COMPRA DE TECNOLOGÍA 

 
 
 
1.  Seleccione el hardware básico para los puestos de trabajo de los empleados del Call 
center, tanto en cuanto a equipos de escritorio, como solución telefónica, esta última 
puede ser por hardware o software o combinación de ambas. 
 
 
La solución telefónica 
Será através de telefonía IP 
http://www1.avaya.com/campaign/demo/one‐x/portal/index.html   A través del PC 
http://www.avaya.com/es/producto/ip‐office  PBX 
Instalación de one‐X Portal para IP Office 
https://support.avaya.com/css/P8/documents/100074708  
 
Otras opciones de la misma empresa. 
Se deja la opción para un futuro, dado el caso que se decida por el uso de teléfonos, y 
por un PBX de mayor capacidad. 
http://www1.avaya.com/campaign/spice/us/spice‐demo.html  Telephone 
http://www.avaya.com/mx/producto/communication‐server‐1000  PBX 
 
Requisitos de usuarios de one‐X Portal  
‐ Explorador Web con acceso LAN al servidor one‐X Portal. one‐X Portal  
‐ El navegador debe tener JavaScript activado. 
‐ La opción Recordarme en esta computadora requiere que el navegador acepte cookies. 
‐ Teléfono one‐X Portal puede utilizarse con la mayoría de los teléfonos admitidos por el 
sistema telefónico IP Office de Avaya, pero no con Phone Manager PC Softphone. 
 
Requisitos de Sistema para Oracle CRM On Demand 
Procesador    Microsoft Internet Explorer 7 and 8 Firefox 3.X 
Sistema Operativo  Microsoft Windows xp, vista, 7 support is forthcoming 
Monitor    Super VGA (1024x768 resolution) or higher with color quality 256 
Microsoft Office Integrations   Microsoft Office 2003 2007 2010 
Outlook E‐mail Integration    Microsoft Office 2003 2007 2010 
Otros          Adobe Flash Player 9 
 
 
Requerimientos recomendados de Windows 7 
Procesador de 32‐64 bits funcionando a 1 GHz 
1 GB de memoria RAM 
40 GB de disco duro – 20 GB disponibles 
Placa gráfica compatible con DirectX9, 128 MB de memoria, Pixel Shader 2.0 
Unidad de DVD‐ROM 
 
Requerimientos Office 2010 
‐ Procesador: Procesador de 500 MHz o superior 
‐ Memoria: 256 MB de RAM o superior 
‐ Disco Duro: 1.5 GB, parte del espacio se liberará después de terminada la instalación. 
‐ Unidad de lectura CD o DVD 
‐ Pantalla: Monitor con resolución de 1024 x 768 o superior 
‐ Video: Tarjeta gráfica con 64 MB de memoria o superior (aceleración de hardware gráfico 
requiere DirectX 9.0c) 
 
HARDWARE EMPLEADOS 
Intel® Pentium® Dual CoreTM E5400(2.7GHz/800Mhz FSB/2MB cache) 
Monitor de 17 Pulgadas. 
Up to 2GB Dual Channel DDR3 SDRAM at 1333Mhz ‐ 2 DIMMS 
320GB1 SATA hard drive (7200RPM) 
Integrated Intel® X4500 Graphics Media Accelerator 
Single Drive: 16X DVD‐ROM Drive 
NIC  Fast Ethernet 100mbs 
 
 
 
2.  Seleccione aplicaciones comerciales que cumplan los requisitos de software de la 
empresa, realice una presentación de ventas para el software elegido, no mayor a 10 
diapositivas. 
 
Ingresando en el enlace se tiene acceso a la presentación 
http://goo.gl/3IGr 
 
 
 
 
3.  Consulte los requerimientos técnicos de las aplicaciones, y a partir de allí elija 
cuántos servidores necesita y de qué capacidad deben ser estos. 
 
Requisitos del sistema Windows Server 2008 
http://technet.microsoft.com/es‐es/windowsserver/bb414778.aspx 
PROCESADOR     • Mínimo: 1 GHz  • Recomendado: 2 GHz     
MEMORIA    • Mínimo: 512 MB de RAM  • Recomendado: 1 GB de RAM 
DISCO      • Mínimo: 8 GB  Óptimo: 80 GB (instalación completa)  

 
Requisitos SQL Server 2008  
Procesador de 500 megahertz (MHz) (se recomienda 1 gigahertz o superior) 
Windows Server 2008, Datacenter 
Memoria:  Enterprise Edition: se recomienda 512 megabytes (MB) 1 gigabyte (GB)  

 
Requisitos Evolution   
http://www.evolutioncallcenter.com/productos.html 
 
Requerimientos software 
S.O. Servidor     Microsoft© Windows 2008  
S.O. Cliente    Miicrosoft© Windows 7  
NAVEGADOR    Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior1 
SGBD       MS SQL‐SERVER 2008 o 2008 Express Edition 
Servidor WEB    MS IIS 5.0, 6.0, 7.0 
Cliente CTI    TSAPI: AVAYA AES v3.x o v4.x 
CTConnect: Server 5 o 6(*) 
ApplicationLink v3.02/v4 CSTA32.DLL Windows Client 
 
Requerimientos hardware 
CPU        Procesador a 1Ghz o superior 
Memoria RAM   1 GB 
Espacio Disco Duro  2 GB libres 
Adaptador de Red  Ethernet 100Mbps 
50 AGENTES, INBOUND&OUTBOUND, PREDICTIVE DIALING 
ALL: 1 CPU MPL XEON 3040 1.86GHz 2M 
2GB RAM RAID 200GB 
 
REQUISITOS AVAYA ONE X PORTAL 
∙ o Sistema operativo: Windows 2003 o Windows 2008 (32 bits y 64 bits). 
∙ o Memoria RAM: 2 GB. 
∙ o Espacio disponible en el disco duro: 10 GB. 
∙ o Puerto de TCP/IP:  El puerto predeterminado es 8080.  
∙ o Excepciones del firewall 
 
Servidores 
Servidor SQL 2008 en rack para base de datos  
‐  Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT 
‐   1GB Memory (1x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM 
‐   RAID 1 ‐ PERC S100 (Embedded SATA Software RAID) supporting 2 Hard Drive 
‐   160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5‐in Cabled Hard Drive    [Cantidad  2] 
‐   Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un un solo puerto. 
‐   2 ranuras de expansión PCI o PCIX adicionales 

Un Servidor rack para software Call Center: EVOLUTION 
‐  Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT 
‐   2GB Memory (2x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM 
‐   80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5‐in Cabled Hard Drive 
‐   Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un un solo puerto. 
 
Servidor Avaya  
‐  Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT 
‐   4GB Memory (4x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM  
‐   80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5‐in Cabled Hard Drive 
‐   Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un un solo puerto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.  Genere un listado de equipos para la solución tecnológica necesaria para la 
empresa, incluya equipos como UPS y de comunicación. 
 
1 router 12 puertos 
1 sw 48 puertos 
1 sw 24 puertos 
 
CONSUMO DE ENERGÍA SERVIDORES (MULTIPLICAR X 3) =         560x3 =      1680 wall 

Se ha decidido usar UPS exclusiva para los 3 servidores  
Model: SU2200XLA  
Ingresando al link conoceremos más de sus especificaciones.  http://goo.gl/2cv0F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSUMO DE ENERGÍA DE PCS (Multiplicar x 60)=        282x60=  16920 watt   
 

 
 
Para un consumo total de 18600 walls. 
Se ha decidido dar respaldo energético a los 50 computadores que son los encargados de 
la atención al cliente, mientras que los 10 del área administrativa pueden quedar sin 
suministro eléctrico. 
Dado estas condiciones, el consumo se reduciría a 282x50=14100 
Hemos escogido una UPS que nos cubre estas necesidades. 
E SERIES DX 1-20 KVA UPS http://goo.gl/lZDKJ 
 

Se pretende que en caso de falla eléctrica queden funcionando los servidores y los 50 
equipos del callcenter por al menos 10 minutos.  Con esto se pretende de que al menos 
cubra algunas fallas temporales de energía, y si el daño eléctrico es grabe, al menos de la 
oportunidad de guardar la sección de los computadores.  
 
 
 
 
5.  Usando un software de dibujo de su preferencia, esquematice la empresa, dando 
mayor énfasis al Datacenter y los elementos que deben contenerse allí, con su 
distribución. 
 
Ingresando en la siguiente dirección podrá ver el plano con detalle.  http://goo.gl/x3MRZ 
 
Aquí tenemos una muestra de cómo quedaría distribuido los dispositivos en el Rack.