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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA


INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A.
(INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO
INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores:
Agüero Y. Naymar
Castañeda Betty A.
Gómez Wilfredo
Herize María A.
Rodríguez Jenny E.
Vásquez Leidy P.
Tutor Asesor:
Velasco Milagros
Tutor Externo:
Rojas José Daniel
Mayo, 2011
ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS iv
ÍNDICE DE GRÁFICOS v
RESUMEN vi
I PARTE
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL: 7
1.1 Descripción del Contexto: 8
1.1.1 Razón Social: 8
1.1.2 Localización geográfica: 8
1.1.3 Historia de vida de la organización: 9
1.1.4 Organizaciones Vinculadas con el Proyecto: 10
1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto: 10
1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional: 10
1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades: 14
1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 16
1.2.4 Alternativas de Solución: 17
2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL: 18
2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto: 18
a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento 20
b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción 23
c. Desde la razón legal 24
d. Desde el Contexto Participante - Comunidad 25
e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas de
Investigación y Transversalidad: 26

ii
2.2 Población Beneficiada: 30
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO: 31
3.1 Objetivo General: 31
3.2 Objetivos Específicos: 31
II PARTE
PLANIFICACIÓN

4. Plan de acción: 33
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: 37
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 39
6.1 Conclusiones: 39
6.2 Recomendaciones: 40
IV PARTE
PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO

7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio) 41


8. Metodología Empleada 42
9. Memoria Descriptiva 44
9.1 Descripción del Producto 45
9.2 Presentación del Producto 54
REFERENCIAS 65
ANEXOS 66

iii
ÍNDICE DE CUADROS

Nº. CUADROS PÁG.

1. Población Beneficiada 31
2. Plan de Acción 34
3. Cronograma de Actividades 38
4. Memoria Descriptiva 45
5. Indicadores de la empresa INCO, CA 49
6. Mano de obra administrativo (año 2010) 58
7. Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa) 58
8. Mano de Obra Indirecta año 2010 59
9. Mano de Obra Indirecta año 2010 59
10. Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta) 59
11. Activos Fijos Equipo de Oficina 60
12. Depreciación Equipos de Oficina 61
13. Gastos Operacionales 2010 62
14. Gastos de material para la publicación 62

iv
ÍNDICE DE GRÁFICOS

Nº. GRAFICO PÁG.

1. Perspectivas de Kaplan y Norton 13


2. Necesidades Organizacionales 15
3. Filosofía de Gestión 46
4. Factibilidad del Proyecto 55
5. Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA 57

v
EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA
INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A.
(INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO
INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores:
Agüero Y. Naymar
Castañeda Betty A.
Gómez Wilfredo
Herize María A.
Rodríguez Jenny E.
Vásquez Leidy P
Tutor Asesor: Velasco Milagros
Tutor Externo: Rojas José Daniel
Fecha: Mayo 2011

RESUMEN

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como objetivo general,


Evaluar la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro
Occidental, (INCO, CA), Para ello, se han realizado diversas técnicas e
instrumentos de recolección de información como cuestionarios, entrevistas no
estructuradas, observaciones, listas de cotejo, informantes claves, registros de
videos, fotos que sirvió como soporte para respectiva evaluación de diagnóstico
y análisis del presente proyecto, se logró beneficios para los participantes en la
aplicación de los conocimientos obtenidos, desarrollo de habilidades y destrezas
adquiridas durante el proceso formativo, el fortalecimiento de los valores de
pertinencia, solidaridad, trabajo en equipo. La empresa INCO, CA, ha sido
beneficiada por cuanto permite valorar la situación actual de la empresa y de este
modo emprender una planificación que fortalezca la organización y promueva el
desarrollo organizacional para así poder alcanzar los objetivos basados en la
visión, misión, políticas, permitiéndole a la misma mejorar la gestión estratégica,
localizar prioridades claves y permitir medir financieramente la rentabilidad y
crecimiento bajo unas perspectivas del cliente, procesos internos y aprendizaje
mediante el cuadro de mando integral y así monitorear el avance de la ejecución
del proyecto socio integrador y de los planes estratégicos de una gestión frente a
los objetivos, metas y responsabilidades en la empresa.

Descriptores: Evaluación, Filosofía de Gestión, Empresa Ingeniería Neumática,


Cuadro de Mando Integral.

vi
I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a la


Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en función de
la Dirección, Control y Evaluación de los procesos administrativos de la
organización, a través de Indicadores de Gestión que permita desarrollar todas las
actividades de la organización y medirse con parámetros enfocados a la toma de
decisiones y así evaluar los resultados de una gestión frente a los objetivos metas,
responsabilidades e involucrar a empleados-obreros y socios, para que de este
modo puedan aportar conocimientos y experiencias, tan esencial para alcanzar y
mejorar la gestión estratégica actual de la empresa.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un
patrón preestablecido, la clave de éste consiste en elegir las variables críticas para
el éxito del proceso, y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente para ello es
conveniente diseñar un sistema de evaluación y de control de gestión que soporte
la administración y permita evaluar el funcionamiento de la empresa. Un sistema
de evaluación y de control de gestión, tiene como objetivo facilitar a los
administradores responsabilidades de planeación de cada uno de los grupos
operativos, que permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del
caso.
De igual manera, se debe tener presente que los indicadores de gestión son
un medio de apoyo para saber cómo se encuentra la organización desde el punto

7
de vista económico, financiero y administrativo. Es un indicio expresado
numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia de las
operaciones de la entidad una dependencia o un área. Con base en su
interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en
los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y
el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea
posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad.

1.1 Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

La empresa objeto de estudio denominada Ingeniería Neumática Centro


Occidental, C.A. (INCO, C.A), es una organización privada, cuyo Registro de
información Fiscal es (RIF) Nº. J-31564950-0, la naturaleza de esta empresa es
la distribución y ventas de equipos neumáticos orientada a la importación de
elementos utilizados en la automatización de procesos industriales y todo lo
relacionado a componentes neumáticos, sensorica e hidráulica y consumibles
para máquinas empaquetadoras (granos, leche, azúcar, café) ofreciendo sus tres
líneas de productos en marcas reconocidas como EMC, AECO y VALBIA.

1.1.2 Localización geográfica:

Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO, CA), tiene su domicilio


fiscal en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Av.
Las Industrias Centro de Servicios Mercantiles piso P.A. local 9 zonas las
Industrias.

8
1.1.3 Historia de vida de la organización:

La organización fue fundada por los ciudadanos César Sibrian y José


Daniel Rojas, constituyéndola ante el Registro Mercantil Segundo de la
Circunscripción judicial del Estado Lara, quedando registrada bajo el tomo 38A-
27, el día cinco de Mayo del año dos mil seis (05/05/2006). Es importante resaltar
que la misma se crea debido al potencial existente en el ramo industrial en cuanto
a las necesidades existente en dicho mercado, es por ello que importa, distribuye
y vende una amplia gama de equipos utilizados en la automatización de procesos
industriales y consumibles para máquinas empaquetadoras (granos, leche,
azúcar, café), entre los productos más destacados y principales en el ramo
ofrecen: bajo la línea EMC Cilindros (simple, doble efectos y rotativos),
Minicilindros (simple, doble efectos), Válvulas Solenoides (2/3/4/5 posiciones para
conexiones Roscadas de ½,1/4,1/8,3/8”, Unidades de Mantenimiento (Filtro,
Regulador, Lubricador), ½,1/4,3/4,3/8,1”, Racores, (Rectos, Curvos, Tipo Y,)
Silenciadores ½,1/4,3/4,3/8,1” entre otra gran variedad de Componentes
Neumáticos. Bajo la línea AECO Sensores (de Medición de Distancia, Alta
Temperatura, Membrana, Serie ATEX, otros). Bajo la línea VALBIA Actuadores
Neumáticos (Actuador Neumático 0-90º, 0-180º Rotación Horaria/Antihoraria).
Cabe considerar, que Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO,
C.A) desde su creación, se ha caracterizado por la Automatización de Procesos
industriales y todo lo relacionado a componentes neumáticos, con personal
especializado en las tecnologías de vanguardia y alto desempeño en las variables:
aire, fluido, presión y temperatura.
Por otra parte, se detectó que la empresa desde su consolidación de su
Filosofía de Gestión en la actualidad ha desarrollado sus actividades en base a su
Misión y Visión, permitiendo a la misma proyectarse en sus metas y objetivos

9
propuestos en sus cuatro departamentos: Administrativo, Compra, Venta y
Almacén, motivo por el cual ha ido evolucionando su nivel operativo.

1.1.4 Organizaciones vinculadas con el proyecto:

El siguiente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje; titulado Evaluación de


la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental
C.A. (INCO, C.A), mediante Cuadro de Mando Integral Balance Scorecard tiene
como propósito orientar los procesos y estrategias administrativas y operativas en
el desarrollo de las actividades mediante la Evaluación de la Filosofía de Gestión,
a su vez es importante resaltar que la empresa no se vincula con otras
comunidades u organizaciones, puesto que la empresa no tiene ninguna sucursal
que pueda asociarse a este proyecto.

1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto:

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:

Mediante observaciones y entrevistas no estructurada dirigida al Gerente


de la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A, (INCO, C.A), el
Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje realizado en el III trayecto, donde se
realizó el Diseño de la Filosofía de Gestión con el objeto de solventar la debilidad
que presentaba la organización respecto a la cultura corporativa, cabe destacar
que este proyecto socio integrador ha generado impacto tanto a nivel
administrativo como económico y financiero, ya que ha permitido al talento
humano que allí labora comprender los objetivos y metas de la empresa y a su vez
por parte de los accionistas, conocer que estrategias se adecuan para el beneficio
de los clientes y proveedores externos.

10
En relación con lo antes expuesto, es importante destacar la aceptación y la
puesta en marcha del Diseño de la Filosofía de Gestión en dicha organización, lo
cual motivó a los participantes a darle continuidad a los procesos administrativos
diagnosticándose así la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión a objeto de
verificar, detectar y aplicar correcciones de ser necesarias, a fin de preveer
posibles desviaciones que puedan repercutir en el crecimiento y bienestar de la
organización, y a su vez permitir la interacción entre líderes, colaboradores y
actores externos: proveedores y clientes, influenciados por las políticas de la
empresa.
Por otra parte, es importante resaltar que el concebir la cultura
organizacional como resultado del diseño de la filosofía de gestión de la Visión y
Misión por parte de los integrantes de la organización posibilitó la interrelación de
los empleados con los directivos de la Empresa INCO, C.A. al conocer la Misión o
el motivo, propósito, fin o razón de la Empresa Ingeniería Neumática Centro
Occidental, C.A., así mismo presentar la visión hacia dónde se dirige a largo plazo
y en qué se deberá convertir bajo un sentido de pertenencia.
Es importante resaltar, que definida la cultura organizacional esta permite
fijar planes estratégicos con la finalidad de maximizar la producción en la
organización, utilizando diferentes estrategias permitiendo crear un futuro más
deseable. En concordancia con lo anteriormente expuesto, es importante
mencionar que la filosofía de gestión de la empresa INCO, C.A será evaluada a
través del BALANCED SCORECARD (BSC), desarrollado en 1992 por Kaplan y
Norton. Surgió, inicialmente, como un sistema de medición pero con el tiempo
evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión
estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele realizar a través de una
herramienta conocida como Cuadro de Mando Integral.
El Cuadro de Mando Integral, ofrece un método más estructurado de
selección de indicadores y esto permite evaluar la gestión de la organización. Con
esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la

11
evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas múltiples
dimensiones que se plantean para analizar el desempeño del negocio. Estas
perspectivas fueron diseñadas por Kaplan y Norton, ella son:

1. Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista


desde la perspectiva del accionista.
2. De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.
3. Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que
crean satisfacción en los clientes y accionistas.
4. Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al
cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.

La aplicación de las perspectivas mencionadas anteriormente requiere que


todos los trabajadores, así como todas las unidades de negocios y apoyo, estén
alineados y vinculados a ella. De ahí que la organización necesite de una
herramienta que le permita comunicar la estrategia, así como los procesos y
sistemas que le ayuden a implementarla y obtener realimentación sobre ella. Las
organizaciones basadas en la estrategia utilizan el Cuadro de Mando Integral para
colocar a ésta en el centro de los procesos de gestión.
A continuación se mencionan los pasos desde el punto de vista de las
perspectivas de Kaplan y Norton, como la metodología para la puesta en acción
de la estrategia empresarial, cuyo fin es el de analizar el desempeño del negocio.

12
Gráfico 1: Perspectivas de Kaplan y Norton

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Es importante resaltar que mediante el Cuadro de Mando Integral: permite
el despliegue y alineamiento en la organización (pasos 2 a 4), proporcionando
ayuda y orientación en los procesos de diseño, elaboración, desarrollo y ejecución
del cuadro de mando (CMI) mediante la derivación de objetivos estratégicos en las
diferentes mapas estratégicos, relaciones de dependencia (causa - efecto): diseño
del mapa estratégico, selección e identificación de indicadores del cuadro de
mando, identificación de acciones e iniciativas estratégicas integración en los
procesos de planificación, presupuestario y reporting, seguimiento y control.
Del mismo modo, la empresa objeto de estudio posee debilidades ó
necesidades administrativas en cuanto al proceso de Planificación, Toma de
decisiones y Orientación Estratégica, que permitan el incremento de sus ventas y
por ende utilidad a la empresa, en cuanto a las amenazas existentes, la afecta
directamente la competencia con empresas que están posicionadas en el mercado
y los cambios que afectan el comercio internacional.

13
1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades:

Es importante destacar que en la empresa Ingeniería Neumática Centro


Occidental C.A (INCO, C.A) una vez desarrollado el Proyecto Socio Integrador en
el trayecto III cuya propuesta fue Diseñar la Filosofía de Gestión se presentaron
las debilidades detectadas en la organización, una vez aplicados los instrumentos
de recolección de información que permitió conocer las situaciones o
problemáticas existentes en la organización como: de jerarquizar las necesidades
de esta comunidad, concluimos lo siguiente:

a. Ausencia de una filosofía de gestión.


b. No está diseñada la estructura organizativa.
c. No existe manual de procedimientos.
d. No existe manual de funciones.
e. Espacio físico reducido para el almacenaje de los productos.
f. Debilidad en el proceso de planificación estratégica
g. Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación estratégica y por ende
no está definida la cultura corporativa de la empresa.
h. Evaluación de la Filosofía de Gestión.

Ahora bien, con el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje


en el cuarto trayecto y para darle continuidad a los procesos administrativos, se
presenta la necesidad de evaluar la Filosofía de Gestión, y a través del mismo
canalizar las debilidades administrativas, a su vez darle utilidad a dicha
herramienta gerencial la cual va más allá de la perspectiva financiera, es decir el
Cuadro de Mando Integral que permitirá a la gerencia evaluar su desempeño y al
mismo tiempo, medir los factores financieros y no financieros de la empresa; con
el objeto de solventar la problemática existente en la organización.

14
A continuación se muestra gráficamente necesidades presentes en la
organización:
Gráfico 2: Necesidades Organizacionales

FINES

Debilidad en el proceso Toma de Decisiones


de Planificación sobre la marcha sin
Estratégico Orientación Estratégica

Evaluación de la
Filosofía de Gestión MEDIOS

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Acorde con lo antes expuesto, es importante resaltar que para representar
las necesidades existente en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental
C.A (INCO, C.A), se tomó en cuenta las necesidades del Proyecto anterior; Diseño
de una Filosofía de Gestión, además de conocimientos obtenidos en el saber
complementario Planificación fase II, el cual sirvió de herramienta para identificar
las necesidades a través de la técnica “Árbol de Objetivo” con el fin de priorizar
las debilidades administrativas para de esta forma buscar las posibles soluciones
a las mismas, a efecto de este proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se
tomaran en cuenta las siguientes necesidades; Debilidad en el proceso de
Planificación Estratégica y Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación
estratégica de la empresa y la Dirección, Control y Evaluación de los procesos
Administrativos como factor fundamental para lograr beneficios y desenvolvimiento
de la misma.

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1.2.3 Selección del Problema o Necesidad

Una vez realizado el levantamiento de información, es necesario mencionar


que la empresa tiene tres (3) años y nueve (9) meses de creación y en su
momento no se realizó su filosofía de gestión lo que conlleva a desmotivación y
baja productividad de todo el personal que labora en la misma motivo por el cual
no existe una planificación de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Para la selección del problema se tomó en cuenta la opinión de los
directivos de la empresa y del tutor asesor mediante un consenso con los
participantes del proyecto, se llegó a la conclusión de que la principal necesidad
administrativa es que la organización no cuenta con una “Filosofía de Gestión”
que le permita garantizar mejor funcionamiento y mayor crecimiento de la
organización a futuro.
En base a lo antes expuesto y al aporte de conocimientos, destrezas y
habilidades en la formulación de la propuesta se ha decidido DISEÑAR UNA
FILOSOFÍA DE GESTIÓN DIRIGIDA A LA EMPRESA Ingeniería Neumática
Centro Occidental C.A (INCO, C.A), siendo de vital importancia para la cultura
corporativa en la empresa basada en la : Visión, Misión, Valores, Objetivos, y
Políticas Corporativas, que proporcionan el norte estratégico a la empresa para
lograr sintetizar los principales propósitos y los valores esenciales que deberán ser
conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en
el desarrollo de la organización.
En este sentido, se tomaron en cuenta varios criterios para seleccionar el
problema o necesidad como son: El tiempo que lleva la empresa con la necesidad,
la cual se encuentra presente en ella desde su creación no fue diseñada la
Filosofía de Gestión para la ejecución de la solución, el número de beneficiados
(empresa, participantes, o Institución). Es importante señalar que los directivos de
la empresa demostraron especial interés y motivación en la realización de la

16
propuesta, ya que al resolver esta se logra una mayor productividad, un buen
funcionamiento de la organización y la participación de empresa-comunidad,
además permite una planificación que pueda dar respuesta efectivas a la
necesidades reales de la organización.
Por su parte, los participantes del presente Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje también demostraron interés en dicha necesidad y en dar una
posible solución a la misma. Teniendo cómo expectativas que con la creación de
este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se solvente la problemática de la
empresa en cuanto a la Cultura Corporativa y la Filosofía de Gestión.

1.2.4 Alternativas de Solución:

El propósito de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es el de


presentar posibilidades o soluciones que se conviertan en el catalizador de
cambios, tanto en los participantes que lo protagonizan, como las personas que
laboran en la organización, mediante el aporte de alternativas viables para
resolver las necesidades de la empresa objeto de estudio, donde su importancia
radica en darle respuesta a la necesidad seleccionada en la organización, misma
que se logra DISEÑANDO UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA
Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A), con el fin de definir una
Cultura Corporativa en la organización, es por ello que se consideran las
siguientes alternativas de solución en consenso con la directiva y la importancia de
diseñar la misma en la organización:

Como alternativas de solución en la empresa se propone lo siguiente:

Formular la Misión como soporte para que la organización defina el


motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de la empresa en la
actualidad.

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Formular la visión como esencia de lo que será la organización a futuro o
hacia dónde se dirige la empresa a mediano y a largo plazo y en qué se
deberá convertir.
Internalizar buenas prácticas de valores morales: respeto, responsabilidad,
honestidad, disciplina en la organización.
Difusión de buenas prácticas de relaciones humanas, orientados a la
participación, sensibilización, internalización de valores y principios.
Capacitar a todo nivel considerando los siguientes temas: liderazgo,
desarrollo personal, autoestima y valores.
Incentivar la participación de todos los trabajadores en competencias:
cultura, y trabajo en equipo.
Incentivar la motivación a todo el personal con actividades recreativas para
confraternizar y mejorar las relaciones.
Desarrollo de políticas, considerando el factor humano parte importante y
fundamental para el logro de objetivos.
Integración y desarrollo de trabajo en equipo para lograr objetivos
comunes.
Diseñar una Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática
Centro Occidental C.A (INCO, C.A).

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL:

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto:

Para Actualmente son cada vez más las empresas que se lanzan en la
búsqueda de ventajas competitivas para poder posicionarse de una manera más
sólida en el mercado. Dentro de esta búsqueda están implícitos ciertos factores
como lo son la reducción de inventarios, mayor eficiencia en los canales de

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distribución, mejores tiempos de entrega, así como mejorar costos y precios de los
productos. Es por ello que el papel fundamental de la administración es el integrar
de una manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores
y clientes. Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado,
tales como el abastecimiento y la logística, para de proveer bienes o servicios se
deben reducir tiempos de entrega y costos.
En base a lo antes expuesto, es necesario destacar que los estados
financieros de la empresa INCO, CA, representan la situación económica y son la
principal fuente de información. Los Estados Financieros reflejan todo el conjunto
de conceptos de operación y funcionamiento de las empresas, toda la información
que en ellos se muestra debe servir para conocer todos los recursos, obligaciones,
capital, gastos, ingresos, costos y todos los cambios que se presentaron en ellos a
cabo del ejercicio económico, también para apoyar la planeación y dirección del
negocio, la toma de decisiones, el análisis y la evaluación de los encargados de la
gestión, ejercer control sobre los rubros económicos internos y para contribuir a la
evaluación del impacto que esta tiene sobre los factores sociales externos, por tal
motivo, la información que se presentan en los Estados Financieros satisfaga los
intereses colectivos debe ser comprensible, comparable, útil pertinente, neutral,
confiable y verificable.
La evaluación de la Filosofía de Gestión permite la integración del flujo de
información entre los diferentes entes relacionados, logrando así una ventaja
competitiva sobre los competidores y brindando un valor agregado para el cliente,
además permite el manejo integral desde el proveedor a la empresa, y de la
empresa hacia el cliente, además permite la creación de círculos de confianza en
la empresa lo que permitirá una mejor motivación y orientación a la consecución
de objetivos, a su vez control integral de proveedores, abastecimiento justo a
tiempo, control integral de los clientes, a través de bases de datos actualizadas
en tiempo real, monitoreo integral de las estaciones de trabajo, implementación

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del sistema de control de pedidos en tiempo real, lo que se traducirá en mejora de
la motivación del personal.
El presente Proyecto Socio Integrador se justifica bajo las siguientes
razones:

a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento

Desde el punto de vista teórico, el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje


es importante ya que integra la problemática empresarial que incide en aspectos
legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales,
abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han
agregado aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos
tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus
funciones de planeamiento, operación y control.
Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la
dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición de
las grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de
administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de
comunicación, colocando a la información y al conocimiento en un lugar de
privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de
decisión.
El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se
destacan: La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad,
innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de
éxito, el mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios, el
conocimiento; factor relevante e indispensable del recurso humano para sobrevivir
en la competitividad, la capacidad financiera, o sea disponibilidad de capital o de

20
crédito suficiente, nivel de la tecnología actualizado, una conducción profesional
capaz de fijar estrategias, formular planes y utilizar herramientas de control.
El Presente Socio Integrador de Aprendizaje es relevante desde el punto de
vista Teórico ya que permite motivar al participante a la búsqueda de nueva
información en cuanto a aspectos económicos financieros y organizacionales
vinculados en el tema generador del IV trayecto de Dirección, Control y
Evaluación.
Para que estos procesos administrativos se lleven a cabo, es importante
tomar en cuenta estrategias de planeación puesto que permite establecer
anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas,
presupuestos y estrategias de un organismo social.
Es por ello que Casillas (1990) define la Dirección como:
“La acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que
sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la
toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de
esfuerzos la dirección contiene: órdenes, relaciones personales
jerárquicas y toma de decisiones”. (Pág. 20).
De la misma manera, el mencionado autor expresa el concepto de Control
como:
“El Establecimiento de sistemas para medir los resultados y corregir las
desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos
planeados se logren”. (Pág. 20).
Por ello, que la Dirección y el Control permite a las organizaciones medir
resultados y hacer que todos los miembros de la misma se propongan en lograr
los objetivos, de acuerdo con los planes y la organización.
Es importante destacar la necesidad de evaluar, en este caso los procesos
administrativos es para determinar el grado de eficiencia y así poder apreciar los
resultados de acción comparándola con el plan establecido, causas de las
desviaciones y posibles medidas de corrección que permiten nuevos planes.

21
Por ello López (2008) define el proceso de evaluación como: “El grado de eficacia
y eficiencia, con que han sido empleado los recursos destinados a alcanzar los
objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la
adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las
metas”. (Pág. 25).
Es decir que el Proceso de Evaluación tiene como finalidad determinar el
grado de eficacia y eficiencia, en que han sido empleados los recursos destinados
a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las
desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento
adecuado de las metas presupuestadas. Se aplica durante y después de las
actividades desarrolladas. Y hace posible medir en forma permanente el avance y
los resultados de lo planificado, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos
cuando sea necesario, con el objeto de realimentar la formulación e
instrumentación.
Por otra parte, según conocimientos obtenidos por los participantes en la
unidad de formación de apoyo Auditoria se concibe la Evaluación como un
procedimiento de auditoría interna, lo cual consiste en hacer el análisis de los
cuestionarios generales por áreas y otros procedimientos necesarios, de acuerdo
con las circunstancias hechas por el auditor administrativo, esto es: examinar
cuidadosamente la hojas de análisis, formar un criterio de las mismas y hacer las
consideraciones convenientes para hacer una evaluación sistemática, de acuerdo
con las técnicas de auditoría y principios contables generalmente aceptados. Se
puede decir que el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha
crecido la necesidad de examinar y evaluar la información administrativa, para
medir la calidad tanto individual como colectiva, de los gerentes (auditoria
administrativa funcional) y la calidad de los procesos mediante los cuales opera un
organismo (auditoría analítica).
Cabe destacar, que existe una necesidad de examinar y evaluar la gestión
de la empresa y ello debe hacerse de manera sistemática, con los responsables

22
de la administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos
pertinentes que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados,
que asegure la calidad del trabajo, planes y el cumplimiento de los objetivos que
los recursos se apliquen en forma económica.
Es importante resaltar, que el perfil del nuevo profesional en administración
se caracteriza por ser un ciudadano integral, activo, creativo, critico, innovador,
emprendedor, solidario, que practique los valores humanísticos, con habilidades
para desempeñarse operativamente en todas las fases del proceso administrativo,
partiendo desde el punto de vista humanista y lógico . De esta manera, el
Licenciado en Administración es capaz de abordar situaciones socioeconómicas
con actitud emprendedora para planificar, diseñar, transformar, desarrollar,
ejecutar, dirigir, controlar y evaluar sistemas administrativos en las organizaciones
que le permita integrarse con conciencia crítica y participativa al desarrollo del
país.
Por otra parte este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje suministra
información que servirá de insumo para otras investigaciones similares en el área
administrativa.

b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción

Desde el punto de vista técnico, este estudio aporta a la Empresa INCO,


C.A. una orientación hacia la Misión, Visión, Valores, Políticas Corporativas y
Principios, que permite conocer el comportamiento personal, profesional y
organizacional, acopladas las actividades dentro de una filosofía compartida por
todos los participantes las que permita lograr el fortalecimiento de una Cultura
Corporativa. Por lo que se requiere considerar: El proceso Administrativo como
marco de referencia para analizar a la organización en todos sus ámbitos, niveles,
procesos, funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y/o servicios y

23
entorno, lo que representa una visión de conjunto de la forma en que interaccionan
todos y cada uno de ellos en relación con su objeto o atribución sustantiva.
Por otro lado, la Evaluación de la Filosofía de Gestión es un aporte
significativo para la Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A),
puesto que con la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje
permite a la directiva, trabajadores y por ende a la organización, internalizar el
concepto de filosofía aportando datos, acerca de cómo y dónde ha llegado, el
sitio que ocupa en el mercado, sus fortalezas y debilidades y la relación que
guarda con las instituciones sociales y políticas. Específicamente, quiénes forman
la empresa y cómo son las relaciones con los empleados, clientes, competidores y
proveedores, la estructura organizativa de la misma y así como los objetivos de la
empresa.

c. Desde la razón legal

Desde el punto de vista legal, el presente Proyecto Socio Integrador de


Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA
EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A)
MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)”, no
posee un fundamento legal como tal que sirva de soporte jurídico para darle
relevancia a los planteamientos expresados, sin embargo, en el área
administrativa es de vital importancia su existencia a nivel empresarial, siendo
expresa la doctrina fundamental para evaluar periódicamente los procesos
administrativos previamente establecidos en la empresa, con la finalidad de
impulsar el crecimiento de la organización.

24
d. Desde el Contexto Participante - Comunidad

Sobre las consideraciones anteriores y desde el punto de vista social se


espera que con el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se logre
visualizar el impacto social que causará a la comunidad en cuanto a:

a. La contribución al desarrollo de la organización con el proyecto Evaluación


de la Filosofía de Gestión.
b. Minimizar las causas del problema, aprovechando el conocimiento
adquirido en el área administrativa.
c. Permitir el fortalecimiento crecimiento y productividad de la empresa
orientados al logro de objetivos.

Es necesario puntualizar que la elaboración de este Proyecto Socio


Integrador de Aprendizaje se basa en las necesidades administrativas existentes
en la comunidad, específicamente en INCO, C.A, constituyendo así el desarrollo
de un eje central que nos permita expresar las experiencias adquiridas y las
vivencias para la formación de los participantes, puesto que:
Proporciona herramientas necesarias para el crecimiento personal
adquiriendo así una experiencia emotiva para el fortalecimiento profesional, a su
vez permite la vivencia de conocer los procesos administrativos que se llevan a
cabo en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A) y
vincularlo en el tema generador de IV trayecto Evaluación, Dirección y Control de
los Sistemas Administrativos, además fortalece la capacidad de toma de
decisiones, el conocimiento para el alcance de objetivos y el análisis de los
problemas, logrando el desarrollo profesional del nuevo administrador permitiendo
la adquisición de experiencias teórico práctico que nos permiten desenvolvernos
en el campo laboral y administrativo, mediante las prácticas de aprendizaje en
distintos contextos, fomentando el desarrollo y experiencia de los participantes.

25
e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas
de Investigación y Transversalidad:

Actualmente en Venezuela, se están dando importantes cambios a nivel


económico, político y social que tienen una influencia significativa en la vida
cotidiana de cada venezolano. Es por ello, que las universidades del país, como
organizaciones responsables del desarrollo académico, de formación y creación
intelectual, no pueden desconocer su responsabilidad social con el entorno,
económico, político y cultural entre otros.
Es importante destacar que el presente Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA
EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A)
MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está
inmerso en las Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la
Nación (PNDES) 2007-2013 en la Nueva Ética Socialista, el cual incluye los
objetivos siguientes: otras líneas

Realización colectiva de la individualidad.


Transversalizar la enseñanza de la ética.
Rescatar los valores como la solidaridad humana.

Por tal motivo la misión y la ética se centra en la configuración de una nueva


moral colectiva, que solo puede ser alcanzada mediante la transformación de la
sociedad. La construcción de un estado ético, en busca de la equidad y
solidaridad humanista, basadas en el rescate de valores, es por ello que se
considera de que la misma se fundamenta de manera que cada día le permita a
los participantes de la organización conocer e identificarse con los valores,
costumbres, creencias y hábitos como elementos propulsores del trabajo en

26
colectivo a fin de construir una sociedad consolidadora de valores de libertad,
paz, solidaridad, convivencia y el bien común.
La citada línea general del Plan de la Nación se basa en la construcción de
una sociedad más humana. Esto nos dice el preámbulo de la Constitución de la
Republica Bolivariana de Venezuela…”refundar la República para establecer una
sociedad democrática, participativa, y protagónica, multiétnica, pluricultural en una
estado de justicia, federal y descentralizado que consolide los valores de libertad
e independencia. Siendo necesario construir una sociedad realmente humanista
con hombres nuevos, teniendo como objetivo: Refundar ética y moralmente la
Nación Estrategias, Políticas y Proyectos que permitan transformar la sociedad
material y espiritualmente que busca rescatar los valores como la solidaridad
humana, transversalizar la enseñanza de la ética, realización colectiva de la
individualidad, nueva ética del hecho público: el ciudadano como parte del estado
y corresponsable de la vida pública.
De la misma manera el presente Proyecto Socio Integrador también se
vincula en la línea estratégica SUPREMA FELICIDAD SOCIAL, siendo esta la
visión que tiene como punto de partida la construcción de una estructura social
incluyente que oriente las acciones de transformación de la realidad educativa,
facilitando la formación profesional, en cuanto al ser humano con un nivel de
consciencia que permita responsabilidades en una sociedad de iguales, el cual se
orienta a los siguientes objetivos:

La transformación de las relaciones sociales de producción construyendo


una de tipo socialista basadas en la propiedad social.
Fortaleciendo las capacidades básicas para el trabajo productivo.
Promoviendo una ética, cultura y educación liberadora y solidaria.

Por tal motivo la suprema felicidad social se logra con la necesidad y


participación de los actores involucrados en el hecho educativo (facilitadores,

27
participantes, comunidad) con una concepción abierta y sensible que considere su
constante enriquecimiento en la interacción de lo comunal local, regional, nacional
e internacional promoviendo el desarrollo endógeno mediante la construcción
colectiva y acción profesional que permitan incentivar la investigación en el
proceso educativo, así como el conocimiento superior con pertinencia.
En función a lo antes planteado, se consideró necesario dar a conocer a la
empresa, lo innovador del nuevo modelo educativo que actualmente imparte la
Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB), en
referencia a los Programas Nacionales de Formación, Administración (PNFA), a
través de los Proyectos Socio Integradores; donde se busca la vinculación de la
universidad con la comunidad, brindando la oportunidad a los participantes a
realizar proyectos de aprendizaje y la necesidad de adaptarse a cambios tanto a
nivel económico, político y social; enmarcado en “Aprender-Haciendo” y no como
el viejo modelo educativo donde el estudiante aplicaba sus conocimientos al final
de su carrera (pasantías), logrando de esta manera la integración social
participativa de la comunidad con los participantes y facilitadores a fin de aportar
conocimientos, destrezas y de esta manera, lograr que el proyecto beneficien a
ambas partes comunidad-universidad.
Ahora bien, la vinculación en las Líneas de Investigación del Plan Nacional
de Formación Administración (PNFA) se hace referencia a la línea 3:
“Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos
administrativos de la gestión pública”. Que consiste en desarrollar los valores
socialista mediante la conciencia colectiva a través del trabajo libertador y
productivo para todo, en pro de contribuir a erradicar la corrupción dentro de las
organizaciones, a su vez fortalecer la creación de un ser colectivo, aplicando
principios de justicia y equidad que permita promover el trabajo en equipo,
teniendo como eje central nuevo modelo de gestión social asociada al
mejoramiento de los procesos administrativos a pesar de que la empresa INCO

28
C.A no es una empresa pública esta facilita la gestión en la participación de la
responsabilidad social empresarial.
Igualmente, es importante mencionar la Línea 6 de Investigación del Plan
Nacional de Formación Administración (PNFA): “Modelos Administrativos para la
Diversidad y la Interculturalidad”, estas líneas de investigación del Plan Nacional
de Formación Administración (PNFA) se vinculan con el Proyecto Socio Integrador
de Aprendizaje cuyo objetivo es el de Promover valores socialistas que respondan
al modelo económico social, mediante el desarrollo administrativo socialista,
estructura con base en lo colectivo así mismo desarrollado por un modelo que
toma en cuenta el entorno y la universidad, partiendo de las experiencias vitales
en la finalidad de producir un cambio en los distintos escenario de la empresa
INCO, C.A y a su vez promover el trabajo como un hecho social.
En cuanto a la transversabilidad emerge esta de una realidad social que está
presente entre tejidos de cada una de las áreas del currículo, al integrar las
dimensiones del ser, saber, hacer y vivir, en los procesos, valores y actitudes
orientadas a la enseñanza y el aprendizaje. Se desarrolla el Eje de trabajo
productivo, como eje de formación basado en la realización de los Proyectos Socio
Integrador de aprendizaje que vincule la Universidad con el Estado y Comunidad
en la Integración multidimensional de saberes y conocimientos en la aplicación de
resolución de problemáticas dirigidos a consolidar la Soberanías Política,
Tecnológica, Económica, Social y Cultural, a su vez el eje ético-político donde se
evalúa y planifica la innovación de sistemas administrativos y dando respuestas
para resolver problemas concretos. Este eje constituye como espacio de reflexión
sistematización y acción para la formación del administrador buscando consolidar
los valores de libertad, independencia, paz, integridad territorial, solidaridad que
apuntan hacia un desarrollo integral sustentable. Así mismo en el Eje
Epistemológico se presentan ejes transversales integrados por unidades de
formación desarrolladas mediante diversas estrategias y metodologías de

29
aprendizaje, entre ellas talleres y seminarios adquiridas en esta unidad de
formación

2.2 Población Beneficiada:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado


“EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA
NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE
MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está orientado a beneficiar una
población de siete (7) empleados los cuales están clasificados de la siguiente
manera: Administración 2, Ventas 1, Asesor Externo 1, Gerente 1 y Obreros 2,
participantes de la comunidad beneficiada en la realización del proyecto,
considerando que el beneficiado directo es: La Empresa INGENIERÍA
NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A (INCO, CA.(1)
Por lo tanto, los beneficiados indirectos son Cuatro (4): La Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB) (1), que de una u
otra forma genera impacto a nivel educativo debido que este es el principal
recurso porque de esta casa de estudio antes mencionada obtenemos los
conocimiento, los participantes (1) como la comunidad en general, debido a que se
están implementando nuevas estructuras de educación y así lograr que los
participantes aporten soluciones en el ámbito laboral.
Es importante mencionar que Clientes (250) y Proveedores (146) se
benefician indirectamente puesto que permite mantener una relación óptima
compra-ventas, costos-precios, alta imagen de marcas, comunicación
interna/externa, sistemas de información eficaces, comunicación eficaz de
mercado, así como también procesos eficaces de compra, por lo que se puede
considerar el Balance Scorecard una herramienta de evaluación necesaria en el
mundo empresarial.

30
A continuación se presenta grafico de la población beneficiada.

Cuadro 1: Población Beneficiada

POBLACIÓN BENEFICIADA
DIRECTA CANTIDAD INDIRECTA CANTIDAD
Ingeniería Neumática
Universidad Politécnica Territorial
Centro
1 de Lara Andrés Eloy Blanco 1
Occidental C.A (INCO,
(UPTAEB)
CA)
ADMINISTRACIÓN 2 PARTICIPANTES 6
VENTAS 1 CLIENTES 250
ASESOR EXTERNO 1 PROVEEDORES 146
GERENTE 1 TOTAL POBLACIÓN INDIRECTA 403
OBREROS 2
TOTAL POBLACIÓN
TOTAL POBLACIÓN 411
8 BENEFICIADA
DIRECTA
Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

3.1 Objetivo General:

Proponer la Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería


Neumática Centro Occidental CA, (INCO, CA). Mediante el Cuadro de Mando
Integral (Balance Scorecard).

3.2 Objetivos Específicos:

1. Diagnosticar la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión en la


empresa INCO, C.A.

31
2. Formular los Indicadores de Gestión a implementar en la empresa
Ingeniería Neumática Centro Occidental CA, basadas en el Cuadro de
Mando Integral (Balance Scorecard).
3. Evaluar la Filosofía de Gestión dirigida a la empresa Ingeniería Neumática
Centro Occidental CA, (INCO, CA, mediante indicadores Financieros-
Económicos.

32
II PARTE

PLANIFICACIÓN

4. Plan de acción:

Para darle continuidad a la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de


Aprendizaje, se llevó a cabo una serie de actividades debidamente planificadas,
que han permitido el desarrollo del análisis y diagnóstico a partir de las técnicas de
recolección de datos aplicados durante varios abordaje a la comunidad, además
de las asesorías recibidas por parte del tutor académico como del tutor
empresarial en comprensión de realidad de las necesidades existentes en la
misma con el objeto de aplicar aprendizaje para abordar el trabajo técnico en la
empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO,CA) y mejorar cada
aspecto del proyecto.
A continuación se presenta un resumen de las actividades llevadas a cabo
para el desarrollo del proyecto y solución de propuesta Evaluación de la Filosofía
de Gestión en la empresa INCO, C.A, mediante el Cuadro de Mando Integral
(BALANCE SCORECARD).

33
Cuadro 2: Plan de Acción

Técnica o instrumento
Actividad Fecha Lugar Responsable Recurso
aplicado
Reunión con Participantes del
Ideas y perspectivas para Hoja de
la tutora 19/10/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
adaptar al proyecto apuntes
académica académico
Hoja de
Reunión con Participantes del
apuntes y
la tutora Aportes y lluvia de ideas 26/10/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
formato de
académica académico
reuniones
Hoja de
Reunión con Participantes del
Acuerdos para entrega, primera apuntes y
la tutora 02/11/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
parte formato de
académica académico
reuniones
Participantes del
Abordaje a la Ingeniería Neumática Aportes de
Visualizar los posibles cambios 06/11/2010 Proyecto y tutor
comunidad Centro Occidental CA ideas
Interno
Aportes de
Reunión con Participantes del
ideas,
la tutora Aportes de ideas, correcciones 16/11/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
borrador de
académica académico
proyecto
entrevista,
Abordaje a la Participantes del
grabadora,
comunidad Ingeniería Neumática proyecto tutor
Entrevista al presidente 19/11/2010 cámara y
diagnostico Centro Occidental CA académico y
formato de
participativo tutor interno
entrevista
Aportes de
Reunión con Participantes del
ideas,
la tutora Aportes de ideas, correcciones 23/11/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
borrador de
académica académico
proyecto
charlas,
Abordaje a la
Participantes del hoja de
comunidad Ingeniería Neumática
Entrevistas (preguntas) 26/11/2010 proyecto, tutor apuntes y
entrevista a Centro Occidental CA
interno formato de
los socios
visitas

34
Técnica o instrumento
Actividad Fecha Lugar Responsable Recurso
aplicado
Abordaje a la cámara
comunidad. Participantes del fotográfica,
Ingeniería Neumática
Entrevistas Recopilación de ideas 27/11/2010 proyecto, tutor formato de
Centro Occidental CA
a los interno visita,
empleados apuntes
Aportes de
Participantes del
ideas,
Reunión con Aportes de ideas, correcciones 30/11/2010 UPTAEB Proyecto y tutor
borrador de
la tutora académico
proyecto
académica
Abordaje a la Ingeniería Neumática Participantes del formato de
Control de visitas, discusiones 21/01/2011
comunidad Centro Occidental CA proyecto visitas
Abordaje Participantes del
formato de
a la Control de visitas, dudas 28/01/2011 UPTAEB Proyecto y tutor
visitas
comunidad académico
Hoja de
Reunión con Acuerdos y reglas por parte de Participantes del
apuntes y
la tutora los participantes parar darle 11/11/2011 UPTAEB Proyecto y tutor
formato de
académica forma al proyecto académico
reuniones
Participantes del
Abordaje a la Ingeniería Neumática Aportes de
Visualizar los posibles cambios 04/03/2011 Proyecto y tutor
comunidad Centro Occidental CA ideas
Interno

Reunión con
la tutora Participantes del Aportes de
académica Aportes de ideas, correcciones 25/032011 UPTAEB Proyecto y tutor ideas,
académico borrador de
proyecto
entrevista,
Abordaje a la Participantes del
grabadora,
comunidad Ingeniería Neumática proyecto tutor
Entrevista al presidente 08/03/2011 cámara y
diagnostico Centro Occidental CA académico y
formato de
participativo tutor interno
entrevista

35
Técnica o instrumento
Actividad Fecha Lugar Responsable Recurso
aplicado
Aportes de
Participantes
Reunión con ideas,
Aportes de ideas, del Proyecto y
la tutora 23/03/2011 UPTAEB borrador
correcciones tutor
académica de
académico
proyecto
charlas,
Ingeniería Neumática Participantes hoja de
Visita a la
Entrevistas fotos 09/04/2011 Centro Occidental del proyecto, apuntes y
Comunidad
CA tutor interno formato de
visitas
Asesoría Participantes formato de
con el tutor Recopilación de ideas 11/04/2011 UPTAEB del proyecto, visita,
Académico tutor apuntes
Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

36
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

A continuación se detalla semanalmente la planificación de las actividades


realizadas durante el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje
Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa INCO, C.A, mediante el
Cuadro de Mando Integral (BALANCE SCORECARD).

37
Cuadro 3: Cronograma de Actividades

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL


DESCRIPCIONES
LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D
1. Reunion con la tutora academica
2. Reunion con la tutora academica
3. Reunion con la tutora academica
4. Abordaje a la comunidad
5. Reunion con la tutora academica

6. Abordaje a la comunidad diagnostico participativo

7. Reunion con la tutora academica

8. Abordaje a la comunidad entrevista a los socios


9. Abordaje a la comunidad. Entrevistas a los
empleados
10. Reunion con la tutora academica

11. Abordaje a la comunidad


12. Abordaje a la comunidad
13. Abordaje a la comunidad
14. Reunion de los participantes
15. Reunion de los participantes

16. Reunion con la tutora academica


17. Abordaje a la comunidad
18. Reunion de los participantes

19. Abordaje a la comunidad.

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

38
III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

6.1 Conclusiones:

1. En cumplimiento de un nuevo modelo de construcción de los procesos


Administrativos impulsados a través del Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, es necesario
aplicar de manera eficiente los procesos administrativos para un
consecuente logro de objetivos planteados, cabe destacar que la dirección
vista como un Proceso Administrativo resulta importante, ya que a través
de ella, emerge la motivación como parte desarrollo indispensable para
convertir a Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en
una empresa productiva fortaleciendo y permitiendo la planeación a
futuro.
2. El Cuadro de Mando Integral como herramienta de motivación y
evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la
organización permite evaluar los resultados para determinar las metas que
cuantifican los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación
comienza con la definición de la misión, visión y valores de la
organización.
3. El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje refleja de manera sistemática
la Propuesta de una Evaluación de la Filosofía de Gestión en la Empresa

39
Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A.) mediante
Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), lo cual abrirá puertas a
futuras toma de decisiones en el ámbito administrativo.
4. Los indicadores de gestión deben ser característica esencial que
identifiquen factores de éxitos en la empresa Ingeniería Neumática Centro
Occidental C.A (INCO, CA).

6.2 Recomendaciones:

Para llevar a cabo la evaluación de los procesos administrativos en


Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA) se recomienda:

1. Fortalecer la dirección y el control de la empresa INCO, C.A. promoviendo


el encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la
empresa a través de reuniones programadas.
2. Evaluar la Filosofía de Gestión en la Empresa Ingeniería Neumática
Centro Occidental C.A., mediante Cuadro de Mando Integral. Permitiendo
canalizar la solución de cualquier necesidad que se presente en
organización que ya definida una Cultura Corporativa facilita el proceso de
Planificación Estratégica y toma de decisiones sobre la marcha como
aspectos importantes para mejorar la operatividad de la organización.
3. Promover la Nueva Ética Socialista para el desarrollo con mística,
compromiso y cooperación entre los trabajadores y trabajadores de la
empresa a través de la realización de talleres formativos que permitan
destacar la importancia y fortalecimiento de la Nueva Ética Socialista y su
papel en la administración pública.
4. Concientizar a través de charlas sobre la importancia del modelo de
gestión y como podría incidir su aplicación dentro de la organización.

40
IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio)

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como finalidad


DISEÑAR UNA FILOSOFIA DE GESTION DIRIGIDA A LA EMPRESA
INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, CA), con el
objeto de orientar la planificación a la hora de tomar decisiones de interés para la
comunidad.
En respuesta a lo antes expuesto, se refleja la alternativa de solución en
consenso con la directiva de la comunidad y participantes de manera creativa e
innovadora y tomando como base los conocimientos obtenidos a lo largo de la
carrera a través de las unidades curriculares (Dirección, Control y Evaluación de
los Procesos Administrativos) y unidades de formación de apoyo como
(Metodología, Análisis de los Estado Financieros, administración Financiera,
Dirección, Control y Evaluación, control de Gestión, Administración de Mercado,
Formulación e Proyectos, Tecnología de la Información , Planificación, Planes de
Negocios entre otros) así como la asesoría de la tutora asesora.
Este proyecto se realizará basado en lo siguiente;

a. Propuesta de la Evaluación de la Filosofía de Gestión; se plantearán


modelos basados en la información obtenida, que nos permita elaborar la
propuesta y así profundizar en su optimización e implantación.

41
b. Desarrollo de principios éticos que permitan valorar el comportamiento
dinámico e importante a nivel de sincronización de la organización.
c. Análisis económico se Evaluara y se presentará la propuesta para
contrastar los resultados y la factibilidad.

Posteriormente se incluyen los siguientes objetivos obtenidos en la


propuesta:

Lograr la perspectiva financiera de la Evaluación de la de la Filosofía de


Gestión en la empresa objeto de estudio.
Fortalecer los conocimientos de los participantes en el área administrativa
que permita la integración participativa y desarrollo de actividades en
diferentes ámbitos de acción de acuerdo a las exigencias sociales y
nuevas tendencias organizacionales
Determinar la factibilidad social, económica y financiera para demostrar
que el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es rentable.

En vista a lo anterior y para cumplir con los objetivos antes propuestos, el


presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ha sido estructurado para
evaluar una alternativa de solución con la intensión de otorgar nuevos cambios y
continuar con una productividad eficiente en la empresa INCO, CA.

8. Metodología Empleada

Corresponde La metodología aplicada en la realización del Proyecto Socio


Integrador de Aprendizaje correspondió a un proceso progresivo de
concientización y capacitación, donde se ofreció la base para lo siguiente.

42
En el proceso metodológico se utilizan las siguientes herramientas, para
lograr los diferentes objetivos (resultados):
Método:

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a través de la investigación


acción participativa.
Las fotos a la organización permitió a través de las visitas programadas la
determinación de problemas (situaciones de incertidumbres que allí se
presenta) que afectan a la organización, así como el posterior análisis de
estos problemas.
El control de visitas permitió la identificación, localización y cuantificación
del problema a plantear.
La formulación de ideas del equipo de participantes permitió medir la
Filosofía de Gestión y solventar la necesidad encontrada.
El análisis para la realización del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje
revelo las fortalezas y debilidades propias de los participantes y de la
organización que constituyó la base para el diseño de una estrategia y
plan de acción para alcanzar los objetivos.

El objetivo final de la presente propuesta era partir de un diagnóstico de la


organización que refleja la situación actual para identificar desde la perspectiva de
los participantes las situaciones favorables o desfavorables que afectan a la
organización. Además de la identificación del problema, se obtuvo un aprendizaje
mutuo, y a través de entrevistas se determino el diseño de estrategias, planes de
acción para la solución de problemas.

43
9. Memoria Descriptiva

La propuesta de la Evaluación de los Sistemas Administrativos en la


Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, se basa en conocer
las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control y Evaluación, para
el desarrollo de respectivo Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así
garantizar el funcionamiento de la organización basado en la planificación.
La Evaluación de la Filosofía de Gestión tendrá como propósito determinar
cómo: indicadores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y
compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la
organización.
Por ello, la Evaluación de la Filosofía de Gestión dentro de la empresa
proporcionará un sistema general en el que se establecerá la política de la
empresa y permitirá medir a través de indicadores financieros y económicos los
resultados de la filosofía de gestión.
Se considera que esta propuesta proponga una solución de mejora para el
mejor funcionamiento, desenvolvimiento y así subsanar las debilidades que se
puedan presentar en la empresa INCO, C.A.

44
Cuadro 4: Memoria Descriptiva

Diagnostico (se detectan Desempeño del


necesidades) Conocimiento Selección de Necesidades Líneas Estratégicas
LINEA 3 PNFA “Construcción de
un nuevo modelo que facilite la
Unidad Curricular de eficiencia de los procesos
Debilidad en el proceso de Planificación Planificación (Procesos administrativos de la gestión
Estratégica Administrativos) pública”.
EVALUACIÓN DE LA FILOSOFIA DE
GESTION EN LA EMPRESA
INGENIERIA NEUMATICA CENTRO
Unidad Curricular de
OCCIDENTAL, C.A (MEDIANTE
Toma de decisiones sobre la marcha sin Planificación (Procesos
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
orientación estratégica Administrativos)
BALANCE SCORECARD)

Unidad Curricular de LINEA 6 PNFA “Modelos


Planificación (Procesos Administrativos para la Diversidad
Evaluación de la filosofía de Gestión Administrativos) y la Interculturalidad”

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

9.1 Descripción del Producto

Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado


Evaluación de la Filosofía de Gestión de la Empresa Ingeniería Neumática Centro
Occidental C.A. (INCO, C.A.) mediante Cuadro de Mando Integral (Balance
Scorecard) es importante resaltar que una vez diseñada la propuesta en el III
Trayecto Fase II a fin de darle continuidad y poder desarrollar en el IV trayecto
Denominado Dirección, Control y Evaluación de los Procesos Administrativos se
presenta la Filosofía de Gestión Diseñada a la empresa INCO, CA.

45
Gráfico 3: Filosofía de Gestión

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Por otra parte es imprescindible resaltar el diseño realizado en la fase
anterior, que permitió canalizar la aplicación de los procesos administrativos:
Dirección Control y Evaluación de los Sistemas Administrativos a la Empresa
Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, que se ha venido
desarrollando con conocimientos adquiridos a lo largo del III y IV Trayecto,
mediante las unidades de formación de apoyo específicamente (Dirección
Organizacional, Control de Gestión (Empresa Privada), a su vez las Unidades
Curriculares como Análisis e interpretación de Estados Financieros, Tecnología de

46
Información y Comunicación, que han contribuido al desarrollo del Proyecto Socio
Integrador de Aprendizaje a fin de permitir a los participantes vincular sus
conocimientos en el campo laborar en virtud de afianzar conocimientos adquiridos
en dicha fase.
Es importante, señalar que para la Evaluación de los Sistemas
Administrativos en la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA,
es necesario conocer las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control
y Evaluación, para el desarrollo de respectivo proyecto la aplicación de
conocimientos en la toma de decisiones en cuanto a Dirección, es imprescindible
dividir y subdividir el trabajo entre los participantes y/o empleados, ya que permite
identificar los canales de distribución entre varias alternativas. Es necesario
delimitar funciones de planificación puesto que ayuda a incorporar planes a corto y
largo plazo tomando en cuenta la misión de la empresa antes diseñada que
permitirá el desarrollo de estrategias para implementar planes, analizar los puntos
fuertes y débiles y los objetivos que se puedan alcanzar.
Con lo antes expuesto es importante mencionar la comunicación que debe
existir dentro de la empresa permitiendo así que los socios o el jefe trasmiten
ideas e información a los empleados, motivándolos a las necesidades y
satisfacción que cada empleado pueda tener. Por lo antes mencionado los
gerentes o socios de la empresa INCO CA, juegan un papel importante dentro de
la misma como lo es el de supervisión, ya que la misma permite dirigir y a los
empleados lograr los objetivos a futuro y que surgen de lo antes planificado. Por
otra parte, la gerencia asume el rol en cuanto a la parte Financiera porque los
fondos provienen de diversas fuentes: inversión, acreedores que le otorgan
créditos y utilidades acumuladas en ejercicios fiscales anteriores.
La asignación de fondos se hace de acuerdo con el objetivo de la firma,
maximizar la inversión de los accionistas. La preocupación del gerente se centra
en el estudio de alternativas para administrar eficientemente los activos corrientes
e inventario, con el fin de maximizar la rentabilidad de los fondos. Aunado a ello se

47
han tomado en cuenta los siguientes Indicadores en vinculación con el Balance
Scorecard que planea la necesidad de hacer seguimiento:

1. Perspectiva del cliente: es importante una perspectiva hacia los clientes ya


que ellos hacen crecer a la empresa con esta perspectiva se logra
mantener un equilibrio para que los clientes queden satisfechos con la
compra y el producto adquirido, esto lograra una buena perspectiva hacia
el futuro.
2. Perspectiva interna o de procesos de negocio: con esta perspectiva la
empresa ha mejorado la calidad de los productos, la integración social y la
seguridad de dar información a medida que un cliente lo amerite y así
lograr los objetivos. Es importante mencionar que este proceso se da a
través de las políticas corporativas anteriormente diseñadas en la filosofía
de gestión.
3. Perspectiva de innovación y mejora: se ha logrado la excelencia, la
responsabilidad, la autoridad y la flexibilidad para con los clientes que
permite a su vez crear valor en los empleados a través de una cultura
organizacional a futuro.
4. Perspectiva financiera: para esta perspectiva las medidas financieras no
deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. A través de la cuota
de mercado la información precisa y actualizada está al margen del
mercado regional sobre el desempeño financiero en INCO, CA.

En la perspectiva Financiera se hace crecer las ganancias y las ventas, tomando


en cuenta el riesgo y costo-beneficio.
A continuación se presentan las diferentes perspectivas financieras, del
cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

48
Cuadro 5: Indicadores de la empresa INCO, CA

APRENDIZAJE
DEL PROCESOS
PERSPECTIVA FINANCIERA Y
CLIENTE INTERNOS CRECIMIENTO
METAS
SERVICIO DE
ESTRATÉGICAS ÍNDICE DE LIQUIDEZ , APRENDER,
POST VENTA,
SI NUESTRA ÍNDICE DE CREAR E
BUENOS DIRECCIÓN CONTROL
MISIÓN TIENE ENDEUDAMIENTO, ÍNDICE INNOVAR PARA
PRECIOS, EVALUACIÓN
ÉXITO. ¿EN QUE DE DUPONT, ÍNDICE DE ALCANZAR LOS
CALIDAD DE
SOMOS CAPITAL INVERTIDO OBJETIVOS
SERVICIO
DIFERENTES?

FACTORES
CRÍTICOS PARA PROCESOS
CAPACIDAD Y
TENER ÉXITO ORGANIZACIONALES,
CLIENTES COMPETENCIAS
¿CUALES SON PROCESOS DE
DISPONIBILIDAD DE SATISFECHOS DE LAS
LOS FACTORES GESTIÓN DEL CLIENTE
RECURSOS HUMANOS, ASEGURAR EL PERSONAS,
CRÍTICOS DE PROCESOS DE
MATERIALES/INVENTARIO, ÉXITO SISTEMA DE
ÉXITO PARA INNOVACIÓN,
FINANCIEROS Y LIQUIDEZ FINANCIERO DE INFORMACIÓN,
ALCANZAR PROCESOS CON EL
LA EMPRESA CULTURA, CLIMA
NUESTRAS MEDIO AMBIENTE Y LA
Y MOTIVACIÓN.
METAS COMUNIDAD
ESTRATÉGICAS?

USO DE
INDICADORES
TECNOLOGÍA.
ESTRATÉGICOS SATISFACCIÓN:
PUBLICIDAD EN DISPONIBILIDAD
¿CUALES SON CLIENTE/ACCIONISTA.
VÍA PÚBLICA, DE
LOS INDICADORES NATURALEZA DE LA
TASA DE INFORMACIÓN,
INDICADORES FINANCIEROS, ORGANIZACIÓN COSTO
CRECIMIENTO. OPORTUNA
CRÍTICOS QUE INDICADORES DE DE PRODUCCIÓN,
AUMENTAR LA TOMA DE
INDICAN APALANCAMIENTO EFICIENCIA USO DE
PARTICIPACIÓN DECISIONES,
NUESTRA LOS ACTIVOS DE INCO,
DEL MERCADO CREACIÓN
DIRECCIÓN CA
CLIMA Y
ESTRATÉGICA?
CULTURA.

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Una vez analizado el proceso de dirección se presenta el control:
El proceso de control para la evaluación de los sistemas administrativos en
INCO, CA., es conocer a la empresa, obtener información de cada área en cuanto
a la organización y actividades, delegación de autoridad y asignación de
responsabilidades, conocer los insumos utilizados (costos, mercado,
proveedores), evaluar los sistemas de información, definir los indicadores
fundamentales para el Control de Gestión. Establecer objetivos estratégicos y

49
diseñar planes tácticos y operativos para alcanzarlos, es parte del control que se
establece en la empresa.
En INCO, CA se llevan a cabo procesos de selección, evaluación y
adiestramiento del personal ya que confirmarán si los comportamientos reales
están en la línea marcada o, por el contrario, se alejan de las metas propuestas.
La filosofía de gestión dependerá primordialmente de los objetivos que se buscan,
los cuales están basados en una serie de indicadores y perspectivas, evaluados a
través del Diseño de la Filosofía de Gestión que permite a la empresa aplicar los
recursos para lograr los objetivos ya que la propuesta trae consigo una serie de
actividades y responsabilidades que tienen el grupo de trabajo y los participantes
del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así se asegura el mantenimiento
de los estándares de calidad en el reclutamiento y en el comportamiento de los
empleados.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son más
que los objetivos definidos de la organización y para controlar, es necesario contar
con la información y esta se puede obtener con el paso de la planeación en la
Evaluación de la Filosofía de Gestión, igualmente es importante mencionar que la
observación es un método de control y a través de visitas a la empresa se logró
los resultados esperados.
Se tomará en cuenta los siguientes controles utilizados en la empresa
INCO, CA., en el factor cantidad: Presupuesto, estimaciones, unidades vendidas,
medición del trabajo, control de inventarios, factor tiempo: Estudios de tiempo,
medición del trabajo, procedimientos, estándares. Factor Costo: Presupuestos,
pronósticos, contabilidad, rendimiento, factor calidad: Evaluación de la actuación
de los clientes, inspecciones visuales, rendimiento del personal de ventas,
calificación de méritos.
El estándar a utilizar será cualitativo en donde se evalúa la actuación, el
comportamiento y los perfiles de la empresa y cuantitativo en donde se medirá
físicos, de costo, de capital, de ingreso y de programas que sirve como modelo,

50
guía o patrón y será la base para el cual se efectúa el control. A través de los
estándares se identificara la ejecución de cómo se ha realizado el Proyecto Socio
Integrador de Aprendizaje.
A través de la planeación la Filosofía de Gestión diseñada anteriormente
permitió determinar los resultados que la empresa deseaba alcanzar los cuales
eran: aumentar la cartera de clientes y posicionarse en el mercado tomando en
cuenta la competencia, el elemento riesgo y minimizarlo.
A continuación se nombran los pasos de la planeación realizada:
1. Detección de la oportunidad de acuerdo con:
a) El mercado
b) La competencia
c) Lo que desean los clientes
d) Nuestras Fuerzas
e) Nuestra Debilidades
2. Establecimiento de objetivos y metas:
a) Donde se desea estar, que se quiere lograr y cuando.
3. Consideración de las premisas de planeación:
a) En qué ambiente operarán nuestros planes. (interno o externo)
4. Identificación alternativa:
a) Cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar nuestros
objetivos.
5. Comparación de alternativas:
a) Que alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas
con el costo más bajo y las mayores utilidades.
6. Elección de una alternativa:
a) Selección del curso de acción a seguir.

7. Elaboración de planes de apoyo, como los planes para:


a) Comprar equipo

51
b) Comprar Materiales
c) Contratar Empleados
8. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de presupuestos
tales como:
a) Volumen y precio de ventas.
b) Gastos de operación necesarios para los planes.
c) Gastos para equipos de capital.
Seguidamente se procede a nombrar las etapas de lo planeado:
A través de una Misión, Visión, Principios, Valores y Políticas de la empresa
Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA se logra definir:
a) Que es la organización y lo que aspira ser, tomando en cuenta cómo ven a
la empresa los clientes y describir el propósito de los productos a vender.
b) Distinguirla de todas las demás.
c) Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
d) Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
e) Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la
empresa.
El Proyecto es Socio Integrador de Aprendizaje ya que se realiza con la
intención de estrechar relaciones de intercambios de conocimientos teoricos-
practicos entre la Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco y la
empresa privada a fin de general un motivo de interés y beneficio social, que
permita o canalice sensibilizar a los mismos a contribuir con el desarrollo
económico y el logro de la Suprema Felicidad en cumplimiento con el Plan
Nacional de Desarrollo de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, además permitir a
la organización mejorar sus procesos administrativos y a los participantes poner
en práctica los conocimientos destrezas y habilidades adquiridas.
Es importante resaltar que los Equipos Neumáticos que distribuye
INCO,CA, son diseñado de manera que al entrar en contacto con el aire permiten

52
su purificación por lo que los mismo generan en un porcentaje minoritario
contaminación ambiental, los mismos son utilizados a nivel de plantas
procesadoras y máquinas empaquetadoras de granos (Azúcar, café, leche, granos
entre otros,) además de que por ser productos exclusivos e importados a y
comercializados en un menor costo genera la necesidad o el deseo de adquirirlo
por empresas Públicas y Privadas, debido a su calidad y aceptación de allí parte
el análisis del mercado vinculando así elementos de percepciones, actitudes y
expectativas de los posibles compradores. Este producto incluye el impacto de un
corto plazo beneficiando así a los ejecutores del plan ya que es INCO, CA, quien
comercializa productos accesibles con miras a ser proyectados. Posteriormente
este planteamiento pudiera ser de interés para aquellos que están en busca de un
beneficio económico o social, proyectando así una novedad y una herramienta de
utilidad satisfactoria.
Es de vital relevancia clasificar los indicadores con los cuales el gerente o
socio y el administrador de la empresa, tendrán toda la información necesaria para
tomar decisiones: Indicadores de cumplimiento que conllevan a la realización del
proyecto, Indicadores de evaluación que permite identificar el rendimiento que se
obtuvo con el diseño de la Filosofía de Gestión, Indicadores de eficiencia los
cuales mide la efectividad con que fue tomado en cuenta el Proyecto Socio
Integrador de Aprendizaje y los Indicadores de gestión que permitió a la
administración a través de la Misión y Visión como un proceso interno de
planificación y gestión.
El sistema de gestión; que determina por los puntos de información y
control, que permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones,
concentrando así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.

53
9.2 Presentación del Producto

Estudio Social
El plan de mercado es una estrategia creativa que se hace con el fin de no
malgastar el recurso monetario, la cual se realiza a manera de atraer a los clientes
y así obtener la aprobación del mismo, este proceso se vincula con el diseño de la
Filosofía de Gestión en la toma de decisiones para alcanzar los objetivos a corto
plazo, lo que significa un nivel de desempeño para los participantes y una
comunicación entre los empleados, proveedores y clientes. Posteriormente al plan
de mercado se vinculan los diferentes productos que se venden en la empresa
INCO, CA., en cuanto tiempo será vendido y a qué grupo de compradores.
A nivel del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y vinculando los
Indicadores, se pueden estudiar dos perspectivas; el valor que obtuvo el producto
en el cliente una vez aplicada las estrategias de la Filosofía de Gestión y para los
participantes una herramienta satisfactoria al ver aplicada esta Gestión. La
demanda de los productos en INCO, CA se debe a todas las personas que a
diario visitan la oficina para un total de 250 clientes al mes.
Métodos estratégicos para determinar el plan de mercado a través de
estándares de calidad.
Método Cualitativo, se procedió a una reunión en donde se discutieron las
previsiones de las ventas en donde se obtuvo la actuación, el comportamiento y
los perfiles de cada cliente.
Métodos Cuantitativo, en donde se tomó en cuenta un grupo de clientes en
las decisiones de compras en donde se obtuvo los medios físicos, costo, capital,
ingreso y de programas que sirve como modelo, guía o patrón y será la base para
el cual se efectúa el control en la empresa.
Se espera que con este proyecto incremente la demanda en cuanto a la
cuantificación de la necesidad real o psicológica de una población de

54
compradores, con poder adquisitivo suficiente para obtener un determinado
producto que satisfaga dicha necesidad. Por lo tanto aumentaría la cantidad de
productos que el consumidor requiera en el área de automatización y por ende
aumentaría la cantidad de productos que por fabricación nacional e importación
llegaría al mercado, de acuerdo con los precios vigentes en base a qué compiten
condiciones de pago, calidad, precios, otros, es decir, permitiría a su vez el
incremento de la oferta.
A continuación grafico que demuestra el comportamiento de la factibilidad
del proyecto.

Gráfico 4: Factibilidad del Proyecto

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


El plan de Mercado debe empezar con una exposición de las estrategias
más importantes las cuales son:
Medición de resultados que consistirá en medir la ejecución y los resultados,
mediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo
con los estándares. Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de
información; por lo tanto la efectividad del proceso de control dependerá
directamente de la información recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo),

55
confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con
unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales
adecuados de comunicación.
Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario
comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos,
determinándose así las desviaciones, mismas que deberán reportarse
inmediatamente.
La Evaluación de la Filosofía de Gestión sirve para integrar las desviaciones
en relación con los estándares que se aplicaron en el Proyecto Socio Integrador
de Aprendizaje. El tomar acción correctiva es una estrategia de la empresa INCO,
CA y una función de carácter gerencial en cuanto a la toma de dediciones con
respecto al Diseño de la Filosofía de Gestión, no obstante antes de iniciarla, es de
vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. El
establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación.
Realimentación esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a
través del proceso de retroalimentación, la información obtenida y conseguida se
ajusta al sistema administrativo que opera en la empresa INCO, CA al correr del
tiempo. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.
Por otra parte se presentan los objetivos del plan de mercado:

1. Diagnosticar la necesidad de la aceptación de las marcas suministradas


por INCO, CA a través del plan de mercado.
2. Formular los Indicadores de Gestión para así producir resultados desde el
punto de vista estratégico que proporcionará indicaciones a los clientes
sobre la mejor combinación entre una decisión si comprar o no comprar el
producto.

56
3. Identificar los indicadores que pueden caracterizar a dicha organización,
en el marco de medir las perspectivas: Financieras, del cliente, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento de la empresa.
4. Describir el estudio técnico y organizativo de la propuesta.
5. Evaluar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje mediante el cuadro de
mando integral.

Una vez concluido el plan de mercado es importante mencionar el proceso


productivo de la empresa, ya que representa la disponibilidad de los recursos con
que la empresa debe contar.
Gráfico 5: Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA

GERENCIA

ADMINISTRATIVO
CONTABLE

COMPRAS VENTAS
ALMACÉN

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Estudio Financiero Y Económico De La Empresa Ingeniería Neumática
Centro Occidental INCO, CA
A continuación se presenta una breve explicación en lo que respecta al
objetivo de una presentación económica financiera que proyecta una evaluación
económica de una inversión ante un proyecto formulado ya que a través de un
estudio o evaluaciones realizadas podemos saber si es rentable o no dicha
inversión. Por otra parte los costos están formados o constituidos por cinco (5)
elementos los cuales son: mano de obra directa, mano de obra indirecta, equipo

57
de trabajo, gastos operacionales, cargos por depreciación. en esta oportunidad se
formulará solo lo necesario tomando en cuenta que los datos anuales del 2011
son estimados ya que no ha finalizado, se realizara con la intensión de evaluar la
filosofía de gestión diseñada anteriormente.
Cuadro 6: Mano de obra administrativo (año 2010)
TOTAL
No DE REMUNERACIÓN SUELDO PRESTACIONES TOTAL
CARGO SUELDO
EMPLEADOS INDIVIDUAL BSF. ANUAL SOCIALES BSF.
MENSUAL BSF.

1 GERENTE 1.750,00 3.500,00 42.000,00 7.000,00 49.000,00

1 ADMINISTRADOR 1.250,00 2.500,00 30.000,00 5.000,00 35.000,00

1 ASISTENTE 612,00 1.224,00 14.688,00 2.448,00 17.136,00

TOTALES 3.000,00 6.000,00 86.688,00 14.448,00 101.136,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


A continuación se presenta una breve explicación del resumen real de los
gastos por mano de obra Directa entre el año 2009 y 2010 en lo que respecta al
objetivo de la presentación económica financiera que nos proyecta una evaluación
económica.

Cuadro 7: Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa)

MANO DE OBRA
AÑO 2009 AÑO 2010
ADMINISTRATIVA

SUELDOS Y SALARIOS
72.000,00 112.694,40
ANUALES

PRESTACIONES SOCIALES 28.800,00 45.077,76

TOTALES 100.800,00 157.772,16

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Los sueldos y salarios de los empleados aumentan anualmente según lo
estipulado por el gobierno el cual es de 20% para el 2009 y 30% para el 2010 y se
realiza la recomendación de los socios de INCO, CA. Las prestaciones sociales se

58
estiman en un 40% de los sueldos y salario según recomendación de los socios y
son tomadas en cuenta igualmente como lo estipula el BCV.
Cuadro 8: Mano de Obra Indirecta año 2010

TOTAL
No DE REMUNERACIÓN SUELDO SUELDO PRESTACIONES TOTAL
CARGO
EMPLEADOS INDIVIDUAL BSF. MENSUAL ANUAL SOCIALES BSF.
BSF.
2 VENDEDORES 700,00 1.400,00 16.800,00 6.720,00 16.800,00
1 MENSAJERO 500,00 1.000,00 12.000,00 4.800,00 12.000,00
1 MANTENIMIENTO 400,00 800,00 9.600,00 3.840,00 13.440,00
TOTALES 1.600,00 2.300,00 38,400,00 15.360,00 42.240,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

Cuadro 9: Mano de Obra Indirecta año 2010

No DE REMUNERACIÓN TOTAL SUELDO SUELDO PRESTACIONES TOTAL


CARGO
EMPLEADOS INDIVIDUAL BSF. MENSUAL BSF. ANUAL SOCIALES BSF.
2 VENDEDORES 1.000,00 2.000,00 24.000,00 9.600,00 24.000,00
1 MENSAJERO 700,00 1.400,00 16.800,00 6.720,00 16.800,00
1 MANTENIMIENTO 612,00 1.224,00 14.688,00 5.875,20 20.563,20
TOTALES 2.312,00 4.624,00 55.488,00 22.195,20 61.363,20

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

Cuadro 10: Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta)

MANO DE OBRA INDIRECTA AÑO 2009 AÑO 2010

SUELDOS ANUALES 46.080,00 66.585,60

PRESTACIONES SOCIALES
18.432,00 26.634.24
ANUALES

TOTAL 64.512,00 93.219,84

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


La empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA en su
apreciación valorativa sobre la conveniencia de asignar recursos a cierto uso. Esa
apreciación se basará en un conjunto de métodos que tienen por finalidad dar

59
racionalidad económica a las decisiones en materia de inversión, las cuales son:
Viabilidad: razonabilidad, coherencia y operatividad; verificación formal y
consistencia. Conveniencia o mérito de la propuesta: en función del cumplimiento
del objetivo.
Los diferentes enfoques de la evaluación desde el punto de vista de los
interesados: es el inversionista y la institución. Posteriormente la capacidad
técnica de la evaluación las cuales son: valoración, extensión, homogeneidad,
evaluación financiera, evaluación económica, evaluación social. A continuación se
presentan los diferentes equipos de oficina de la empresa INCO, CA., gastos
operacionales y su respectiva depreciación.

Cuadro 11: Activos Fijos Equipo de Oficina

DESCRIPCIÓN DE COSTO DE
CANTIDAD COSTO POR UNIDAD
EQUIPOS ADQUISICIÓN

4 COMPUTADORAS 3.500,00 14.000,00

3 ARCHIVADORES 1.500,00 4.500,00

4 ESCRITORIOS 2.900,00 11.600,00

8 SILLAS 280,00 2.240,00

2 IMPRESORAS 800,00 1.600,00

TOTAL 33.940,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Para el cálculo de las depreciaciones, en los estudios de la investigación se
acepta generalmente la convención de que es suficiente aplicar el método lineal,
sin valor residual o valor de salvamento puesto que no se conoce el valor de los
activos al final de su vida útil. Las cuotas anuales uniformes se determinan como
el cociente entre el valor de adquisición del bien y el número de años de vida útil
que se prevé para el mismo. Cuota anual = (Valor inicial) / (Años de vida). Para

60
este caso los activos tienen una vida útil de 5 años por el desgaste del uso o por
la obsolescencia del bien de capital.
Por otra parte es importante mencionar que INCO,CA fue registrada el día
05 de mayo de 2006 y que inicio sus actividades comerciales el día 13 de marzo
de 2008, es por ello que se toma como referencia para la depreciación de activos
fijos a partir del cierre de ejercicio del año 2009.

Cuadro 12: Depreciación Equipos de Oficina

VALOR EN
COSTO VALOR VIDA ÚTIL DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN
AÑO CANTIDAD ACTIVO LIBROS
UNITARIO INICIAL EN AÑOS ANUAL BSF. ACUMULAD BSF.
BSF.

2011 2800 22400 2800

2012 4 COMPUTADORA 3500 14000 5 2800 25200 0

2011 900 7200 900

2012 3 ARCHIVADORES 1500 4500 5 900 8100 0

2011 2320 18560 2320

2012 4 ESCRITORIOS 2900 11600 5 2320 20880 0

2011 448 3584 448

2012 8 SILLAS 280 2240 5 448 4032 0

2011 320 2560 320

2012 2 IMPRESORAS 800 1600 5 320 2880 0


Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).
Los gastos operacionales identifican las fuentes de recursos financieros con
que cuenta la empresa que es necesario para la ejecución, operación del
proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los cuales fluirán esos recursos
hacia los usos específicos. Es importante señalar las fuentes internas y externas
que se presentan en la administración financiera para así mantener la planeación
y obtener la utilización de los fondos para maximizar el valor de la empresa.

61
Cuadro 13: Gastos Operacionales 2010

CONCEPTO MENSUAL ANUAL

MOD 963,20 11.558,40

PREST. SOCIALES MOD 331,95 3.983,36

MOI 4.624,00 55.488,00

PREST. SOCIALES MOI 1.849,60 22.195,20

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 330,00 3.960,00

TOTALES 97.184,96

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Identificando las fuentes de recursos financieros necesarios para la
ejecución y operación del proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los
cuales fluirán esos recursos hacia los usos específicos se mencionan los gastos
que se realizaron para la presentación del diseño de la Filosofía de Gestión en la
empresa INCO, CA.

Cuadro 14: Gastos de material para la publicación

CANT. MATERIAL C/U TOTAL

5 IMPRESIONES 40,00 200,00

5 PAPEL FOTOGRAFICO 38,00 190,00

5 LAMINAS DE VIDRIOS 58,00 290,00

5 MARCOS DE MADERA 200,00 1.000,00

TOTAL 1.680,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).


Los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación comienzan con la
definición de la misión, visión y valores de la organización. Tomando en cuenta lo
que Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review,
titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El

62
Balanced Scorecard – Mediciones que llevan a Resultados), que se expresa en lo
siguiente.
“Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el
desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el
contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces
tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero”.
(p.257).
Los beneficios que se pueden mencionar mediante el Balanced Scorecard
en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA serán los
siguientes: A través de la Evaluación de la Filosofía de Gestión lograr aumentar la
cartera de clientes por medio de la cuota de mercado, lograr el desempeño en el
mercado industrial teniendo como principio y guía la satisfacción de sus clientes,
empleados y proveedores, a su vez les permite ser participativo, humanista y
planificado por medio de la ética, el liderazgo, la creatividad, la innovación y el
trabajo en equipo vinculando así la integración social y los parámetros diseñados.
El propósito de manejar el Balanced Scorecard en la empresa Ingeniería
Neumática Centro Occidental CA., es lograr los objetivos que se desean alcanzar,
medir los parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los
objetivos, metas, o el valor específico de la medición que se quiera alcanzar e
iniciativas, proyectos o programas que se iniciaran para lograr alcanzar esas
metas. Un ejemplo de ello: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento
rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el márgen neto
(medición). Se quiere alcanzar un crecimiento porcentual (%) en este indicador
(meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).Esto se repite
con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada objetivo
(con sus respectivas metas), y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos.
El gerente o socio de la empresa toma medidas financieras. Por lo general,
serán a corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado
actualmente tan cambiante. Por lo tanto, se evitara que se consideren las

63
oportunidades a largo plazo. De allí una herramienta importante que equilibre
estas mediciones con otras, desde el punto de vista de la evaluación de la
Filosofía de Gestión. Este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje representa
una fórmula, o la manera ordenada de controlar la empresa Ingeniería Neumática
Centro Occidental INCO, CA, ya que abarca los elementos necesarios para
orientar cada uno de los pasos del proceso administrativo, incluyendo indicadores
necesarios para la toma de decisiones en la empresa.
Se recomienda el Cuadro de Mando Integral como herramienta de
motivación y evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la
organización, fortalecer la dirección y el control de la empresa promoviendo el
encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la empresa a
través de reuniones programadas. Se recomienda la estrategia de la evaluación
de la Filosofía de Gestión; Si está definida la estrategia será el punto de partida
para el desarrollo de los elementos de la herramienta (Cuadro de Mando Integral).
Por otra parte es importante resaltar que por tratarse de un proyecto
realizado en una empresa privada que obtiene ganancias y percibe rentabilidad si
es viable o no. Cuando se forma una empresa hay que invertir un capital y se
espera obtener una rentabilidad a lo largo de los años. Esta rentabilidad debe ser
mayor al menos que una inversión con poco riesgo. De lo contrario es más sencillo
invertir el dinero en dichos productos con bajo riesgo en lugar de dedicar tiempo y
esfuerzo a la creación empresarial.

64
REFERENCIAS

Asamblea Nacional (1999). Constitución de la República Bolivariana de


Venezuela. Caracas, D.C. Venezuela.
Wrege, Charles D. y Bosque verde, Ronald G. "teoría de organización y Taylor
Frederick." Revisión Mayo/junio De 1993 De la Administración Pública: 270-
272.
Agustín R. Ponce: Administración de Empresas. Editorial: Limusa Noriega.
Hapold Roonts – Heinz Weihrict. Administración. Editorial: novena edición.
Administración para Todos (Oscar Acúdelo) Sexta Edición.
Dirección General de Planificación Universitaria. DGPU (1997). Filosofía de
Gestión de la -Universidad del Zulia. Venezuela. Ediciones Astro Data, S.A.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional, conceptos, controversias y
aplicaciones. Octava edición. México. Prentice Hall Hispanoamericana S.A
Silíceo, Alfonso (1999). Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional. 1ra edición.
México. Mc GRAW-HILL INTERAMERICANA S.A.
Vivas, M. y otros (2009). “Informe Final Proyecto Socio Integrador de los
Programas Nacionales de Formación”. IUETAEB. Barquisimeto, Estado
Lara, Venezuela.
Ministerio del Popular para la Educación Superior, (s/f). “Programa Nacional de
Formación en Administración: en el marco de la Misión Alma Mater”.
Caracas. Venezuela.
Chávez, H. (2007). “Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación
Simón Bolívar 2007-2013”. Caracas, Venezuela.

65
ANEXOS

Anexo 1
Barquisimeto, 25 de Octubre de 2010

Señores:

INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL, C.A

Estimados Señores:

La presente es para saludarlos y a su vez solicitarles aprobación para


realizar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje en su empresa, específicamente
en el Departamento de Administración en base a procesos administrativos
(Indicadores de Gestión), en cumplimiento con los Lineamientos curriculares de
Programas de Formación Administración, presentado por la Dirección General de
Currículo y Programas Nacionales de Formación del Ministerio del Poder Popular
para la Educación Universitaria como un requisito obligatorio por el Instituto
Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco IUETAEB.

Sin otro particular a que hacer referencias y a la espera de su pronta


respuesta queda de Uds.

Participantes sección 4402 Programa Nacional de Formación


Administración PNFA

Betty A. Castañeda

Leidy P. Vásquez

Naymar Y. Agüero

Jenny E. Rodríguez

Wilfredo J. Gómez

Mª Antonieta Herize

66
Anexo 2

Cuestionario

1. ¿Como ha beneficiado el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a la


Organización?
2. ¿Cuales técnicas se han aplicado en cuanto a la nueva Filosofía de
gestión?
3. ¿Cuáles son los objetivos logrados?
4. ¿Se han logrado cambios en la organización con la nueva propuesta?
5. ¿Cómo se puede controlar, dirigir, organizar y planificar en cuanto a la
Filosofía de Gestión?
6. ¿Cómo se debe actuar en la organización para asegurar la observancia de
los procedimientos y exigencias técnicas fijadas por el presidente de la
organización a través de la filosofía de gestión?
7. ¿Es imprescindible realizar un estudio sobre las asignaciones del
presidente en materia de su competencia?
8. ¿Cómo se han evidenciado los cambios a través de la propuesta de
Filosofía de Gestión?
9. La gestión está caracterizada por una visión amplia de posibilidades reales
de una organización: ¿puede resolverse y determinarse una situación
con un fin determinado?
10. Los sistemas de gestión han tenido que irse modificando para dar
respuesta a la extraordinaria complejidad de los sistemas organizativos:
¿cómo se podría definir este comportamiento

67
Anexo 3
CROQUIS LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA INCO, CA

68
Anexo 4
Vista desde el frente de la Empresa INCO, CA Fecha 03-11-2010

69
Anexo 5
Socios de la Empresa

70
Anexo 6
Productos comercializados en INCO, CA Fecha 05-11-2010

71
Anexo 7

Participantes, Tutor académico, Gerente INCO, C.A Fecha 05-05-2011

72
Anexo 8

Participantes, Fecha 10-05-2011

73
Anexo 9

Participantes, Fecha 10-05-2011

74
Anexo 10

Participantes, Fecha 10-05-2011

75
Anexo 11

Diseño de la Filosofía de Gestión INCO, C.A, Fecha 10-05-2011

76

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