Bibiografie

1. Achelis,Thomas, Supravietuirea corporatistă si cele 3 instrumente esentiale:

managementul crizei, issues management si invatarea continua, www.pr-romania.ro
2. Benoit. W. L. ,Accounts, Excuses and Apologies: A Theory of Image Restoration
Strategies, State University of New York Press, Albany,1995
3. Coombs. Timothy. W. 1999.Ongoing Crisis Communication:Planning, Managing and
Responding. Sage, Londra
4. Coman, C., Relatiile publice si mass-media, Polirom, Iasi, 2004
5. Coman, C., Relatii publice, Principii şi strategii, Polirom, Iaşi, 2006
6. Coman, C.,Comunicare de criza,Tehnici si strategii, Polirom, 2009
7. Chiciudean, I. , Tones, V. ( 2000) , Gestionarea crizelor de imagine, Comunicare.ro,
București.
8. Gioia.Dennis A. Schultz, Mjken.Corley, Kevin. G. 2000.Organizational Identity, Image,
and Adaptative Instability.The Academy of Management Review. 2005
9. Hefting, P. .The image of a company, Amsterdam, BIS Publishers, 1992
10. MJ Hatch & M Schultz, Taking Brand Initiative: How Companies Can Align Their
Strategy, Culture and Identity Through Corporate Branding (San Francisco: Jossey Bass,
2008)
11. O’ Connor . Amy. 2005. Reputation Management. In Heath. Robert L.
(coord.)Encyclopedia of Public Relantions.Sage.Thousand Oaks.
12. Roger Mucchiell, Psychologie de la publicite et de la propaganda. Librairies Techniques,
Paris. 1970
13. Servan-Schreiber, J.J., Sfidarea mondială, Ed. Politică, 1982
14. Serbanica,D. ,Relatii publice, ASE, Bucuresti, 2000
15. Simon, A. ,Booth. ,Crisis management strategy, 1993
16. Smith, P. R.,Marketing Communication, Kogan Page Limited, Londra, 1993
17. Stephen Downey.Nineteenth Annual Survey of the Profession, Part 2, PR Report 26,
1983
18. Sandra Oliver. Strategii de relatii publice.Polirom.Iasi.2009
19. Thierry, C., Transforming the Crisis-Prone Organizations; Preventing Individual,
Organizational and Enviromental Tragedies, San Francisco, California, Jassey-Bass, 1992
20. Toffler, A., Corporația adaptabilă, Ed. Antet, București, 1999
21. Vlăsceanu, M., Organizații și comportament organizațional, Ed. Polirom, Iași, 2003
22. K. Fearns-Banks, Crisis Communication.Lawrence Erlbaum Publ. New Jersey.1996.
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE MARKETING

PROIECT ȘTIINFIC

GESTIONAREA CRIZEI DE IMAGINE

MASTERAND:

Trucă Alexandra

BUCUREȘTI, 2011

CUPRINS
1. CRIZA
1.1 Definirea conceptului de criză
1.2 Caracteristicile crizelor
1.3 Tipuri de criză

2. CONCEPTUL DE IMAGINE ÎN ACTIVITATEA DE RELAȚII PUBLICE

2.1 Imaginea corporativă

2.2 Strategia de imagine

2.3 Reputația identitatea si notorietatea corporației

3. MANAGEMENTUL CRIZEI DE IMAGINE

3.1 Criza de imagine
3.1.1 Definiție
3.1.2 Caracteristicile crizei de imagine
3.1.3 Cauzele și efectele crizei de imagine
3.1.4 Etapele crizei de imagine
3.2 Gestionarea crizei de imagine
3.3 Strategii ale comunicării de criză
3.4 Planificarea comunicării de criză