Analizar la jugada del contrincante

permite tener otra perspectiva a

la hora de elegir una jugada y
tomar decisiones.

Pensamiento Sistémico

Enfoque Sistémico en la LA PERSPECTIVA

gestión de una empresa SISTÉMICA EN LA GESTIÓN
Enfoque Sistémico en la Y EN LA MEJORA DE UNA
mejora de una empresa EMPRESA

Ing. Ind. Rafael F. Ramos Cáceres

Publicado en: http://www.calameo.com/read/00071009131d63a62b845 AUMENTA LAS GANANCIAS DE LAS ORGANIZACIONES EN EL CORTO Y LARGO PLAZO
Aumenta las ganancias de las
organizaciones en el corto y largo plazo

El uso de la Perspectiva Sistémica (PS) en la administración de los

ambientes industriales, tiene el objetivo de aumentar las ganancias
de las organizaciones en el corto y largo plazo. Este objetivo se
alcanza aumentando el ingreso de dinero a través de las ventas al
mismo tiempo que se reducen los inventarios y los gastos de
operación. Así las empresas están adoptando la filosofía y
metodología del pensamiento sistémico como herramienta para la
toma de decisiones estratégicas y como modelo de mejoramiento
continuo.

La clave da la Perspectiva Sistémica es que la operación de

cualquier sistema complejo (empresa) consiste en realidad en una
gran cadena de recursos interdependientes (maquinas, equipos,
centros de trabajo, instalaciones, materiales) pero solo unos pocos
de ellos (cuellos de botella) restringen o condicionan la salida de
toda la producción.

Reconocer esta interdependencia y el papel clave de los cuellos de

botella es el punto de partida para las empresas que adoptan la PS
como filosofía, y de allí a de subordinarse todo el sistema para
crear las soluciones simples y compresibles por todos para sus
problemas complejos.

PerSpectiva
istémica
Aumenta las ganancias
de las organizaciones en
el corto y largo plazo
 Pensamiento Sistémico

El pensamiento sistémico es la actividad realizada por la mente con el fin de

comprender el funcionamiento de un sistema y resolver el problema que
presenten sus propiedades emergentes. 1

El Pensamiento Sistémico sirve para comprender el funcionamiento de los

procesos y nos permite descubrir cómo mejorarlos y optimizarlos. 2

La esencia de la disciplina del pensamiento sistémico radica en un cambio de

enfoque que nos conduce a ver interrelaciones en vez de concatenaciones
lineales de causa – efecto. A visualizar procesos de cambio en vez de
instantáneas de la realidad. A desarrollar una activa y permanente práctica de
retroalimentación. A preocuparse de ver las estructuras que subyacen a las
situaciones complejas. No precipitar el crecimiento sin eliminar primero los
factores que lo limitan. Y a estar siempre consciente de la clave del
pensamiento sistémico: el principio de la palanca. Este consiste en encontrar
aquel punto clave donde los actos individuales y las modificaciones de
estructuras pueden conducir –en conjunto- a mejoras significativas y duraderas
en la organización; visto desde otra perspectiva, el principio de la palanca
significa identificar correctamente el punto en el cual hay que concentrar la
energía para superar un problema. Frente a un problema que resulta difícil de
solucionar, tendemos a presionar sobre el mismo lugar lo que nos conduce a
obtener más de lo mismo, esto es, los mismos malos resultados. El arte del
pensamiento sistémico consiste en encontrar aquel punto de equilibrio que nos
permita enfocar el problema desde un ángulo diferente, para obtener resultados
también diferentes. Y ello nos obliga a ver a través de las estructuras sutiles que
subyacen y que generan el cambio. Implica no ignorar la complejidad sino
organizarla, y hacerlo a través de una visión coherente que ilumine las causas
del problema y el modo de superarlo de manera estable y definitiva. 3

1.
2.
3.
http://es.wikipedia.org/wiki/Pensamiento_sist%C3%A9mico
http://www.procesophi.com/detalle_articulo.php?id_articulo=58
http://www.mailxmail.com/curso-fundamentos-teoricos-gestion-personal/factores-psico-sociales-que-condicionan-comportamiento-
laboral-1-8
PerSpectiva
istémica
Aumenta las ganancias
de las organizaciones en
el corto y largo plazo
 Enfoque Sistémico
en la gestión de una empresa

El gerente que intenta una intervención

estratégica, no debe ofrecer detalladas
explicaciones sobre los objetivos que persigue,
ni analizar con los sujetos involucrados el
sentido de sus intervenciones.

Por el contrario, utilizará la duda como poderosa

arma, a introducir en los razonamientos o
comportamientos disfuncionales.

Para conseguir una realidad diferente, como

puede ser cambiar la actitud o la opinión de una
persona, generalmente no resultan eficaces
largas explicaciones lógicas, acerca de lo
disfuncional de su comportamiento.

Ello es así, porque se está pretendiendo

cambiar su percepción de la realidad, que para
él es la única válida y por lo tanto al margen de
cualquier análisis.

En cambio, suelen obtenerse muy buenos

resultados, con intervenciones sistémicas
aparentemente pequeñas, que introduzcan
dudas en la lógica del sujeto involucrado. 4
Gráfico 5

4.
5.
http://pensasistemico.com.ar/empresa2.htm
http://futbolendesarrollo.blogspot.com/2010/06/por-que-el-pensamiento-sistemico.html
PerSpectiva
istémica
Aumenta las ganancias
de las organizaciones en
el corto y largo plazo
 Enfoque Sistémico
en la mejora de una empresa

Nadie está en contra a la mejora. Pero el

consenso parece que termina aquí, con esta
constatación obvia. Para Fulano, mejora es lo
que él hace en su trabajo diario. Para Ciclano, es
el lanzamiento de un nuevo producto. Ya para
Beltrano, mejora es comprar una máquina de alta
tecnología. Y todavía para Mengano, es instalar
un sistema de CRM. ¿Cuál sería entonces el
criterio para saber lo que realmente es mejora?
Pienso que Eli Goldratt dio una buena respuesta
para esto: sólo es mejora aquello que ayuda a la
empresa a realizar más de su meta (o misión). En
otras palabras, la verdadera mejora es aquella
que puede ser percibida en el desempeño global
de la empresa, esto es: mejora sistémica. El resto
es desperdicio. El problema aquí es que toda
mejora es implementada a través de acciones
específicas, localizadas, mientras que el criterio
para evaluar su real eficacia debería ser global.
Sin embargo, la mayoría de las personas ni se da
cuenta de que esto es un problema importante,
pues asume (equivocadamente) que todo lo que
se realiza para “mejorar” localmente acabará
trayendo algún impacto positivo globalmente. 6

Gráfico 7

6.
7.
http://www.qualiplus.com.br/es/blog-q/artigos/87-mejora-pensamiento-analitico-y-pensamiento-sistemico.html
http://www.degerencia.com/articulo/retorno_al_management_japones
PerSpectiva
istémica
Aumenta las ganancias
de las organizaciones en
el corto y largo plazo
 Metodología para la organización y
gestión de proyectos
La La meta de cualquier empresa
con fines de lucro es ganar
Perspectiva dinero, satisfaciendo las
Sistémica necesidades de los clientes,
empleados y accionistas. Si no
(PS) es una gana cierta cantidad, es porque
metodología algo se lo esta impidiendo: sus
de gestión y restricciones, que son en general
criterios de decisión erróneos.
mejora de
una Conocer a la empresa de
empresa, manera financiera es muy útil,
pero no tiene sentido sino se
que la comprende de donde surgen
considera esos resultados, si no se sabe
por qué razón se obtuvieron los
como un resultados, o lo que es peor,
sistema, y porque no se logran. Continuar
que la hace gerenciando una empresa
prestando atención sólo a los
sincronizar indicadores financieros hoy es
su flujo a la un suicidio, ya que ellos, sólo
informan lo que ya pasó, no
capacidad informan el clima laboral de la
del mismo. empresa, ni la satisfacción de los
clientes, ni la calidad de
PerSpectiva
istémica
elaboración de sus productos y
servicios. Y en el caso de la PS
no indican donde se están
generando las restricciones que
impiden llegar a la meta.
Para implementar un modelo de
mejora con PS, se necesita el
apoyo de los gerentes
trabajando en equipo con todo
su personal, si ellos no se
involucran y cambian su
pensamiento y el de sus
empleados, la estrategia y la
meta difícilmente será
alcanzada.
La única y verdadera vía para
mejorar realmente el
funcionamiento de una empresa
según los conceptos de la Teoría
de Sistemas, es identificar y
eliminar sus restricciones, fueren
del tipo que fueren o si se
encuentran externa o
internamente.
Aumenta las ganancias
de las organizaciones en
el corto y largo plazo