INAP DSNC

COMUNICACIÓN PARA LA ACCIÓN EFECTIVA

Programa 2007

1- FUNDAMENTACIÓN

La comunicación ha adquirido un creciente protagonismo en el ámbito de la

gestión organizacional. Este fenómeno lleva implícito un cambio paradigmático en
la forma de interpretar el fenómeno de la comunicación humana y organizacional.
Este cambio de mirada, pasa de la concepción tradicional que concibe a la
comunicación como transmisión de información, al concepto de la comunicación
como generadora de acción.

Cuando analizamos las tareas que realizan cotidianamente los integrantes de las
organizaciones públicas, podemos identificar, por ejemplo: planificar, coordinar,
asesorar, organizar, evaluar, controlar, negociar, liderar, motivar, entrevistar,
capacitar, atender al público. Todas estas acciones las realizan fundamentalmente
conversando con otros. Gran parte de las actividades que se desarrollan en una
organización tienen un importante componente conversacional.

Si observamos a las organizaciones como un sistema comunicacional, como una

red de personas que a través de conversaciones interactúan generando vínculos
de compromisos, podremos comprender la dimensión comunicacional de la
gestión. Es por esto que las competencias comunicacionales poseen una fuerte
incidencia en el desempeño laboral y en la productividad organizacional.

2- CONTRIBUCIÓN ESPERADA
Se espera que los participantes adquieran conciencia acerca de la importancia de
la interacción comunicacional en el desempeño de sus tareas y en la construcción
de sus vínculos laborales. Que incorporen herramientas que les posibiliten mejorar
la efectividad de sus conversaciones con su equipo de trabajo, con otras personas
con las que interactúa al interior de la organización y con los contribuyentes y
ciudadanos a los que el organismo presta sus servicios.

3- DESTINATARIOS
El grupo cursante estará compuesto por participantes que posean como
característica en común el hecho de conducir personal o coordinar equipos de
trabajo (personal directivo, mandos medios, líderes de proyecto).

4- OBJETIVOS

El curso tiene como objetivo que los participantes:

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- Mejoren su capacidad de comunicación y de acción hacia sus resultados

- Incrementen su efectividad en la coordinación de acciones.
- Incorporen conocimientos y destrezas comunicacionales para un mejor
desempeño laboral.

5- CONTENIDOS

UNIDAD I: LA DIMENSIÓN COMUNICACIONAL DE LA GESTIÓN

ORGANIZACIONAL
Enfoque tradicional de la comunicación. La comunicación humana como proceso
intersubjetivo. La percepción. Variable situacional y de contexto en el proceso de
la comunicación. La acción como comunicación. Un nuevo modelo de
comunicación. Acerca del lenguaje, la acción y las conversaciones. La
organización como red conversacional. El carácter conversacional del trabajo

UNIDAD II: MODELOS MENTALES

El mapa y el territorio. Importancia y dualidad de los modelos mentales. Los
condicionantes de nuestros modelos mentales. Cómo creamos nuestros modelos
mentales. Las distinciones y los modelos mentales. Los paradigmas. Las trampas
de nuestros modelos mentales

UNIDAD III: LA COMUNICACIÓN EN ACCIÓN

Los actos lingüísticos básicos. Las observaciones. Las declaraciones. Algunas
declaraciones fundamentales en la vida. Los juicios. Los juicios y la estructura de
la temporalidad. Cómo se fundan los juicios. Juicios y observaciones en la
comunicación efectiva. El feed back como herramienta de conducción y
retroalimentación grupal. El feed back y los Niveles de Aprendizaje y Cambio. El
feed back y la Ventana de Johari. Modelo del aprendizaje de la acción humana

UNIDAD IV: LA COMUNICACIÓN COMO COORDINACIÓN DE

ACCIONES
Los compromisos conversacionales. La danza de las promesas. Los componentes
de la promesa. Los pedidos. Las ofertas. El ciclo de coordinación de acciones.
Problemas en la coordinación de acciones. El reclamo como accionar productivo.
Los compromisos y la confianza. La emocionalidad de la confianza. La confianza
en la cultura organizacional. Los dominios de la confianza. Diseño de
conversaciones

UNIDAD V: ESCUCHA ACTIVA

El fenómeno del escuchar. Escuchar no es oír. El sentido de las palabras. El
proceso de asignación de sentido. La actitud de “apertura” a escuchar.
Condicionantes de la escucha. Herramientas para una escucha efectiva. Escuchar
las emociones. Lenguaje no verbal. Entrar en sintonía

UNIDAD VI: LOS ACTOS DEL HABLA

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Las conversaciones improductivas. Exponer e indagar en forma improductiva.

Conversaciones productivas. Exponer en forma productiva. Indagar en forma
productiva. Combinaciones del exponer e indagar. El arte de la indagación. El rol
de guía de las preguntas. Tipos de preguntas

6- DESCRIPCIÓN DE LA MODALIDAD

A distancia a través de la plataforma Teleinap

7- ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

La metodología de la actividad es a través de la plataforma de e-learning
TELEINAP. El eje de la propuesta pedagógica es promover el trabajo colaborativo
entre los participantes, como así también el trabajo en grupo. Se promueve
también la reflexión a partir de los contenidos del curso y su vinculación con
situaciones cotidianas en el ámbito laboral. En este sentido, se utilizará el Foro de
Discusión como espacio central de intercambio entre los tutores y los participantes
y entre los participantes mismos.

8- BIBLIOGRAFÍA
- Rafael Echeverría, "Ontología del Lenguaje", Dolmen, 1994.
- Rafael Echeverría, "La Empresa Emergente”, Granica, 2000.
- Flores, Fernando, “Inventando la Empresa del Siglo XXI”, Dolmen, 1989.
- Fernando Flores, “Creando Organizaciones para el Futuro”, Dolmen, 1994.
- Joseph O'Connor y Ian McDermott, "PNL para Directivos", Ed. Urano, 1996
- Joseph O’Connor y Ian McDermott, “Introducción al Pensamiento Sistémico”,
Ed. Urano, 1998.
- Peter Senge, “La Quinta Disciplina”, Granica, 1992
- Fredy Kofman, "Metamanagement", Granica, 2001
- Costa Joan, “La Comunicación en Acción – Informe sobre la nueva cultura de
la gestión”, Piados, 1999.
- Catherine Cudicio, “PNL y Comunicación”, Ediciones Granica, 1992
- Richard Ellis – Ann McClintock,”Teoría y práctica de la comunicación humana”,
Ed. Paidós, 1993.
- Chris Argyris, “Conocimiento para la acción”, Granica, 1999.

9- EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

El curso se aprobará con la realización de las tareas establecidas en cada unidad
y con la aprobación del Trabajo Práctico Final, donde se evaluará la adquisición e
integración de los conceptos desarrollados.

10- PERFIL DE LOS TUTORES:

Titular: Lic. Oscar Anzorena

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Licenciado en Comunicación Social, cursó estudios de Posgrado en

Transformación Organizacional, y en Administración y Planeamiento Estratégico.
Es Master en Programación Neurolingüística y Coach Organizacional
Actualmente dicta los Cursos de Posgrado “Modelos y herramientas del Coaching
Ontológico” y “Técnicas y dinámicas de intervención del Coaching” en la Facultad
de Psicología de la UBA, es profesor de la materia "Coaching y Consultoría de
Procesos” en la Maestría en Psicología Organizacional de la Universidad de
Belgrano y en los Posgrados de “Negociación” y "Conducción de Recursos
Humanos" de la Escuela de Negocios de la Universidad Católica Argentina.
Desarrolló tareas docentes en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), en
la Universidad de Palermo, en la Escuela de Negocios del Instituto de Desarrollo
Empresarial Argentino (IDEA).
Coordina el Programa de Desarrollo de Competencias Directivas en el Instituto
Nacional de Administración Pública (INAP).

Adjunta: Lic. Carolina Martínez

Licenciada en Comunicación Social con orientación en Periodismo y Profesora de
Comunicación Social recibida en la Universidad Nacional de La Plata. Desde
hace más de tres años viene realizando estudios vinculados a la Comunicación
Institucional de organizaciones públicas y privadas. Investigó sobre el diseño y la
producción de materiales educativos en ámbitos universitarios y produjo varios
materiales para diferentes Cátedras de la Facultad de Periodismo y
Comunicación social de la UNLP

11- DURACIÓN
La actividad demandará 10 semanas en total. Una primer semana se dedicará a
reconocer el medio y sus herramientas, como así también hacer las
presentaciones personales. Cada una de las seis unidades tendrá una duración
de una semana y posteriormente a la finalización del cursado se les dará tres
semanas para la presentación del Trabajo Práctico Final.

12- CRÉDITOS: 70