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Table Of Contents

INTRODUCCIÓN
MERCADO MUNDIAL DE SERVICIOS
LAS TICs EN EL MERCADO MUNDIAL DE SERVICIOS
EL CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA DEL CALL CENTER
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVO GENERAL
EL TELETRABAJO COMO FENÓMENO URBANO
POTENCIAL DE DESARROLLO DEL TELETRABAJO
EL PERFIL DEL TELETRABAJADOR
Conocimientos y habilidades
Infraestructura de hardware y software
Modalidad de cobro
Introducción
Características del teletrabajo
El perfil de los teletrabajadores según género
LA MUESTRA
Teleservicios que contratan actualmente
Perfil de las empresas respondentes
Perfil de los respondentes de las empresas
REFLEXIONES SOBRE LA DEMANDA DE TELESERVICIOS
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ABSA
Función de ABSA
Recursos humanos
Antecedentes
Experiencia operacional
IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO
Metodología propuesta
Equipo de trabajo
Etapas del proceso
Etapa 1: Actividades previas a la deslocalización
Monitoreo y supervisión
Indicadores utilizados para el monitoreo
El teletrabajo y los valores de ABSA
Relación con otras áreas
Nuevas áreas de oportunidad
Competencias laborales
Procesos implicados
Seguimiento del proceso de deslocalización
Memoria tecnológica
Objetivos
Cronograma de remotización
Encuesta a agentes no remotizados
Recomendaciones
Reflexiones generales sobre la remotización
REGULACIONES DE LA OMC
Principios del sistema multilateral del comercio
ACUERDOS REGIONALES
La Comunidad Andina de Naciones (CAN)83
El Grupo de los Tres (G-3)
El Mercado Común del Sur (Mercosur)
El Acuerdo Mercosur-Comunidad Andina87
Mercado Común Centroamericano (MCCA)
ACUERDOS BILATERALES
Costa Rica
Colombia94
Argentina y Brasil
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Breve análisis de los indicadores por país
REFLEXIONES Y RECOMENDACIONES
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE ESTA INVESTIGACIÓN
CREAR FUENTES DE TRABAJO DECENTE
Necesidad de nuevas políticas públicas
ESCENARIO FUTURO DEL TELETRABAJO
BIBLIOGRAFÍA
AUTORES
ARTÍCULOS Y SITIOS WEB CONSULTADOS
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P. 1
Libro Etis Lac

Libro Etis Lac

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12/20/2012

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Pages 67 to 79 are not shown in this preview.
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Pages 85 to 142 are not shown in this preview.
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Pages 148 to 191 are not shown in this preview.
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Pages 197 to 268 are not shown in this preview.

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