Développer le commerce des services

DUREE CONTENU
2 jours Les 10 Etapes de la boucle de la qualité du service
PUBLIC Le mécanisme / Les enjeux
Le processus de communication
Toute personne en relation avec
le client au SAV Les 7 étapes de l’entretien de vente
OBJECTIFS La prise de contact :
PEDAGOGIQUES Les 4*20
La vision / perception
Mieux appréhender la boucle de
la qualité du service La découverte du client :
Savoir répondre aux besoins et Le SONCAS
attentes du client
La technique de questionnement
Maîtriser les étapes de l’entretien
de vente L’écoute active

Apprendre à identifier ses axes de La proposition de solution

progrès et décider des actions L’argumentation C.A.B., C.C.P.S., S.C.R.
correctives
La réponse aux objections
METHODE L’annonce du prix
PEDAGOGIQUE La conclusion
Diaporama : Jeux de rôle
Apport théorique
Appuis sur les bonnes pratiques
du secteur.
Echanges
Jeux de rôle
ORGANISME DE
FORMATION
Christophe Bouillet Conseils
ANIMATEUR
Christophe BOUILLET

Christophe Bouillet Conseils 122 avenue des fenaisons 84320 ENTRAIGUES / SORGUE - Tél : 06 10 41 17 96 - @ : cbconseils@sfr.fr
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