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iso-9004-2009

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Guía para el éxito sostenido de ISO-9001 2009
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NORMA ISOINTERNACIONAL 9004
 
2009-10-30
GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNAORGANIZACIÓN.
 
ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 
E: MANAGING FOR THE SUSTAINED SUCCESS OF ANORGANIZATION. A QUALITY MANAGEMENT APPROACHCORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) portraducción de la norma ISO 9004:2009.DESCRIPTORES: mejoramiento de la calidad; gestiónde calidad; éxito sostenido.
XXX USO EDUCATIVO XXX
 
NORMA INTERNACIONAL
 
ISO 9004:2009
 
CONTENIDO
 
PRÓLOGO
 
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOLINTRODUCCIÓN
 
Página
 
1. OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN
........................................................................1
 
2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
...................................................................................1
 
3. TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
.....................................................................................1
 
4. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACIÓN
.......................2
 
4.1
GENERALIDADES
.......................................................................................................2
 
4.2 ÉXITO
SOSTENIDO
.....................................................................................................2
 
4.3 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN .....................................................................3
 
4.4 PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.................................3
 
5. ESTRATEGIA Y POLÍTICA..........................................................................................4
 
5.1
GENERALIDADES
.......................................................................................................4
 
5.2 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA
POLÍTICA
............................................4
 
5.3 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y LA
POLÍTICA
................................................4
 
5.4 COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y DE LA POLÍTICA ....................................6
 
6. GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
..................................................................................6
 
6.1
GENERALIDADES
.......................................................................................................6
 
 
NORMA INTERNACIONAL
 
ISO 9004:2009
 
Página
 
6.2 RECURSOS
FINANCIEROS
........................................................................................6
 
6.3 PERSONAS EN LA
ORGANIZACIÓN
.........................................................................7
 
6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS......................................................................................8
 
6.5
INFRAESTRUCTURA
..................................................................................................9
 
6.6 AMBIENTE DE
TRABAJO
.........................................................................................10
 
6.7 CONOCIMIENTOS, INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍA
.............................................11
 
6.8 RECURSOS NATURALES ........................................................................................12
 
7. GESTIÓN DE LOS
PROCESOS
................................................................................12
 
7.1
GENERALIDADES
.....................................................................................................12
 
7.2 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS
PROCESOS
..............................................13
 
7.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RELATIVAS A LOS PROCESOS.................13
 
8. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN ..............................................14
 
8.1
GENERALIDADES
.....................................................................................................14
 
8.2
SEGUIMIENTO
...........................................................................................................14
 
8.3
MEDICIÓN
..................................................................................................................14
 
8.4
ANÁLISIS
...................................................................................................................18
 
8.5 REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA DEL SEGUIMIENTO,
 
MEDICIÓN Y
ANÁLIS
I
S
.............................................................................................19
 
9. MEJORA, INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE
..............................................................19
 
9.1
GENERALIDADES
.....................................................................................................19
 
9.2
MEJORA
.....................................................................................................................20
 
9.3
INNOVACIÓN
.............................................................................................................21
 

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