KY NNG T DUY H THNG

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng t duy h thng trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v h thng: inh nghia v h thng; Ranh gii xac inh pham vi cua h thng; Mi trng bn trong va bn ngoai cua h thng; Cac yu t u vao va u ra cua h thng; Cac phn t cua h thng; C ch vn hanh cac phn t cua h thng. 2. Cac ly v h thng: Cac c im cua h thng; Cac nguyn tc h thng; Cac chiu cua h thng; Phn loai h thng; Tinh qui lut cua h thng; M hinh vn hoa- xa hi lin quan n h thng. 3. Phng phap lun v t duy h thng: Th nao la khai nim va inh nghia v mt thao tac; Phng phap lun xac inh vn ; Phng phap v thit k giai phap. 4. Tng kt chng trinh. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th nm vng phng phap lun v tu duy h thng t o giai quyt c moi vn da trn nn tang phng phap lun t duy nay.

KY NNG QUAN LY S THAY I

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng quan ly s thay i trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tai sao phai thay i: C hi va thach thc cua qua trinh toan cu hoa; Tm quan trong va s cn thit cua thay i; Nu mun khac trc, bt buc phai chu ng thay i. 2. Phn tich mi trng dn n s thay i: Phn tich vi m: m hinh PESTEL; Phn tich vi m: m hinh S.W.O.T. va m hinh BSC (Balanced Scorecard) v nganh ngh, i thu, va thc trang cua doanh nghip; Phn loai s thay i; inh hng tng lai. 3. Qui trinh thc hin s thay i: Phng phap xac lp muc tiu cho s thay i; Lp k hoach hanh ng va thc thi vic thay i; Truyn at va hun luyn nhn vin v s thay i; Th ch hoa cac chng trinh mi trong qua trinh thay i; Xy dng va trin khai vn hoa mi v s thay i; Phng phap giam sat va anh gia s thay i; Phng phap iu chinh k hoach thay i kip thi. 4. Nhng rao can i vi s thay i: Vi sao con ngi ngai thay i; Phn loai nhn vin trong qua trinh thay i; Cac rao can ph bin trong qua trinh thay i va phng phap vt qua rao can. 5. iu gi ang xay ra trong thc t: S tht v thay i na vi; Tai sao cac cng ty tht bai khi thay i; Nhng bai hoc t gia v s thay i. 6. Lam th nao duy tri s thay i: PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Nhn thc su sc v s cn thit cua s thay i trong hoan canh hin nay. Chu ng thay i va co phng phap hoach inh s thay i, kim soat va anh gia s thay i nhm at c muc tiu a t ra.

KY NNG QUAN LY THI GIAN

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng thi gian trong cng vic va cuc sng hang ngay. NI DUNG CHNG TRNH 1. Hiu v Thi gian: Liu thi gian co la vang, bac?; Ban lam gi vi thi gian mt ngay 24 ting?; Tai sao ban lam theo cach nh vy?; Tm quan trong cua thi gian va quan ly thi gian. 2. Ma trn quan ly thi gian: Phn 1: Quan trong va khn cp; Phn 2: Quan trong va khng khn cp; Phn 3: Khng quan trong va khn cp; Phn 4: Khng quan trong va khng khn cp; Thc hanh. 3. Xac lp muc tiu: Xac lp muc tiu: MBO (Management by Objectives & S.M.A.R.T.); Xac inh va phn tich cac ngun lc; Phng phap ln k hoach nm, qui, thang, tun; Trin khai thc hin va anh gia kt qua; Mu biu vn dung vao thc t; Thc hanh. 4. Qui trinh quan ly thi gian: Phng phap Pareto hay qui lut 20/80; Qui trinh thit lp k hoach & quan ly thi gian hiu qua; Nhn dang ke n cp thi gian va phng phap loai tr; Thc hanh. 5. Cac cng cu h tr quan ly thi gian: Cac cng cu va phn mm tin ich h tr cho vic quan ly thi gian; Thc hanh. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Lp k hoach lam vic theo nm, quy, thang, tun va ngay. ng dung phng phap khoa hoc quan ly thi gian va xac lp muc tiu cng vic hiu qua va ti u. Nng cao hiu sut lam vic.

KY NNG TRNH BY V THUYT TRNH

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng trinh bay va thuyt trinh trc m ng. NI DUNG CHNG TRNH 1. Trinh bay di dang vn ban: Tm quan trong cua trinh bay di dang vn ban; Xac inh va phn tich i tng giao dich; Xac inh, phn loai va phn tich cac loai vn ban; Cac loai hinh vn ban, phong cach, ky nng vit ung chun, chuyn nghip cho tng loai; Xac inh va phn tich cac cng cu truyn thng tin; Xac inh va phn tich mi trng giao dich; Thc hanh thc t. 2. Chun bi thuyt trinh: Tm quan trong cua thuyt trinh; Xac inh va phn tich ngi nghe; Xac inh, phn tich va phn loai thuyt trinh; Chun bi tai liu, chun bi cac dung cu; Din tp, anh gia, thc hanh. 3. Soan ni dung thuyt trinh: Xac inh muc tiu, ngun tai liu; Xy dng ni dung, vit tiu ban; Soan thao tai liu, mau sc va hinh anh; Thc hanh. 4. Ky nng nng cao hiu qua cho ngi thuyt trinh: Tim hiu tm ly khi thuyt trinh trc moi ngi; Hiu cach thc gia tng s t tin khi thuyt trinh; Phng phap luyn tp khi thuyt trinh hiu qua; Cac ky nng va ky thut vt qua ni s hai khi thuyt trinh; Cac ky nng va ky thut x ly cac s c phat sinh khi thuyt trinh; Thc hanh. 5. Thc hin thuyt trinh: Phn m u; Phn ni dung chinh; Phn kt thuc; Thc hanh PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm, giang vin chi ong vai tro hng dn va h tr. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Cung cp s kin thc tng qut v thuyt trnh. Gip hnh thnh phong cch thuyt trnh ca ring ca nhn v bit cch to cc yu t thu ht cho bi thuyt trnh ca ring mnh. Rn luyn kh nng ni trc m ng sao cho c hiu qu nht. Hiu bit va vn dung chuyn su, chuyn nghip, ung chun cac hinh thc trinh bay di dang vn ban.

S dung thanh thao ky thut trinh bay hin ai va vi phong cach t tin, thuyt phuc. Tao s anh hng, thuyt phuc va tin tng n khach hang, i tac, nhn vin, lanh ao va t chc. S dung cac ky nng va ky thu t hin ai vt qua ni s hai va kim soat ngi nghe khi trinh

bay.

KY NNG QUAN LY STRESS

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng quan ly Stress trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Stress la gi? Stress tai ni lam vic; Stress tai gia inh; Stress quan h xa hi; Nhn thc ca nhn v Stress nh th nao? Thc hanh. 2. Phat trin s t tin cua ban thn: Phng phap s dung ngn ng hinh th va tt ca cac giac quan; Phng phap vt qua s lo u va s hai; X ly cac trng hp kho chiu; Thc hanh. 3. Gy dng nim tin ni ngi khac: Ky nng lng nghe; Phng phap x ly cac phan hi; Thu hiu vi tri va cng vic cua ngi khac; Thc hanh. 4. K hoach hanh ng ca nhn: Phng phap t minh phat trin cac ky thut x ky stress hiu qua; Lam th nao ao dung cac ky thut nay vao thc t cua tng ca nhn. 5. anh gia va tng kt chng trinh PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm, giang vin chi ong vai tro hng dn va h tr. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th hiu cac nguyn nhn gy ra stress t o co cac phng phap nhm giam s anh hng do stress gy ra.

KY NNG QUAN LY CON NGI

I TNG THAM D Ban gim c Cc cp Qun l, chuyn vin phng hnh chnh Nhn s Nhng ngi mun h thng li v nng cac k nng Qun l Con ngi NI DUNG CHNG TRNH 1. T duy v Trit l Con ngi: Suy ngh v Qun l Con ngi C nhn ngi Qun l 2. Phng php v cng c Qun l Con ngi hiu qu: nh gi nhn vin. 6 phng php nh gi nhn vin To ng lc lm vic cho nhn vin Sp xp v pht trin i ng Giao tip vi nhn vin Gii quyt mu thun v xung t gia nhn vin 3. Tng kt chng trinh PHNG PHAP Phng php ging dy hin i s c s dng trong kha hc nhm khuyn khch s tham gia ca hc vin, pht huy tnh ch ng v sng to ca hc vin gip h kt hp c gia l thuyt v thc hnh. Trong kha hc s s dng: Gii thiu cc khi nim; Bi tp tnh hung; Tho lun nhm;Thc hnh KT QU T C Chng trinh se cung cp nhng t duy mi nht v quan ly con ngi, nhng phng phap cn thit anh gia nhn vin, tao ng lc lam vic cho nhn vin, sp xp, b tri cng vic cho nhn vin, hun luyn va phat trin nhn vin, lng nghe nhn vin hiu qua. Giup quan ly va lam vic hiu qua vi moi nhn vin, k ca vi nhn vin gioi hn minh, nhng nhn vin kho chiu nht, nhng nhn vin khac bit v nhiu mt. Giup ban trang bi nhng ky nng lanh ao nng cao nng lc cua ca i ngu do minh quan ly. Gip bn nng cao k nng Qun l Con ngi Cung cp cho bn nhng t duy v trit l mi nht v Qun l Con ngi Cung cp cc cng c v phng php cn thit c lin quan n Qun l Con ngi.

KY NNG QUAN LY CUC HOP

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng quan ly cuc hop trong cng vic hang ngay. NI DUNG CHNG TRNH 1. ng Cht vi hi hop: Tai sao phai hop? Co nht thit phai hop? 2. Chun bi cuc hop: Muc tiu bui hop; Lp chng trinh hop; Chun bi: danh sach ngi tham d, th mi, ia im, phng phap, tai liu; Qui trinh cua cuc hop. 3. Tin trinh bui hop: Vai tro cua ngi iu khin; Cng vic cua ngi tham d; Cu truc bui hop; Quan ly thi gian trong bui hop; Nguyn tc ghi bin ban hop. 4. Giai quyt vn trong bui hop: Ky thut brainstorming trong bui hop; Ky thut so sanh; Trinh bay trong bui hop; X ly tinh hung trong bui hop. 5. Kt thuc cuc hop: Thng bao va trin khai kt qua cuc hop; anh gia kt qua cuc hop. 6. Thc hanh PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Chun bi, t chc va tham gia cuc hop hiu qua at c muc tiu ma cuc hop ra va trin khai thc hin va anh gia kt qua cuc hop Tit kim thi gian va chi phi cho cuc hop

KY NNG QUAN LY I NHOM

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng quan ly i nhom trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Nng lc lanh ao: Nng lc lanh ao la gi? Phm cht mt nha lanh ao nhom thanh cng; inh hng tr thanh lanh ao nhom gioi. 2. Xy dng inh hng cho i phat trin (Team visioning): Vision la gi? Y nghia tm nhin cng ty cua ban va cua nhom ban; inh hng cua i; Cac c hi xy dng inh hng. 3. Phong cach lanh ao: Cac phong cach lanh ao; Khi nao ap dung cac phong cach lanh ao hiu qua; Lanh ao tinh hung. 4. Xy dng & phat trin i ngu: Th nao la i nhom? Li ich cua i nhom nng lc cao; Mt s han ch trong i nhom; Cac giai oan phat trin i nhom; Tiu chun xy dng mt i ngu chin thng. 5. ng vin nhom: Ngun ng vin; Cac nhn t ng vin ban thn; Cac ly thuyt ng vin; Thoa man nhu cu ng vin; Cac y tng v ng vin; T ng vin. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Hiu ro nng lc lanh ao i nhom. Hoan thin cac ky nng xy dng i nhom nng lc cao. Nng cao tinh chuyn nghip cua cac cp quan ly trong doanh nghip.

K NNG LP K HOCH HIU QU TRONG DOANH NGHIP

Hoch nh l mt qu trnh n nh nhng mc tiu v xc nh bin php tt nht thc hin nhng mc tiu . N lin h vi nhng phng tin cng nh vi nhng mc ch. Tt c nhng ngi qun l u lm cng vic hoch nh. Khi bt u mt cng vic mi, lm th no trin khai cng vic hon ho? Nu bn khng c phng php xc nh y cc yu t, bn c th b st nhiu ni dung cng vic. chnh l mt l hng trong hoch nh cng vic.
I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng k hoch ha trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH

Xc nh mc tiu, yu cu cng vic 1W (why) Xc nh ni dung cng vic 1W (what) Xc nh 3W: where, when, who Xc nh cch thc thc hin 1H (how) Xc nh phng php kim sot 1C (control) Xc nh phng php kim tra 1C (check) Xc nh ngun lc thc hin 5M

PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khi hon tt chng trnh ny, bn c th:

T duy c h thng tin liu cc tnh hung qun l Phi hp mi ngun lc ca t chc hu hiu hn. Tp trung vo cc mc tiu v chnh sch ca t chc. Nm vng cc nhim v c bn ca t chc phi hp vi cc qun l vin khc. Sn sng ng ph v i ph vi nhng thay i ca mi trng bn ngoi Pht trin hu hiu cc tiu chun kim tra.

KY NNG PHONG VN
I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng phong vn trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Xac inh muc tiu cua cuc phong vn: Tuyn dung nhn vin; anh gia cng vic; Ky lut nhn vin; T vn. 2. Lp k hoach phong vn: Phng phap thit lp ni dung cu hoi; Phng phap thu thp thng tin lin quan n muc tiu phong vn; Thi gian; ia im; Phng phap phong vn; Thc hanh. 3. Tin hanh phong vn: M u cuc phong vn; Thc hin ni dung phong vn; Kt thuc cuc phong vn; anh gia sau khi phong vn. 4. Phng phap t cu hoi phong vn: Hoi theo muc tiu cuc phong vn; Hoi theo vi tri tuyn dung; Hoi v kinh nghim, kin thc, thai ; Hoi v muc tiu ngh nghip; Hoi tim hiu vn . 5. anh gia ng vin: anh gia theo tiu chi inh tinh; anh gia theo tiu chi inh lng. 6. Nhng iu nn tranh khi phong phn va anh gia ng vin PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Nhn ro tm quan trong cua vic phong vn va phong vn ng vin tuy theo muc tiu cua bui phong vn. Hiu va vn dung cac phng phap phong vn hiu qua va chuyn nghip. Bit cach anh gia ng vin mt cach khoa hoc va khach quan.

KY NNG LANH AO VA PHAT TRIN NHN VIN

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng lanh ao trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Ky nng lanh ao: Lanh ao la gi? S khac bit gia lanh ao va quan ly; i tng lanh ao va cng vic lanh ao; Cac ky nng khng th thiu cua nha lanh ao; Phng phap nng cao nng lc lanh ao va phat trin kha nng lanh ao. 2. Hiu con ngi trong cng vic: Suy nghi v quan ly con ngi trong cng vic. Cach thc lam cho ngi khac mun lam nhng gi ma ho phai lam. Nhng thach thc cu th trong thc t khi ng vin ngi khac. Hiu c mi ca nhn va h gia tri cua ho; Vn dung s hiu bit v con ngi vao thc t cng vic. 3. anh gia thanh tich nhn vin, anh gia kt qua cng vic: Tai sao phai anh gia nhn vin? anh gia thanh tich la gi? Xac inh muc tiu va cac tiu chun anh gia nhn vin; Cac yu t thc hin vic anh gia; Cac phng phap anh gia thanh tich va nng lc; Ky thut phong vn anh gia thanh tich; Loai bo cac rao can khi anh gia nhn vin; Nn tang cua vic tng, giam lng; thng, ha, lun chuyn chc vu, cng vic cua nhn vin. 4. ao tao va phat trin nhn vin: Muc tiu cho vic u t cho ao tao va phat trin; Phn tich nhu cu v ao tao; Cac chin lc ao tao va phat trin; Cac ky thut phn tich S.W.O.T., phn tich BSC v nhu cu ao tao; K hoach hun luyn va phat trin nhn vin; Cac phng phap phat trin nng lc nhn vin. 5. Tng kt chng trinh PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Hiu mt cach y u va chinh xac cng vic lanh ao va nng lc lanh ao. Nm vng va ng dung cac ky nng lanh ao vao thc t quan ly va iu hanh doanh nghip. Bit cach lam th nao phat trin kha nng lanh ao cua minh. Hiu v con ngi trong cng vic va vn dung thanh cng trong thc t. Lam th nao anh gia ung nng lc thc s cua nhn vin. Co phng phap phat trin nng lc ca nhn cho nhn vin. Co tiu chun khoa hoc anh gia thanh tich lam vic cua nhn vin, tranh vic anh gia nhn vin theo cam tinh.

KY NNG GIAO TIP HIU QUA

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng giao tip. NI DUNG CHNG TRNH 1. Vai tro cua giao tip trong cng vic va kinh doanh: Tm quan trong cua giao tip; Quy trinh x ly thng tin trong giao tip; Cac rao can trong giao tip va ky thut pha v rao can; Cac yu t anh hng n giao tip; Vn hoa giao tip hin ai. 2. Ky nng lng nghe va t cu hoi trong giao tip: Ngh thut lng nghe; Ky nng lng nghe chu ng; Cac phng phap lng nghe hiu qua; Cac thoi quen xu trong lng nghe va bin phap khc phuc; Ngh thut va phng phap t cu hoi; Ngh thut va phng phap tra li hiu qua; Thc hanh. 3. Cac hinh thc giao tip trong cng vic va kinh doanh: Giao tip bng vn ban; Giao tip qua email/fax; Giao tip qua in thoai; Giao tip trc tip; Vn hoa giao tip hin ai; Thc hanh. 4. Thai , ky nng, ngoai hinh chuyn nghip: M hinh ASK (Attitude-Skills-Knowledge / Thai -Ky nng-Kin thc); Ngoai hinh chuyn nghip trong giao tip; Thc hanh 5. Tng kt chng trinh: PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm, giang vin chi ong vai tro hng dn va h tr. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khi hon thnh kho hc, hc vin s thc hin c: Giao tip t tin vi khch hng. Vn dng hiu qu cc k nng giao tip trong vn ha ng x. Nhn thc v lit k cc nguyn nhn lng nghe khng hiu qu. Lng nghe v hi p khch hng. Tng cng kha nng giao tip trong cng vic va trong kinh doanh nhm nng cao ky nng va ngh thut giao tip cua mi ca nhn, nng cao nng lc lam vic cua mi ca nhn. Nhn thc tm quan trong cua giao tip trong cng vic va trong kinh doanh, vn dung sang tao cac ky nng, ngh thut, phng phap, ky thut giao tip vao thc t nhm at kt qua cao.

KY NNG TRNG BAY HANG HOA

I TNG THAM D Cac Giam c bn hng, marketing trong doanh nghip; Nhn vin bn hng, ca hng trng Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng trng bay hang hoa. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v trng bay: Vai tro cua trng bay (Merchandizing) trong mi trng kinh doanh hin ai; Hiu bit v ban cht cua trng bay; Thc hanh. 2. Cac nguyn tc va tiu chun trng bay san phm: Vi tri (Hot Spot); Thanh khi (Grouping); Thu hut (Eye catching); Hang trong tm (Monthly Focus); Tiu chun trng bay san phm cua doanh nghip. 3. Cac nguyn tc va tiu chun trng bay POSM: D nhin (Visibility); Lin kt vi san phm (Product connectivity); Lp lai (Repetition); Bao v khu vc (Secure teritory); Duy tri (Maintenance); Tiu chun trng bay POSM cua doanh nghip; Thc hanh. 4. Tm ly khach hang: Hiu bit v tm ly khach hang trong vic thc hin trng bay; Thao lun: Cac tr ngai trong trng bay va cach khc phuc. 5. Qui trinh thc hin trung bay: anh gia cac c hi trng bay; Giao tip nm tm ly, thng tin cua khach hang; Trinh bay, thng nht trng bay cho san phm, POSM mi; iu chinh cac trng bay hin co; Xin y kin, cam kt cua khach hang; anh gia kt qua. 6. Tng kt, anh gia khoa hoc. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Nm bt tm quan trong va cac tiu chun trng bay san phm Thng nht tiu chun trng bay cho san phm Hiu va vn dung quy trinh trng bay tai cac im ban theo thc t cua doanh nghip

K NNG BN HNG V PHC V TI CA HNG CHUYN NGHIP

im bn hng (Siu th, Trung Tm Phn Phi, Ca Hng) ca bn p, hng ha cht lng tt v gi c hp l. Nhng cha , ngy nay khch hng khng ch n mua hng m cn mong mun c phc v na. C khch hng tt nhng nhn vin bn hng phc v khng tt ri s mt khch hng, c nhn vin phc v tt s nhanh chng c khch hng tt v trung thnh. Ngi mua hng mong mun g bn? Qun L Bn Hng mong mun g nhn vin ca mnh? Nhn vin c thi phc v tt, bn hng hay, yu thch cng vic, trch nhim vi cng vic, nhiu khch hng trung thnh v doanh thu tng, li nhun caong ngh khng c bng cp chuyn mn, khng bit lm g th i bn hng. Bn hng khng phi l mt cng vic. Bn hng l mt Ngh. Hc Ngh Hnh Ngh Chuyn Nghip. NI DUNG O TO Phn 1: Thi bn hng v phc v khch hng 1. Thi khi bn hng v phc v khch hng theo tiu chun chuyn nghip 6C: o Ch ng o Cho o Ci o Chm sc o Cm n o Cam kt 2. Phng php hiu tm l v mong mun ni ra v khng th ni ra ca khch hng khi mua hng 3. 5 nguyn tc gi khch hng v bin khch hng thnh bn hng trung thnh Phn 2: K nng giao tip chuyn nghip 1. Nhng cu ni v ging ni thch hp khi giao tip vi ngi mua 2. Nhng c ch v hnh vi thch hp khi giao tip vi ngi mua 3. Nhng iu nn v khng nn ti ca hng/quy hng 4. Loi b nhng cu ni v c ch, hnh vi khng thch hp thng xy ra Phn 3: Thc hnh cch bn hng chuyn nghip ti ca hng 1. Ch ng cho mi v quan st, hi nhu cu 2. Gii thiu mu m mi hoc nhn hiu ang bn, mi khch hng th. 3. Bn gi tr v li ch ca tng loi nhn hiu, mu m sn phm 4. Nhn bit tn hiu mua hng v kt thc cuc bn hng 5. Sn sng cc phng n x l cc phn bc thuyt phc 6. Kt thc cuc bn hng v thanh ton 7. Hon tt th tc bn hng, giao hng 8. To n tng cui cng cuc bn hng Phn 4: Cch x l cc tnh hung hoc s c ti ca hng/quy hng 1. Xc nh cm xc v hnh vi ca khch hng than phin hoc cu gin 2. Khng to c hi khch hng lm ln chuyn khi c s c 3. Nhng nguyn tc "gim nhit " khi khch hng than phin hoc cu gin 4. Cc "k xo" bin "khch hng kh chu" thnh khch hng trung thnh 5. Bo m cch gii quyt cc vn ca khch hng theo chnh sch ca cng ty/ ca hng Phn 5: Cc nguyn tc trng by hng ho ti ca hng 1. Trng by theo nhm hng 2. Trng by theo gi c 3. Trng by theo tm l mua hng

K NNG BN HNG CHUYN NGHIP

1. I TNG THAM GIA - Nhn vin bn hng ang mong mun trang b kin thc v k nng cn thit c th tr thnh mt i din thng mi chuyn nghip. - i din thng mi ang mong mun trang b nhng kin thc chuyn nghip tr thnh mt i din thng mi chuyn nghip. 2. MC TIU O TO - Kha hc s trang b cho bn nhng kin thc v k nng theo tiu chun quc t m mt i din thng mi cn phi c. - Gip bn tr thnh mt i din thng mi chuyn nghip. 3. MC TIU HC TP Sau khi hon tt thnh cng chng trnh ny, bn c th: - Hiu c nhu cu ca khch hng - Nm c mt s phng php x l nhng phn i t khch hng - Ln k hoch bn hng, quy trnh bn hng cho chnh mnh - Hon thin k nng giao tip v trnh by bn hng thuyt phc - Hon thin k nng x l phn i - Hon thin k nng trng by hng ha - Nm c nhng b quyt chm sc khch hng trong tin trnh bn hng - Nm c quy trnh bn hng thnh cng 4. PHNG PHP O TO - o to mang tnh cht t vn v hng dn cho hc vin c th ng dng v gii quyt c cc vn thc t v bn hng v chm sc khch hng ca doanh nghip. - S dng phng php tho lun nhm v bit cch tm ra gii php thc t trong cng vic. - Hc vin thc hnh v lm bi tp tnh hung thc t. 5. NI DUNG CHNG TRNH CHUYN 01: BN HNG HIU QU - Tm hiu v ngh bn hng o Cp bn hng o Phn loi bn hng o Vai tr v trch nhim ca nhn vin bn hng - X l mt s tnh hung bn hng hay gp - Ln k hoch bn hng: o Quy trnh o Mu biu bo co ln k hoch o Thc tp s dng cc mu biu bo co - Cng vic hng ngy ca nhn vin bn hng - Quy trnh bn hng: o Chun b o Xc nh mc tiu o Tip xc o Kim hng tn o Ln ngh t hng o Trnh by o X l phn i o Thng nht n hng o Ghi chp

o Bo co o Giao hng o Thu tin o Trng by o Kt thc o Phn tch kt qu - Thc hnh CHUYN 02: TM HIU NHU CU KHCH HNG - Nhn dng ng khch hng - Nhn dng nhu cu khch hng bng k thut xc nh tim n chnh xc - Xc nh v thc hnh cc cch thc khm ph nhu cu ca khch hng - Trnh by v t vn khch hng nhm t kt qu kinh doanh tt nht - K nng c nhn li cun khch hng - Cng thc F-A-B v cch ch ra li ch cho khch hng - Kt thc thng v mt cch thch hp - To ra mi quan h khch hng tt thng qua cc k nng truyn thng - Thc hnh CHUYN 03: K NNG GIAO TIP - Cc nguyn l v nguyn tc trong bn hng - K nng giao tip - Quy trnh giao tip - Cc ro cn trong giao tip - Cc tn hiu ng trong giao tip - Cc k thut xy dng v to s ci m trong giao tip - Thc hnh CHUYN 04: TRNH BY BN HNG THUYT PHC - c im v li ch ca sn phm - Cu trc bn trnh by thuyt phc - Cch pht trin bn trnh by thuyt phc - Thc hnh CHUYN 05: K NNG X L PHN I - Cc phng php x l phn i - Quy trnh x l phn i - Mt s phn i hay gp trong bn hng - Thc tp x l phn i - Thc hnh CHUYN 06: K NNG TRNG BY HNG HA - Tm quan trng ca trng by hng ha - Li ch ca trng by i vi: o Ngi tiu dng o Ca hng o Nhn vin bn hng - Cc nguyn tc trng by - 07 nguyn tc qun l vt liu by bin - Cc bc thc hin vic trng by: o Tm kim c hi o Trnh by thng nht vi ca hng o nh gi - Thc hnh CHUYN 07: CHM SC KHCH HNG & GII QUYT THAN PHIN - Gii thiu v phc v khch hng

o Ai l khch hng ca bn? o Phc v khch hng l gi? o Cc mong i ca khch hng o c tnh v thi ca ngi phc v khch hng thnh cng o Phc v khch hng cht lng - Thi phc v khch hng o Dng v bn ngoi o Ngn ng khng li o Ging ni o in thoi o Duy tr s tch cc - Xc nh nhu cu ca khch hng o Nhu cu cn bn ca khch hng o Tnh ng lc o D on nhu cu ca khch hng o Pht hin nhu cu ca khch hng o K nng lng nghe o Thu thp thong tin phn hi - p ng nhu cu v gii quyt than phin o Sn phm v dch v ca bn o Chun b sn sng cho vic phc v o Truyn t thng tin r rng o Ngn ng phc v khch hng o Tha mn nhu cu khch hng o Gii quyt nhng nhu cu thng c ca khch hng - Hiu bit v mi trng kinh doanh hin i o S pht trin ca ngh bn hng v cham sc khch hng qua cc giai on lch s o Cc thch thc trong kinh doanh hng ha v dch v o Chn dung ca khch hng thi hin i o Hiu bit v ngh bn hng hin i v cc cp bn hng v chm sc khch hng - M hnh pht trin khch hng o Khch hng o Bn hng o i tc o Cch tip cn, bn hng, chm sc khch hng c bit - M hnh xy dng vn ha bn hng v vn ha chm sc khch hng o Nhn thc o Hnh vi o Thi quen o Tnh cch/ vn ha - Thc hnh. CHUYN 08: NHNG B QUYT CHM SC KHCH HNG TRONG TIN TRNH BN HNG - Khi giao tip - Khi trao i thng tin - Khi thng lng - Khi thc hin tc nghip bn hng - Sau khi bn - Khi tip nhn v gii quyt nhng khiu ni - Cc hot ng duy tr mi quan h thng xuyn vi khch hng

- Thc hnh CHUYN 09: DCH V KHCH HNG HON HO - Nguyn tc dch v khch hng trong doanh nghip - Nhn dng khch hng (ni b v bn ngoi) - Cc mong mun ca khch hng - Chui dch v cht lng v 3 tr ct ca dch v - Cch nm bt khch hng v phng php kho st Xy dng quy trnh dch v khch hng hon ho - K nng c nhn cn cho cc dch v hon ho - Thc hnh CHUYN 10: K NNG DCH V KHCH HNG - Tm quan trng ca vic cung cp dch v vt tri - Mong i ca khch hng - Cc vn thng gp trong qu trnh cung cp dch v - Cc yu t nh hng n cht lng dch v - Cc bc to hnh nh chuyn nghip - Xy dng thi tch cc trong cng vic - K nng giao tip - Xy dng quan h tt vi khch hng - Cch thc x l i vi phn ng ca khch hng - K hoch pht trin bn thn - Thc hnh CHUYN 11: 05 BC BN HNG THNH CNG - Hoch nh c nhn o Tin trnh qun l thi gian o Mc ch v mc tiu SMART o Cc bc hnh ng o Sp xp th t u tin cng vic o K hoch hnh ng - Gii thiu bn hng theo nhu cu o H thng 07 bc bn hng o Tiu chun ca k nng bn hng o c tnh ca nhn vin bn hng o Nhu cu ca khch hng - Cc k thut bn hng o c tnh v li ch sn phm o Cu li ch v thm d o X l phn i v kt thc - Chun b bn hng o Xc nh khch hng tim nng o Sp xp cuc hn o K hoch bn hng o Chun b bn hng - Bn hng o Khm ph nhu cu o Trnh by li ch v x l phn i o Kt thc v theo di - Thc hnh o p dng cc bc v k thut bn hng chuyn nghip o nh gi v phn hi thc hnh o Tng kt

CHUYN 12: NH QUN L BN HNG THNH CNG - Con ng bn hng v chn dung nh qun l bn hng thnh cng - Vai tr v nhim v ca ngi qun l bn hng - Thit lp mt t chc bn hng - Lp k hoch bn hng - Vn hnh t chc bn hng - nh gi bn hng - Thc hnh

K HOACH HANH NG & BAO CAO THC HIN

I TNG THAM D Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Cc chuyn vin, nhn vin trong cc t chc, doanh nghip Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin kha nng xy dng k hoach hanh ng & bao cao thc hin trong cng vic. B. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v lp k hoach trong doanh nghip: Gii thiu v lp k hoach; K hoach la gi? Ly do cua vic lp k hoach; Li ich cua vic lp k hoach; Cac loai k hoach ph bin trong doanh nghip; Cac loai k hoach, k hoach chin lc; Cng cu S.W.O.T.; M hinh BCG; S xng ca (Fishbone); K hoach chin thut va qui trinh lp k hoach chin thut. 2. Phng phap quan tri bng muc tiu: Khai nim c ban; Thit lp muc tiu thng minh (S.M.A.R.T.); Trinh t thc hin; Thit lp tiu chun trong doanh nghip; Quan h gia muc tiu & tiu chun; Quan h gia tiu chun va vic anh gia kt qua thc hin. 3. Phng phap lp k hoach hanh ng cho B phn, Ca nhn: Muc tiu, chi tiu cua B phn, Ca nhn; Cac cng vic chu yu & cac hoat ng; Thi gian, tin thc hin, hoan thanh cac hoat ng; Ln lich & phn b ngun lc cho cac hoat ng; Thu tuc kim soat & anh gia kt qua thc hin, thanh tich. 4. Phng phap lp bao cao thc hin cho B phn, Ca nhn: Tng quan v cng tac bao cao; Muc tiu bao cao; yu cu i vi cng tac bao cao; Cac loai bao cao ph bin; Phng phap lp bao cao thc hin; Muc tiu cua bao cao; Ngi bao cao & Ngi nhn bao cao; Ni dung thng tin bao cao; Hinh thc & thi gian bao cao. 5. Phng phap anh gia kt qua thc hin cua B phn, Ca nhn: Muc tiu anh gia; Trach nhim & ky anh gia; Cac phng phap anh gia; Cac vn lu y khi thc hin vic anh gia. 6. Mu biu lin quan n k hoach hanh ng & bao cao thc hin va thc hanh. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Hiu bit mt cach y u v vic lp k hoach hanh ng va bao cao thc hin cp Phong, Ban va cho tng ca nhn trong doanh nghip. Nm vng cac ni dung va trinh t thc hin vic lp k hoach hanh ng va bao cao thc hin hiu qua trong doanh nghip.

KY NNG HUN LUYN & DN DT NHN VIN

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng hun luyn & dn dt nhn vin trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v kem cp va hun luyn: Tm quan trong cua hun luyn; Vai tro, nhim vu cua hun luyn; Muc tiu cua vic u t cho hun luyn; Cac chin lc hun luyn; S khac bit gia giao duc, ao tao, hun luyn, kem cp va phat trin con ngi. 2. Thc hin qui trinh kem cp va hun luyn: Phn tich c hi va nhu cu ao tao; Ky thut phn tich SWOT trong ao tao; Thit k chng trinh hun luyn; Cac bc hun luyn nhn vin; Tiu chun anh gia kt qua hun luyn; Cac vn sau ao tao; Qui trinh theo doi, kem cp, va phat trin nhn vin. 3. Cac ky nng cn thit cho ao tao: Ky nng trinh bay; Ky nng soan giao trinh va cac cng cu h tr; Ky nng lng nghe, ra cu hoi, va phan hi. 4. Kem cp tai ni lam vic: Cac u va nhc im cua vic kem cp tai ni lam vic; Cac phng phap kem cp hiu qua tai ni lam vic; anh gia va so sanh kt qua kem cp vi muc tiu kem cp; K hoach kem cp va phat trin trong tng lai. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm, giang vin chi ong vai tro hng dn va h tr. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Giup hoc vin hiu c tm quan trong cua vic hun luyn va dn dt nhn vin. Hiu va ap dung cac ky nng, qui trinh hun luyn va dn dt nhn vin. Ap dung cac bc trong hun luyn, ren luyn ky nng hun luyn nhn vin. T chc cac khoa ao tao ni b hoc bn ngoai tng hiu qua lam vic cua nhn vin.

KY NNG PHN CNG PHN NHIM & UY THAC

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly trong doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng phn cng, phn nhim & uy thac trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v phn cng phn nhim va uy thac cng vic: Tng quan v Phn cng phn nhim va S c cu t chc; Tng quan v Bang m ta cng vic danh cho nhn vin; Tng quan v Qui ch t chc va hoat ng danh cho B phn; Khai nim va tm quan trong cua uy thac cng vic; Phn bit giao vic, uy thac, va uy quyn; Quyn han va trach nhim lin quan n vic uy thac; Quan h gn kt gia phn cng phn nhim va uy thac cng vic. 2. Cac hinh thc uy thac cng vic thng dung tai doanh nghip: Uy thac cng vic di mc co th; Uy thac cng vic qua mc co th; Phng phap uy thac cng vic hiu qua. 3. Qui trinh uy thac cng vic hiu qua: Xem xet cng vic uy thac; Chon vic uy thac va lam ro cac vn lin quan n uy thac; Chon la nhn s thich hp tin hanh vic uy thac; Xac inh muc tiu, lp k hoach uy thac; Hng dn va giam sat cng vic c uy thac; anh gia kt qua. 4. ng dung uy thac cng vic trong quan ly PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm, giang vin chi ong vai tro hng dn va h tr. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Hiu bit mt cach y u v tm quan trong cua phn cng, phn nhim cp Phong, Ban va cho tng ca nhn trong doanh nghip. Nm vng cac ni dung va trinh t thc hin vic lp cac muc tiu va tiu chi anh gia, phn cng phn nhim trong doanh nghip. Hiu ung khai nim cua uy thac cng vic va cac li ich cua no i vi vic quan ly va lanh ao. Thc hin y u va chinh xac quy trinh uy thac cng vic, ng dung phng phap uy thac cng vic quan ly hiu qua.

KY NNG GIAI QUYT XUNG T

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng giai quyt xung t trong cng vic va cuc sng hang ngay. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tng quan v xung t & mu thun: Vi sao phat sinh xung t? Tai sao mu lai choi vi thun? Co nht thit phai tn tai mu thun? 2. Phn tich nguyn nhn gy ra mu thun: Phn loai mu thun; Phng phap xac inh Phn chim cua xung t; Thu thp thng tin xac inh ai la ngi gy ra mu thun; Ai la ngi co kha nng giai quyt mu thun mt cach ti u va giai quyt tn gc r; Phng phap xac inh va phn tich tt ca cac nguyn nhn gy ra mu thun; Phng phap a ra tt ca cac giai phap giai quyt xung t; La chon phng cach tt nht giai quyt xung t; Thc hanh. 3. Thc thi va anh gia: Trin khai thc hin giai phap a chon; anh gia kt qua va bai hoc kinh nghim; Cac bin phap phong nga xung t hiu qua; Xy dng tinh thn oan kt va lam vic nhom hiu qua; Thc hanh. PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Sau khoa hoc, hoc vin co th: Hiu c mt cach y u va su sc quy trinh nhn ra xung t va mu thun cung nh quy trinh ra giai phap giai quyt ti u; Thay i t th bi ng sang th chu ng va t tin trong vic phong nga va giai quyt dt im xung t va mu thun.

KY NNG GIAI QUYT VN & S C

I TNG THAM D Cac cp lanh ao va quan ly ca t chc, doanh nghip; Cac Giam c chc nng, cac Trng/Pho cac Phong/Ban/B phn trong t chc, doanh nghip; Nhng ai mong mun hoan thin va phat trin ky nng giai quyt vn va s c trong cng vic. NI DUNG CHNG TRNH 1. Xac inh vn : S dung nguyn tc 5W1H; Vn phat sinh la gi? Phat sinh u? Phat sinh khi nao va nh th nao? Tai sao? Thc hanh 2. S c, rui ro va sang tao: S c la gi? Trit ly va phng phap kt thuc va trit tiu s c; Rui ro la gi? Trit ly va phng phap ngn nga rui ro; Sang tao la nn tang vng chc giai quyt cac vn v s c va rui ro; Thc hanh. 3. Phn tich vn va giai quyt vn : Phn loai vn ; Thu thp thng tin xac inh vn ; Ai la ngi co kha nng giai quyt vn mt cach ti u; Phng phap xac inh va phn tich tt ca cac nguyn nhn; Phng phap phn tich vn theo s xng ca (Fishbone); Phng phap a ra tt ca cac giai phap giai quyt vn ; La chon phng cach tt nht giai quyt vn ; Thc hanh. 4. Thc thi va anh gia: Trin khai thc hin giai phap a chon; anh gia kt qua va bai hoc kinh nghim; Thc hanh PHNG PHAP Phng phap hoc theo nhom, mang tinh thao lun nhiu hn thuyt giang, ly ngi hoc lam trung tm. ao tao mang tinh t vn va hng dn cho hoc vin co th ng dung va giai quyt c cac vn thc t cua doanh nghip. a ly thuyt ngn gon vao thc t cng vic, s dung cac yu t h tr nh phim anh, tinh hung, KT QU T C Cung cp cho hc vin nhng kin thc, khi nim v k thut cn thit gii quyt vn trong cng vic. Tha nhn, thch nghi v tip cn mt cch h thng trong gii quyt vn ; S dng cc k thut gii quyt vn mt cch hiu qu. Hiu c mt cach y u va su sc quy trinh nhn ra vn cung nh qui trinh ra giai phap va quyt inh ti u. Thay i t th bi ng sang th chu ng va t tin trong vic nm bt vn va ra quyt inh. Nm bt vn tn gc r va a ra quyt inh chun xac theo phng phap khoa hoc va t duy h thng, t duy tng hp, t duy phn tich va t duy logic.

KY NNG CHM SOC KHACH HANG

I TNG THAM D Kha hc c thit k cho tt c mi nhn vin, nhng ngi c lin quan n vic cung cp dch v cho ngi khc - k c khch hng ni b v khch hng bn ngoi. NI DUNG CHNG TRNH 1. Tm quan trong cua chm soc khach hang (CSKH): Chm sc khch hng l g? Vai tr ca chm sc khch hng trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip 2. Xc nh nhu cu ca khch hng: Khch hng l ai? Khch hng thng mong mun iu g? Nhng yu t tr ct no tha mn khch hng? 3. p ng nhu cu v gii quyt than phin: K nng kt ni tnh cm- xy dng mi quan h vi khch hng K nng ng x vi khch hng nng gin, kh tnh p ng nhu cu gii quyt than phin ca khch hng PHNG PHAP Phng php ging dy hin i s c s dng trong kha hc nhm khuyn khch s tham gia ca hc vin, pht huy tnh ch ng v sng to ca hc vin gip h kt hp c gia l thuyt v thc hnh. Trong kha hc s s dng: Gii thiu cc khi nim Bi tp tnh hung Tho lun nhm Thc hnh KT QU T C Cung cp cho hc vin kin thc, k nng lin quan n giao tip v chm sc khch hng (CSKH) nhm t c cc mc tiu tt hn trong cng vic v cuc sng hng ngy. Kha hc cng h tr vic nhn bit tnh cch v s thch ca i tng giao tip, t a ra cc chin lc, bin php gii quyt tnh hung ph hp v lm hi lng khch hng. Mt doanh nghip kinh doanh thanh cng thi (1) khng chi CSKH trong qua trinh ban hang, ma con CSKH ca sau ban hang; (2) Lun lun gi c mt chun mc, mt ng cp trong vic CSKH cua minh. Vi nhng quan im nh vy, chng trinh ao tao Ky nng chm soc khach hang a gop phn giup i ngu cua cac cng ty chuyn nghip hn trong CSKH va thanh cng hn trong ban hang.

KY NNG AM PHAN & THNG LNG

I TNG THAM D Cc lnh o t chc, doanh nghip, cc trng ph phng kinh doanh, hoc cc c nhn ang lm vic trong mi trng kinh doanh c lin quan n cng tc m phn. NI DUNG CHNG TRNH 1. Hiu v am phan: m phn l g? Qu trnh m phn / Xc nh mc tiu m phn Nhng nguyn tc trong m phn Cc phng php m phn phn loi theo vn / thi / iu kin tha thun / biu hin Cc hnh thc m phn bng vn bn / in thoi Cc phong cch m phn Giao tip phi ngn t trong m phn Phm cht cn thit ca nh m phn Yu t nh hng v th m phn Yu t nh hng kt qu m phn To bu khng kh trong m phn Phng php t ph t ph th b tc trong m phn K nng thuyt phc v phn bc 10 nguyn tc gip bn thuyt phc ngi khc 2. Quan ly qua trinh am phan: Chun b m phn : nh gi tnh hnh / ra mc tiu / chun b nhn s / ra chin lc / lp k hoch v kt qu m phn Tin hnh m phn: to khng kh m phn / tuyn b m u / xc nh chng trnh lm vic To s hiu bit : t cu hi / Im lng / lng nghe / quan st / phn tch l l v quan im / tr li cu hi Thng lng : thuyt phc / i ph vi th thut ca bn kia / nhng b / ph v b tc Kt thc m phn : hon tt tha thun / rt kinh nghim Nhng iu cn lu trc / trong / sau khi m phn 3. Vn hoa trong am phan kinh doanh quc t: Nhng lu khi m phn vi mt nn vn ha khc Mt s khc bit c bn gia vn ha phng ng v phng Ty Mt s lu khi m phn vi thng nhn cc nc PHNG PHAP Phng php ging dy hin i s c s dng trong kha hc nhm khuyn khch s tham gia ca hc vin, pht huy tnh ch ng v sng to ca hc vin gip h kt hp c gia l thuyt v thc hnh. Trong kha hc s s dng: Gii thiu cc khi nim Bi tp tnh hung Tho lun nhm Thc hnh KT QU T C Gip hc vin nm vng cc k nng m phn ng thi cung cp cc tnh hung gi nh hc vin thc hnh, tho lun xy dng mc tiu win - win" nhm to dng nim tin, pht trin v duy tr mi quan h lu di vi i tc