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Table Of Contents

1.1.Conceitos básicos e definições
1.2.As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin)
1.3.As 8 Dimensões da Qualidade (Garvin)
1.4.Nichos da Qualidade
1.5.Erros da Qualidade
2.3.Principais autores
3.1.Conceito de processos
3.2.Processos Macro e Micro
3.3.Avaliação da Qualidade
3.4.Defeitos
3.5.Controle de Qualidade
4.1.Conceitos, características,
4.2.Atividades mínimas para estruturação
4.3.Estrutura de um Sistema de Qualidade
5.1.As vertentes da Gestão da Qualidade Total
5.2.Questão Humana na Qualidade
5.3.Organização dos Recursos Humanos para Qualidade
5.4.Teorias Motivacionais
6.1.Lista de Verificação (simples e freqüência)
6.2.Diagrama de Pareto
6.3.Diagrama de Causa e efeito (Espinha de peixe)
6.4.Fluxograma
6.5.Histograma
6.6.Gráfico de Controle
6.7.Diagrama de Dispersão
7.1.5S
7.2.Brainstorming
7.3.4Q1POC
7.4.PDCA
7.5.Seis Sigmas
7.6.Just in Time
7.7.Kanban
7.8.Kaizen
8.1.História, conceitos, definições
8.2.Elementos da ISO
8.3.Documentação
8.4.Ações básicas para implantação
8.5.Auditoria
8.6.Os benefícios da ISO 9000
9.NORMAS ISO 14000 (Gestão Ambiental)
10. NORMAS ISO 9004-2 (Qualidade em Serviços)
11.EXERCÍCIOS
12.SÍNTESE
13.BIBLIOGRAFIA
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Apostila Qualidade e Produtividade

Apostila Qualidade e Produtividade

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Esta apostila foi originalmente elaborada por mim, para um curso técnico da Escola Técnica Regional de Pernambuco. O Prezado Prof. está incorrendo em plágio e uso indevido do material.
Daiany Oliveira liked this
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Carol Rodrigues added this note
Muito interessante!!! Essa apostila é muito boa pra quem estuda gestão de qualidade, e suas ferramentas!!
DOMJOSCI liked this
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