Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
P. 1
licenta continut tehnoredactare1

licenta continut tehnoredactare1

Ratings: (0)|Views: 1,582 |Likes:
Published by Madalina Madyy

More info:

Published by: Madalina Madyy on May 26, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/08/2013

pdf

text

original

 
 Analiza serviciilor oferite de către reţeaua comercială cu amănuntul 
Introducere
Evoluia de ansamblu a economiei mondiale, scoate în evidenă că, peste tot în lume,
ț ț
 comerul, în general, i comerul cu amănuntul, în special, a devenit, în mod progresiv, un
ț ș ț
 sector economic foarte dinamic, aparatul comercial cunoscând profunde mutaii pe toate
ț
 planurile: metode de vânzare, forme de distribuie, repartiie geografică a managementului
ț ț
  întreprinderilor. De asemenea, se constată că respectiva activitate – comerul cu amănuntul –
ț
 ca ultima verigă a lanului care îl duce pe producător spre consumatori, este foarte sensibil i
ț ș
 vulnerabil la evoluia mediului ambiant, dovedind însă o mare capacitate de a se adapta la
ț
 noile condiii ale pieei.
ț ț
 În cadrul circuitului comercial al produselor, un rol important revine comerului cu
ț
 amănuntul, ca verigă intermediară în fluxul relaiilor producător-consumator. Cunoaterea
ț ș
 multiplelor aspecte pe care le ridică ansamblul proceselor ce dau profilul acestei activităi,
ț
 oferă atât orientarea, cât i instrumentul de aciune de care au nevoie întreprinderile din
ș ț
 domeniul circulaiei mărfurilor.
ț
Economia modernă a generat însă noi exigenţe faţă de comerţul cu amănuntul,determinându-l ca alături de nzarea propriu-zisă, incluîn preocupările sale i
ș
 realizarea unor servicii care să conducă la îmbunătăţirea sistemului de satisfacere a nevoilor consumatorilor sau utilizatorilor finali i implicit la creterea gradului de satisfacie a acestora.
ș ș ț
 Este vorba atât de servicii pe care le pot realiza însăi comercianii cu amănuntul, cum ar fi
ș ț
 cele de consulting, ajustajul unor produse, cât i de o serie de servicii ce sunt asigurate
ș
  împreună cu alte unităi de specialitate cum sunt cele privind asigurarea transportului
ț
 mărfurilor la domiciliul consumatorului, instalarea i garanie postcumpărare, asistenă
ș ț ț
 socială, diverse servicii personale.
1
 În încercarea de a identifica, opinii i comportamente de cumpărare ale populaiei cu
ș ț
 privire la reeaua comercială cu amănuntul din oraul Brăila am elaborat ca instrument de
ț ș
 culegere a datelor un sondaj de opinie pe care l-am aplicat localnicilor. În urma culegeriidatelor de pe chestionare am realizat reprezentări grafice ale răspunsurilor obţinute pentru aputea vizualiza mai bine şi pe înţeles rezultatele obţinute.
1
 
Ioncică, M. –
 „Economia serviciilor” 
, Editura Uranus, 2002, pag. 79 - 81
1
 
Studiu de caz: Reţeaua comercială cu amănuntul din oraşul Brăila
Capitolul IAspecte conceptuale şi metodologice cu privire la serviciile oferite decătre întreprinderea de comerţ cu amănuntul
Un rol important în cadrul sistemelor de distribuţie a mărfurilor revine comerului
ț
 cu amănuntul, care, alături de comerul cu ridicata, reprezintă o verigă intermediara în
ț
 fluxul relaţiilor producător-consumator. Într-o asemenea accepţiune, cunoaştereamultiplelor aspecte pe care le ridica ansamblul proceselor ce dau profilul acesteiactivitati ofera atat orientarea, cat si instrumentarul de actiune de care au nevoieintreprinderile din domeniul circulatiei marfurilor.La fel cu celelalte domenii care formează structura procesului de distribuţie amărfurilor şi comerul cu amănuntul prezino problematideosebit de complexă,
ț
 atat sub aspectul activităţilor economice desfăşurate, cat şi al sistemului de relaţiigenerale. Aceasta face ca însuşi sistemul de definire şi conturare a conţinutului, arolului şi a funcţiilor sale să prezinte unele aspecte dificile şi extrem de pretenţioasedin punctul de vedere al analizei lor în timp, creand chiar etapizari şi localizăripunctuale
. În cadrul circuitului comercial al produselor, un rol important revine comerţului cuamănuntul, ca veriga intermediară în fluxul relaţiilor producător-consumator. Cunoaştereamultiplelor aspecte pe care le ridică ansamblul proceselor ce dau profilul acestei activităţi,oferă atât orientarea, cât şi instrumentul de acţiune de care au nevoie întreprinderile dindomeniul circulaţiei mărfurilor.Economia modernă a generat însă noi exigenţe faţă de comerţul cu amănuntul,determinându-l ca alături de nzarea propriu-zisă, incluîn preocupările sale şi
2
 
 Analiza serviciilor oferite de către reţeaua comercială cu amănuntul 
realizarea unor servicii care să conducă la îmbunătăţirea sistemului de satisfacere a nevoilor consumatorilor sau utilizatorilor finali si implicit la creşterea gradului de satisfacţie a acestora.Este vorba atât de servicii pe care le pot realiza însăşi comercianţii cu amănuntul, cum ar ficele de consulting, ajustajul unor produse, cât şi de o serie de servicii ce sunt asigurate împreună cu alte unităţi de specialitate cum sunt cele privind asigurarea transportuluimărfurilor la domiciliul consumatorului, instalarea şi garanţie postcumparare, asistentăsocială, diverse servicii personale.
2
Economia modernă a generat însă noi exigenţe faţă de comerul cu amănuntul,
ț
 determinandu-l ca, alături de vanzarea propriu-zisă, să includă în preocupările sale şirealizarea unor servicii care să ducă la îmbunătăţirea sistemului de satisfacere anevoilor consumatorilor sau utilizatorilor finali şi, implicit, la creşterea gradului desatisfacţie a acestora. Este vorba atat de servicii pe care le pot realiza înşişicomercianţii cu amănuntul, cum ar fi cele de consulting, ajustajul unor produse etc.,cat şi de o serie de servicii ce sunt asigurate impreuna cu alte unităţi de specialitate,cum sunt cele privind asigurarea transportului mărfurilor la domiciliul consumatorilor,instalarea şi garanţiile post-cumpărare, asistenţa socială, diverse servicii personale(frizerie, coafura) etc. Mai mult, ultimele evoluţii ale activităţii comerciale contureazăchiar o interferenţă voită în cadrul proceselor de vanzare a bunurilor cu serviciiledestinate satisfacerii anumitor nevoi, cum ar fi, de pildă, vanzarea diferitelor bunuri defolosinţă îndelungată şi asigurarea unor abonamente privind întreţinerea acestora, atat în perioada de garanţie, cat şi postgaranţie, organizarea sărbatoririi unor evenimentefamiliale sau, în general, servitul mesei la domiciliu, etc. Apariţia şi conturarea catendinţă a creşterii intensităţii unor astfel de fenomene va face ca atat conţinutulactivităţii de comer cu amănuntul, cat şi funcţiile sale să devină mult mai complexe,
ț
 ducand chiar la regandirea rolului şi locului unităţilor comerciale în cadrul procesuluide servire a consumatorilor.
2
 
Ioncică, M. –
 „Economia serviciilor” 
, Editura Uranus, 2002, pag 97 - 99
3

Activity (18)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Claudia Muntean liked this
Solomon Anda liked this
Ramona Ciobanu liked this
Sonia Darmanescu liked this
Carmen Spac liked this
miclea_adriana liked this
Manuela Maria liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->