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Al evaluar la usabilidad de una interfaz muchas veces omos (o leemos) esa frase que dice Hay que contar con las opiniones de los usuarios para adecuar la aplicacin a sus necesidades. S, pero con matices importantes. Es cierto que hay que escuchar sus opiniones, pero ms importante es saber interpretarlas adecuadamente. Haciendo caso solo de todas las opiniones de los usuarios NO resolveremos todos los problemas. La principal tarea del experto en usabilidad es detectar tambin aquellos problemas que estn implcitos en los comentarios y en el uso . stos, la mayora de veces no se expresan de forma verbal. Una forma de detectar parte de stos problemas es a travs de la medicin de mtricas.
Porcentaje de usuarios que completan las tareas. Ratio de xitos y fracasos. Nmero de veces que los usuarios solicitan ayuda por no saber que hacer. 2. Eficiencia: se refiere al esfuerzo que un usuario tiene que hacer para conseguir un objetivo. Algunas variables tpicas son: o Tiempo empleado en completar cada tarea. o Porcentaje o nmero de errores cometidos. o Porcentaje de errores o problemas segn su severidad. o Tiempo empleado en recuperarse de los errores. o Nmero de clicks realizados para completar una tarea. o Nmero de pginas visitadas para completar una tarea. o Tiempo empleado en determinadas pginas o grupos de pginas. o Porcentaje o nmero de veces que se acude a ayudas, FAQ o similar. 3. Satisfaccin: se refiere a aquellas que tienen que ver ms con lo emocional o subjetivo. Para medir el grado de satisfaccin puedes utilizar criterios como: o Porcentaje de usuarios que despus de utilizar el producto lo recomendara a un amigo. o Proporcin de adjetivos positivos o negativos que cada usuario de al producto. o Porcentaje de usuarios que califican el producto ms fcil de usar que cualquiera de la competencia directa. o Nmero de veces que el usuario expresa satisfaccin o insatisfaccin.
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Adems de las reflejadas aqu, es posible crear cualquier otra mtrica que resulte de utilidad. Por ejemplo, puedes medir el porcentaje de incremento de ventas que tienes antes y despus de hacer un rediseo.
4. Planifica cmo vas a recoger los datos: existen herramientas como Morae que te permiten recabar estos datos de manera casi automtica y explotarlos de forma personalizada. Si no tienes acceso a alguna herramienta de este tipo puedes hacerlo de forma manual, cronometrando los tiempos y recogiendo los datos en alguna plantilla diseada para tal fin. Existen un par de plantillas que te pueden ayudar a empezar: o Datalogger es una plantilla Excel que permite recoger y analizar este tipo de datos, entre otros. o Otra un poco ms antigua, pero tambin vlida, es SUM Calculator.
En este otro grfico podemos ver la media de tiempo (expresada en minutos) empleado por todos los usuarios para completar cada una de las 7 tareas.
Los datos y los grficos nos ayudan a detectar dnde estn los problemas, pero adems, es tarea del experto saber detectar qu problemas existen en funcin de la observacin que se haya hecho durante las pruebas y el anlisis de los datos.