I
ntroducción
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ntroducción
y
Enlavidacotidiananosencontramosconorganizacionesqueignoranelporquérealizanciertasactividades.Nosabenhaciadóndevaeltrabajoquerealizan,nidedóndeprovienelanecesidaddehacerlo.
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ncluso,ignoraneltiempoyelpropósito,ademásdedesconocerlosprocesosyrecursosconlosquesecuenta.
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Todosestosfactoresimpactanenlacalidaddelproductoy/oservicioqueseproporcionaaunciudadanoocliente.cuandonoseconocecuáleselrumboylosobjetivosquesepretendenlograr,esdifícilqueseplanteenlasactividadescorrectas.
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Paradarrumboalaorganizaciónydirigirlosesfuerzosenposdeunfindeterminadoyobtenerresultados,secreanlavisión,lamisiónylosobjetivos.