ENFOQUE A PROCESOS

Colonia guila 86080, Villahermosa, Tabasco. Tels: 315.44.24 y 358.21.00 ext. 2234 www.setab.gob.mx

Control de avance

PRCTICA, DIAGRAMA PEPSU Elaborar lista de procesos y llenar el siguiente cuadro:

Proveedor Entrada Proceso Salida Usuario

Mayo 2011

LA RELACIN USUARIO-PROVEEDOR

Esto es lo que yo Puedo hacer por usted

Esto es lo que yo Puedo hacer por usted

Entradas

Proceso

Salidas

Proveedor

Usuario-proveedor

Usuario

Esto es lo que usted Podra hacer por mi

Esto es lo que usted Podra hacer por mi

Mayo 2011

ISO 9001:2008
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad. Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin para la operacin y seguimiento de estos procesos.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

La organizacin debe:

Realizar el seguimiento, medicin y anlisis de estos procesos.

Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de estos procesos sea eficaz.

Implementar las acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Mayo 2011

PARA QUE SE UTILIZA LA DOCUMENTACIN ?

Para mostrar compromiso Para guiar las operaciones del sistema de calidad Para demostrar cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO Para proveer una base de evaluacin?

Mayo 2011

CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS Procesos estratgicos: aportan referencias y guas para desarrollar procesos operativos o clave. Fijan los objetivos, pautas y guas para el resto de los procesos. Son los procesos de direccin y engloban: planeacin, toma de decisiones, despliegue de planes, polticas y objetivos de la organizacin Procesos clave: llamados tambin procesos de negocio o procesos operativos, componen el saber hacer de la organizacin. Afectan de modo directo a la realizacin del producto o servicio y la satisfaccin del cliente externo. Ejemplos: produccin, operacin, entrega, atencin al cliente, ventas, etc. Procesos de apoyo: Tambin llamados de soporte, aportan al resto de los procesos los recursos necesarios para que puedan desarrollarse. Ejemplo: sistemas de informacin, comunicacin, recursos humanos, contabilidad, etc.

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PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS PROCESOS CLAVE CLIENT E CLIENT E

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESO

PROCESOS DE APOYO

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MAPEO DE PROCESOS (PASO 1)

ESTR.

Revision por la direccin

CLAVE

Enseanza y Aprendizaje

APOYO

Administracin Planeacin Evaluacin Recursos Materiales

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MAPEO DE PROCESOS (PASO 2)

PROCESOS ESTRATGICOS

Auditorias Revisin por la Direccin Servicio No Conforme

PROCESOS CLAVE

Consejo tcnico consultivo

Mantenimiento a instalaciones

Inscripcin Acreditacin y/o certificacin

Asambleas con Padres de Familia

PROCESOS DE APOYO

Gestin para la adquisicin de recursos

Capacitacin al personal

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MAPEO DE PROCESOS (FINAL)

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MODELO DEL S.G.C. EN EDUCACIN

Auditorias Internas Revisin por la direccin Adecuacin y y Adecuacin Seguimiento Seguimiento al al Plan y Plan y Programas Programas

Clave

Control de los registros

Servicio No Conforme

Estratgic os

Control de los documentos Evaluacin Evaluacin Continua Continua

Acciones correctivas y preventivas

Proceso Proceso Enseanza y y Enseanza Aprendizaje Aprendizaje

Consejo tcnico Consejo tcnico Consultivo/ Consultivo/ Reunin dede Reunin Academias Academias

Organizacin del Ciclo Escolar

Realizacin de Asambleas

Apoyo

Inscripcin Induccin de alumnos y docentes

Acreditacin Acreditacin YY Certificacin Certificacin Gestin y adquisicin de recursos Mantenimiento a instalaciones

Capacitacin del Personal

Procedimiento para documentar procedimientos

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PARA QUE EL ENFOQUE A PROCESOS?

La COMPRENSIN y cumplimiento de requisitos Considerar las actividades y tareas en trminos que aporten VALOR La obtencin de RESULTADOS del desempeo y eficacia del proceso La MEJORA CONTINUA de los procesos con base en mediciones objetivas

Mayo 2011

PROVEE BASE PARA EVALUACIN Auditorias Toma de decisiones Informacin para acciones preventivas Informacin para acciones correctivas Informacin para capacitacin Estandarizacin de criterios

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DEMUESTRA CUMPLIMIENTO ISO 9008

Hacemos lo que decimos, decimos lo que hacemos y tenemos forma de comprobarlo

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