Como implantar un Sistema de Calidad de

acuerdo a ISO 9001:2008

0 INDICE

1 Decisión

2 Plan de trabajo

3 Generación de la documentación

4 Formación

1 DECISION

Tal vez sea el momento más importante de todos. La toma de decisión ha de

ser consensuada por todo el Grupo de Dirección de la Empresa. Dependiendo
de la composición de la misma será más o menos compleja esta decisión, pero
nunca deberá ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy
pequeña). Una explicación más detallada se encuentra en nuestra presentación
gratuita “¿Porqué un Sistema de Calidad?”

Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo,

dependiendo del tamaño de la Empresa) que estén motivados para acometer
esta labor. En cualquier caso se debe nombrar un Responsable del proyecto y
definir quienes serán los interlocutores de la Empresa para que colaboren con
él.

2 PLAN DE TRABAJO

RECOGIDA DE INFORMACION Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

Se deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para
desarrollar sus labores en la actualidad.

Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar
seguros de si su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarán
parte del Sistema de Calidad (en adelante SdC) de la Empresa.
Estos documentos los estructuraremos en varios grupos:

Institucionales

Descriptivos de cada área de actividad

Operativos

Registros

Con ello tendremos una visión clara de que áreas de la Empresa están
documentadas y cuáles no.

PLAN DE PROYECTO

En este documento definiremos con claridad cuál va a ser nuestro plan de

trabajo para poder acometer de forma estructurada todos los pasos que nos
lleven, después de el tiempo establecido, a completar nuestro SdC.

Un ejemplo de Plan puede ser:

Plan del Proyecto: ISO 9001:2008

Objetivos del Proyecto:

Fecha de inicio: Fecha objetivo de finalización:

Responsables:

Jefe de Proyecto:

Representante de la Dirección

Alta Dirección:

Equipo de soporte:
Plazos de tiempo del proyecto:

Fase Fecha Programada Fecha de finalización

1. Decisión de
implantación del SdC
2. Determinación del
Responsable, equipo e
interlocutores
3. Celebración de la
Reunión de
lanzamiento (Alta
Dirección,
Responsables del SdC,
etc.)
4. Información a todos los
miembros de la
Empresa
5. Definición detallada de
los pasos y plazos del
proyecto (*)
6. Capacitación de los
responsables del SdC
7. Realización de
reuniones del avance
del proyecto del
8. Finalización (con sus
respectivas
proyecto actas)
9. Revisión del proyecto
(auditoría)
10. Corrección de las
anomalías encontradas

(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser:

MESES DE PROYECTO
1 2 3 4
1. Recogida de información
2. Manual de Calidad (borrador)
3. Manual de Calidad (definitivo)
4. Manual de procedimientos (borrador)
5. Manual de procedimientos (definitivo)
6. Implantación
7. Formación del personal
3 GENERACION DE LA DOCUMENTACION ESCRITA

SISTEMA DE CALIDAD

Un SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman
la base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa
está documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos
documentos son:

Manual de Calidad,

Manual de Procedimientos

Instrucciones de trabajo

Planes de Calidad específicos

Especificaciones de materiales y/o productos

Registros y formularios

MANUAL DE CALIDAD

Es el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de

explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes
apartados:

Política de Calidad
Organización de la Empresa
Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC
Revisiones del SdC
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que

describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se
consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente.

Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa

(fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos
que son comunes como por ejemplo:

Organización y responsabilidades

Revisión del contrato

Evaluación de proveedores

Tratamiento de no conformidades
 Acciones correctivas y preventivas

Satisfacción del cliente

Control de los registros de calidad

Auditorías internas de calidad

Formación del personal

Así mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como
pueden ser:

Diseño y desarrollo

Planificación para la realización del producto o servicio

Procesos relacionados con el cliente

Gestión de compras

Control de seguimiento y medición

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

Son las que describen específicamente cómo se llevan a cabo las actividades
que describen los procedimientos. No son siempre necesarios y sólo se
realizan en función de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser.

Fabricación de una pieza o producto

Toma de un pedido de cliente

PLANES DE CALIDAD

Recoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades

para proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente.

ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO O SERVICIO

Establece los requisitos referenciados a Normas y otros parámetros

proporcionados por el proveedor y que describen las características del
producto o servicio. Esto nos permite comprobar que lo recibido cumple con
esos requisitos y que es lo que le ofrecemos al cliente.
4 FORMACION

Es imprescindible que antes, durante y después de la implantación del SdC

todo el personal de la Empresa y en particular los responsables del proyecto
reciban la formación necesaria en aspectos como:

Conocimientos de la Norma ISO 9001

Sistemas de Calidad

Auditoría de calidad

Más información en: www.ayudasiso9000.com