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Noviembre de 2010
U IVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ
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Declaración de originalidad
Yo Jesús Alfredo Granillo Díaz De León declaro que el material contenido en esta
publicación fue generado con la revisión de los documentos que se mencionan en
la sección de Referencias y que la SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN
EQUIPOS DE CÓMPUTO es original y no ha sido copiado de ninguna otra fuente,
ni ha sido usado para obtener otro título o reconocimiento en otra Institución de
educación superior.
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Dedicatorias y reconocimientos
Antes que nada debo agradecer a Dios por haberme concedido vivir para concluir
esta etapa de mi vida, y por darme la oportunidad de ver en compañía de mi
familia los resultados obtenidos después de tanto esfuerzo y dedicación.
A mis hermanas Martha, Leticia, Silvia, por enseñarme el valor de la familia y que
solo con trabajo duro se logra alcanzar un objetivo.
Al Dr. Héctor Garcés, por su gran apoyo, consejos y por ayudarme a dar forma y
canalizar mis ideas.
A todos mis amigos que lograron vivir después de aquella pesadilla: Jesús Leonel,
Julio, Omar, Roberto y muy especialmente a mi hermano.
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Lista de figuras
FIGURA 6.1 CECATI #19 UBICACIÓN 21 DE MARZO Y RIO ORINOCO, LOS NOGALES ............. 35
Lista de tablas
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Contenido
Resumen .............................................................................................................................................................i
Declaración de originalidad .............................................................................................................................ii
Dedicatorias y reconocimientos ..................................................................................................................... iii
Lista de figuras ................................................................................................................................................. iv
Lista de tablas .................................................................................................................................................. iv
Capítulo 1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS................................................................................ 2
2.1 Antecedentes Históricos ...................................................................................................................... 2
2.2 Componentes de una computadora................................................................................................... 5
2.3 Tipos de computadoras ....................................................................................................................... 7
2.4 Categoría de computadoras................................................................................................................ 8
Capítulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO ................................................................ 10
3.1 Problemas en Hardware .................................................................................................................... 10
3.2 Problemas en Software...................................................................................................................... 12
Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE ................................................... 15
4.1 Desarrollo de interfaces ..................................................................................................................... 15
4.2 Generación de discos interactivos ................................................................................................... 16
4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash ................................................................... 18
Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL ................................................................................................. 20
5.1 Formato de la información ................................................................................................................. 20
5.2 Ambiente grafico ................................................................................................................................. 22
5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC .............................................................................. 27
Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES ....................................................................................... 29
6.1 Listado de fallas de la aplicación SCFEC. ...................................................................................... 29
6.2 Exámenes de validación .................................................................................................................... 35
6.3 Resultados obtenidos ......................................................................................................................... 36
6.4 Conclusiones ....................................................................................................................................... 37
REFERENCIAS.............................................................................................................................................. 38
Anexo A ........................................................................................................................................................... 39
APLICACIÓN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO (SCFEC) .............. 39
Anexo B ........................................................................................................................................................... 40
EXAMENES .................................................................................................................................................... 40
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Capítulo 1 INTRODUCCIÓN
1
Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS
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Este número era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa
época en E.U., de hecho la IBM instaló 1000 computadoras. Aunque caras y de
uso limitado las computadoras fueron aceptadas rápidamente por las compañías
privadas y de gobierno. A la mitad de los años 50 IBM y Remington Rand se
consolidaban como líderes en la fabricación de computadoras.
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Las computadoras de la tercera generación (1964 a 1971) emergieron con
el desarrollo de los circuitos integrados en los cuales se colocan miles de
componentes electrónicos, debido a esto las computadoras nuevamente se
hicieron más pequeñas, más rápidas, disipaban menos calor y eran
energéticamente más eficientes, antes del advenimiento de los circuitos
integrados, las computadoras estaban diseñadas para aplicaciones matemáticas o
de negocios, pero no para las dos cosas. Los circuitos integrados permitieron a los
fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas, y
estandarizar sus modelos.
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Hoy en día las tecnologías Integración a gran escala (LSI) e integración a
muy gran escala (VLSI) permiten que cientos de miles de componentes
electrónicos se almacenen en un chip, usando VLSI un fabricante puede hacer
que una computadora pequeña compita con una computadora de la primera
generación que ocupaba un cuarto completo. [1]
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celdas varían mucho de computador a computador, y las tecnologías empleadas
para la memoria han cambiado bastante; van desde los relés electromecánicos,
tubos llenos de mercurio en los que se formaban los pulsos acústicos, matrices de
imanes permanentes, transistores individuales, y en la actualidad circuitos
integrados con millones de celdas en un solo chip. En general, la memoria puede
ser reescrita varios millones de veces (memoria RAM).
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2.3 Tipos de computadoras
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La computadora híbrida es una computadora digital que procesa señales
análogas que han sido convertidas a forma digital, normalmente es utilizada para
control de procesos y en robótica, son computadores que exhiben características
de computadores analógicos y computadores digitales. El componente digital
normalmente sirve como el controlador y proporciona operaciones lógicas,
mientras que el componente análogo sirve normalmente como solucionador de
ecuaciones diferenciales.
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billones de instrucciones por segundo, y son utilizadas para trabajos científicos,
particularmente para crear modelos matemáticos del mundo real, llamados
simulación. Algunos ejemplos de uso lo son: exploración y producción petrolera,
análisis estructural, dinámica de fluidos computacional, física, química, diseño
electrónico, investigación de energía nuclear, meteorología, diseño de
automóviles, efectos especiales de películas, trabajos sofisticados de arte, planes
gubernamentales y militares así como la fabricación de naves espaciales por
computadoras.
Por otro lado los mainframes son computadoras grandes, ligeras, capaces
de utilizar cientos de dispositivos de entrada y salida, procesan millones de
instrucciones por segundo, y su velocidad operacional y capacidad de procesar
hacen que los grandes negocios, el gobierno, los bancos, las universidades, los
hospitales, compañías de seguros, líneas aéreas, etc. confíen en ellas. Su
principal función es procesar grandes cantidades de datos rápidamente, estos
datos están accesibles a los usuarios del mainframe o a los usuarios de las
microcomputadoras cuyos terminales están conectados al mainframe. Su costo
fluctúa entre varios cientos de miles de dólares hasta el millón, algunas de sus
desventajas es que requieren de un sistema especial para controlar la temperatura
y la humedad, también requieren de un personal profesional especializado para
procesar los datos y mantenimiento.
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La microcomputadora es conocida como computadora personal (PC), es la
más pequeña gracias al diseño de los microprocesadores, más barata y más
popular en el mercado, su costo fluctúa entre varios cientos de dólares hasta
varios miles de dólares, y puede funcionar como unidad independiente o estar en
red con otras microcomputadoras, también puede ser conectada como una
terminal de un mainframe para expandir sus capacidades.. [5]
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En general las fallas de hardware se incrementan al aumentar la
complejidad de los equipos, la transición en la manera de fabricar los dispositivos
requiere de un periodo de pruebas y establecimientos para detectar las errores y
fallas de diseño, lamentablemente debido a la competitividad de las empresas
armadoras para ganar el mercado, el aspecto estético es más importante que la
ingeniería de hardware, por ejemplo más del 70% de las laptop que llegan al
centro de servicio con problemas de hardware, resultan con daños en el disco
duro, si se analiza la estructura de un disco de hace 7 años atrás, que giraba a
5,200RPM por ejemplo de 80Gb, y uno actual de 10,000RPM de al menos 1Tb, se
podría concluir lo siguiente: las cabezas nunca deben tocar los platos del disco
duro, mas al girar al doble de la velocidad la vibración es cada vez mayor, y la
protección contra esta sigue siendo la misma de hace años, por tanto al estar en
fricción la cabeza con el plato este queda inutilizable, si a esto se le suma la
vibración externa que se produce al transportar la laptop de un lugar a otro, se
puede dar una idea de lo fácil que es dañar un disco duro.
Las cámaras digitales, los teléfonos móviles, los ratones, los teclados y
otros dispositivos compiten por la energía que suministran los puertos USB de la
PC, si la demanda de energía es abrumadora para un puerto USB, el bus se
puede apagar completamente. La falta de energía en el USB también puede
causar problemas con los dispositivos conectados al puerto e incluso daños a la
tarjeta madre.
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La falta de reguladores de voltaje son la principal causa de que los
diferentes dispositivos sufran daños por variaciones bruscas de voltaje, la fuente
poder es el primer componente que deja de funcionar, aunque hay sobrecargas
tan grandes que pueden dañar dispositivos mas allá de la fuente, como pueden
ser disco duro y tarjeta madre. Una fuente dañada puede propiciar que una
computadora no encienda o que presente fallas intermitentes.
Sería muy difícil enumerar los posibles problemas que puede presentar en
software una computadora, ya que desde los sistemas operativos gráficos como
Windows se han experimentado una inmensa diversidad de problemas tanto de
compatibilidad, problemas con el núcleo y la estructura del sistema operativo,
problemas al interactuar con el hardware, virus, software espía y una gran
cantidad de bugs o errores para los que de manera periódica se desarrollan
parches o software adicional para corregirlos.
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usuarios, un spyware puede producir pérdidas económicas pues pueden
recolectar números de tarjetas de crédito y claves de accesos. [6]
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a la cantidad y tipo de memoria, el procesador y la tarjeta madre así como el disco
duro, todo esto en conjunto se le llama recursos de máquina. Con el tiempo al ir
actualizando el sistema operativo, instalando aplicaciones y almacenando datos,
los requerimientos de equipo se hacen mayores y posiblemente se requiera
actualizar, el problema radica cuando se migra a un software nuevo y no se
actualiza el hardware, esto propicia bajo desempeño, mal funcionamiento de
aplicaciones y en la mayoría de los casos el sistema colapsa completamente. Esto
es otro de los principales problemas de software, la ejecución lenta por causa de
no contar con los requerimientos mínimos para ejecutar una aplicación.
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Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE
Autoplay Media Studio 8 es una herramienta de desarrollo visual para poder crear
aplicaciones de CD y DVD con reproducción automática (autorun) desde
Windows. Para las creaciones se puede usar casi cualquier tipo de soporte, desde
Flash hasta archivos MPEG, PDF, office, objetos WMV e hipervínculos. Autoplay
Media Studio es el más usado de la industria profesional para la creación de
reproducción automática de CD-ROM interactivos y sistemas de ejecución
automática del menú. Además Autoplay Media Studio cuenta con una biblioteca
incorporada de más de 850 acciones, con las que se puede trabajar en conjunto
para elaborar interfaces gráficas y menús dinámicos, no requiere de un gran
conocimiento de programación ya que el ambiente es gráfico. Asimismo la
biblioteca de acciones es una herramienta para elaborar procesos complejos que
requieren programación, la figura 4.1 muestra la pantalla de bienvenida de
Autoplay Media Studio 8.
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Otra gran ventaja de usar Autoplay Media Studio para el desarrollo de la
interfaz, es la facilidad con que se puede trabajar la base de datos que compondrá
el manual técnico objeto de este proyecto, el disco compacto de la aplicación final
no solo contendrá la parte gráfica, además incluirá la base de datos completa que
incorpora archivos PDF, SWF y AVI, dentro del mismo disco, por lo que la
aplicación podrá ser ejecutada desde prácticamente cualquier computadora que
cuente con lector de CD y tenga instalado las herramientas Acrobat Reader y
Flash Player.
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4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash
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de páginas y ver capturas de imágenes. Adobe Captative 4 comienza con una
interfaz como la que se muestra en la figura 4.4, es decir se pueden abrir archivos,
crear nuevos proyectos y cuenta con una sección de plantillas y manuales
integrados, además de la capacidad de crear archivos multimedia con la
posibilidad de grabar cualquier aplicación, al final de la grabación se genera de
forma automática un archivo SWF desde el contenido basado en diapositivas.
Para cada uno de los videos didácticos que componen la interfaz de usuario
soluciones contra fallas en equipos de cómputo se utilizó esta aplicación, con el fin
de hacer la demostración de cómo funcionan los diferentes programas que se
sugiere utilizar para diagnosticar, evaluar y corregir desperfectos en equipos de
cómputo, se hicieron video capturas de pantalla de las aplicaciones ejecutándose
en tiempo real, y se ejemplifico su uso y funcionamiento, posteriormente se
generaron archivos flash y se anexaron a la base de datos de SCFEC.
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Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL
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El refuerzo que brindan las aplicaciones generadoras de multimedia, es de
gran importancia ya que gracias a las características tanto de Autoplay Media
Studio, PDFcreator, así como de Adobe Captative y Sony Vegas, trabajando en
conjunto, se pudo dar al manual técnico de fallas una forma de uso interactiva e
intuitiva. De esta manera se puede asegurar que gracias a la presentación, el
usuario avanzara más rápido en su lectura y podrá comprender cada falla con más
claridad, ya que estas se presentan aisladas una de otra, dando al usuario el
sentido de que en poco tiempo aprendió mucho, y de esta manera se despierta el
interés por adentrarse en la lectura. Como resultado se pretende acaparar la
atención del lector.
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Figura 5.3 Ventana de fallas por componentes de SCFEC
Como se muestra en la figura 5.4 una vez dentro de alguno de los capítulos
se puede navegar y seleccionar fallas haciendo uso del menú desplegable, al
hacer la selección de alguna de ellas se abrirá un archivo de Acrobat Reader,
Flash Player o Media Player presentando la falla seleccionada y los pasos para
llegar a una solución si existiera alguna, la aplicación SCFEC no se cerrara al abrir
algún archivo de la base de datos, incluso es posible abrir más de un archivo y
continuar con la aplicación abierta, cada uno de los capítulos tiene su botón para
regresar al menú anterior y poder seguir navegando.
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Otra de los botones que se ubican en la ventana de bienvenida de SCFEC
es el de instalación de software, en él se encontraran las ligas directas para
descargar aplicaciones necesarias que se requieren para ejecutar correctamente
cada uno de los formatos de archivos que componen la aplicación SCFEC.
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El último botón muestra cómo hacer particiones de restauración, de manera
similar a como lo hacen las empresas armadoras para restaurar el equipo a sus
valores de fabricación en caso de desastres informáticos, la ventaja de crear estas
particiones es que aunque el sistema operativo no arranque, inmediatamente
después del post que hace el BIOS se muestra una leyenda que sugiere que se
presione la tecla F11 para iniciar con la interfaz de Acronis True Image Home.
Este software es el encargado de generar y gestionar las particiones de
restauración, así como de regenerar el sistema operativo en caso de que este esté
corrompido o inutilizable.
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5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC
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plugins necesarios requieren actualizarse con mucha frecuencia, y siempre es
mejor tener la última versión liberada.
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Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
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En el primer capítulo de SCFEC se presentan los daños por memoria RAM,
este es uno de los capítulos que más fallas abarca, en la tabla 6.1 se muestran las
que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde
proviene cada una de ellas, es decir de donde se genera el error que produce el
dispositivo:
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Tabla 6.2 Fallas por disco duro
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placa madre, en la tabla 6.3 se muestran las fallas que se incluyen en el manual
técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas:
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El capítulo 5 de la aplicación SCFEC corresponde a fallas por lector óptico,
estos dispositivos es difícil que se dañen pero cuando presentan errores son muy
predecibles y fáciles de diagnosticar, en la tabla 6.5 se muestran los errores
comunes producidos por este tipo de dispositivo y su procedencia, es decir de
donde se genera el error que produce el dispositivo:
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Tabla 6.7 Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)
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6.2 Exámenes de validación
Figura 6.1 CECATI #19 ubicación 21 de Marzo y Rio Orinoco, Los Nogales
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La aplicación de los exámenes no se realizó en las instalaciones de CECATI
No.19 ya que las instalaciones se encontraban ocupadas por lo que los
participantes y alumnos del plantel acudieron a las instalaciones de Mundo Pc
centro de servicios computacionales, ubicados en Ave. 21 de Marzo 4511-A, en
donde se llevó a cabo la aplicación de las pruebas de diagnóstico y el examen de
validación, en el anexo B de este proyecto de investigación, se encuentra una
copia resuelta de ambos exámenes.
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6.4 Conclusiones
Desde las primeras sesiones donde se comenzó a dar forma a este proyecto de
investigación, se han hecho cambios muy importantes que fueron ayudando al
desarrollo de SCFEC, en un principio se tenía la idea de que fuera un libro
electrónico, mas sin embargo con el tiempo y gracias a la gran ayuda y
colaboración de los asesores, se adoptó la idea de hacer una aplicación
multimedia donde la información se presentara de manera visual y de esta manera
ayudar a quien fuera usuario del manual de fallas, facilitando el proceso de lectura
y aprendizaje, este cambio dio nacimiento a nuevas ideas y expectativas, pero
también a nuevos retos y metas por cumplir, por supuesto muchas horas de
trabajo por parte del autor y sus asesores quienes dedicaron su tiempo y sabiduría
para dar forma a este proyecto de investigación y llevarlo a cumplir el fin
establecido, teniendo la certeza de que el trabajo no solo quedara en una vitrina, si
no que se seguirá desarrollando a través de los años.
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REFERENCIAS
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Anexo A
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Anexo B
EXAMENES
1.- ¿El disco duro puede producir que se envíen pantallas azules de error?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.
⃝ Falso
⃝ Verdadero
5.- ¿Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con otro dispositivo como por
ejemplo un modem?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
Validación del proyecto de titulación soluciones contra fallas en equipos de cómputo
Examen
1.- ¿Que dispositivo al presentar fallas, produce que se envíen pantallas azules?
⃝ Disco duro.
⃝ Memoria RAM.
⃝ Ambos disco duro y memoria RAM.
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.
⃝ Fuente
⃝ Lector Óptico
⃝ Disco duro y memoria RAM.
⃝ Tarjeta madre.
⃝ Disco duro.
⃝ Memoria RAM.
⃝ Ambos disco duro y memoria RAM.
⃝ Tarjeta madre.
5.- ¿Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con algún driver o controlador?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
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