BAB 4:

Proses penyampaian maklumat dan berita mengenai barang, keadaan pasaran, perkhidmatan
dan sebagainya yang belaku antara dua pihak.

Peranan Komunikasi

Perdagangan/2011® 1
Perkhidmatan Komunikasi

i- Televisyen & radio

 ū menyampaikan berita, pengumuman, penerangan & maklumat mengenai barang

@ perkhidmatan.
 Kerajaan – ū sampaikan berita, peristiwa, pengumuman & hiburan terkini.
 Peniaga – mengiklankan brg @ perkkhidmatan
 Agensi – RTM, TV3, NTV7 & ASTRO.

ii- Perkhidmatan pos

PERKHIDMATAN POS

Perdagangan/2011® 2
 a- Perkhidmatan mel

Mel udara

Cara terpantas mel ke luar

negara.
Kos – mahal (berat & jauh)
Guna kapal terbang
Surat Mel terus
Poskad,surat&bgksn kecil
Kos – murah Kelas 2 – bahan bercetak M’bolehkan pelanggan
Dimelkan dlm sampul (murah) m’iklankan perniagaan @
surat bersaiz standard & perkhidmatan
lekatkan setem Perkhidmatan – peribadi,
Nilai setem – cukupi bersegmen,sulit & maklumat
bdasarkan berat. Pengguna dpt menetapkan
Denda – nilai setem x pasaran scr langsung
mencukupi.

Poskad Pos ekspres

Posdaftar

Perdagangan/2011® 3
 Poslaju

Aeogram Bungkusan

Mel berinsurans Khidmat jawapan pelanggan

Perdagangan/2011® 4
 Persuratan ū orang buta

Bahan bercetak
Peket kecil

Datapos

Perdagangan/2011® 5
 b- Perkhidmatan kaunter

PERKHIDMATAN KAUNTER

 

 


Perdagangan/2011® 6
 Perkhidmatan jualan

Perkhidmatan bayaran

Wang pos Kiriman wang Perkhidmatan agensi

Perdagangan/2011® 7
 Perkhidmatan lain

Peti surat, tiket serahan tingkap & Frangki

khidmat beg berkunci

Poste Restante Pusat khidmat pelanggan

Perdagangan/2011® 8
 iii- Perkhidmatan telekomunikasi

  

  

  

  

Perdagangan/2011® 9
 a- Perkhidmatan Lisan

Telefon
Panggilan tanpa tol

Siding audio

Telefon bimbit Videofon

Perdagangan/2011® 10
 Radio maritim Telestok

b- Perkhidmatan bercetak

Telegram Teleks

Telefaks Panduan telefon

Perdagangan/2011® 11
 c- Perkhidmatan audio visual

Internet Siding video (video confererencing)

Perkhidmatan kurier
E – mel (mel elektronik)

Perdagangan/2011® 12
Factor Pemilihan Jenis Komunikasi

Panitia Perdagangan ‘11

Perdagangan/2011® 13