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Seis Sigma

Seis Sigma

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se hablara de la herramienta de seis sigma
se hablara de la herramienta de seis sigma

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Categories:Types, Research
Published by: Borre Manuel on May 29, 2011
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11/06/2012

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Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido laempresa que le da origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa con ampliadivulgación mundial, sobre la cual se ha desarrollado cantidad de elementos, más allá de los quesus creadores originales pensaron (!concepto cinturón, verde, negro etc. ¡). El Seis Sigma es unparámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación y/odefectos en lo que hacemos. El principal planteamiento lo podemos encontrar cuandoconsideramos la variación de un proceso, con una fluctuación entre más 6 sigma y Menos 6sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salga del valor especificado es de 3.4 partespor millón. La magnitud de este valor la demostraremos más abajo.El valor de Seis Sigma sirve como parámetro de comparación común entre compañías iguales odiferentes e inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes comocompras, cuentas por cobrar, mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.Es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio deprocesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores. Se podría considerar comouna metodología (Lógica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para lasolución de problemas.¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS SIGMA?El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedanser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en lareducción de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de losproductos o servicios sean competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción delos costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminación de los costos asociados con los erroreso desperdicios.¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE SEIS SIGMA COMO FILOSOFÍA DE CALIDAD?La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vezmás rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestrosprocesos. Aunque a muchas personas les ha costado entender, una de las grandes enseñanzasdel Dr. Deming fue buscar el control de variación de los procesos lo cual es medido por medio dela desviación estándar. Decía el Dr Deming: ³el enemigo de todo proceso es la variación, por loque es ahí en donde debemos concentrar el esfuerzo hacia de la mejora continua´, pero sobretodo porque ³La variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes´.EL PODER DE SEIS SIGMA.El concepto de Seis Sigma provee una medición común, así como objetivos comunes, a la vezque inculca una visión común y sobre todo promueve el trabajo en equipo. Adicionalmentecombina objetivos agresivos con un método y un conjunto de herramientas, que se aplican através de todo el ciclo de vida del proceso o servicio: Existe una alta correlación entre le mejoradel tiempo de ciclo y la reducción de defectos y costos. Muchas empresas utilizan el concepto deSeis Sigma para establecer un parámetro de negociación durante los procesos de negociaciónCliente ± Proveedor Interno.Han existido dos filosofías sobre la calidad, la primera de ellas la que llamaríamos la filosofíaantigua, se basaba en cumplir con las especificaciones o requerimientos del cliente, un precursor de ello fue Crosby, con su teoría de que la ³Calidad es Gratis´ y la nueva filosofía la cual predicaque las pérdidas de calidad están basadas en la desviación de la meta u objetivo de acuerdo alos requerimientos o especificaciones. Esto quiere decir que cualquier producto o serviciodesviado del centro o meta, no cumple la norma de calidad, sobre ésta última es que se basa elconcepto de Seis Sigma.
 
En el proceso de introducción del Seis Sigma, uno de los conceptos que más se aplica, son unaserie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente uorigen de la variación. La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a lapalabra en inglés Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlocomo una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.Cuando se utilizan los pasos arriba mencionados, es conveniente a efectos de facilitar suaplicación responder a cada una de las siguientes preguntas: D (DEFINIR)¿Qué procesos existen en su área?¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?¿Tiene actualmente información del proceso?¿Qué tipo de información tiene?¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?M (MEDIR)¿Sabe quiénes son sus clientes?¿Conoce las necesidades de sus clientes?¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?¿Cómo se desarrolla el proceso?¿Cuáles son los pasos?¿Qué tipo de pasos compone el proceso?¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidadesdelcliente?¿Por qué son esos los parámetros?¿Cómo obtiene la información?¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? A (ANALIZAR)¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?¿Cómo los definió?¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son.¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cuál es el método paradocumentarlas?¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?¿Cómo?¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si es así¿Cuáles son?,¿Quién es el proveedor? y¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas?¿Interactúan las variables críticas?¿Cómo lo definió? Muestre los datos.¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?¿Cómo los definió? Muestre los datos.
 
C (CONTROLAR)Para las variables ajustadas¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?¿Cómo lo definió? Muestre los datos.¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?¿Cómo lo define? Muestre los datos.¿Cómo hace que los cambios se mantengan?¿Cómo monitorea los procesos?¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?¿Cómo lo está documentando? Muestre los dato?Mediante la serie de reflexiones anteriores le permitirá establecer cuál es su actitud respecto delas variaciones y las medidas que se están tomando o se deben tomar para resolverlas oeliminarlas.Hace varios años leímos un artículo en la revista Quality Progress, de Pandu R. Tadikamalla, coneste mismo título y que hace mención a la confusión que generalmente se tiene cuando sequiere implementar en las empresas el programa "Calidad Seis Sigma", que hizo popular Motorola. Hoy día vemos que ésta frase ha sido convertida en todo un proceso que incluye muydiversos aspectos.Este concepto se promueve como una filosofía de trabajo, y tiene un origen completamenteestadístico, basado en el uso de la distribución normal. Mantiene relaciones fuertes entre lasinconformidades del producto, o los defectos, y el rendimiento del producto, la fiabilidad, eltiempo de ciclo, el inventario, etcétera. Muy a menudo "Calidad seis sigma" se ha asociado conlos 3.4 defectos por millón.Basados en esas dos definiciones es lógico decir que "Calidad seis sigma" es un programa demejoramiento de la calidad con una meta de reducir el número de defectos a 3.4 partes por millón. No obstante muchas personas, incluyendo estadísticos, no están seguros de cómo la"Calidad seis sigma" se traduce estadísticamente en 3.4 defectos por el millón.Para que un producto o una parte de él se considere defectuoso, se da cuando las medidas de lacaracterística de calidad, están fuera de los límites superior o inferior especificados por el cliente.También se puedeespecificar un valor meta, el cual es generalmente el punto central entre los límites superior einferior. Todo proceso produce productos en donde los valores están normalmente distribuidos aambos lados del promedio o valor central. El promedio, y la desviación estándar se utilizannormalmente para estimar la variación de un proceso. Generalmente el término sigma (letragriega) y desviación estándar se utilizan indiferentemente.Si el promedio del proceso es igual al valor meta, entonces el proceso está centrado, de locontrario se dice que está descentrado. El nivel de calidad puede ser expresado como k sigma,en donde k se obtiene de dividir la mitad de la tolerancia entre la desviación estándar delproceso. Por ejemplo si tenemos un proceso con una meta de 100 y una tolerancia de másmenos 12, si la desviación estándar S, es igual a 4 el proceso tiene un nivel de calidad de 3sigma y si la desviación estándar es 2, el proceso tiene un nivel de calidad de 6 sigma. Asumiendo que el proceso está centrado, el número de defectos por millón para los diferentesniveles de calidad medido por el nivel del sigma, sería de 2700 defectos por millón en el nivel de3 sigma, y solamente 63 defectos por millón en el nivel de 4 sigma. Más importante aún, en elnivel de 6 sigma hay solamente dos defectos por billón. En este particular es donde se da laconfusión, pues no se puede decir que el nivel de calidad de 6 sigma sea igual a 3.4 defectos por millón.Dice el Dr. Tadikamalla que a pesar de que muchos artículos en revistas técnicas y periódicosequiparan la

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