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Claves Para Integrar Las Redes Sociales en La Estrategia de Marketing de Mi Empresa

Claves Para Integrar Las Redes Sociales en La Estrategia de Marketing de Mi Empresa

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Published by Susana Beato

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06/08/2011

 
Claves para integrar las redes sociales en laEstrategia de Marketing de mi empresa.No voy a hablar de la importancia que estántomando las redes sociales en el ámbito delmarketing empresarial y cómo éstas estáncambiando la forma de hacer las cosas en marketingporque creo que es algo ya sabido por todos, o por lomenos por muchos.Voy a haceer un repaso a las claves que hay queseguir para integrar las redes sociales en nuestroplan de marketing, y aunque haré un recopilatorio detodas ellas, de lo que en verdad quiero hablaros esde lo que
"no, debemos hacer".
Al margen de que una empresa quiera o no estar enlas redes sociales, ya está en ellas, los usuarios yahablan de la empresa, sus productos, sus directivos...Así que los pasos lógicos serían:
1. Escuchar
S
aber qué se dice, dónde se dice y quién lo dice?.Existen varias herramientas que permiten saber loque se está diciendo en la red, por ejemploGoogle,es el buscador por execelencia en la red, cuenta conherramientas de búsqueda: noticias, imagenes,mapas, cuenta con otras herramientas menosconocidas como google Insights, que permite ver lastendencias sobre una palabra o conjunto de palabrasdeterminadas, si ahora es buscada más o menosque antes.
 
 Youtube,segundo motor de búsqueda para buscarvideos relacionados a términos definidos.Facebookse puede aprovechar para buscar en loscomentarios de las personas sobre una marca.Para conocer en tiempo real qué se dice en la Red,se puede recurrir asearch.twitter.comowww.google.es/realtime.El mundo de losblogses un sitio interesante que hayque vigilar a través de por ejemplo,blogsearch.google.es, BlogPulse, Technorati oSocialmention.Para un análisis más enfocado a las redes se puedeutilizar aplicaciones como Toopsy, Mentionmap,Monitotter...Al escuchar se puede ir identificando a los quehablan de nosotros y los podemos ir clasificandocomo clientes, periodistas, analistas...Este proceso de escucha deberia ser permanente enla empresa, por eso ha aparecido en estos últimostiempos la figura del Community Manager, paraentre otras muchas cosas vigilar y monitorizar lareputación on line de la empresa.
2. Planificar
Antes de hablar hay que pensar lo que se quieredecir, con quién se desea mantener unaconversación, quién va a ser el interlocutor de laempresa, con que frecuencia...Un plan de actuación deberia recoger los objetivosque nos proponemos en la comunicación 2.0, porejemplo: mejora de la atención al cliente, identificar
 
a clientes potenciales, difundir acciones demarketing para vender mas...El plan debe recoger también el público objetivo alque nos vamos a dirigir ya que no todos usan lasmismas herramientas ni redes sociales.Analizado y definido nuestro cliente potencial hayque definir las herramientas, redes sociales que sevana utiizar en la estratégia de marketing on line. Mastarde definiremos tambien los temas que queremostratar en ellas, la especialidad de la empresa, laresponsabilidad social, el servicio post venta...estaría bien hacer un calendario con los temas atratar cada semana, para llevar mayor control.Finalmente hay que definir quién va a ser elresponsable de crear los contenidos. Puede crearseun grupo de trabajo con el personal de la empresaque se adecue mas a esta tarea o se externaliza elservicio contratando a empresas y compartir lagestión.
3. Conversar
Cuando ya hemos escuchado y planificado estamosen disposición de conversar. Las campañastradicionales de marketing off line tenian unaduracion concreta en el tiempo. En el mundo del MKTonline hay que ser conscientes que esto es algopermanente en el tiempo, es decir, hay que tenerclaro que la presencia en las redes sociales quehayamos escogido no se puede abandonar una vezque se acaba la campaña o la romoción, ya que

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