Introduccin al Counseling: Unidad 1 Ficha 1: El propsito del counseling, en aspectos generales, es incrementar o facilitar el poder del cliente para

enfrentar las situaciones de la vida, reducir el stress emocional, comprometerse con el propio desarrollo, y tomar decisiones efectivas. Como resultado del counseling, el cliente aumenta su control sobre las adversidades presentes, y sobre las oportunidades presentes o futuras. Aspectos fundamentales de la ayuda efectiva: 1. Comprensin del comportamiento humano: Es necesario un profundo conocimiento y comprensin del comportamiento humano en su contexto social y cultural. Es preciso comprender nuestro propio comportamiento, para luego entender el del otro. 2. El cambio del cliente: Brindar ayuda para que el cliente pueda adquirir la clase de cambio que l considere satisfactorio. 3. La calidad de la relacin: Es fundamental para proveer un clima que provoque el cambio y el desarrollo. 4. El proceso: Hay una serie de diferentes secuencias, caracterizado por ser un movimiento dirigido hacia logros identificables. 5. La autoexploracin y la autoconfrontacin: Con la facilitacin del counselor, el cliente puede desarrollar este trabajo, el cual lo lleva al cambio. 6. La experiencia de intenso trabajo: Para el counselor, las actividades intelectuales (escucha activa) y la experiencia emocional (involucramiento de las emociones, sin perderse) requieren una sostenida energa. Para el cliente, el trabajo arduo proviene de su esfuerzo por entender lo difcil de comprender, soportar la confusin, el conflicto, la incerteza, la exposicin, autoexploracin, etc. 7. La conducta tica: Los profesionales de la ayuda, estn obligados a funcionar de manera tica. Caractersticas de los ayudadores efectivos: 1. Los ayudadores efectivos son hbiles para entrar en contacto: Son capaces de generar una comunicacin abierta y honesta. Su participacin implica la escucha activa, no slo comprendiendo el contenido, sino tambin apreciando el significado. 2. Los ayudadores efectivos inspiran sentimientos de confianza, credibilidad y seguridad en las personas a quienes ayudan: Son crebles, son vistos como honestos, directos, y no manipuladores. 3. Los ayudadores efectivos estn en contacto con el otro y en contacto con su propio self: Revisan constantemente sus propias acciones, sentimientos, valores, creencias y motivaciones. Muestran un compromiso no defensivo en la autoexploracin y autocomprensin continua.

4. Los ayudadores efectivos comunican cuidado y respeto por las personas a quienes intentan ayudar: No son indiferentes al presente y futuro de las personas a las que intentan ayudar. El respetarlos significa tenerles consideracin y estima. El respeto hacia el cliente implica creer en que l es capaz de aprender, de superar los obstculos en su desarrollo, de madurar hacia un estado ms responsable y autnomo. El ayudador efectivo tiene en cuenta los factores de la herencia social y cultural en la experiencia de cada cliente. El cuidado y el respeto al cliente comienza por el respeto y cuidado a uno mismo. 5. Los ayudadores efectivos gustan de s mismos, se respetan y no usan a las personas a quienes ayudan para satisfacer sus propias necesidades: Se sienten seguros de ellos mismos, por lo tanto, no dependen de que las personas a quienes ayudan les devuelvan respeto, reconocimiento y consideracin. Cuando un counselor se encuentra bajo mucho stress, padece lo que se denomina burnout , es decir, sentimientos de agotamiento, de alienacin emocional de sus clientes o un sentido de futilidad con respecto a su trabajo. Esto ocurre cuando el counselor permite que su trabajo se transforme en el centro de sus vidas, y cuando trabajan bajo condiciones estresantes. Esta combinacin de circunstancias pone en riesgo la efectividad de su trabajo. 6. Los ayudadores efectivos tienen habilidades e informacin en algn rea que puede ser de especial valor para la persona ayudada: Todo counselor debe derivar a un counselor especializado cuando un cliente trae una problemtica sobre la cual no sea competente. 7. Los ayudadores efectivos intentan comprender el comportamiento de las personas ayudadas sin imponer juicios de valor: Desarrollan una profunda comprensin del comportamiento humano. Consideran que todo comportamiento tiene un sentido en cada persona, por lo tanto, ayudar a esa persona significa comprender las razones por las cuales tiene esa conducta, sin juzgarla. 8. Los ayudadores efectivos piensan en trminos de sistemas: Un sistema es una entidad organizada en la cual cada componente se relaciona con los otros y con el sistema como totalidad. Los ayudadores efectivos tienen en cuenta las fuerzas y factores en el espacio de la vida del cliente y mutua interaccin entre el comportamiento del cliente y los factores ambientales. 9. Los ayudadores efectivos mantienen al da y tienen una visin sobre los eventos mundiales y sus efectos: El counselor debe mantenerse informado con respecto a los eventos que ocurren en los sistemas que afectan su vida y la de los clientes. 10. Los ayudadores efectivos estn capacitados para identificar patrones de comportamiento que son autofrustrantes y para ayudar al cliente a cambiar estas conductas por otras ms gratificantes: Las personas frecuentemente se comportan de modo contraproducente para sus propios intereses. Por ejemplo, muestran hostilidad cuando lo que quieren es amistad. 11. Los ayudadores efectivos pueden distinguir entre conductas saludables o no saludables y pueden ayudar a desarrollar patrones saludables: Tienen un modelo acerca del funcionamiento ptimo de la personalidad. Sobre este modelo, poseen conocimiento sobre las maneras efectivas e inefectivas de enfrentar situaciones conflictivas en la vida.

Ficha 2: La relacin de ayuda: El objetivo fundamental del estudio e instruccin de la relacin de ayuda es aumentar la competencia relacional, considerando que est constituida por diversos elementos: 1. Un conjunto de conocimientos: Saber 2. La capacidad de utilizarlos en la prctica (destrezas-habilidades): Saber hacer 3. Un complejo de actitudes que permita establecer buenas relaciones humanas con e l que sufre: Saber ser Carl Rogers fue quien ms aport a la relacin de ayuda, destacando la importancia de una relacin intensa, constituida por aceptacin, respeto, empata, de modo que se permita a la persona entrar en contacto con los propios sentimientos, expresarlos, ganar confianza en s misma y tomar decisiones con respecto a la propia vida, evitando toda tendencia a moralizar. Concepto de la relacin de ayuda: Carl Rogers, dice en una de sus definiciones, que la relacin de ayuda es aquella dondeuno de los participantes intenta hacer surgir, de una o ambas partes, una mejor apreciacin y expresin de los recursos latentes del individuo, y un uso ms funcional de estos. Por otra parte, Georg Dietrich define al counseling, como una relacin auxiliante en la que el consejero intenta estimular y capacitar al sujeto para la autoayuda. Esta relacin busca crear un clima e iniciar un dilogo con el sujeto que permita a ste aclararse sobre su propia persona y sus propios problemas, liberarse y encontrar recursos para la solucin de conflictos, y activar siempre su propia iniciativa y responsabilidad. Casera define que ayudar es promover un cambio constructivo en la mentalidad y en el comportamiento. Se entiende mentalidad como conjunto de las reacciones habituales caractersticas de un individuo ante los problemas de la vida. Es la mentalidad la que condiciona la conducta. Jess Madrid Soriano, aade al concepto de Rogers, que la idea fundamental del proceso de la relacin de ayuda, yace en facilitar el crecimiento de las capacidades secuestradas de la persona en conflicto. Tambin considera que se basa en una visin positiva de las capacidades de la persona para crecer y afrontar positivamente sus conflictos. La tarea fundamental del ayudante consiste en estimular, liberar y reorganizar las funciones de aprendizaje, y los contenidos de la experiencia, segn Dietrich. La metodologa de aprendizaje de la relacin de ayuda se basa en creer que nada puede ser tan prctico como una buena teora , y a su vez, nada puede ser tan terico, como una buena prctica . El fundamento metodolgico es, en s, la reflexin sobre la experiencia. Concibiendo

as, la experiencia como fuente de aprendizaje, unida a la reflexin y a la confrontacin con la experiencia de otras personas.

Las actitudes fundamentales de la relacin de ayuda son: 1. Comprensin emptica. 2. Consideracin positiva o aceptacin incondicional. 3. Autenticidad o congruencia. La persona que necesita ayuda, segn Luciano Cian: 1. Est viviendo una situacin. 2. Esta situacin que vive, le supone una dificultad concreta. 3. La dificultad que est viviendo le genera sufrimiento. 4. El sufrimiento se expresa en diferentes sentimientos: Inseguridad, miedo, ansiedad, culpabilidad, confusin. Ante estas situaciones, se espera un proceso inverso: 1. El ayudado espera que el ayudante comprenda, sobretodo, lossentimientos que est viviendo, que acepte su confusin, su miedo, su incertidumbre. 2. El ayudado espera que el ayudante participe de algn modo del sufrimiento que est experimentando, que se ponga en su lugar, con actitud emptica. 3. El ayudado espera que el ayudante examine junto con l su dificultad, y as buscar un sentido al problema, sin juzgar. 4. El ayudado espera que el ayudante lo ayude a buscar pistas vitales para salir de tal situacin, para tomar una decisin, o para vivir de otra forma aquello que no tenga posible solucin. Diferentes estilos de relacin de ayuda: Hacia el estilo emptico La relacin de ayuda puede tener diversos estilos, basados en dos elementos principales: La disposicin del ayudante El uso del poder del mismo.

Segn la disposicin del ayudante, la relacin de ayuda puede estar centrada en el problema, o centrada en la persona. En el primer caso, el ayudante se identifica principalmente con el problema, sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con los que el problema es vivido por este. En el segundo caso, el ayudado considera principalmente a la persona, al modo cmo sta vive el problema, al individuo en su totalidad. Segn el uso que el ayudante haga del poder, la relacin de ayuda puede ser directiva o facilitadora.

En el primer caso, el ayudante ejerce un poder que est fuera de la persona ayudada. Siendo as, el ayudante recurre a tcnicas como la persuasin, la propuesta de soluciones inmediatas, juicios moralizantes, manipulacin, referencia del propio rol o competencia. En el segundo caso, el ayudante recurre al poder, a la autoridad, a los recursos presentes en la persona ayudada, y su intervencin est orientada a ayudar al indiv iduo a tomar conciencia y a utilizarlos creativamente. Estilos de relacin de ayuda: 1. Estilo autoritario: El ayudante se centra en el problema del ayudado y quiere ayudarle a resolverlo de manera directiva. Es una relacin de dominio-sumicin. 2. Estilo democrtico-cooperativo: El ayudante se centra en el problema del interlocutor. A actitud que adopta, sin embargo, es facilitadora, es decir, tiende a implicar a la persona encontrada en la solucin del problema. 3. Estilo paternalista: El ayudante se centra en la persona. Su modo de intervenir es directivo. Implica un acercamiento al ayudado, pero no confa en l, sino que se siente responsable de la salvacin del otro. 4. Estilo emptico-participativo: El ayudante se centra en la persona y sus intervenciones se inspira en la actitud facilitadora. Atento a la experiencia de la persona, le interesa que sta tome conciencia profundizando as el conocimiento de s mismo, de sus dificultades y de sus recursos, considerando la consideracin la valoracin cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa, acompandole a identificar lo que quiere y cree que debe hacer en relacin a lo que puede. Estilo centrado en la persona: consideracin holstica: Procura no dividir a la persona en las diferentes reas, descuidando en cualquier intervencin de ayuda todas menos la que se presenta con mayor urgencia o intensidad. Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relacin, significa superar la tentacin de captar una sola de las dimensiones del hombre. El ayudante, por su parte, tiene el reto de considerarse a s mismo en sentido global, integrando todas las dimensiones de su persona. Las dimensiones seran: 1. La dimensin corporal como elemento esencial del ser personas que no se reduce a mero instrumento, sino que es lenguaje, expresin de la interioridad, medio de comunicacin con los semejantes, mediacin del don total y sustancial de s mismo, que es el amor. 2. La dimensin intelectual, como capacidad de comprenderse a s mismo y el mundo en que vivimos, mediante conocimientos, conceptos, ideas, capacidades de razonamiento, de intuicin, de reflexin, etc., que amplan progresivamente el propio horizonte. 3. La dimensin emotiva, como la identificacin de los propios sentimientos por parte del ayudante, la aceptacin e integracin de los mismos, es un trabajo constante que facilita la comprensin del destinatario de la relacin de ayuda. 4. La dimensin social: No hay crisis que no afecte la dimensin relacional.

5. La dimensin espiritual-religiosa: Toda persona tiene un conjunto de valores ideales (profesados) y reales (hechos propios).

Ficha 3: Qu personas son las que ayudan? Cualquier persona puede ayudar, ya sean especialistas formados, trabajadores de los servicios sociales sin formacin especializada, personas que proporcionan ayuda de manera informal. La diferencia entre estos, es el nivel de habilidades y conocimientos que poseen. Profesionales de la ayuda: Son especialistas que reciben una extensa formacin universitaria en el estudio de la conducta humana, aprenden estrategias aplicadas de ayuda y realizan prcticas clnicas supervisadas de ayuda a individuos, familias y grupos. Trabajadores de los servicios sociales que carecen de formacin especializada: Suelen recibir una formacin especializada en relaciones personales a un nivel preuniversitario y suelen formar equipo con profesionales o tener acceso a ellos para consultas y supervisin. Reciben gran parte de su formacin, que puede ser formal o informal, en su lugar de trabajo. Personas que proporcionan ayuda no siendo profesionales: Son personas que suelen ofrecer su ayuda a los dems a pesar de no ser profesionales de la ayuda. El denominador comn de estos tres grupos es que todos deben utilizar con eficacia las habilidades de comunicacin para iniciar y desarrollar relaciones de ayuda que establecen. Qu es lo que hace que una persona que ayuda tenga xito? El hecho de tener una amplia gama de alternativas permite a estos profesionales de la ayuda seleccionar las estrategias que con mayor probabilidad satisfarn las necesidades del cliente o del sistema al que atienden. An as, los atributos personales de quien ayuda influyen ms en los resultados que las habilidades estratgicas que pone en prctica. Un aspecto importante para la eficacia del proceso, es la confianza establecida en la primera etapa del proceso de ayuda. Esta confianza se desarrolla utilizando habilidades de comunicacin dentro de un contexto emptico. La empata como comprensin de las emociones y sentimientos de otra persona ponindose en su lugar y asumiendo su punto de vista, es fundamental. Otro aspecto importante, es la sensibilidad a los matices e implicaciones de las variables culturales, en caso de recibir clientes de orgenes diferentes.

Para poder trabajar con comodidad en una relacin de ayuda, es necesario ser capaces de relacionarse con los dems en los dominios afectivo (sentimientos y emociones), cognitivo (procesos de pensamiento o intelectuales) y conductual (acciones o hechos). La relacin de ayuda: El propsito de una relacin de ayuda es satisfacer las necesidades de la persona que ha acudido en busca de ayuda, no las de quien la proporciona. Se supone que debe permitir a la persona, asumir la responsabilidad de sus propias acciones y tomar sus propias decisiones. Las personas que ayudan, asesoran y apoyan a travs de la exploracin, la comprensin y la accin. En conclusin, una relacin de ayuda beneficiosa es un proceso de aprendizaje conjunt en el o que participan la persona que recibe la ayuda y otra u otras personas que brindan ayuda. La eficacia de esta relacin depende de la habilidad de la persona que ayuda para: 1. Comunicar su comprensin de las emociones, la visin del mundo y el comportamiento de la persona ayudada. 2. Determinar y definir el problema. 3. Aplicar estrategias de ayuda apropiadas para facilitar la exploracin y la comprensin de s mismo, la resolucin de problemas, y la toma de decisiones. Tipos de relaciones de ayuda: 1. Formales: Son aquellas en las que en los papeles de persona que ayuda y persona que recibe la ayuda estn definidos por contrato o por la posicin que ocupa cada uno. Y se sabe que la relacin tiene como fin la facilitacin de algn tipo de ayuda. Son dadas en entornos institucionales. 2. Informales: La ayuda es algo secundario en una relacin que puede ser formal o informal. Se dan en cualquier sitio. Cmo se desarrollan las relaciones de ayuda? Comienzan con la reunin de dos personas en la que se centra el foco de atencin en las preocupaciones de una de ellas. Se compone de elementos comunes a toda relacin satisfactoria, como la confianza, la empata, la autenticidad, la preocupacin y el cuidado, el respeto, la tolerancia y la aceptacin, la sinceridad, el compromiso con la relacin y la dependencia. Esta relacin mantiene siempre una comunicacin recproca. La diferencia principal entre las dos partes, es que una de ellas aporta ciertas habilidades (la que ayuda), y la otra aporta preocupaciones (quien recibe ayuda).Ambas personas estn influenciadas por su gnero, su raza, su etnia, su clase social, y su edad. Y a su vez, tambin por sus contextos socioculturales, polticos, econmicos u organizacionales. La comunicacin en una relacin de ayuda es esencial, es la capacidad para escuchar, prestar atencin, percibir y responder de manera verbal y no verbal a una persona, de manera tal que la otra persona vea que estamos prestando atencin, escuchando y entendiendo de manera adecuada. Esto implica responder, en lugar de reaccionar.

Los problemas de comunicacin son la fuente principal de los problemas interpersonales. La incapacidad para reconocer y comunicar problemas o preocupaciones es una de las principales causas por las cuales las personas buscan ayuda. Se pueden dar diversas situaciones con respecto a la comunicacin dificultosa: 1. Personas que creen saber cul es el problema que tienen, pero no saben comunicarlo verbalmente. 2. Personas que son capaces de verbalizar su problema, pero necesitan ayuda para identificar el problema subyacente. 3. Personas que ni siquiera son capaces de reconocer que tienen un problema. Conductas que son de ayuda: Verbales Emplea palabras fciles de entender Repite y aclara las intervenciones de la persona Hace interpretaciones acertadas Hace resmenes para la persona que recibe la ayuda Responde al mensaje ms importante Utiliza refuerzos verbales Llama a la persona que ayuda por su nombre o la tutea Proporciona informacin de manera adecuada Responde a preguntas sobre s misma Utiliza el humor ocasionalmente para reducir la tensin No emite juicios y es respetuosa Aporta comprensin a la intervencin del cliente Interpreta las frases de manera tentativa para provocar una retroalimentacin genuina por parte del cliente No verbales Tono de voz parecido al de la persona que recibe la ayuda Mantiene un ben contacto visual De vez en cuando asiente con la cabeza Expresividad facial Sonre ocasionalmente Gesticula ocasionalmente con las manos Velocidad moderada del habla Orienta el cuerpo hacia la persona que recibe la ayuda Toca a la persona de manera ocasional Relajado, postura abierta Tono de voz confiado

Conductas que no son de ayuda: Verbales Interrumpir Dar consejos Reir Calmar Culpar Engatusar Incitar Poner a prueba y cuestionar de manera generalizada. Ej: por qu? Dirigir, exigir Tener una actitud condescendiente Hacer excesivas interpretaciones Utilizar palabras o un vocabulario especializado que la persona no entienda Irse por las ramas Intelectualizar Analizar en exceso Hablar demasiado sobre uno mismo Quitarle importancia a las cosas o mostrarse incrdulo No verbales No mirar a la persona Sentarse lejos u orientado hacia un lugar donde no est el paciente Tener una actitud despectiva Fruncir el ceo Apretar los labios Agitar el dedo sealando Hacer gestos distractores Bostezar Cerrar los ojos Utilizar un tono de voz desagradable Hablar demasiado rpido o demasiado despacio Actuar con prisas

Las personas que ayudan slo son eficaces si tienen cierta conciencia de s mismas y son capaces de asumir su funcin de catalizadores de cambio. Por lo tanto, la formacin sobre los contenidos podra no ser tan importante como la formacin sobre los procesos, las habilidades y el conocimiento de uno mismo. Rogers cree que los terapeutas deben mostrar las siguientes cualidades: 1. Aceptacin incondicional: Acepta al otro como persona digna de ser valorada. 2. Autenticidad y congruencia: La persona debe ser autntica, sincera, honesta y clara. 3. Empata: La persona debe ser capaz de comunicar su comprensin emptica, y hacerle saber que percibe y entiende sus preocupaciones. Caractersticas contextualizadas: Veamos cmo funcionan las caractersticas de las personas que brindan ayuda con eficacia, dentro de un contexto determinado. 1. Autoconciencia: El individuo que se encuentra desarrollando la comprensin y la conciencia que tiene de s mismo, constantemente, posee una facilidad mayor para separar sus propias necesidades, percepciones y emociones de las de sus clientes, y para ayudar a os dems a desarrollar su propia autoconciencia.

2. Gnero y conciencia cultural: Quienes son sensibles a la influencia que su gnero y cultura pueden ejercer sobre sus propias percepciones, valores, actitudes y creencias suelen ser ms receptivos a los efectos que estas variables pueden tener en los dems. 3. Congruencia: Cuando uno define y toma posesin de su propio sistema de valores, es ms capaz de expresar sus valores y creencias sin imponerlos a los dems, haciendo posible una relacin ms sincera, sin juicios. 4. Capacidad de comunicacin: La capacidad para comunicar de manera verbal y no verbal lo que percibimos, sentimos y creemos constituye una ayuda para cualquier relacin interpersonal. 5. Sinceridad: Si bien podemos no estar de acuerdo con la postura de la otra persona, si creemos que est siendo sincera, podemos respetarlo. La sinceridad no slo implica ser digno de confianza, sino tambin el estar abierto a la exploracin y ser justo en las valoraciones. 6. Conocimientos: Los profesionales de la ayuda deben estar familiarizados con la teora psicolgica, antropolgica y sociolgica. Las tres son parte esencial de la base de la ayuda eficaz. La psicologa permite saber qu caractersticas son propias del desarrollo normal y anormal, del aprendizaje y la motivacin, del desarrollo de la personalidad, y de la identidad sexual, y de la teora de sistemas. La sociologa brinda informacin sobre los roles, las organizaciones y las relaciones intra e intergrupales. Y la antropologa permite saber cmo la cultura ejerce su influencia sobre la conducta y el desarrollo. 7. Integridad tica: Depende del terapeuta el tener la determinacin de comportarse de manera responsable, moral y tica.