productos, la importancia de la mercadotecnia, la compleja relación entre línea y staff,
participación de las personas en grupo y organizaciones, así como la naturaleza del trabajo.

c)Valores: Normalmente los valores cambian a medida que cambian las condiciones
humanas.

El proceso de cambio en la organización empieza con la aparición de fuerzas o de alguna

parte de la organización dichas fuerzas se clasifican en:

- Fuerzas Endógenas: Consideradas como aquellos elementos que crean la necesidad de

cambio y comportamiento de las personas que le provocan una tensión en las actividades,
hay una interacción entre una o más personas, provoca sentimientos entre los integrantes
del grupo y se definen los resultados del desempeño.
- Fuerzas Exógenas: Son aquellas que provienen del medio ambiente y están
representadas por elementos de: la economía, tecnología, el cambio de valores en la
sociedad y por las oportunidades o limites del ambiente en lo que se refiere a los clientes,
proveedores, grupos sociales, el gobierno, la competencia y en general la economía y
tecnología.

Tipos de Cambio: Investigar el concepto de cambio estructural, tecnológico, de servicios y

de cultura organizacional.

Cambio Estructural: Estos cambios hacen que nuestras costumbres tengan que modificarse. Es
un proceso estratégico que persigue propiciar un conjunto de transformaciones en la estructura
económica y en la participación social a través de cambios de fondo que corrijan problemas
estructurales.
Cambio Tecnológico: introducción de nuevos métodos de producción o nuevos productos a fin
de elevar la productividad de los insumos existentes o incrementar los productos marginales.
Cambio de cultura organizacional: Proceso de cambio que abarca todas las actividades dirigidas
a ayudar a la organización a adoptar exitosamente nuevas actitudes, tecnologías y nuevas formas
de hacer negocios.

Conflicto: Es la discrepancia que se presenta entre dos o más personas en ideas, sentimientos o
acciones.

Tipos de conflictos
a) Conflicto funcional: Aquel que apoya a la organización a lograr sus metas.
 b) Conflicto disfuncional: Se identifican por no apoyar a la organización a lograr sus
propósitos.

Habilidades para la Resolución de Conflictos

1.-Ser juicioso al seleccionar el conflicto en que se desea intervenir.

2.-Evaluación de los participantes en el conflicto.
3.-Evaluar la fuente del conflicto.
4.-Determinar las diferencias en la comunicación.
5.-Conocer las opciones.

Habilidades de Negociación
Es el proceso en el que dos o más personas intercambian bienes o servicios y acuerdan una
solución.

Estrategias de Negociación

1.-Negociación Distributiva: Se busca dividir una cantidad fija de recursos y la solución es

ganar-perder.
2.- Negociación Integrativa: Se busca uno o más arreglos, que pueden producir una solución
de ganar-ganar.

Elementos de la Negociación
1.-Tiempo: Periodo para negociar.
2.- Información: Conjunto de datos para decidir.
3.- Poder: Capacidad para influir.
TAREA: Investigar las habilidades de la comunicación y las habilidades para la solución de
conflictos.

Habilidades de la comunicación: Puesto que pasamos la mayor parte de nuestra vida conviviendo
con otras personas, es importante entendernos con ellas y desenvolvernos adecuadamente ante
las diferentes situaciones que se nos presenten

1.- Comprender a la gente: las personas tienen diferentes personalidades, por lo tanto debemos de
saber como relacionarnos con cada una de ellas.

2.- Expresar su pensamiento de manera clara: tomarse el tiempo necesario para que la idea que
expresamos sea entendida por completo por el receptor.

3.- Decir lo que pensamos cuando nuestras necesidades no son satisfechas: Esto es algo
primordial para llevar a cabo una buena comunicación.

Habilidades para resolver conflictos: El resolver conflictos se considera por parte del
Management entre la habilidades principales que debe de tener un directivo. Se considera que los
conflictos pueden retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones entre otras.
Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible eliminar la situación de conflicto. Esl
directivo debe elegir una estrategia:

Dominio o supresión: Se reprime el conflicto y se transfiere a especialistas

Compromiso: Trata de convencer a las partes aplicando reglas, compensaciones etc.

Solución integrativa: Integra necesidades y deseos de ambas partes y encuentra una situación que
satisfaga a ambas partes.

Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones puede generar la inercia de la

organización, aparte de las políticas habituales; reestructurar la organización, alentar la
competencia interna entre otros.

UNIDAD 5

CONTROL

Es el proceso para determinar que las funciones administrativas se logran a la medida en que se
establecieron y hacer las correcciones de las desviaciones significativas.

Proceso de control

Esta determinado en cuatro etapas:

1. establecer un estándar.
2. medir el resultado final.
3. comparar el resultado con el estándar y comparar el estándar y determinar la desviación.
4. corregir la desviación.
1 4
2

Comparar

Tipos de estándares

Un Estándar
estándar es el modelo
Medir o nivel de realizaciónCorregir
que selatoma como base para ejecutar una acción.
desviación
Entre los estándares están orientados:

1. cantidad para medir

a) numero de personas
b) volumen de producción
c) volumen de ventas
d) índice de rotación
 2. tiempo
a) nos da como resultado el diseño de la desviación de cada actividad
b) el tiempo de proceso y tiempo de pedido
c) tiempo para determinar nuevos productos
3. calidad
a) se establecieron modelos para comparar los detalles en producción.
b) Funcionamiento de los productos.
c) Mecanismos de mantenimiento industrial.
4. costos
a) se establecieron estándares en costos directos
b) costos indirectos
c) costos de pedidos
d) costos de inventario
Medir el resultado

Corresponde a la segunda etapa del proceso de control, consiste en determinar el número de

resultados, la desviación con respecto al estándar en cuanto al desempeño, rentabilidad,
competitividad, eficiencia, productividad y calidad de vida de trabajo.

Comparar el resultado: Consiste en mantener el desempeño dentro del estándar estableciendo,

buscando obtener el mismo resultado del diseño.

Tipos de control

1. pre control, el pre control es el conjunto de actividades se establece antes de ejecutar una
tarea.
2. control paralelo, consiste en vigilar que las actividades se desarrolle al momento de su
orientación.
3. control histórico, consiste en obtener los datos para hacer correcciones en un futuro.
Cualidades de un control efectivo

1. tener precisión, para obtener datos validos en una decisión.

2. optimismo, se debe tener la información en el tiempo deseado.
3. economía, se deben establecer los controles que son únicamente necesarios.
4. flexibilidad, los controles deben establecerse de acuerdo a la situación y conforme al
tiempo.
5. un control bien establecido, evita ocasionar error y frustración a los empleados.
6. colocación del control en lugares estratégicos, los controles deben establecerse en
actividades clave.
7. énfasis en la excepción
8. criterios múltiples, son aquellos que hacen posible realizar una evaluación por conceso y
precisión.
9. acción correctiva, debe señalarse el problema y especificar las posibles soluciones.

Aplicación de control por su nivel jerárquico.

Los controles se pueden aplicar en la empresa de acuerdo a su jerarquía.

1) control estratégico, es aquel que se constituye para ser aplicado en la alta dirección para
controlar el desempeño y resultados de la empresa en general, tomando como herramientas los
estados financieros y análisis sobre las inversiones.

2) controles tácticos, esto se establece a nivel funcional en las áreas de mercadotecnia,

producción, finanzas y recursos humanos tomando como base los presupuestos, los costos y
programas de trabajo.

3) controles operativos, se establecen nivel de línea y se proyecta a corto plazo, tomando como
base la disciplina de los trabajadores, los inventarios, procesos de operación y productos
terminados.

Control de operaciones: Busca incrementar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad

aplicando técnicas específicas como la inspección del proceso, control de producción, control de
inventarios, de compras y recursos humanos auxiliándose de graficas, diagramas,
procedimientos, modelos matemáticos.

Control financiero: Consisten determinar mecanismos para encontrar la situación económica de

la empresa, tomando como base el balance, el estado de resultados y razones financieras.

Control de comportamiento: Las personas reaccionan diferentes a los estímulos aplicados para
desempeñarse con eficiencia en la organización, técnicas

Técnicas para controlar el comportamiento

a) encuesta de actividades
b) estilo de dirección
c) planes educativos
d) aplicación de reglamento
Control de la información: El sistema de información es un conjunto de elementos que
interactúan con le propósito de apoyar a las actividades de la empresa basado en datos
obtenidos de cada una de las actividades que se ejecutan para lograr los propósitos
organizacionales por lo cual se tiene como herramienta principal la computadora

CONCLUSION

Al llegar al final de este semestre y del curso he aprendido varios de los procedimientos
que se tienen que realizar en una organización, los pasos que deben de seguir y los requisitos que
deben de cumplir cada uno de ellos.
 Eh comprendido que hasta para tomar una decisión se tienen que seguir una serie de
pasos como el analizar la situación, las alternativas y crear estrategias para solucionarla.

Aprendí que procesos se tienen que seguir para reclutar personal a la organización, las
técnicas que se deben de utilizar para aumentar la productividad y con la información de la
personalidad me pude identificar en cual es mi carácter y que tipo de líder soy.