TRABAJO DE APLICACIÓN FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS

NUCLEO DE FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS

PRESENTADO POR

FABIAN DAZA

FRANCISCO JAVIER GALINDO

MARIA D. ARCILA GOMEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

MEDELLIN
MAYO 28 DE 2011
 INTRODUCCION

Dentro de las actividades requeridas encontraremos en este análisis de la

organización BANCOLOMBIA S.A. la investigación sobre el desarrollo de objetivos
estratégicos, también se aplicara un estilo de dirección aplicado en la
organización, relacionados con la planeación, la organización, la dirección y el
control.

Para llevar a cabo dicho proceso, se recopiló información de las diferentes áreas y
nos basamos en el mapa estratégico; en donde se encuentra plasmada dicha
información.
 CONTENIDO.

1. Descripción de la empresa
2. Identificar y relacionar la filosofía organizacional (misión, visión, valores,
principios)
3. Realizar el mapa estratégico de la organización seleccionada
4. Definir el BSC para el año en curso, teniendo en cuenta filosofía y
estrategia de la organización
5. Definir los mecanismos, rangos y metas para la medición y el
seguimiento a los indicadores planificados
6. Proponer estrategias y acciones de organización y dirección apropiadas
para la estrategia de la organización
7. Conclusiones
8. Bibliografía /web grafía

DESCRIPCION DE LA EMPRESA BANCOLOMBIA S.A.

La organización BANCOLOMBIA S.A., Perteneciente a Suramericana de

Inversiones S.A, a su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueño, es el banco
más grande de Colombia (por el tamaño de su patrimonio y activos) y uno de los
más grandes de América Latina. Su centro de Operaciones se encuentra ubicado
en la ciudad de Medellín.

El Banco de Colombia fue fundado en 1875 como una alternativa para el ahorro.
Fue el segundo banco en ser fundado en Colombia, después del Banco de
Bogotá. En 1984 el banco seria nacionalizado con el objetivo de fortalecerlo y
luego devolverlo a particulares, este proceso llevo 10 años y en 1994 el banco
pasa a manos de la familia Gilinsky e Inversores internacionales que pagaron más
de 400.000 millones de pesos por el 75% de las acciones.

En 1998 los Gilinsky venderían el Banco a su dueño actual, el Grupo Empresarial

Antioqueño, específicamente a su división de finanzas llamada "Suramericana de
Inversiones”. Poco después la Familia Gilinsky demando a GEO acusándolos de
manipular las acciones del antiguo BIC en la bolsa de New York para inflar su
precio y obtener beneficios en la negociación, este pleito duraría mas de 11 años y
terminaría con un acuerdo que especificaba que no se reconocerían vencedores ni
vencidos y que cesarían todas las acciones jurídicas.

En 1998 el Banco de Colombia se fusiona con el Banco Industrial Colombiano,

cambiando su nombre a Bancolombia S.A (nombre que mantiene hoy en día). De
2004 a 2005 por decisión de los accionistas mayoritarios de Bancolombia, Conavi
y Corfinsura se realiza una nueva fusión entre estas tres entidades, formando así
el banco más grande de Colombia. Bancolombia después compraría el
Banagricola de el Salvador.

Para el año 2007 Bancolombia cuenta con más de 700 Sucursales Físicas en todo
el país y más de 1300 Cajeros Automáticos. Fue reconocido como el séptimo
grupo financiero más grande de América Latina, y el banco número 246 del
Mundo. En este mismo año su patrimonio técnico aumentaría un 58%.

Las empresas que conforman el Grupo Bancolombia son: Conavi, Corfinsura y

Bancolombia, este grupo fue fundado en agosto de 2005 y tiene presencia en siete
ciudades de Colombia, por lo que se consolidó como un nuevo modelo de banca
universal con un amplio catálogo de productos y servicios.

Las filiales de Bancolombia son: la Banca de Inversión Bancolombia Corporación

Financiera, Factoring Bancolombia, Fiduciaria Bancolombia, Leasing Bancolombia,
Sufi, Renting Colombia, entre otras.

La Organización líder que tiene al servicio de los colombianos tiene una amplia red
de oficinas y cajeros automáticos en todo el país a disposición de sus clientes y
cerca de 16 mil empleados comprometidos con la excelencia, para garantizar el
mejor servicio.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades

financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación,
eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y a la comunidad.

Visión

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las

necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
Valores

• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y

legales.
• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos
sus diferencias.
• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades
en donde estamos presentes.
• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación
de nuestros servicios.
• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para
el logro de los objetivos comunes.
• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos
el uso de recursos, para crear valor.
• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, que son nuestra razón de ser.
• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una
búsqueda permanente de posibilidades.
• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la
información.

En cuanto a la misión, esta nos describe claramente el tipo de negocio en que se

halla la compañía y el propósito u objetivo a lograr en la sociedad y en el mercado
al cual se dirige con los productos que ofrece, en busca del reconocimiento y
siendo empresa líderes en el mercado a través de los productos y servicios
financieros ofrecidos tanto a nivel nacional como internacional.

La visión nos muestra lo que desea lograr la organización a futuro, por medio de la
innovación en su gama de productos financieros ofrecidos, por la excelencia y
satisfaciendo cada día las necesidades del cliente.

El valor se refiere a una excelencia o a una perfección; es por eso que para cada
integrante de la organización BANCOLOMBIA S.A., estos valores se deben de
manejar y tenerlos muy presentes, actuando de la mejor forma, siendo íntegros y
transparentes, y sobre todo con mucha ética profesional.
 MAPA ESTRATEGICO

MAPA ESTRATEGICO
1.BANCOLOMBIA

1. CRECIMIENTO
1.2 EFICIENCIA
1.3 SERVICIO
1.4 EXCELENCIA OPERATIVA
1.5 DESARROLLAR EL MODELO CORPORATIVO
1.6 GESTION DEL RIEGO
1.7 GESTION DEL TALENTO HUMANO

1. CRECIMIENTO

1.1.4
1.1 Crecimiento orgánico 1.1.2 Innovación 1.1.3 Crecimiento inorgánico Distribución

1.2 EFICIENCIA

1.2.1 Incremento en
niveles de eficiencia 1.2.2 innova

1.3 SERVICIO

1.3.1 Actitud 1.3.2 Actualización de información 1.3.3Asesoria

 1.4 EXCELENCIA OPERATIVA

1.4.1 GESTION POR PROCESOS

1.5 DESARROLLAR EL MODELO CORPORATIVO

1.5.1 Bancarización 1.5.2 Banca universal y actuación de grupo 1.5.3 Educación

1.6 GESTION DEL RIESGO

1.6.1 Gestión adecuada de la cartera 1.6.2 Gestión de riesgos corporativos

1.7 GESTION DE TALENTO HUMANO

1.7.2 Estilo de
1.7.1 Cultura organizacional dirección 1.7.3 talento humano de alto potencial
BSC PARA EL AÑO 2011 EN LA ORGANIZACIÓN BANCOLOMBIA

Ajustándose a las necesidades de la organización el BSC que se ajusta a la

organización es control y crecimiento- rentabilidad.

MECANISMOS, RANGOS, METAS PARA LA MEDICION Y SEGUIMIENTO A

LOS INDICADORES PROPUESTOS EN LA ORGANIZACIÓN BANCOLOMBIA

Para dar cumplimiento al BSC planteado realizáremos los siguientes seguimientos

y controles.

Mecanismos:

• Implementación constante de procesos y toma de tiempos donde se trata

de mejorar la calidad y la eficacia de la entrega en los productos ofrecidos
al cliente en el menor tiempo posible, desarrollando la más alta calidad sin
entrar en reprocesos y cumpliendo con los tiempos estipulados de servicio.

• . Rangos :

Periodos de 3 meses durante 1 año, tiempos estipulados para adelantar o

realizar los cambios pertinentes.

• Metas :

• Satisfacer en tiempos mínimos las necesidades de los clientes en cuanto a

la adquision de los diferentes créditos que ofrece el banco; logrando
eficiencia y oportunidad.
 ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE ORGANIZACIÓN Y DIRECCION
APROPIADAS PARA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION

• Prestar un servicio crediticio de la más alta calidad, teniendo en cuenta los

estándares de mercado y los indicadores de eficiencia y efectividad.

• Bancarización, Acceso al sistema financiero a través de productos y canales de

fácil manejo y precio atractivo
• Lograr la mezcla óptima de las operaciones del cliente y usuarios, realizando
cambios substanciales a los existentes que aseguren su satisfacción y
rentabilidad para el grupo en los próximos 4 años.

Podemos identificar como los objetivos estratégicos de Bancolombia están

enfocados hacia tres pilares fundamentales que son crecimiento, rentabilidad y
eficiencia contando con procesos de tecnología de fácil acceso y manejo para
cada cliente. Desea además lograr procesos de apoyo unificados para adquirir
una mayor eficiencia y elegir los mejores procesos y acciones a emprender en
cada línea de negocios en el corto, mediano y largo plazo.

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

Innovación, Se debe innovar en la organización a pesar de las limitantes que

existen actualmente con relación a los recursos humanos y tecnológicos,
innovar para el Grupo Bancolombia no debe ser sólo inventar nuevos
productos, canales y servicios, debe ser también idear nuevas formas de hacer
las cosas actuales.
Incrementar los ingresos a través de la oferta de nuevos productos y servicios
innovadores

ELEMENTOS QUE APLICA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Declaración de la misión visión y objetivos estratégicos

• Gobierno Corporativo
El Buen Gobierno Corporativo corresponde a las prácticas y políticas que deben
regir todas las actuaciones del Banco.
• Responsabilidad Corporativa
En el Grupo Bancolombia concebimos la Responsabilidad Social Corporativa
como el íntegro cumplimiento de nuestro objeto social.

• Sistema de Control Interno

- Políticas y mecanismos de Control Interno Grupo Bancolombia
- Modelo de Control Interno "COSO"

• Matriz DOFA

La estrategia de negocios del Grupo Bancolombia busca satisfacer las

necesidades financieras de los clientes y se fundamenta en la asesoría, basada
en una atención personalizada, una actitud cercana y amable, y la generación de
valor agregado, para garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento
empresarial y el desarrollo del país.
El análisis de la DOFA es de gran importancia ya que permite a una institución
sea pública o privada, evaluar la situación frente a un entorno interno y externo
sus diferentes entornos de mercado, competencias, y planear así una mejor
estrategia de trabajo, logrando desarrollar capacidades y habilidades para
mejorar internamente y aprovechar esas oportunidades, minimizando y anulando
las amenazas identificadas.

Análisis DOFA

Fortalezas
- Institución Bancaria más grande del país en términos de activos, depósitos y
cartera, con participaciones del 11.69%, 11,74% y 13,14 respectativamente
dentro de los establecimientos bancarios.
- Respaldo del Grupo Empresarial Antioqueño.
- Administración enfocada a la generación de valor.
- Franquicia con buen posicionamiento en el mercado financiero colombiano.
- Altos estándares de Gobierno Corporativo.
- Amplia red de distribución de sus productos y los de sus filiales a través la
cobertura de su red de oficinas y cajeros a nivel nacional.
- Conocimiento avanzado del mercado y del segmento bancario.
- Profundización de la base de clientes.
- Apropiadas políticas para la medición y el control de riesgo crediticio.

Oportunidades
- Diversificación de activos e ingresos a nivel internacional, por medio del
portafolio de servicios financieros de sus filiales (Panamá, Islas Caimán,
Puerto Rico) y de la sucursal de Miami.
- Aprovechamiento de sinergias comerciales y operativas con la adquisición de
Banagrícola.
- Desarrollo de productos financieros especializados de alto valor agregado para
clientes locales e internacionales.
- Expansión y profundización del mercado de capitales colombiano.
- Profundización de las estrategias comerciales diferenciadas por el perfil del
cliente.
- Aumento de los ingresos por comisiones dada la mayor cobertura en los
diferentes segmentos.
- Crecimiento de la cartera hipotecaria, como resultado de la dinamización del
sector de la construcción.
- Fortalecimiento de la plataforma tecnológica y planes de continuidad y
contingencia del negocio.

Debilidades
- Bajo nivel en la eficiencia operacional de la institución.
- Rotación del personal debido a que los empleados son altamente apetecidos por
la competencia.
- Falta en la estandarización de todos los procesos tecnológicos terminada la
fusión entre Conavi, Corfinsura y Bancolombia.
- Fuerza de ventas sin cobertura de todos los productos del Banco.

Amenazas
- En la medida en que la situación económica actual de deteriore, la calidad de sus
activos podría verse afectada.
-Los problemas de orden público que afectan el país generan inconvenientes en
algunos puntos de la red.

NIVELES DE PLANECIÓN DE BANCOLOMBIA

La planeación en el Grupo Bancolombia se presenta en los tres niveles, esto es,

en el nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional.

En el nivel institucional se encuentra la Junta Directiva y otros altos ejecutivos,

quienes anualmente presentan a toda la organización, iniciando el año, los
objetivos estratégicos. Los objetivos se trazan generalmente a 3 años, aunque
algunos objetivos cambian de un año a otro, otros permanecen. Anualmente se
revisan y se ratifican los que quedarán y de acuerdo al entorno externo e interno y
el análisis ambiental se establecen otros nuevos, haciendo la estrategia dinámica.
El sector financiero, es un entorno exigente, variable, muy competido y
cambiante, por lo cual se requiere un alto dinamismo.

En la planeación táctica se trazan objetivos anualmente; para dar un ejemplo se

podría hablar del área comercial, en la que anualmente se traza el plan de gestión
comercial que apunta a uno de los objetivos estratégicos más importantes del
grupo, el crecimiento, en el cual se expresa cuánto crecerá la banca en el año. En
esta planeación pronostican las metas por producto, detalle esperado de
ejecución, (los negocios que se tienen que cerrar)

Siguiendo con el mismo ejemplo, en la planeación operativa, que se da en las

sucursales, los comerciales detallan las acciones para ejecutar el plan de gestión
comercial que contiene las metas para cada producto, el plan de ejecución se
revisa mensualmente, a cada comercial se lo entregan anualmente, pero
mensualmente se revisa, se llevan indicadores y se controla, validando la
estrategia de quien está ejecutando el plan.

CONCLUSIONES

• A través del estudio realizado a la organización, visualizamos que es de gran

importancia definir claramente la misión, visión, objetivos de la empresa u
organización y dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia como lo
son la planeación, control y organización, liderando cada uno de estos de
manera eficiente para su cumplimiento. Es importante también involucrarse
con decisión en cada uno de estos puntos estratégicos para así logra ser
efectivo en la toma de sus decisiones que buscan siempre lograr la eficiencia y
la eficacia en sus resultados permitiéndole a la empresa tener una perspectiva
más amplia del medio en el cual se desarrolla.
• El nuevo Sistema requiere renovar el Sistema de Objetivos e Incentivos
– Se evalúa y se involucra al personal en el proceso, obteniendo mejoras
cualitativas (mayor satisfacción)
• El cambio promueve un comportamiento proactivo orientado a la mejora
continua
• Con este trabajo se ha logrado obtener mayor conocimiento del negocio al
cual se le aplicara fácilmente en un momento crítico una estrategia para un
mejor ambiente y cultura organizacional.

BIBLIOGRAFIA

• http://campus.ceipa.edu.co/portal/site/18842_F_ADMIN_ADMO01V/page/a434
6df3-8445-4788-8f1a-c483867a050a
• Chiavenato, Idalberto. (2001. Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.)
México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A.
• http://intranet.bancolombia.corp/infcorporativa/Paginas/Estructura.aspx
• http://sbmdedms02/PlanEstrategico/WebPL/MapaEstrategico.aspx
• http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelaadministraciom/se
gunalgunosautores.htm

• http://brc.com.co/archivos/BAN-BANCOLOMBIA-2.pdf

• http://es.wikipedia.org/wiki/Bancolombia