Resumen Coaching apreciativo

Capitulo 1: Una visin general del Coaching apreciativo La estructura bsica del enfoque apreciativo Basado no en las tradicionales "arreglar sus debilidades", sino en los mtodos de la filosofa positiva de la Indagacin Apreciativa (Al). Incluyen el uso de preguntas de aprecio, los cinco principios del Coaching Apreciativo y las cuatro etapas de Coaching Apreciativo. Amar a las preguntas Una de las premisas fundamentales de un enfoque apreciativo es el poder increble e inherente en pedir el "derecho" de preguntar. Estas no son slo preguntas, se considera que las preguntas son concebidas para crear un estado de nimo de gozo centrado en el cliente y la forma que estos responden. Las preguntas que nos hacen decir s a la vida, a la exploracin y a la experimentacin, y s al cambio. El enfoque apreciativo supone que las preguntas que la gente hace afecta la forma en que piensan sobre el potencial de su pasado, futuro y presente. Vamos a describir nuestra experiencia de trabajo con este mtodo y ofrecer plantillas, ejercicios, y, por supuesto, ejemplos de preguntas, para permitir que cualquier practicante o potenciales entrenadores o gerentes que se incorporen al Coaching Apreciativo en su prctica actual. Los cinco principios del Coaching Apreciativo Principio uno: el Principio construccionista Al indagar acerca de los clientes , los xitos del pasado, podemos determinar lo que los clientes conocen y cmo podemos aplicar lo que saben en un futuro deseable. A menudo los clientes pueden ampliar las fronteras a travs de nuestra aplicacin de este principio activo. Indagar en sus capacidades, en sus talentos, en los xitos del pasado, y en los deseos no satisfechos Principio dos: El Principio positivo Las actitudes positivas, acciones, y las conexiones de influir en los cambios a largo plazo. El ms positivo de todos estos elementos siguen siendo, el cambio ms duradero. El principio positivo es un principio fundamental para nuestra prctica de Coaching Apreciativo. Se sugiere que cuando tanto el coach y el cliente estn conectados

como socios en la consecucin positiva de un sueo y cuando ambos conservan (sobre todo) las actitudes positivas y actuar hacia el cambio que quiere, el cambio ser positivo. Principio tres: Principio de simultaneidad Los cambios se producen en el mismo momento de acuerdo con el principio de simultaneidad. Para decirlo de otro modo, el futuro pasa como resultado del presente. Nosotros sembramos las semillas del cambio en las primeras preguntas que pedimos. Los tipos de preguntas que nos hacemos es un conjunto de cambios en marcha en una direccin particular. Si nuestras preguntas son negativas o se centraron en problemas, el cliente puede defenderse contra el cambio o se deprime ante la perspectiva de mejorar marginalmente sus debilidades. Preguntas cuidadosa crean las bases de lo que el coach y el cliente pueden descubrir, estos descubrimientos son los que acontece los fundamentos para soar y disear el destino de los clientes Principio cuatro: El Principio potico El principio potico sugiere que las historias de la vida pueden ser reescrito para ajustarse a mejorar cmo los clientes se ven reflejados en su presente o futuro. Principio cinco: El Principio de anticipacin El principio de anticipacin establece que un sueo en particular del futuro puede guiar el comportamiento actual en la direccin de ese futuro. Hay que centrar a los clientes en su particular visin o un sueo que les permite tener ms clara la accin hacia ese sueo. El principio de anticipacin es similar a las afirmaciones que se expresan de manera positiva en el presente y que se refieren a un estado futuro deseado. Modelo de Coaching Apreciativo (figura 1.1) comienza con la eleccin de un tema en la relacin de coaching y luego pasa por cuatro etapas relacionadas

Descubrimiento Destino Diseo La eleccin del tema Replantear su problema en una declaracin de un tema ms positivo. Tema Sueo

Al comienzo de la relacin de coaching, la eleccin del tema es fluido. Preguntas centrales exploran al cliente sus temas fuertes, sus xitos anteriores, los valores de su trabajo y personales, y las cosas que uno o dos anhela tener ms diferente en su vida. De las respuestas a estas preguntas vienen las herramientas para el aprendizaje y cambio. Primera etapa: Descubrimiento En la etapa de descubrimiento, el entrenador comienza la exploracin mediante preguntas bsicas especficas que mueven al cliente en un sentido positivo: Lo que le da vida a usted ahora? Describir un punto de alta o mxima experiencia en su vida o trabajo hasta ahora. Qu es lo que ms valoras de ti, tus relaciones, y la naturaleza de su trabajo? Lo que uno o dos cosas quieres ms? La respuesta a las preguntas centra la atencin en la historia positiva del cliente en sus puntos fuertes y profundos xitos. La confianza comienza a construirse en la relacin de coaching cuando los clientes pueden experimentar algunos sentimientos positivos sobre s mismos y su situacin. Segunda Etapa: El sueo En la etapa del sueo el cliente y el entrenador se unen para dar sentido a las respuestas a las preguntas bsicas para que puedan aplicar estas respuestas al tema. Cuando estamos en la etapa del sueo, estamos usando los logros del cliente, las competencias esenciales y los puntos fuertes y valores ms profundos de crear algo con el que podremos explorar y experimentar. Tercera Etapa: diseo Una vez que los clientes lleven sus propios sueos en la visin clara, es el momento de disear un plan para el sueo. La etapa de diseo se refiere a la danza en curso entre el coach y el cliente en la definicin, la ejecucin y la evaluacin de experimentos. Cuarta Etapa: Destino Los clientes pasan al escenario de destino una vez que comenzaron a implementar las acciones concretas y prcticas que identificaron y disearon en la etapa anterior para la realizacin de su futuro deseado. La etapa de destino es un tiempo para que los clientes reconozcan y celebren los logros que estn haciendo con el fin de avanzar hacia la realizacin o realidad de un sueo. Este proceso hace hincapi en lo positivo(en la mayora de los casos) generando sentimientos positivos, aumento de energa, y una conexin ms profunda con uno mismo. 1. 2. 3. 4.

Capitulo 2 Mtodos positivos

El Coaching utiliza IA como la base de su metodologa, sin embargo, tambin seala a partir de los avances logrados en los mbitos de comportamiento organizacional, la psicologa y la psicoterapia Generando un nuevo paradigma Este nuevo paradigma o perspectiva del mundo ve la vida de una manera fundamentalmente distinta que los cientficos hicieron en el siglo XX. En lugar de ver un objetivo, previsible, controlable y el universo, los cientficos en el siglo XXI ven un mundo muy diferente, basado en los hallazgos de la fsica cuntica y las nuevas ciencias de la teora del caos, los sistemas de auto-organizacin y la teora de la complejidad. En la cosmovisin tradicional, los acadmicos perciben el cambio como incrementales, lineales y predecibles en cuanto a causa y efecto simple. Ahora los cientficos ven el cambio humano y organizacional en el contexto de la complejidad, la subjetividad, la interrelacin, la colaboracin y el uso colectivo del lenguaje para crear la realidad social. Este paradigma, poniendo de relieve un punto de vista clave de esta nueva visin del mundo: El construccionismo social Los seres humanos crean el significado, es el lenguaje, un elemento importante en la creacin de un presente y un futuro positivo en cada una de las cuatro prcticas que informan a la fundacin de Coaching Apreciativo Integral al construccionismo social y por consiguiente al enfoque apreciativo cuya nocin de los individuos como seres activos, independientes y espontneos que, conscientemente o no, se forman las imgenes del futuro hacia lo que posteriormente crecen Pero segn los tericos de la psicologa positiva Seligman y Cskszentmihalyi, los individuos son quienes toman las decisiones con opciones, preferencias, y la posibilidad de convertirse en maestro de sus propias vidas. Cooperrider est de acuerdo: "en una medida mucho mayor de lo que normalmente se reconoce, nosotros, los seres humanos creamos nuestra propia realidad a travs de procesos simblicos y mentales" Investigacin Apreciativa: una fuerza revolucionaria AI se ha convertido en una fuerza que toma en cuenta el mbito del grupo positivo y cambio organizacional. Desde la aparicin de AI hace veinte aos, investigadores y profesionales lo han descrito de muchas maneras. Se le ha llamado una filosofa, una fuerza revolucionaria, un proceso de cambio transformacional, una teora que da la vida y la prctica, e incluso una nueva visin del mundo AI se define como un enfoque de anlisis de la organizacin y el aprendizaje que se destina para el descubrimiento, la comprensin, y fomento de la innovacin En esencia, "AI es una forma de estudio de la organizacin que busca manera selectiva localizar, marcar, e iluminar lo que se denominan las fuerzas vivificantes de la existencia

de la organizacin, su ncleo positivo". Tambin inherentes a AI son suposiciones acerca de la vida, la gente, y el proceso de cambio en s mismo. Estos mismos supuestos AI, con pequeas adaptaciones, forman la base de nuestro modelo de Coaching Apreciativo: En toda sociedad, organizacin, grupo o individuo, algo funciona o trabaja. Las personas que se centran en la realidad se convierte en su realidad. La realidad se crea en el momento, y hay mltiples realidades. El hecho de hacer preguntas de una organizacin, grupo o individuo influye en el grupo o individuo de alguna manera Las personas se sienten ms seguros y cmodos en su camino hacia el futuro (lo desconocido) cuando llevan adelante las partes del pasado (lo conocido). Si las personas llevan adelante las partes del pasado, las partes debe ser lo mejor del pasado. Es importante valorar las diferencias. El idioma que usa la gente crea su realidad.

Al igual que AI, el Coaching apreciativo es una teora y prctica de cambiar de un marco holstico, enfocado principalmente en los individuos. Al igual que AI, el Coaching Apreciativo tiene el mismo ncleo de conjunto de suposiciones o creencias: en esencia, que los sistemas humanos (y por lo tanto, los individuos) se movern hacia las imgenes "generativas y creativas que residen en su mayor parte en lo positivo de sus principales valores, visiones, logros y mejores prcticas " Becas de organizacin positivo (POS) No es una teora nica en absoluto, sino una disciplina que promueve un inters en atributos positivos y la dinmica en las organizaciones. Al igual que la IA, POS investiga lo positivo. En Coaching Apreciativo, nos basamos en los trabajos de posicin para ayudar a nuestros clientes a identificar los elementos positivos de su organizacin que permiten o apoyan sus acciones con ms xito. Les ayudamos a experimentar con acciones probables que los lleven al destino deseado dentro de las limitaciones existentes de sus organizaciones. El trabajo sugiere que en el POS particular existan estrategias de coaching Apreciativo que ayuden a nuestros clientes a ser ms efectivos en la adopcin de medidas valientes y con principios. Psicologa positiva (PP) Martin Seligman vio la necesidad de un nuevo foco en psicologa. Como sus colegas en comportamiento de organizacin, l vio en psicologa un nfasis en enfermedad y malestar, creando una perspectiva basada en la energa y la alegra para la gente. l describi el foco de la psicologa como: conseguir que la gente de un estado negativo o cero, con poca atencin prestada consiguiera ms cinco de puntos! l comenz a hablar y

a escribir con los colegas sobre los elementos de lo que l vino llamar la psicologa positiva (PP). Seligman cree que si la gente hace un uso ms consciente de lo que l llama "Las fortalezas de la firma" - las habilidades y capacidades que los individuos expresar fcilmente: pueden ser ms felices de una manera autntica. Crea que todas las emociones del pasado se generan por el pensamiento y la interpretacin, y que la gente puede reimaginar o repensar las experiencias infelices del pasado, de tal manera que puedan llegar a estar genuinamente felices por ello. Para lograr o mantener la autntica felicidad (nuestro mayor estado de bienestar), Seligman cree que las personas deben usar sus nicas fortalezas individuales, tanto para enriquecer su propia experiencia y hacer una contribucin a los dems en las relaciones y organizacione Los humanos no son muy buenos en preveer sus sentimientos y, en consecuencia, no son necesariamente expertos en la mejora de su bienestar. Lo que la gente tiende a hacer es exagerar tanto la intensidad como la duracin de sus sentimientos, tanto positivos como negativos. Gilbert dijo que el problema no es que una persona no pueda conseguir lo que quiera siempre, sino que siempre puede no saber lo que quiere. Wilson sugiri que la gente poda prever mejor sus sentimientos por "viveza" imaginar una situacin futura, atendiendo a la forma en que la situacin lo hace sentir. Este "muestreo" de los sentimientos en el futuro puede pronosticar las motivaciones y actitudes que coincidirn con el evento real. PP informa a los profesionales del Coaching Apreciativa del funcionamiento de la mente humana, las emociones y el espritu. Terapia Breve Centrada-Solucin La terapia Breve surgi de la psicoterapia familiar Los profesionales de la Terapia Breve sostienen que "las creencias y teoras en manos de un terapeuta pueden influir no slo su tcnica sino tambin la longitud y el resultado de sus tratamientos". El modelo se basa en dos puntos de la renombrada teora psicoanaltica y de la personalidad de Milton Erikson. En primer lugar, el objetivo de la terapeuta no es aclarar la realidad de una situacin de ms calidad que de alguna manera. En segundo lugar, el terapeuta acepta lo que el cliente tiene que ofrecer y lo convierte al uso positivo, aunque parezca una resistencia o una patologa La terapia breve no ahonda en la comprensin de las races o los patrones de un problema, es decir, el por qu de un problema no es relevante para este enfoque. Por el contrario, la terapia busca resolver los problemas, ayudando al cliente a romper con los patrones no deseados de los comportamientos sustitutos. Esta terapia se llama breve, no por un nfasis en la conveniencia o una meta, sino por la naturaleza de sus premisas y el manejo de problemas psiquitricos. Este enfoque pragmtico captura el inters de Insoo Kim Berg y Steve de Shazer, los cuales se convirtieron en los principales defensores y promotores del modelo conocido

como Enfoque de la Terapia de Solucin Breve (SFBT). Este modelo se distingue en dos aspectos importantes de la ya utilizada para resolver problemas ampliamente aplicados generalmente en el campo de la psicoterapia. En primer lugar, la premisa de SFBT es que el futuro se crea y negocia. Por lo tanto, un individuo no se considera un esclavo de las experiencias del pasado, ni siquiera de sucesos traumticos que alteran una vida, pero puede aprender a negociar y poner en prctica muchas medidas tiles que conducen a una vida ms satisfactoria. Aunque durante la SFBT se exploran en detalle los problemas y la historia del individuo, mientras se pretende que el terapeuta nonblaming y no patologice, reconociendo el desafo que enfrenta la persona y su sufrimiento. La segunda distincin resta en la creencia de SFBT, que postula que un pequeo cambio puede dar lugar a grandes diferencias en el futuro, es decir, cambios en una parte del sistema puede realizar cambios en todo el sistema El objetivo es iniciar el proceso de solucin felicitando al cliente sobre lo que est haciendo ya que es til o bueno de alguna manera. Los elogios han sido diseados para ayudar al cliente que se replantee, para ver las situaciones de una manera ms flexible, y dar el mensaje de que el terapeuta ve las cosas de la misma manera que el cliente y que est de acuerdo. Tres de estas tcnicas son su sello distintivo. El primero, es hacer preguntas que provoquen excepciones a los problemas, ya que ayuda a los clientes a reconocer los momentos en que una dificultad est ausente, cuando es ms fcil de afrontar, o es menos penetrante. Ms que preguntar si hay una excepcin, el terapeuta hace preguntas en una manera que implique que hay siempre una excepcin para recordar. La identificacin de las excepciones cambia el enfoque del problema de la o las posibles soluciones. La segunda tcnica, es una cuestin de milagro, fue diseada como una manera de ayudar a los clientes para describir un panorama de su futuro preferido. La pregunta es cuidadosamente diseada para encender la imaginacin del cliente La tercera tcnica es el uso de preguntas de escala como una forma de ayudar a que un cliente se acerque ms hacia una meta Sntesis del capitulo: En este captulo se presentan las principales teoras que subyacen el Coaching Apreciativo. Comenzamos con la descripcin de las nuevas ciencias y el construccionismo social como elementos clave de cuatro cuerpos de investigacin que informan nuestro trabajo: investigacin apreciativa, Becas de organizacin positiva, la psicologa positiva y la Terapia Breve centrada en la solucin. Hemos discutido el cambio de enfoque que estos campos representan a la base de las teoras de dficit a los de bienestar humano y el florecimiento. AI, POS, PP y SFBT sugieren el reconocimiento de un desequilibrio. Lderes en cada campo hacen un llamado para la redireccin de la atencin de los investigadores, profesionales, y de los clientes centrada en una vida mejor. Estos lderes afirman que todos sus campos han logrado avances significativos en la bsqueda de formas alternativas para resolver los problemas y cuestiones difciles. Todos estos mbitos centran la atencin de los problemas hacia las soluciones. Por otra

parte, los estudiosos en estos campos afirman que el positivo no es simplemente la ausencia de negativos: fenmenos positivos merecen ser estudiadas por derecho propio. Agradeciendo al Coaching su legado. Al igual que los investigadores en cada uno de estos campos, no negamos la existencia de aspectos negativos o desagradables de la vida, ni tampoco queremos ver a travs de color de rosa. Creemos que los enfoques positivos de aprendizaje y cambio, con especial nfasis en los mtodos descritos en la IA, el coaching ofrecen a los clientes una forma diferente de explorar sus propios anhelos ms profundos de bienestar en el trabajo, en sus familias, y en su apasionada persuits. En nuestros prximos dos captulos, se presentan cada uno de los cinco principios con mayor detalle, en particular, teniendo cuidado en las historias actuales, las estrategias, y el idioma para ayudar a los coaches que apreciaron reconocer lo que significan los principios en la prctica. Capitulo 3La Fundacin del Coaching Apreciativo-Parte I 1. Principio construccionista 2. Principio Positivo 3. Principio de simultaneidad 4. Principio Potico 5. Principio de anticipacin Estos principios dan forma a la filosofa que subyace a la gripe aviar y por lo tanto al Coaching Apreciativo Hemos encontrado que el Principio construccionista (conocimiento social y el destino se entrelazan) funciona tanto como lo hace en la prctica de la IA, pero quizs a un nivel ms elevado a causa de una relacin una-a-una entre un coach y el cliente. Sabemos que cada sesin de entrenamiento puede ser fatal en la orientacin de los clientes a aprender y entender qu es lo mejor de s mismos. Con el Principio Positivo (la gente se mueve en la direccin de lo que estudio), la experiencia en las organizaciones Amnista Internacional ha puesto de manifiesto la necesidad de construir y de mantener positivamente lo cual afecta mucho a la vinculacin social posible. Hemos encontrado que se trata de la misma eficacia en las experiencias de nuestros coaches. Hemos aprendido a confiar en que el enfoque apreciativo genera sentimientos positivos en los clientes. Y a partir de la psicologa positiva, hemos aprendido lo importante que es no slo para apoyar la expresin de emociones positivas en nuestros clientes, sino tambin para entender el impacto que nuestro afecto positivo puede tener en su respuesta afirmativa para cambiar las emociones, es en efecto contagioso! Por ltimo, hemos aplicado los conceptos de becas de organizacin positivas para ayudar a los clientes a mantener relaciones positivas y ayudarles a reflexionar y apreciar cuando estn en su mejor valor personal. El Principio construccionista Es una expresin de la comprensin del construccionismo social de cmo nosotros, los seres humanos vemos el mundo. Indica que los tericos y los profesionales son

movindose desde una idea fija, aparentemente objetiva de las capacidades de nuestro potencial humano a una exploracin ms abierta de posibilidades. La opinin social del construccionismo se utiliza igualmente en el coaching apreciativo, cuando una persona entiende que su lengua y metforas crean realmente su realidad, ella puede utilizar esto como catalizador para el cambio personal y profesional. El coaching elogioso no es el nico acercamiento que el coaching incorpora de la teora del construccionismo, de hecho, uno de los principios bsicos de la profesin del coach, es la creencia en la capacidad que tienen los clientes de reconstruirse y en la importancia de la lengua en la fabricacin de que eso suceda Tres de asunciones son la base del AI y fundamentales a este principio: (1) El foco de la gente se convierte en su realidad; (2) el uso de la gente de la lengua crea su realidad; y (3) en cada individuo, algo trabaja. Por lo tanto, qu la gente sepa sobre s y cmo ste saber es proftico o lleno de destino, permite que sean individuos que saben entender y relacionarse con sigo mismos, su pasado, y su potencial para el futuro. La lengua elogiosa es crucial en los clientes de ayuda. Mientras que comienzan a entender cmo su propia lengua y acciones han enfocado su realidad de maneras especficas, cambiarn de puesto las nuevas palabras y las metforas para describir donde estn y donde quieren ir. Como coachs elogiosos, somos catalizadores para este tipo de cambio, y es con nuestro modelado de la lengua que apoyamos la creencia del construccionismo que la gente puede crear y cambiar su vida con su pensamiento y la imaginacin. Como mdicos del entrenar elogioso, dibujamos fuertemente en este paradigma positivo cada vez mayor para apoyar ms lejos el principio positivo como fundacin dominante de nuestro modelo de coaching. El principio positivo es una expresin de todas las maneras concretas en que podemos asegurar a nuestros clientes el entrenar al mximo los efectos positivos de la experiencia de la relacin. Alcanzamos esto usando la investigacin positiva, las emociones positivas y ayudando a nuestros clientes a reflejar cuando estn mejor. Reconocimiento del principio positivo: Hay cuatro maneras significativas de las cuales nosotros como coach elogiosos podemos aplicar el principio positivo con nuestros clientes para ayudarles a estar mejor: 1) Afirmando y apreciando a nuestros clientes 2) Consolidacin de la expresin de los clientes de la emocin positiva 3) Los clientes de ayuda realzan su retrato reflejado lo mejor de uno mismo 4) Ciclos virtuosos constructivos Fomentando la expresin de emociones positivas de los clientes En el Coaching Apreciativo, no pedimos a los clientes falsas emociones. Ms bien, trabajamos con ellos para buscar sus fuentes de motivacin y emociones positivas. S

Como entrenadores, tenemos que ser conscientes de lo que puede estimular las emociones positivas en nuestros clientes y ayudarlos a identificar experiencias o recuerdos que gatillen sentimientos agradables. De modo que pueden aprender como amplificar esas experiencias y recuerdos e identificar otras situaciones en las que una perspectiva ms positiva es posible. Adems, nuestros clientes pueden entonces ampliar sus conocimientos, construir sus habilidades y aumentar sus recursos personales para seguir adelante Ayudar a los clientes a mejorar el reflejo de su propio auto-retrato. Un mejor reflejo de un auto-retrato es una construccin permanente que cada persona compone mediante la reflexin sobre momentos extraordinarios o situaciones en su vida Independientemente de cmo el individuo llega a momentos o situaciones extraordinarias, el retrato sirve como un faro o piedra de toque personal de quien la persona es y una gua para que ella pueda convertirse. El mejor reflejo de un auto-retrato abarca puntos fuertes de una persona (competencias, talentos valores y atributos personales) que activamente se puede usar para crear valores, actualizar su potencial y cumplir con su sentido de propsito. El mejor reflejo de un auto-retrato es considerado una reflexin porque el individuo identifica las caractersticas y cualidades personales que conforman su retrato a travs de experiencias con los dems. El retrato est basado en las percepciones personales de cmo otros, como los miembros de la familia, amigos, conocidos y compaeros de trabajo, lo ven. Hay 3 recursos especficos que juegan un rol importante en la revisin de un mejor reflejo de un auto-retrato de alguien favorablemente: (1) afectos positivos esto es, emociones positivas como alegra, paz, esperanza o gratitud; (2) relaciones positivas con otros; y (3) un sentido de ser el propio agente esto es, capaz de hacer que las cosas sucedan por la propia accin. Estos recursos estn integrados en el proceso de Coaching Apreciativo. Creacin de crculos virtuosos El Principio Positivo es sobre guiar nuestros clientes a desarrollar crculos virtuosos crculos de auto-reforzamiento positivo en como ellos ven sus propios pensamientos, emociones y acciones. Lenguaje Apreciativo El lenguaje apreciativo es evidentemente fundamental para garantizar que el Principio Positivo es incorporado a travs de nuestras relaciones de entrenamiento Capitulo 4 La Fundacin del Coaching Apreciativo Parte II Hay 3 principios de Coaching Apreciativo presentados en este captulo que hacen desplegar las posibilidades. El principio reconoce que la investigacin y cambio suceden al mismo tiempo, lo que pasaran a ser, las semillas del cambio- como los clientes piensa,

hablan sobre, descubren, e imaginan el futuro- se siembran en las primeras preguntas que hacemos. El principio Potico invita a los clientes a verse a s mismos, no como con problemas a resolver, sino que como un libro abierto de posibilidades- como una historia que ellos continan escribiendo y que incorporan el aprendizaje del pasado, presente y futuro. El Principio Previsor (o anticipatorio) llama a los clientes a crear una imagen clara y positiva del futuro de s mismos, uno que se expresa en sus deseos y posibilidades; esta es la imagen del futuro que guiarn las acciones en curso de los clientes y sus comportamientos. En nuestra investigacin del Coaching, comenzamos aplicando y rastreando la Simultaneidad, lo Potico, los principios Previsores, el Construccionismo, y los principios Positivos (presentados en el captulo tres), nosotros encontramos que todos los principios tienen una percepcin en comn del tiempo y del cambio. Nosotros encontramos esta orientacin, con un foco en el presente y el futuro, libertadora, en contraste las creencias tradicionales sobre el tiempo y el cambio que haca hincapi en la primaca del pasado. Caractersticas del tiempo newtoniano Las siguientes caractersticas afecta directamente en el modo en que la gente ve el mundo y a s mismos. 1. Linealidad: el tiempo pasa como una lnea fija desde el pasado, presente y futuro. El presente es solo una parte de esta lnea. El pasado mantiene la supremaca y explicaciones del presente. 2. Objetividad: El tiempo existe independiente de las consecuencias humanas. Como todos los eventos se producen alrededor del tiempo, los humanos ven el pasado como una identidad objetiva que no puede ser cambiada. 3. Continuidad: El tiempo es continuo, gradual, y secuencial. 4. Universalidad: La naturaleza del tiempo es universal e independiente de una situacin particular. Estas reglas se aplican a travs de las culturas. 5. Reduccionismo: cada momento en el tiempo es discreto y de esta forma, reducible, nada existe en su totalidad en cualquier punto en el tiempo. Una visin Holstica del tiempo En la siguiente lista, hemos seleccionado aquellos temas que proveen un gran entendimiento del enfoque holstico del tiempo que nosotros creemos que subyace al Coaching Apreciativo. 1. Linealidad: pasado, presente y futuro estn integrados. El pasado es solo una posible influencia de accin y cambio. El presente y el futuro son igualmente influencias vlidas. 2. Objetividad: El tiempo es concebido como una percepcin de la realidad que puede diferir dependiendo de la cultura, sociedad y familia. Las experiencias individuales del tiempo difieren dependiendo de las circunstancias. Porque esto est sujeto a una reinterpretacin, el pasado es como una dinmica como el presente y el futuro.

3. Continuidad: Los cambios pueden ser discontinuos- esto es, abruptos y repentinos. El pasado no determina el presente o el futuro. 4. Universalidad: un significado compartido del tiempo vara de cultura a cultura y de contexto a contexto. 5. Reduccionismo: Las partes individuales del proceso (por ejemplo, pasado, presente y futuro) se pueden entender slo siendo vistos en su conjunto. Acontecimientos posteriores dan sentido a los eventos anteriores. El sujeto (individual) y el objeto (medio ambiente) estn entrelazados como uno, ellos no estn separados en el tiempo. Supuestos holsticos sobre el Tiempo Inherente a la visin holstica del tiempo, est la interaccin simultnea del pasado, presente y futuro, haciendo hincapi en la igualdad en la influencia del pasado, el poder del presente, y el potencial del futuro para iniciar el cambio individual. A continuacin hay una lista de supuestos holsticos sobre el tiempo, que consideramos inherentes al enfoque apreciativo del cambio Pasado, presente y futuro co ocurren como un todo integrado, y cada parte es influenciada por las otras. El presente y el futuro pueden influir al cambio en las personas. Los principales agentes de nuestras acciones y actitudes son necesarias para que las personas tengan responsabilidad de s mismos, y la dignidad humana. La gente puede reconstruir los significados de su pasado. Las personas pueden cambiar de maneras que son inconsistentes con el pasado. La gente se entiende mejor en relacin a sus contextos del presente. Las personas tienen acceso a mltiples experiencias del tiempo.

El Principio de la Simultaneidad El principio de la simultaneidad subraya el poder del presente de afectar el cambio personal. La indagacin y el cambio, no estn realmente separados en el tiempo, pero son simultneos. Las preguntas que hacemos como predictoras del cambio, sientan las bases para que nuestros clientes las encuentren; puede causar un cambio repentino. Los supuestos holsticos del principio de simultaneidad, incorporan una visin no lineal del tiempo, en la cual, eventos simultneos, pueden influenciar a otro, incluso si los eventos estn separados en el espacio. El nuevo paradigma seala que hay una constante interaccin entre la persona y el medio ambiente, sin una secuencia temporal- esto quiere decir que la persona influye al ambiente, y el ambiente influye en la persona en el mismo momento. Reconocimiento del Principio de Simultaneidad Podemos encontrar estrategias de intervencin para ayudar a nuestros clientes a moverse en la direccin que ellos desean:

Comienza la relacin de Coaching con preguntas apreciativas Darse cuenta del poder de las preguntas y ser reflexivos Hacer preguntas que inciten nuevas ideas y respuestas. Hacer preguntas que ayuden a los clientes a replantearse su pasado desde la perspectiva del presente.

Lenguaje apreciativo

Tabla 4.1: Comparacin entre las preguntas apreciativas y las preguntas problema

Preguntas problema Cuntame cual es el problema Cuntame qu est mal De qu est preocupado? En qu necesitas ayuda? Qu es lo que te est molestando?

Preguntas Apreciativas Qu es lo que te da energa? Qu es lo que ms valoras de ti mismo? Qu es lo que ms quieres? Qu es lo que ha funcionado bien para usted antes? En qu ests trabajando bien ahora?

Qu te est funcionando? Por qu Qu es lo que hiciste para contribuir? no te est funcionando? Qu vas a hacer al respecto? Cmo va problema? a solucionar quieres Qu te gusta mirar cuando? este Cmo ha sido su experiencia con eso? hacer Cmo lo sabes? Cmo piensas seguir adelante? Qu vas a hacer cada da que vivas tu sueo?

Cuntame qu prximamente.

Qu pudo causar que eso sucediera? Cul es la solucin?

El Principio Potico

El enfoque apreciativo reconoce el poder de las historias y metforas para capturar el potencial humano. El cliente debe recordar y compartir historias de cuando l estaba en su mejor momento, esto puede ser un incentivo poderoso cuando se est luchando por lograr un cambio positivo en la. En IA, profesionales, hablar sobre el principio potico es una perspectiva que tiene una infinidad de posibilidades de interpretacin y el uso de la metfora de un libro abierto, es decir, que ven a la organizacin no como una mquina (con partes fijas de trabajo), sino que, en esencia, es una historia que est siendo constantemente contada; un poema, la organizacin se puede "leer" e interpretado de mltiples maneras. Una visin holstica del tiempo informa a este principio: que los humanos no se limitan a una progresin lineal a travs de la vida, que hace hincapi en la influencia del pasado sobre el presente y el futuro. Cuando las personas adoptan una perspectiva de tiempo integral, pueden ver que el pasado, presente y futuro co-ocurren, que el pasado es dinmico (cambiante), y que sus recuerdos cambian a medida que reinterpretar su historia de vida para dar mayor sentido a su presente y futuro. En coaching, el principio potico nos recuerda que nuestros clientes viven en sistemas de interaccin mutua y que su futuro no puede predecirse con seguridad, sino que est compuesto de las probabilidades que se derivan de las decisiones que toman.

Reconociendo el principio potico. Dos maneras significativas de aplicar el principio potico en un coaching: 1. Dar a los clientes la libertad y el permiso para verse a s mismos de una manera holstica. 2. Ayudar a los clientes a conectarse con su "flujo interno" La lengua del cliente refleja su apertura a interpretaciones positivas de las situaciones en su vida, ya sea que sucedi en el pasado, estn teniendo lugar ahora en el presente, o podran producirse en el futuro,

El principio de anticipacin Los dos elementos principales que operan en el principio de anticipacin son la imaginacin y la creacin de una imagen del futuro. Coaching apreciativo alienta a los clientes a tener sintona con su crecimiento y expectativas, alentndolos a anticipar y tomar cargo de su futuro. En esencia, es un rasgo humano a tener una imagen propia y para crear imgenes de nuestro potencial en grupos y como individuos.

La mente tiene una capacidad asombrosa para dar forma a la realidad mediante la vinculacin de la imagen positiva con la accin positiva. Ms all de estudios de la facultad de profecas autocumplidas, muestran cmo los individuos tienden a ajustarse a las expectativas de los dems de ellos, conocido comnmente como el efecto Pigmalin. Considerar la ampliacin del tiempo. Estn utilizando el presente para identificar qu es lo mejor del pasado, y que llevan lo que sean hacia el futuro. En una persona que toma la visin lineal, no tiene muchas opciones sobre el pasado: ste tendr prioridad, y llevar todo su peso en el futuro, tan duro se tratara de una caja muy pesada. El pasado influye en el presente y el futuro-no es esttico y fijo. Como entrenadores, ayudamos a nuestros clientes a centrarse en lo que fue mejor, lo que es, lo que se puede, y lo que es- una relacin rica " memoria que sirva de puente para tener una visin de futuro.

Reconociendo el principio de anticipacin. Nos centramos en estos hitos para crear en nuestros clientes la creacin de expectativas positivas del futuro:

Las imgenes positivas crean futuros positivos. La visin es "fatal", creamos nuestro futuro en el presente. Creamos la visin antes de tomar decisiones Lo que creemos es lo que vamos a concebir Una gran visin de estrella con pequeos pasos Tener ms confianza y sentirse cmodo, viajando hacia el futuro (lo desconocido), llevando lo que es mejor sobre el pasado (el saber)

Agradeciendo el idioma La encuesta es una poderosa herramienta que podemos utilizar para servir a nuestros clientes a medida que anticipa su futuro. Pregunta sobre los xitos en su pasado que podra llevar adelante en el futuro de forma gradual hasta su nivel de confianza y la comodidad para moverse efectivamente en esa direccin. Adems de la investigacin, otra herramienta de entrenamiento implica el uso de imgenes de nuestros clientes y las historias sobre el futuro que les inspire a hacer algo.

Resumen En este captulo, discutimos el tiempo lineal como un concepto poderoso que impregna cmo las personas se ven a s mismos y su capacidad de cambio. La visin

holstica de tiempo afirma que la gente crea su futuro a travs de sus opciones actuales y atencin. Todos nosotros somos agentes de nuestras propias acciones y del cambio.

Tambin present tres principios del Coaching Apreciativo: el Principio de Simultaneidad, el Principio Potico, y el Principio de Anticipacin.

5 El proceso de Coaching Apreciativo Introduccin

Nuestra tarea es colaborar con ellos en un enfoque positivo y generativo en la que son agentes de su propio cambio. No son buques pasivos, sino quienes toman las decisiones con el potencial (y el derecho inalienable) para dominar sus propias vidas a travs de sus elecciones y preferencias. Reconociendo la creencia fundamental de que los individuos son misterios que se aprecian, es el primer paso para conseguir comenzar como un Coach Apreciativo. En este captulo comenzaremos con una breve revisin de nuestro modelo de Coaching Apreciativo. A continuacin, presentamos una manera de empezar la conversacin de coaching desde una perspectiva de apreciacin y proporcionar una plantilla para la formacin de la relacin coach-cliente. Nuestro modelo se basa en las cuatro etapas de la Indagacin Apreciativa: Descubrimiento, Sueo, Diseo, y Destino. Aunque en teora las etapas son secuenciales, la prctica muestra que son muy dinmicas e repetidas, en la relacin de coaching en general..

Figura 5.1 El Modelo de Coaching Apreciativo

Descubrimien to

Destino

Tema

Sueo

Diseo

Preparando el escenario Al llevar a cabo nuestra investigacin de coaching, identificamos un lenguaje distintivo que creemos que pueden ser exclusivas desde un punto de vista apreciativo.

Aclarando el tema de Coaching Usamos el trmino tema como neutro para enmarcar lo que los clientes perciben (al principio de la relacin de coaching) como sujeto del proceso de coaching

El tema se centra el proceso de coaching, sobre todo en la etapa de descubrimiento, cuando hay una gran cantidad de exploracin sobre los conocimientos pasados y presentes, talentos y xitos de los clientes que se relacionan con el tema.

La formacin de una imagen de xito Despus de aclarar e iniciar el tema de la participacin de coaching, trabajamos con nuestros clientes para ayudarles a comunicar una imagen de xito de su tema de coaching. Teniendo en cuenta el Principio Construccionista amplificar a la gente lo que ellos asisten- es muy importante pasar tiempo en la formulacin de algunas imgenes de una participacin exitosa. Ayudamos a los clientes que sea lo ms descriptivo posible; ejemplo de "conseguir una mejor gestin del personal: Qu estn haciendo como un directivo eficaz? Pasar algn tiempo en una imagen de xito es un antdoto muy eficaz para los sentimientos de los clientes de estar oprimidos por un enfoque de resolucin de problemas o una perspectiva fundamentalmente negativa de su situacin.

El establecimiento de objetivos en Coaching Apreciativo Despus de haber aclarado el tema y la imagen de xito con el cliente, nos dirigimos a sus metas. Objetivos identificados temprano en el proceso de coaching sirven para mantener el objetivo del entrenamiento en el enfoque y definir las expectativas de una conclusin exitosa, pero tambin pueden resultar restrictivos si no da cabida a la exploracin de las experiencias exitosas de un cliente y su talento, y si lo hacen no tome en cuenta la textura de la vida de una persona. Empezando con los objetivos en lugar de una imagen de xito puede impedir el proceso de aprecio si el coach y el cliente no dan tiempo y atencin a la creacin de un contexto positivo para los objetivos. Generalmente nos gusta pasar un tiempo en el sueo del escenario antes de ayudar a los clientes en la articulacin de las metas especficas. Expresando un sueo A diferencia de las metas, un sueo es una imagen de un futuro deseado hacia el cual el cliente est dispuesto a trabajar; el Sueo se centra en la imaginacin del cliente un marco ms amplio como una especie de recipiente para poner sus objetivos especficos o necesidades.

Formacin de la relacin Una vez que se tiene claro las distinciones entre tema, visualizacin del xito, objetivos y sueos, estamos listos para discutir el proceso de formar la relacin de capacitacin. Empezar a familiarizarse

Para comenzar una relacin, el cliente necesita conocernos tanto como nosotros a ellos. Este proceso de familiarizacin es importante no slo como una oportunidad para los clientes de ganar confianza en las habilidades de su capacitador, sino tambin porque estamos de hecho comenzando el proceso de la Intervencin Apreciativa, al activar el construccionismo, la anticipacin y los principios positivos. Mientras el capacitador comparta su conocimiento de cmo otros clientes han experimentado y se han beneficiado de la capacitacin, el cliente puede que comience a ver sus propias posibilidades. Clarificacin del tema Como hemos establecimos anteriormente, esperamos que nuestros clientes comiencen con la Intervencin Apreciativa estableciendo un tema en vez de un objetivo. Simplemente comenzamos desde el punto en que se encuentren nuestros clientes y amablemente los ayudamos a ver sus posibilidades, dependiendo de la direccin que quieren que tome sus viadas. Una vez que se clarifique el tema, nos valemos de los cinco principios como guas para dirigir la conversacin. Cada principio sugiere un curso de accin o comportamiento. El primer principio es que nuestras preguntas guen al cliente a travs de sus propias respuestas (principio de la simultaneidad). El segundo principio, se basa en concentramos en lo que los clientes quieren, ayudndolos desde una perspectiva positiva acerca de lo que es posible (principio de anticipacin). El tercer principio, podra ayudar al cliente a ver que con nuestro apoyo, ser capaz de cambiar la situacin que est enfrentando (principio de construccionismo). El penltimo principio, se centra en la relacin con el cliente, se le ayuda a ver que sus capacidades crean afectos positivos o el sentimiento que todo lo que se quiera es posible (Principio positivo). El ltimo principio, es que a medida que el cliente comience a crear una visin de su futuro, podr visualizarse muy diferente en el futuro (Principio Potico).

Herramientas para familiarizarse con el cliente Hemos desarrollado un formulario informativo y apreciativo del cliente (CIF, por sus siglas en ingls) (vase el Anexo B) como una herramienta general que nos ayuda a conocer a nuestros clientes ms rpidamente y a entregarles una experiencia inmediata de un enfoque apreciativo. El CIF rene la informacin de contacto y consta de preguntas organizadas en diferentes secciones. El formulario consta de cinco partes principales:

Su historia, tiene el fin de averiguar cmo los logros de su pasado puedan estar relacionados con su presente y futuro. Su vida, tiene el objetivo de contemplar e identificar los apoyos con los que puede contar Usted mismo hoy en da, busca averiguar como el cliente vive su vida Su potencial, explora qu le gustara lograr al cliente en el futuro Haciendo que suceda, busca las formas preferidas por el cliente para lograr cambios

Otras herramientas que pueden ayudar a la familiarizacin con el cliente, podran surgir del cliente. Si se debe utilizar un instrumento de asesora basado en una deficiencia, se debe trabajar con la informacin con el fin de que se encaje positivamente con el marco de la intervencin apreciativa. Tambin se le pregunta al cliente por resultados de cualquier instrumento de retroalimentacin laboral recibido en los ltimos doce meses. Las sesiones de capacitacin iniciales Las primeras sesiones iniciales pueden dictarse mucho ms que las siguientes. En estas sesiones, se trabaja con el cuestionario CIF, se indaga sobre las preguntas apreciativas principales y se comienzan a explorar los caminos de futuros constructivos.

La primera sesin El propsito de la primera sesin es triple: comenzar a establecer el contexto apreciativo mediante el empleo por parte del capacitador de lenguaje e investigacin apreciativa, procesar la informacin obtenida del CIF del cliente, y dar inicio a la Etapa del Descubrimiento, preguntndole al cliente las cuatro preguntas principales que identifican y clarifican el tema positivo o neutral del cliente en la capacitacin.

Un aprendizaje importante que se debe asimilar, es escuchar e investigar directamente desde lo que el cliente sienta al momento de responder las preguntas del CIF. Lo esperable es que las preguntas positivas terminen en respuestas positivas, pero no siempre es as. A veces los clientes pueden reaccionar a las preguntas, sintindose intimidados o incmodos. Luego de volver a revisar el CIF, frecuentemente dedicamos lo restante de la sesin para preguntar al cliente las cuatro preguntas fundamentales: 1. Qu le entrega en estos momentos la vida? 2. Describa un punto o peack alto de su experiencia en el mundo laboral vivido hasta el momento. 3. Qu es lo que ms valora de s mismo, de sus relaciones y de la naturaleza de su trabajo?

4. Nombre una o las dos cosas que ms desea en la vida Las respuestas a estas preguntas persiguen dos objetivos principales. El primero, le otorgan al cliente la oportunidad de recordar, reflexionar y ponderar no slo lo que es importante en la vida sino tambin lo que es o ha sido positivo en la vida del cliente. El segundo, tal como hemos enfatizado, la investigacin y el cambio suceden de forma simultnea

Qu le entrega la vida en estos momentos? Algunas de las cosas que nuestro cliente realmente disfruta o valora.

Describa un punto o peack alto de su experiencia en su vida o mundo laboral hasta el momento Muestra cmo evalan nuestros clientes sus logros, relaciones, y ambiente en el cual se encuentra inserto. Se puede indagar en cmo se siente el cliente, que habilidades utiliz, el tipo de personas que le rodeaban y la calidad de las relaciones o interacciones que disfrut en estas experiencias.

Qu es lo que ms valora de s mismo, de sus relaciones y de la naturaleza de su trabajo? Lo tercero que se le pide al cliente es identificar resurgir las mejores partes de s mismo y el mundo que le rodea. Concentrndose en lo que el cliente ms valora de s mismo, su trabajo y las relaciones, comienza a crear un contexto positivo donde posicionar los cambios, los asuntos o temas que le llev a la capacitacin. Nombre una o las dos cosas que ms desea en la vida Identifique las cosas a las que ste aspira en la vida. Una visin de cmo podra ser un posible futuro. Esto recalca que los objetivos, deseos y necesidades de nuestros clientes estn abiertos a revisin si es que los clientes y capacitadores posteriormente identifican ms claramente el posible futuro del cliente.

Segunda sesin El objetivo del segundo es doble: continuar en la etapa de descubrimiento para construir en positivo de s mismo de nuestros clientes, lo que se refiere en relacin con su tema, y para perfeccionar an ms el tema y la descripcin del cliente de xito. Pedir al

cliente otro conjunto de preguntas delineadas en las Rutas del Modelo Constructivo de Futuros lo cual se muestra en la fig. 5.2 Figura 5.2
Marco del coaching Cul es tu tema para nuestra conversacin de

Agradecimientos o gratitudes Qu tema te estimula? Marco de inclusiones Marco Hipottico Si el futuro pudiese ser de otra manera que Ud, quisiera que fuera cmo seras en este tema en el sentido positivo? Describe un momento en el que podras haber vivido elementos del tema en un contexto diferente, pero de

Hacer pequeas partes de esto

Explorar la manera de Hacerlo de nuevo, hacer esto aqu ahora.

A veces, nuestros clientes no estn dispuestos para ver su tema desde una perspectiva positiva incluso despus de hacer Vas de futuros constructivo. Cuando esto ocurre, existe una herramienta poderosa y til de SFBT: la pregunta milagrosa, descrita en el captulo dos. La siguiente es una variacin de la pregunta: supn que una noche, mientras ests durmiendo ocurre un milagro y lo que te preocupaba se ha ido. Como t

estabas dormido/a no sabes que el milagro ha ocurrido. Cuando despiertas en la maana, qu ser lo diferente que te har saber que el milagro ha ocurrido? qu ms?.

Clientes que presentan oportunidades de inspiracin Clave de aprendizaje: los clientes pueden presentarnos grandes oportunidades para aprender y crecer. Situacin en la segunda fase en la investigacin de coaching. Despus de reconocer que nuestros clientes mostraron respuestas marcadamente diferentes a las preguntas bsicas ms que otros, nosotros descubrimos algo importante, sin embargo muy evidente: el marco de referencia del cliente establece el tono y el ritmo del coaching/entrenamiento,

Nivel de experiencia pasada del cliente y la facilidad con el autoanlisis y autodescubrimiento Los clientes traen con ellos un amplio rango de experiencias pasadas, facilidad para autoanalizarse y su inters para descubrir lo que le hace sentido. Hay un continuo de experiencia y facilidad con el autoanlisis y autodescubrimiento y cada individuo es nico. Algunos clientes estn constantemente autoanalizndose, otros estn muy ocupados viviendo sus vidas.

La facilidad del cliente con el lenguaje para descubrir y entenderse a s mismo Los otros clientes usan expresiones como; lo que ms valoro de mi mismo es que soy autntico con quien puedo ser yo mismo.

El nivel de autobsqueda positiva en trminos de si mismo Esta rea es respecto al afecto que el cliente trae a la relacin de coaching, algunos clientes vienen con experiencias, compromisos y disposicin para hablar positivamente a cerca de s mismos y su crecimiento; cada cliente es nico. En la investigacin Al principio nosotros habamos asumido que el nivel ms alto de experiencia en estas tres reas, el ms profundo y los clientes ms rpidos podran razonar con un enfoque como el Coaching Apreciativo, donde el foco principal es el autodescubrimiento positivo.

Resumen

Nuestro intento en este captulo fue ayudar a empezar con el coaching desde la perspectiva apreciativa. Esta perspectiva involucra la aceptacin de las creencias profundas que son misteriosas para ser apreciadas. Presentamos nuestro Modelo de Coaching Apreciativo, el cual incorpora 4 etapas: Descubrimiento, Sueo, Diseo y Destino. El proceso de Coaching Apreciativo comienza en la primera sesin: el coach y el cliente revisan/investigan el CIF del cliente y el coach pregunta cuatro preguntas apreciativas esenciales inherentes a la etapa de descubrimiento. En la segunda sesin de coaching, el coach ayuda al cliente ms all a clarificar el tema preguntndole desde el modelo de Pathways of Constructive Futures y si es necesario, la pregunta del milagro. Concluimos el captulo con otra clave de aprendizaje; el marco de referencia del cliente es lo que fija el tono y el ritmo del coaching. Los clientes con nicos y variarn entres grandes reas. 1. El nivel de experiencia pasada del cliente y la facilidad de autoanlisis y autodescubrimiento 2. La facilidad del cliente con el lenguaje para describir y entenderse a s mismo. 3. El nivel de la perspectiva positiva del cliente en trminos de si misma. La mejor forma de servir a nuestros clientes es si nosotros liberamos nociones preconcebidas de cmo ellos buscarn o respondern. 6 Etapa de descubrimiento

El descubrimiento es la primera etapa del Coaching Apreciativo y fija el tono para el proceso. Se trata de una gran responsabilidad embarcarse en un viaje de descubrimiento con el cliente. El proceso puede comenzar con un deseo de logro muy especfico o puede empezar con el deseo de llevar una vida ms alegre (general). Los estudios mencionados en el captulo 3 afirman que las emociones positivas son significativas para la facilitacin del cambio individual y grupal. Tambin es primordial cultivar el desarrollo de de la expresin de la emocin positiva de nuestros clientes. Nosotros podemos infectar a nuestros clientes con nuestro optimismo y alegra a travs de la demostracin de nuestras creencias que ellos pueden elegir. Finalmente, es de fundamental importancia construir una conexin positiva, es nuestro rol movilizar suavemente al cliente desde el problema del lenguaje hacia el lenguaje apreciativo. El mayor tema de este libro es usar el lenguaje apreciativo en cada fase del proceso de coaching.

Llevando al cliente a una perspectiva de mayor empoderamiento Todos nosotros, coaches y clientes, tenemos nuestras propias creencias y puntos de vista. Algunas creencias pueden limitar la habilidad del cliente para ver nuevas posibilidades

Conducir al cliente a una perspectiva de ms empoderamiento Todos nosotros, coaches y clientes, tenemos nuestras propias creencias y visiones del mundo. Algunas creencias pueden limitar una habilidad del cliente para ver nuevas posibilidades. Los coaches de todas las tradiciones ofrecen un gran valor al cliente mediante la apertura de nuevas perspectivas y ofrecer as respuestas nicas al deseo de los clientes de aprender. El coaches apreciativos son catalizadores que desatan una nueva interpretacin de un acontecimiento o una reformulacin de la creencia que ayuda a sus clientes de manera positiva a reinterpretar sus eventos y situaciones de vida. La gente tiene una eleccin acerca de si interpreta o no sus pensamientos, acciones y creencias de la mejor manera para mejorar su vida. El principio de simultaneidad sugiere que las consultas del coach afectan directamente a los cambios de los clientes que son probables de hacer. En donde guiamos la atencin de nuestros clientes dirigir el foco para cambiar; eso es, nuestras preguntas a nuestros clientes sugerirn su camino hacia el futuro. Indagar el talento de nuestros clientes, sucesos pasados y presentes, y deseos insatisfechos es un aspecto crucial de la fase de descubrimiento y para ayuda a nuestros clientes a la expansin positiva de su imagen de s mismos. Ayudamos a nuestros clientes a crear una imagen clara de los atributos claves que ellos quieren mantener y desarrollar para el futuro.

Afirmando un sentido de lo posible Los clientes estn deseosos por un sentido de nuevas posibilidades y son ms vulnerables cuando lo comparten con nosotros. Clientes de gran xito, incluso pueden albergar sueos secretos junto con dudas escondidas acerca de su capacidad de lograr un deseo de larga data. O ellos pueden sentir que la cultura y las expectativas de su lugar de trabajo bloquen sus intentos para alcanzar sus sueos.

Cultivando y apoyando las creencias del cliente en un futuro positivo Aunque nos dimos cuenta que cada sesin de coaching en el descubrimiento es nica para el cliente y el coach, vamos a describir aqu una secuencia de investigacin

que usamos comnmente en la etapa. La secuencia apoya los hallazgos del proceso de retrato RBS explicado en el captulo III. Como sealamos anteriormente, las personas que revisan sus retratos RBS cuando experimentan un reto o "sacudidas" apreciativas, o eventos detonadores. Los coaches apreciativos pueden desempear un papel significativo en ayudar a los clientes a conectarse con su retrato RBS al pedirles que describan su peak o las experiencias positivas y ayudarles a reflexionar sobre la importancia de estas experiencias positivas en su actual (y futura) vida. El coach proporciona empujes apreciativos que generan emociones positivas para los clientes y los ayudan a darse cuenta que son su propio agente de cambio. Los clientes empiezan a actuar como si ellos pueden hacer que algo suceda.

Una secuencia de coaching en la fase de descubrimiento Paso 1: El coach le pregunta al cliente para que describa una experiencia positiva Los coaches comienzan preguntando al cliente para recordar una experiencia o situacin sobre la cual l est orgulloso. Esta experiencia cumbre puede o no estar relacionada con el tema de coaching. Esta descripcin es la base para crear un contexto positivo para los temas de coaching --- indagar sobre los xitos del pasado o presente, habilidades y fortalezas. Paso 2: El cliente reflexiona acerca de los aspectos positivos de la experiencia En el segundo paso, el coach le pregunta al cliente para reflejar o identificar qu es lo que sobre la experiencia cumbre o situacin exitosa le provoca disfrute, orgullo o satisfaccin. Paso 3: Cliente y coach identifican similitudes a travs de varias experiencias positivas El tercer paso ocurre despus que el cliente ha descrito algunas experiencias positivas; las situaciones no tienen que estar relacionadas. La idea es que los clientes aprenden a reflexionar sobre las similitudes y patrones de sus experiencias positivas y para que el coach aprenda ms acerca de cmo el cliente se aproxima a las situaciones. Nuevamente, el coach juega un papel clave para que el cliente identifique las similitudes mediante su apoyo con afecto positivo, el fomento de una relacin positiva, y la afirmacin de sus habilidades. Paso 4: el cliente aplica los aprendizajes a los tpicos del coaching Durante el cuarto paso, el coach ayuda a que el cliente circule bajo los tpicos del coaching pidindole que considere las similitudes de las experiencias positivas que se pueden aplicar a su tema para el coaching. Al principio puede surgir nada, la cuestin puede incluso sentirse un poco tonta. Pero es importante quedarse con este paso y que no se precipite hacia delante muy rpido.

Herramientas del coaching en el descubrimiento Una conversacin de coaching apreciativo puede tomar muchas formas y usar un nmero de tcnicas o herramientas. Aqu compartimos un poco nuestros hallazgos ms tiles en la fase de descubrimiento.

Preguntas Para el coach preguntar es una herramienta fundamental de la fase de descubrimiento. Nosotros hacemos preguntas para hacer aparecer buenas noticias de oportunidades, fortalezas, logros. Visiones e innovaciones. Las preguntas apreciativas tienen las siguientes caractersticas: Expresan curiosidad, no juicios Se enmarcan de manera positiva o por lo menos neutral Son abiertas y no cerradas --- es decir, se preguntan qu, dnde, quin y cmo en vez de pedir respuestas s o no. Son pensamientos iniciales (Me pregunto qu) Invitan a mltiples respuestas sin pareces que la correcta es una Tpicamente pedimos las cuatro bases de las preguntas apreciativas al principio de un compromiso de coaching apreciativo. Son preguntas que marcan la pauta y comienzan el proceso de coaching.

- Pivotes (oscilantes) Son el acto consciente de volver la atencin a lo que el cliente no quiere a lo que quiere. Muchas veces los clientes nos dicen lo que no les gusta en una situacin o lo que los hace incmodos. Estos estados negativos pueden ser un paso preliminar para descubrir lo que los clientes quieren en lugar de sus molestias. Junto con el coach, el cliente puede crear un experimento inicial para probar la alternativa elegida. Otro ejemplo de oscilacin es preguntarle a un cliente cmo un atributo negativo puede realmente funcionar como una fortaleza. Este toma un dficit percibido por el cliente y lo convierte en una fortaleza.

Observacin Antes de actuar o de intentar un experimento, el cliente puede beneficiarse de un ejercicio de observacin. El propsito de la observacin no es para l criticar o juzgar, pero para su propio reloj es cuidadoso cuando realiza algo que l hara normalmente de forma automtica. Al establecer el ejercicio de la observacin, ayudamos al cliente a identificar qu quiere entender mejor. La observacin podra ser sobre qu tiempo del da la persona se encuentra ms productiva, qu le frustra en la interaccin con una persona en particular, por qu se repiten los sentimientos negativos o cualquier otra cosa que el cliente desea ver con mayor claridad.

Experimentacin Introducirse en una nueva situacin o intentar hacer algo que uno nunca ha hecho antes puede ser aterrador. Una persona puede sentirse como si se estuviese poniendo en riesgo si se compromete a intentar algo que ella cree que no sabe cmo hacerlo o que ella cree que puede tener resultados negativos no previstos. Si la persona no puede confiar en sus propias destrezas y habilidades, o si puede creer que las circunstancias no la apoyaran al hacerlo as. La experimentacin es un concepto o herramienta que utilizamos con frecuencia en el Coaching Apreciativo, ya que ayuda a los clientes a enfocarse en nuevas situaciones con mayor facilidad. Los experimentos son oportunidades para nuestros clientes a ser ms curiosos y divertidos sobre la frecuencia de cambios serios que a ellos les gustara hacer. En la conversacin durante el coaching, ayudamos a nuestros clientes durante el experimento en su "aprendizaje", donde en dicho espacio hay un equilibrio de la ansiedad y la participacin.

Hablamos de las tres primeras reas con ellos antes de que comiencen, y sobre las dos restantes despus: Idea o habilidad a ser probada. Los resultados esperados. Dnde y cmo el experimento se llevar a cabo. Los resultados reales. Reflexiones y enseanzas. Modelos de rol El objeto del Descubrimiento tambin puede incluir modelos de conducta, donde las personas sirven como recursos o ejemplos de lo que nuestros clientes desean alcanzar. Estos individuos pueden servir como modelos de carcter o de rendimiento fuera de la experiencia propia de un cliente. Por ejemplo, una cliente que fue ascendido recientemente a un cargo ejecutivo le pidi a su entrenador para que le ayudara a asumir los nuevos retos.

Cmo obtener lo mximo de los Descubrimientos

Al principio de la mayora de los compromisos de entrenamiento, tanto el entrenador como el cliente tienen una sensacin de presin para hacer algo, una predisposicin para resolver algo. Esto es fundamental para un enfoque de solucin de problemas y en gran medida debe entenderse como algo dado en la profesin del coaching. Estamos de acuerdo en que ayudar a nuestros clientes a tomar medidas es una de las piedras angulares de nuestra profesin. Sin embargo, hacemos una distincin entre la accin para resolver y la accin de informar.

Resumen La Etapa de Descubrimiento, el primer paso y fundamental del proceso de Coaching Apreciativo, trata de ayudar a los clientes a mejorar y se centran en una visin apreciativa de s mismos y sobre el tema que aportan a la relacin de coaching. En segundo lugar, a pesar de que nuestros clientes vienen con sus propias creencias y visiones del mundo, estamos all para ayudar a conducirlos a una perspectiva ms empoderada de s mismos y de sus posibilidades. A continuacin, afirmamos un sentido de lo posible en sus vidas haciendo preguntas desde nuestro pensamiento sobre el sistema nuevo y ayudndoles a replantear su situacin utilizando un lenguaje facultativo sobre el lenguaje del problema. Por ltimo, nuestros clientes necesitan una fuerte creencia en un futuro positivo para aventurarse hacia adelante en una forma segura y exitosa. Como entrenadores apreciativos, queremos que nuestros clientes lleven a su futuro lo mejor de su pasado.