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El presente Informe de Sustentación de Tesina lo dedico a Marcos por su constante apoyo y
dedicación en el término del mismo.

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El presente trabajo describe el proceso de Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
basado en la Norma ISO 9001 versión 2000 para una empresa que brinda préstamos de dinero
con garantía en joyas de oro. El desarrollo de este trabajo servirá como base para sustentar la
hipótesis planteada.
Las actividades ejecutadas para lograr la implantación de este sistema siguieron la lógica y
secuencia de un proyecto.
La actividad final que constituye la demostración de la hipótesis es el análisis de los
indicadores de línea base para el Sistema de Gestión de Calidad; es decir los indicadores
operativos, de clientes y del recurso humano de la empresa; antes y después de la implantación
del sistema.
Las estrategias y secuencia de las actividades servirán como base para proyectos similares.
Este proyecto duro 12 meses y fue realizado íntegramente con personal de la empresa, sin la
necesidad de contratar una consultora externa. El grado de mejoramiento de los indicadores de
gestión se pudo ver luego de 7 meses de iniciado el proyecto.
El objetivo de la empresa más que obtener un certificado, que no le dará un valor agregado
frente a la competencia, es lograr el control de todos los procesos en la empresa que involucraran
la entrega de un servicio de calidad.

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