MODELLO ORGANIZZATIVO E FUNZIONALE

DEL CENTRO PER L’IMPIEGO E LA

FORMAZIONE PROFESSIONALEDELLA
COMUNITÀ ITALIANA IN BRASILE
Progetto ITES Mercosur – São Paulo

Câmera Italo-Brasileira de Comércio,

indústria e agricultura – São Paulo

 Prerequisiti __________________________________________________________ 2
Gli attori _____________________________________________________________ 2
I Destinatari del Servizio ___________________________________________ 3
I vantaggi per le aziende ______________________________________________ 3
Rapporto con le aziende ______________________________________________ 3
I vantaggi per le gli utenti _____________________________________________ 4
Rapporto con i candidati ______________________________________________ 4
Il Servizio____________________________________________________________ 5
Obiettivi _____________________________________________________________ 5
Strumenti ____________________________________________________________ 6
I servizi ______________________________________________________________ 7
1. Accoglienza: __________________________________________________ 8
Le Attività degli operatori: _____________________________________ 8
Il flusso dell’accoglienza _______________________________________ 8
2. Informazione (lavoro, formazione professionale) ______________________ 9
3. Intermediazione ed Assistenza tecnica: ______________________________ 9
Output del servizio __________________________________________________ 9
DESCRIZIONE DEI REQUISITI TECNICI BASILARI DEL CENTRO 10
RISORSE MATERIALI E TECNICHE _________________________________ 10
Locazione del CS __________________________________________________ 10
Spazio fisico ______________________________________________________ 10
Attrezzature_______________________________________________________ 10
Risorse informatiche ________________________________________________ 10
Le risorse umane ___________________________________________________ 10
La figura professionale dell'operatore dello Sportello __________ 11

Prerequisiti
Al fine di cominciare ad erogare il servizio è stato necessario:
1. mappare i servizi ed i soggetti presenti sul territorio che svolgono attività
similari allo scopo di costruire un quadro informativo sul territorio, ed al
fine di attivare alleanze e integrazioni funzionali.
2. analizzare le realtà presenti nel territorio e che intervengono sulle aree di
informazione dello Sportello finalizzata ad una lettura dei bisogni reali del
territorio (attraverso indagini e interviste a testimoni privilegiati), a
definire il sistema informativo e le aree prioritarie e a fare rete.
3. conoscere il target di riferimento
4. definire una progettazione aperta al confronto con il sistema locale.
Questo lavoro è stato in larga parte effettuato attraverso il portale
italianiinbrasile.it.

Gli attori
Diverse sono le figure coinvolte nel progetto e varie le aree di riferimento.
La rete che si vuole costruire prevede infatti il contatto con strutture pubbliche e
private, istituzionali e formali. Si tratta quindi di imprese, associazioni culturali,
sportive e di volontariato, camere di commercio, il gruppo che fa riferimento al
sito italianiinbrasile.it, gruppi territoriali, comunità italiane organizzate in loco.

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 2

I Destinatari del Servizio
Si tratta di un servizio di informazione / orientamento rivolto a coloro che
necessitano di informazioni, strumenti e supporti per l’inserimento / reinserimento
nel Mondo del Lavoro.
È, quindi, un servizio per:

persone che sono in cerca di lavoro

persone che lavorano e desiderano ricercare nuove opportunità

giovani, studenti, inoccupati e disoccupati, con la necessità di essere
accompagnati nei difficili processi di transizione: scuola/scuola,
scuola/lavoro, lavoro/lavoro, lavoro/scuola

persone che vogliono intraprendere un percorso formativo e sono indecise
sulla scelta del percorso più opportuno

aziende che richiedono specifiche figure professionali

I vantaggi per le aziende

Attraverso lo sportello le aziende del network possono contare su:

Nominativi e curricula dei lavoratori in possesso dei requisiti richiesti,

attraverso una ricerca accurata di preselezione

Individuazione insieme ai rappresentanti delle aziende dei profili
professionali delle figura cercate

Pubblicare annunci di lavoro e ricevere le candidature dei lavoratori.

Consultare le candidature e preselezionare i candidati;

Riunire e sistematizzare le proposte di lavoro delle imprese, così come
l’offerta di opportunità di pre-inserimento (es.: tirocini).

Rapporto con le aziende

Il datore di lavoro comunica

tramite le camere o il sistema
Derivazione di autogestione disponibile
dall’accoglienza sulla piattaforma con il CS e Scheda di
definisce il profilo professionale domanda
richiesto

Ricerca dei candidati con il

profilo definito nella banca dati
del CS

Conferma della disponibilitá e

interesse dei candidati Elenco dei
candidati

Derivazione al datore
di lavoro tramite la
Elenco dei
Câmera Italo-
prescelti
Brasileira de
Comércio, indústria e
agricultura – São
Paulo

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 3

I vantaggi per le gli utenti

Attraverso lo sportello gli utenti del network possono contare sui seguenti servizi:

Riunire e sistematizzare l’informazione dei lavoratori che richiedano

impiego o l’accesso ad una forma di inserimento lavorativo

Identificare il tipo di impiego cercato e i profili occupazionali dei lavoratori

Indagare sulla disponibilità (orario, mobilità geografica, ecc) dei candidati

Sottoporre la propria candidatura;

Supporto all'elaborazione e compilazione dei curricula per gli utenti che
intendono candidarsi alle offerte di lavoro.

Rapporto con i candidati

Il candidato comunica con il

Derivazione dall’ Servizio di orientamento al Scheda di
accoglienza lavoro tramite le Associazioni Domanda
partner o in modo personale e
e definisce il proprio profilo

Ricerca dei posti liberi

con il profilo definito
nella banca dati del CS

Conferma della disponibilitá /

interesse del candidato Elenco di offerte
prescelte

Comunicazione al Derivazione al
datore/i di lavoro datore/i di lavoro
tramite le camere

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 4

 Il Servizio
Lo sportello si propone come spazio (reale e relazionale) di intermediazione e
facilitazione al fine di propiziare l’incontro tra l’esigenza lavorativa, in particolare
dei giovani (offerta) con le esigenze del mercato della regione della Grande San
Paolo e, col tempo, di tutto il Brasile (domanda).

• Schema di funzionamento del Centro Servizi

Settori economici
in fase di sviluppo Programmi e
/ recessione risorse di politiche
attive del lavoro
nazionali e locali a
DIAGNOSI DEL disposizione
CONTESTO
Caratteristiche SOCIOECONOMICO
del tessuto
imprenditoriale
Caratteristiche
Bisogni identificati dell’impiego

PIANO STRATEGICO CS

METE STRATEGICHE DEL SERVIZIO

PIANO PER PIANO PER PIANO PER PIANO PER

SERVIZI SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO OR. POSS.
ACCOGLIENZA ORIENTAMENTO INTERMEDIAZIONE FORMAZIONE

Obiettivi
La creazione dello sportello informativo si propone di :

supportare un giovane nell’inserimento lavorativo (incrocio domanda/offerta
per tirocini o apprendistato), dotandolo di tutte le informazioni e gli
strumenti necessari.

sperimentare percorsi di inserimento lavorativo (tirocini e apprendistato)

favorire una maggiore diffusione delle informazioni, della modulistica e delle
procedure utili all’inserimento nel mondo del lavoro locale;

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 5


fornire informazioni sulle opportunità lavorative e di formazione offerte
dall’Italia ai propri cittadini all’estero

proporre e favorire agli utenti in un percorso di auto-orientamento

Strumenti
L’attività dello sportello si articolerà

supportare il processo decisionale dei giovani dotandolo di tutte le
informazioni e gli strumenti necessari.

fornire informazioni, strumenti e sensibilizzare la rete dei partner verso
l’offerta, ai giovani di discendenza italiana, di un nuovo servizio mirato alla
diffusione di opportunità di inserimento lavorativo, (come ad esempio: il
tirocinio).

valorizzare e rendere visibile l’operato dei partner aderenti al progetto al
fine di far acquisire loro un ruolo nella diffusione della cultura del lavoro;

assicurare il continuo riferimento alle strutture permanenti (pubbliche e
private) che operano sul mercato del lavoro locale;

organizzare, periodicamente, una serie di laboratori (seminari tecnici) su
vari temi di sua pertinenza (mondo del lavoro, inserimento professionale,
creazione d’impresa)

costruire un sistema locale di informazione (network) che crei supporti
affinché ciascun soggetto economico/ sociale (sia pubblico che privato) operi
a favore dell’occupazione;

Progettare, costruire e utilizzare strumenti informatici adeguati al
mantenimento del network: sito internet, blog, newsletter/mailing-list,
social network (face book, orkut).

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 6

 I servizi

Quadro riassuntivo dell’organizzazione del CS

ACCOGLIENZA
UTENTE

Raccolta dati utente

Analisi della richiesta
Informazione

Informagiovani

DERIVAZIONE

Interna Esterna

Orientamento verso • Programmi o Istituzioni

le opportunità di di Assistenza
formazione • Istituzioni / Programmi di
professionale Formazione
Orientamento al Consultazione • Istituzioni di Assistenza
Lavoro documenti Tecnica a progetti
+ • Rete dei Centri pubblici
Supporto alla ricerca di per l’impiego
Bacheche (Orientamento al lavoro -
impiego
informative 2º Livello)
Possibilitá di Autoimpiego • Altri

Orientamento al lavoro
(1º Livello)

Incrocio domanda
offerta di lavoro
Funzioni basilari del CS

Servizi offerti da ogni funzione

Progetto ITES – Mercosul – San Paolo – Brasile 7

Per implementare le varie attività descritte al punto precedente, lo sportello articolerà tre tipi di
servizi:

1. Accoglienza
2. Informazione (lavoro, formazione professionale, orientamento continuo)
3. Intermediazione (Incrocio domanda offerta) ed Assistenza tecnica alla realizzazione
dell’inserimento lavorativo (tirocinio o apprendistato)

1. Accoglienza:
Si tratta di un intervento di ascolto e prima valutazione della richiesta dell’utente (persona fisica o
impresa) e permette di fornire elementi di conoscenza esatti, puntuali, aggiornati e pertinenti alle
varie tipologie di domanda. In quest’attività si sviluppa un primo colloquio tra operatore ed utente.
Tale colloquio consente rispettivamente di:

Gli operatori coinvolti in questa fase devono:

Illustrare il funzionamento del servizio e orientare gli interlocutori.

Raccogliere i primi elementi relativi alle necessità ed alle motivazioni dell’interlocutore.

Identificare le necessità dell’utente, raccogliere i dati personali e conoscere la sua
situazione lavorativa.

Fornire le prime informazioni.

Formulare una valutazione rispetto all’ammissibilità alla successiva o derivare l’utente a
servizi esterni al centro

Registrare le storie lavorative dell’utenza e le richieste di profili professionali delle imprese.

distribuzione di materiale informativo

In questa fase anche è prevista un’attività di auto-orientamento: si tratta di uno spazio di libero
accesso alle informazioni e ai supporti allestiti attraverso materiali di tipo cartaceo (guide,
rassegne, opuscoli) o multimediale (internet, audiovisivi, software, cd rom) in cui l’utente ha la
possibilità di ricercare opportunità di formazione/lavoro che corrispondano al suo profilo.

Le Attività degli operatori:

Presentare i servizi offerti dalla struttura e fornire prime informazioni in relazione alle
richieste

Individuare le necessità dell’utente

Compilare la scheda utente

Gestire prenotazioni - flusso utenti

Rinviare ad attività / servizi interni od esterni

Produrre ed aggiornare documentazione informativa sul mercato del lavoro, formazione,
servizi, professioni, orientamento istruzione

Supportare ed assistere alla autoconsultazione

Il flusso dell’accoglienza

1. Accoglienza dell'utente e presentazione del Centro

2. Formulazione del quesito
3. Erogazione dell’informazione e/o della consulenza
4. Identificazione dei possibili servizi da erogare
5. Distribuzione principale modulistica
6. Raccolta dati anagrafici e storia lavorativa dell’utente
7. Indirizzo dell’’utente verso i servizi sul territorio corrispondenti ai suoi bisogni
8. Indicazione dei corsi o delle occasioni formative presenti sul territorio

Progetto ITES Mercosul - São Paulo - Brasile 8

STRUMENTI: Bacheche informative, Depliant, Dossier (Guide) Materiale informativo
(depliant, guide, opuscoli, cartellonistica) , Modulistica standard registrazione utenza,
Scheda registrazione bisogni Planning gestione appuntamenti

2. Informazione (lavoro, formazione professionale)

Si tratta di erogare informazioni aggiornate ed efficaci su:

Il contesto: dinamiche economiche e di sviluppo ed opportunità di inserimento lavorativo;

Le figure professionali maggiormente richieste dal Mercato del lavoro e le offerte di tirocinio
o d apprendistato;

Scuola / Università / Formazione: indirizzi di enti e scuole di ogni ordine e grado, offerte
formative e modalità di accesso a corsi post-obbligo, post-diploma e di formazione presenti
nel territorio, università, borse di studio, master;

Lavoro: concorsi, gazzette ufficiali, legislazione, offerte di lavoro, strumenti per la ricerca
attiva del lavoro;

Estero: Offerte di lavoro stage e studio all’estero e in Italia.

3. Intermediazione ed Assistenza tecnica:

E' un servizio che si propone di favorire l'incontro tra le offerte di tirocinio da parte delle aziende e
la domanda da parte dei lavoratori. Ha il compito di accogliere il bisogno espresso dalle persone, di
valutarne le competenze e inserirlo in un circuito di offerta adeguato/compatibile con il profilo del
lavoratore.
È un servizio rivolto a
1. persone in cerca di lavoro, o occupate e in cerca di nuove opportunità professionali
2. imprese che ricercano figure professionali da inserire all’interno della propria organizzazione
con lo strumento del tirocinio o Apprendistato.

Si articola in :

Interviste individuali: colloqui su appuntamento al fine di analizzare competenze,
conoscenze e aspirazioni del candidato e di individuare le aree di interesse professionale
verso cui indirizzare il matching.

Preselezione segnalazione alle imprese di curricula di candidati che sono in possesso dei
requisiti professionali richiesti dall’impresa.

Output del servizio

1. iscrizione elenco anagrafico;

2. individuazione fabbisogni informativi e formativi;
3. inserimento in banca dati;
4. individuazione azioni politiche attive del lavoro (formazione mirata; attivazione stages);

Processo dell’attività svolta:

colloquio individuale per la presentazione da parte dell’utente della propria situazione

formativa, professionale e delle proprie aspettative lavorative

rilevazione delle caratteristiche formative e professionali dell’utente (informazioni
anagrafiche, percorso formativo, esperienze professionali, disponibilità, vincoli e
propensioni), anche attraverso l’analisi di dati oggettivi (certificazioni di competenze, titoli o
qualifiche professionali, riconosciute e non, attestazioni varie, ecc.)

compilazione scheda anagrafica e professionale

Progetto ITES Mercosul - São Paulo - Brasile 9


definizione della candidatura dell’utente sulla base dell’individuazione di profili professionali
attinenti alle aspettative espresse e alle reali risorse del candidato

illustrazione dei fabbisogni del mdl locale in relazione al settore individuato e dei canali di
accesso possibili sul territorio (rinvio ad altri servizi, etc)

verifica del curriculum cartaceo presentato dall’utente al servizio

inserimento in banca dati relativamente ai candidati in cerca di lavoro

DESCRIZIONE DEI REQUISITI TECNICI BASILARI DEL CENTRO

L’allestimento dello Sportello è vincolata alla disponibilità / presenza delle risorse tecniche, umane
ed economiche necessarie al suo funzionamento.
Queste risorse sono:

 L’infrasttruttura in cui allestire lo sportello

 Le risorse materiali e tecniche necessarie al funzionamento del servizio
 Le risorse umane necessarie e formate allo scopo di erogare i servizi e assicurare il
funzionamento
 Risorse economiche per coprire il costo di funzionamento dello sportello

RISORSE MATERIALI E TECNICHE

Locazione del CS

Zona accessibile (Edificio Italia – 20° piano – Quartiere Republica, Centro di San Paulo)
Segnalazione allo scopo di permettere l’identificazione del CS.

Spazio fisico

 Disponibilità effettiva di una superficie totale minima per lo sviluppo delle attività del CS (open
space all’interno della sede della camera Italo-Brasileira)
 Accessibilità del CS ai disabili (disponibilità di 3 ascensori per accedere al servizio)

Attrezzature

 3 postazioni di lavoro attrezzate

 Arredi vari (tavoli, sedie, scaffali, ecc.)
 2 Linee telefoniche
 1 Fotocopiatrice
 Bacheche informative per la pubblicizzazione delle offerte di impiego, tirocini, corsi di
formazione, e servizi vari.

Risorse informatiche

 Connettività ADSL
 3 PC con conessione Internet
 PC senza conessione Internet
 2 Stampanti
 Software disponibili

Le risorse umane

Uno Sportello di informazioni richiede una capacità di erogazione del servizio in termini di orari di
apertura al pubblico adeguata alla quantità delle richieste al centro, al tempo che viene dedicato

Progetto ITES Mercosul - São Paulo - Brasile 10

alla relazione con l'utenza e al numero di 1 operatore che presidia il servizio (comunque è
auspicabile un minimo di 3 aperture, di 3/4 ore settimanali).

L'impegno minimo dell’operatore deve essere di almeno 16/20 ore settimanali e comprendere:

la gestione e la preparazione del servizio,

il lavoro di back office, cioè di ricerca ed elaborazione delle informazioni,

la relazione e attività con il territorio ed il network territoriale

altre funzioni peculiari dello Sportello (es. informagiovani, sessioni di orientamento per
singoli o gruppi, seminari, ecc.)

La figura professionale dell'operatore dello Sportello

Il modello di servizio identificato necessita di una figura complessa perché richiede conoscenze
pluritematiche, capacità gestionali del servizio e relazionali con il territorio, caratteristiche anche di
tipo pedagogico ed educativo per la necessità di sapersi relazionare con i ragazzi in termini di
ascolto e aiuto.

L'operatore deve possedere competenze relative a:

conoscenza di base dei quadri di riferimento nel quale si colloca la sua attività: politiche
giovanili, legislazione di base rispetto al mercato del lavoro, al sistema scolastico, alle
politiche sociali

organizzazione, ricerca, raccolta, trattamento delle informazioni e produzione di materiali

capacità di gestione del colloquio

capacità di relazionarsi con la rete del territorio e con il piano politico - amministrativo

capacità di leggere i bisogni del territorio e attivare progetti insieme ai soggetti del territorio

capacità di promozione del servizio sia in termini pubblicitari che di relazione con il territorio

conoscenze tecnico – informatiche

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