A Utilização Da Educação A Distância para Gestão Do Conhecimento Nas Organizações - Um Estudo de Caso No Ifpe-Campus Pesqueira

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO - UPE
FACULDADE DE CINCIA E TECNOLOGIA DE CARUARU - FACITEC

SISTEMAS DE INFORMAO

A UTILIZAO DA EDUCAO A DISTNCIA PARA GESTO DO
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES UM ESTUDO DE CASO
NO IFPE-CAMPUS PESQUEIRA

PRISCILA LOPES ALVES

CARUARU - PE
2009



Monografia apresentada como requisito parcial
para a obteno do diploma de Bacharel em
Sistemas de Informao pela Faculdade de
Cincia e Tecnologia de Caruaru.

Orientador: Prof. Vinicius Cardoso Garcia

CARUARU - PE
2009!



Orientador: Prof. Vinicius Cardoso Garcia

CARUARU - PE
2009
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Membros da Banca:

_________________________________
Prof. Vinicius Cardoso Garcia
(Orientador UPE/FACITEC)

_________________________________
Prof. Roberta Andrade de A. Fagundes
(UPE/FACITEC)

Trabalho de Concluso de Curso aprovado no dia ___/___/2009, na Faculdade de Cincia e
Tecnologia de Caruaru FACITEC da Universidade de Pernambuco - UPE.

.
Dedico este trabalho a Deus, a minha famlia e
queles amigos que sempre me apoiaram e me
deram fora para no desistir desta batalha.

AGRADECIMENTOS

Durante todos estes anos, foram inmeras as pessoas que ajudaram para que eu chegasse
at aqui. A princpio, gostaria de agradecer a Deus por todas as oportunidades colocadas em
minha vida, por cada pessoa colocada em meu caminho e pela fora e esperana que muitas
vezes me segurou, me guiou e me ajudou a seguir a diante.
Agradeo a minha famlia, s minhas tias e tios que sempre me ofereceram seu apoio e
preocupao, a meus pais, pelo exemplo de garra, dedicao e responsabilidade. E em
especial a minha me, que nos momentos difceis no me deixou desistir e graas
persistncia dela cheguei at aqui. s minhas irms, Luiza e Camila, que mesmo a distncia
sei que posso contar com elas.
A meu namorado, Brainner, por sempre estar presente nos momentos mais difceis, pelo
carinho, pela ateno e pacincia dispensados a mim, ouvindo minhas reclamaes e
agentando minha falta de pacincia.
A minhas queridas amigas Katharina, Lucyana, Tatiana e Sylmara, responsveis por boa
parte dos meus valores e opinies, pois com elas cresci e aprendi a importncia de se poder
contar com verdadeiras amizades.
Aos meus amigos de graduao, Tamires Silva, Amlia Costa, Elton Bezerra, Mariana
Piquet, Jefferson Moiss, Pietro Pereira, Eduardo Melo, Diego Florncio, nio Silva, Suetoni
Barros, Rafael Estefano, Mavy Diego, Valter Costa e Ewerton Mendona que levarei para
toda vida, pela ajuda nos momentos difceis, pelas noites estudando, pelas preocupaes
compartilhadas, pelas caronas e tambm por todas as farras, que hoje tenho saudades.
Agradeo tambm a todos aqueles amigos, que sei o quanto foram importantes nesta
jornada deixando um pouco de si em minha pessoa, mas que devido s circunstncias se
afastaram.
Aos colegas de trabalho, pela pacincia e compreenso nos momentos em que precisei
me dedicar mais a este trabalho. A professora Eleonor, pela ajuda. Aos colegas de almoo e
de jantar, pelos momentos de descontrao e apoio. E em especial, as meninas do alojamento,
Elaine, Ftima, Alaide e Josineide, que me ajudaram com seu bom-humor e suas conversas
at tarde sem me deixar dormir.
A Raimundo Praxedes, minha imensa gratido e respeito, pelas diversas vezes em que
me ajudou durante o curso e pela sua torcida a cada vitria em minha vida.
Agradeo a todos os meus professores, desde aqueles que me alfabetizaram at os meus
atuais professores da UPE, que nesta caminhada me apoiaram, incentivaram, acreditaram em
mim e ajudaram a construir o que sou hoje. Em especial, ao professor Vinicius Cardoso
Garcia, pela orientao, pelas dicas, pela abertura e prontido que ofereceu no s a mim, mas
a todos seus alunos e principalmente, pelo exemplo de profissional.
Enfim, agradeo a todos que contriburam para que eu chegasse at aqui, sem vocs
nada disso seria possvel.

RESUMO

Diante das atuais necessidades da sociedade, geradas pela difuso rpida e em massa de
informao por meio das tecnologias, as organizaes tanto pblicas como privadas tem se
conscientizado da importncia do capital intelectual, do conhecimento, para o cumprimento
da sua misso, no caso das pblicas, ou para sua sobrevivncia no mercado, no caso das
privadas. Pensando nisto, muitas empresas passaram a investir em seus funcionrios e em
tecnologias que dessem suporte a eles. E neste contexto que surge a questo deste trabalho:
como a Educao a Distncia (EaD) pode gerar um ambiente de criao, inovao,
desenvolvimento e disseminao de conhecimento entre os servidores de uma instituio
pblica? Para responder esta questo foram analisados alguns conceitos e situaes acerca da
EaD e da Gesto do Conhecimento, alm de ter sido aplicado um questionrio com os
servidores administrativos do IFPE Campus Pesqueira para identificar a possvel
necessidade de um processo de Gesto do Conhecimento no campus e a percepo deles
quanto a Educao a Distncia. Com isto, conclui-se que a EaD e as ferramentas que ela
utiliza hoje, seriam bastante eficazes na Gesto do Conhecimento dentro do Instituto, porm
com algumas ressalvas, uma vez que foi identificada uma certa resistncia por parte dos
servidores quanto a alguns aspectos da Educao a Distncia.
Palavras-chaves: Educao a Distncia (EaD), Gesto do Conhecimento, Instituio Pblica,
Tecnologia para Educao a Distncia.

ABSTRACT

Given the current society needs, generated by the quick and mass dissemination of
information through technologies, both public and private organizations have become
conscious of the importance of the intellectual capital (knowledge) to fulfill their mission, in
the case of the public organizations, or for their survival in the market, in the case of the
private organizations. With this in mind, many companies started to invest in their employees
and in technologies that would support them. In this context, the research question of this
work is: can Distance Learning generate an environment for creation, innovation,
development and dissemination of knowledge among the employees of a public institution?
To answer this question concepts and situations on the Distance Learning and Knowledge
Management were analyzed. Besides, a survey was performed with the administrative
employees at IFPE - Campus Pesqueira to identify the potential need for a process of
Knowledge Management on campus and their perception about distance learning. Thus, it
possible to conclude that distance learning and its tools would be quite effective in
Knowledge Management within the Institute, but with some reservations, since it some
resistance from the employees on some aspects of Learning was also identified.
Keywords: Distance Learning, Knowledge Management, Public Institution, Technology for
Distance Learning.

LISTA DE FIGURAS

1 Cinco geraes de educao a distncia (MOORE & KEARSLEY, 2008) . .

22
2 Servios da Web 2.0 (SILVA, 2008) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26
3 Classificao 3C dos sistemas colaborativos (PIMENTEL, M. et al., 2006)

28
4 O modelo 3C (FUKS, H. et al., 2002) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29
5 Modelo de Organizao de Conhecimento (ANGELONI, 2002) . . . . . . . . .

35
6 Espiral do Conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997, p.80) . . . . . . .

36
7 Tempo de Servio dos Servidores Entrevistados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

48
8 Opinio dos servidores quanto a frequncia com que so ofertados cursos
de capacitao e treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49
9 Opinio dos servidores quanto a frequncia com que so ofertados cursos
para todos os servidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

50
10 Concordncia com a poltica de incentivo a qualificao do IFPE . . . . . . . .

51
11 Questo sobre o acesso informao no IFPE Campus Pesqueira . . . . . .

52
12 Nmero de servidores que participaram ou no de algum curso oferecido
pelo IFPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

52
13 Nmero de cursos feitos por servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

53
14 Servidores que fizeram ou no curso a distncia pelo IFPE . . . . . . . . . . . . .

53
15 Frequncia com que os cursos ajudam na produtivadade . . . . . . . . . . . . . . .

54
16 Nvel de satisfao dos servidores com a qualidade dos cursos ofertados . . .

55
17 Frequncia com que os servidores participam de cursos a distncia por
iniciativa prpria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

55
18 Avaliao do processo de EaD pelos servidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

56
19 Concordncia com o processo de EaD para atualizao e integrao dos
servidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57
20 Preferncia dos servidores entre cursos presenciais e a distncia . . . . . . . . . 57

21 Itens considerados fundamentais para o sucesso de um processo de EaD . . .

58
22 Identificao dos principais problemas do IFPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

SUMRIO

1 Introduo

12
1.1 Contextualizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12
1.2 Caracterizao do Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13
1.3 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15
1.3.1 Objetivo Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15
1.3.2 Objetivos Especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15
1.4 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15
1.4.1 Natureza da Pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16
1.4.1.1 Quanto aos fins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16
1.4.1.2 Quanto aos meios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17
1.4.1.3 Quanto a forma de abordagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17
1.5 Resultados e Impactos Esperados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17
2 Evoluo da EaD

20
2.1 Contextualizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20
2.2 A Histria da EaD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21
2.3 O Modelo 3C de Colaborao nos Ambientes de EaD . . . . . . . . . . . . . . .

26
2.3.1 CSCW, CSCL e Groupware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26
2.3.2 Modelo 3C de Colaborao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28
2.4 Universidade Corporativa e Treinamento Governamental . . . . . . . . . . . .

30
2.4.1 Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30
2.4.2 Treinamento Governamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31
2.5 Resumo do Captulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32
3 Gesto do Conhecimento

33
3.1 Contextualizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33
3.1.1 Modelos de Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35
3.2 O Suporte Tecnolgico Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . .

37
3.2.1 Portais Corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38
3.2.2 Comunidades Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39
3.2.3 Redes Sociais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40
3.3 O Uso da EaD para a Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

42
3.4 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

44
4 Estudo de Caso: Como Utilizar a EaD para a Gesto do Conhecimento no
IFPE - Campus Pesqueira

45
4.1 O IFPE Campus Pesqueira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

45
4.2 Cenrio Atual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

46
4.3 Descrio e Anlise dos Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47
4.4 Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

5 Consideraes Finais

62
Referncias

64
Apndice A

68
Questionrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

69

!
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#
1. INTRODUO

1.1 CONTEXTUALIZAO

Anteriormente, na chamada Era Industrial, o trabalhador quase no precisava se
preocupar com modificaes em sua colocao no trabalho ou na estrutura da empresa. Hoje,
porm, o trabalhador no pode manter-se indiferente s transformaes que acontecem em seu
ambiente de trabalho, correndo o rico, se o fizer, de tornar-se obsoleto e desnecessrio. Nos
anos 90, Drucker (1993, p. 15) j afirmava que diferentemente daquela poca o recurso
realmente controlador, o fator de produo absolutamente decisivo no o capital, a terra
ou a mo-de-obra. o conhecimento.
Moura (1999), por sua vez, assegurava que o conhecimento sempre foi a principal fonte
de crescimento econmico, desde a revoluo agrcola at os dias atuais. E a diferena entre
essas pocas incide no impacto proporcionado pelo uso intenso das tecnologias da
informao. Pois foram elas que contriburam de forma efetiva para a mudana da sociedade
em direo a uma economia baseada no conhecimento, ao permitir o acesso e a transmisso
de um enorme volume de informaes disponveis.
Castells (1999, p. 53) corroborava dizendo que No novo modo informacional de
desenvolvimento, a fonte de produtividade acha-se na tecnologia de gerao de
conhecimento, de processamento de informao e da comunicao de smbolos. Desta
forma, as novas tecnologias da informao e comunicao (TICs), cujo principal artifcio a
Internet, acabam por interferir de forma crucial na maneira como o conhecimento circula e
gerado. Santos e Okada (2003. p. 1) resumem que:

As redes no s de mquinas e de informao, mas principalmente de pessoas e de
comunidades esto permitindo configurar novos espaos de interao e de
aprendizagem. Qualquer usurio de qualquer ponto pode no s trocar informaes,
mas reconstruir significados, rearticular idias tanto individualmente quanto
coletivamente; e, assim, partilhar novos sentidos com todos os usurios da rede.

As empresas j tem procurado realizar transformaes em sua cultura, estrutura e
padres para se adaptarem a este novo cenrio, contudo, so poucas as que conseguem fazer
isto de fato.
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As tecnologias tem assumido papis no apenas voltados para automao de processos,
mas principalmente para conexo de pessoas. Independente de tempo ou espao ela tem
permitido as empresas capacitarem, treinarem e preservarem o conhecimento na organizao;
tem permitido s pessoas comunicao, educao, entretenimento e muitas outras
possibilidades.
Os sistemas cooperativos, como os groupwares (softwares que auxiliam o trabalho em
grupo), so um bom exemplo disto, pois permitem s pessoas que fazem parte de um mesmo
grupo de interesses realizarem tarefas e compartilharem informaes sem, necessariamente,
estarem no mesmo espao fsico ao mesmo tempo.
Estas ferramentas j so utilizadas diariamente, ainda que no se tenha o conhecimento
de que so groupwares. O correio eletrnico, os fruns, os blogs, os mensageiros instantneos
e as ferramentas wiki so apenas as mais corriqueiras destas ferramentas. Nas organizaes
podemos citar ainda o uso de softwares para gesto de projetos, agendas eletrnicas
compartilhadas, intranets e ambientes virtuais de aprendizagem.
Por outro lado, preciso enxergar que o uso dessas tecnologias por si s, de maneira
desordenada, sem metas e objetivos claros na organizao, no produz muitos resultados. No
seria til, por exemplo, a uma empresa ter as melhores mquinas e ferramentas tecnolgicas
se estas no estivessem atreladas s necessidades da organizao ou se seus funcionrios no
estivessem preparados para manuse-las.
Para tanto, seria conveniente um estudo antecipado das necessidades organizacionais e
um planejamento para uso efetivo dessa tecnologia, at mesmo para produo e
gerenciamento do conhecimento na organizao.
o que se prope mostrar atravs deste trabalho. Conhecendo as necessidades
(relacionadas ao desempenho de suas funes) dos servidores administrativos de uma
instituio. E a partir da identificar a possibilidade de utilizar o processo de Educao a
Distncia (EaD) para minimizar tais dificuldades.

1.2 CARACTERIZAO DO PROBLEMA

Nas ltimas dcadas, tem-se observado um crescimento espantoso da quantidade de
informao a que as organizaes e as pessoas so submetidas diariamente atravs das mais
diversas fontes e mdias. De acordo com uma pesquisa feita pela Price Waterhouse, o volume
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#
de conhecimento necessrio para uma pessoa manter-se atualizada no mundo dos negcios
dobra a cada ano.
1

E para uma organizao, ser detentora desse conhecimento significa manter-se no
mercado, ou quem sabe, sair na frente dos seus concorrentes. Mas como elas podem fazer
isto? Como podem reter e administrar algo que no pode ser medido, mas que ao mesmo
tempo de extrema importncia?
No Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Pernambuco (IFPE) -
Campus Pesqueira, mesmo sendo uma instituio pblica e sem fins lucrativos, existem as
mesmas preocupaes: Como gerir as competncias e capacidades existente no rgo? Como
aprimorar a aprendizagem organizacional e a busca por inovao? Como envolver as pessoas
e conscientiz-las de que so essenciais neste processo?
Uma resposta das organizaes para estes questionamentos tem sido a gesto do
conhecimento, que segundo Nonaka e Takeuchi (1997) o processo sistemtico de
identificao, criao, renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na vida
de uma organizao.
Para implementao de um processo de gesto do conhecimento, deve-se atentar para
trs dimenses condicionantes de uma organizao do conhecimento: infra-estrutura
organizacional, pessoas e tecnologia [...] (TEIXEIRA FILHO, 2008, p. 5). E pensando nos
meios tecnolgicos que poderiam dar suporte a um processo de gesto do conhecimento no
IFPE Campus Pesqueira chegou-se Educao a Distncia (EaD), ou e-learning, pois
atenderia s necessidades de partilhar tarefas, preservar os conhecimentos corporativos e a
memria institucional, alm de ser um meio de promover a aprendizagem continuada e a
interao entre os servidores.
Algumas instituies governamentais como o Ministrio da Fazenda, Ministrio da
Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto e o Servio Federal de
Processamento de Dados (Serpro) j utilizam a educao a distncia para treinamentos e
capacitaes.
S que a EaD hoje, graas a web, capaz de oferecer inmeras caractersticas que
facilitam no s o aprendizado e o treinamento, mas tambm a colaborao e a interao entre
os participantes desta experincia em qualquer lugar do mundo. Redes sociais, escrita
colaborativa e comunicao on-line, so algumas destas caractersticas.
######################################## ####################
1
LUCCI, Elian Alabi. A Era Ps-Industrial, a Sociedade do Conhecimento e a Educao para o Pensar.
Disponvel em: <http://www.hottopos.com/vidlib7/e2.htm>. Acesso em: 18. ago. 2009.
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#
Portanto, o estudo sobre a possibilidade de utilizar a EaD como um processo para gesto
do conhecimento no IFPE Campus Pesqueira faz-se necessrio, pois auxiliaria na resoluo
de problemas administrativos decorrentes das dificuldades em gerir o conhecimento na
instituio.!
!
1.3 OBJETIVOS!

!
1.3.1 OBJETIVO GERAL

Este trabalho tem como objetivo analisar a possibilidade de utilizar o processo de
Educao a Distncia para Gesto do Conhecimento no mbito administrativo do IFPE
Campus Pesqueira.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Levantar aspectos relevantes sobre Gesto do Conhecimento;
Explorar o cenrio atual do IFPE Campus Pesqueira;
Aplicar pesquisa junto aos servidores administrativos do IFPE Campus Pesqueira a fim
de verificar a aceitao e opinio dos servidores quanto ao processo de EaD e quanto a
necessidade de um processo de gesto do conhecimento;
!
1.4 METODOLOGIA

Cervo e Bervian (2002, p.23) definem mtodo como:

[...] a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessrios
para atingir um certo fim ou um resultado desejado. Nas cincias,
entende-se por mtodo o conjunto de processos empregados na
investigao e na demonstrao da verdade. No se inventa um
mtodo; ele depende, fundamentalmente, do objeto da pesquisa. Os
cientistas, cujas investigaes foram coroadas de xito, tiveram
cuidado de anotar os passos percorridos e os meios que os levaram aos
resultados. Outros, depois deles, analisaram tais processos, empricos
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#
no incio, foram transformados, gradativamente, em mtodos
verdadeiramente cientficos.

Resumindo, Silva (2001) diz que metodologia cientfica um conjunto de processos e
operaes mentais que se deve empregar nas investigaes. a linha de raciocnio adotada no
processo de pesquisa. Ou seja, a explicao de todos os processos de ao desenvolvidos no
trabalho de pesquisa.

1.4.1 NATUREZA DA PESQUISA

A seguir sero descritos itens a cerca da natureza desta pesquisa.

1.4.1.1 Quanto aos Fins

Esta pesquisa se classifica como uma pesquisa exploratria envolvendo levantamento
bibliogrfico, entrevistas com pessoas ligadas ao tema tratado e anlise de exemplos que
estimulem a compreenso do processo de gesto do conhecimento e EaD. Gil (1999) comenta
que a pesquisa exploratria tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o
problema, com vistas a tom-lo mais explcito ou a constituir hipteses. Ele ainda diz que
estas pesquisas tem como objetivo principal o aprimoramento de idias ou a descoberta de
intuies.
O planejamento deste tipo de pesquisa considerado bastante flexvel, de modo que
permita a considerao dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. E como se
pretende pesquisar opinies, pontos de vista e buscar solues para os problemas
apresentados, as possibilidades desse tipo de pesquisa so mais amplas e oferecem uma maior
liberdade. Este tipo tambm conhecido por procurar hipteses ou provveis explicaes,
identificando reas para um estudo mais aprofundado.

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#
1.4.1.2 Quanto aos Meios

Ser utilizado para o desenvolvimento desta pesquisa o estudo de caso, pois o esboo
desse tipo de pesquisa se baseia na idia de que a anlise de uma parte de um todo escolhido
permite, segundo Gil (1987), a compreenso da generalidade do mesmo, ou no mnimo, o
estabelecimento de bases para uma investigao posterior, mais sistemtica e precisa. Yin
(2001) comenta que o estudo de caso o delineamento mais propcio para a investigao de
um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto real, onde os limites entre o fenmeno e
o contexto no so claramente percebidos.

1.4.1.3 Quanto a Forma de Abordagem

A abordagem adotada para este trabalho foi a quantitativa, pois permite quantificar os
dados obtidos atravs do questionrio.
Porm foi deixado em aberto no questionrio utilizado um espao para aqueles que
desejassem comentar suas respostas, caracterizando-se tambm como qualitativa, pois
possibilita analisar aspectos implcitos nas prticas de uma organizao e nas relaes entre
seus integrantes. conforme Dias (2003, p. 376) uma abordagem no estruturada, baseadas
em pequenas amostras, a fim de proporcionar insights e uma compreenso do contexto do
problema
A coleta dos dados se dar atravs de um questionrio estruturado que ter como
objetivo identificar a aceitao e opinio dos servidores quanto ao processo de EaD e quanto a
necessidade de um processo de gesto do conhecimento.
O universo desta pesquisa ser formado por todos os servidores administrativos do IFPE
- Campus Pesqueira.

1.5 RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS

No trabalho ora projetado no se tem a inteno de esgotar o tema estudado nem
tampouco a pretenso de criar novos conceitos e novas metodologias. No entanto, preciso
estabelecer o referencial para a elaborao do estudo que se pretende fazer. Para tanto, sero
adotados conceitos pr-estabelecidos para os principais itens abordados: gesto do
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#
conhecimento, tecnologia da informao e educao a distncia. Pois como se sabe, tais
conceitos serviro de base para o estudo de caso proposto.
O captulo II ser voltado para definio e discusso de aspectos relacionados com a
educao a distncia (EaD): histria, conceitos, ferramentas e ambientes. S que, dentro deste
escopo, sero focadas as tendncias em EaD dirigidas para o ambiente corporativo. Ser
analisada a importncia do modelo 3C de colaborao para ambientes de EaD e como seus
elementos: comunicao, cooperao e coordenao podem ser teis no meio organizacional.
2

As experincias de organizaes com educao a distncias tambm sero levadas em
considerao neste captulo, em especial aquelas experincias que tratam de universidades
corporativas e treinamentos governamentais, visto que estas modalidades se aproximam com
a realidade tratada no presente trabalho. As diretrizes para este captulo viro de diversas
fontes (livros, artigos, publicaes na web, dissertaes e outros), pois por ser um tema de
discusso presente em vrias reas (pedagogia, informtica, design, etc.) conta com diversos
nomes, que aos poucos sero citados neste.
No captulo seguinte, pretende-se analisar a evoluo e importncia do conhecimento
nas organizaes, desde a sociedade agrcola, passando pela sociedade industrial, at os dias
atuais, na denominada sociedade do conhecimento. Levantar-se-, ainda, os principais
conceitos de gesto do conhecimento, abordando obras de autores renomados na rea como
Nonaka, Takeuchi, Peter Drucker, Davemport, Prusak, entre outros. E fazendo comparaes
entre estes quando forem relevantes.
Tambm sero vistas, no mesmo captulo, as formas como as tecnologias da informao
e comunicao (TICs) invadiram diferentes reas do conhecimento e como passaram a dar
suporte ao processo de gesto do conhecimento. Pois se sabe que, aproveitando os avanos
tecnolgicos a gesto do conhecimento receber um forte impulso.
Pretende-se ainda mostrar que para a efetividade dessa relao entre tecnologia e gesto
do conhecimento preciso enxergar as tecnologias no apenas como ferramentas para
armazenamento, consulta e automatizao de tarefas, mas, sobretudo como um sistema para
interao, cooperao e aprendizagem. E a partir desse pressuposto, o objetivo deste trabalho
ser analisar a possibilidade de utilizao da tecnologia presente no atual processo de
educao a distncia para o favorecimento da gesto do conhecimento.
O captulo seguinte apresentar a estrutura do IFPE Campus Pesqueira, objeto do
estudo de caso deste trabalho. Sero pesquisadas publicaes, leis e diretrizes com
######################################## ####################
2
Modelo desenvolvido inicialmente por Ellis et al. (1991)
!*#
#
informaes concernentes ao tema. Alm de polticas e planos de ao desenvolvidos para o
quadro de pessoal e para o desenvolvimento da infra-estrutura tecnolgica do Campus.
Tambm sero analisados neste captulo, os resultados da pesquisa realizada com os
servidores administrativos sobre a aceitao e opinio deles quanto a processos de EaD e
quanto a necessidade de um processo de gesto do conhecimento.
Nos demais captulos, sero apresentadas as consideraes finais do trabalho e
apontadas possveis solues para o caso descrito. O lanamento da proposta para um trabalho
futuro dever ser analisado e estudado de acordo com a realidade percebida nas pesquisas:
infra-estrutura, pessoal, processos e gestores.
Contudo, a finalidade maior deste trabalho, lanar a idia do uso das tecnologias de
interao, comunicao e cooperao presentes atualmente no processo de EaD para dar
possibilidade ao desenvolvimento estruturado e planejado de um processo de gesto do
conhecimento. Uma vez que, como vimos no princpio deste trabalho, um processo de gesto
do conhecimento fundamental para qualquer organizao que se preocupa em atender aos
elevados padres de exigncia da sociedade contempornea.

20

2. EVOLUO DA EAD

2.1 CONTEXTUALIZAO

O ser humano sempre procurou interagir com as demais pessoas atravs de grupos. A
expresso grupo faz entender um conjunto de indivduos com os mesmos objetivos. Segundo
Robbins (1999), grupo de trabalho a reunio de pessoas para partilhar informaes,
conhecimento e tomar decises, a fim de se ajudarem com seu desempenho em sua rea de
responsabilidade.
Contudo, os grupos no interagem mais apenas face-a-face. Atualmente, a tecnologia
tem contribudo de forma bastante significativa para trabalhos colaborativos, independente da
distncia geogrfica. Com isso, surgem as chamadas equipes virtuais, que segundo Robbins
(1999), so equipes que usam a tecnologia da informtica para juntar fisicamente seus
membros dispersos, para que possam atingir seus objetivos. Nesses grupos, as pessoas
interagem on line, colaborando entre si, utilizando meios de comunicao tais como:
videoconferncia, correio eletrnico, sistemas de mensagens instantneas, etc. A exemplo
disto, tem-se a Educao a Distncia (EaD), que a cada dia vem incorporando estes servios e
crescendo mais.
Pode-se dizer, inclusive, que esta integrao que vem ocorrendo entre educao e
tecnologia deu-se, principalmente, devido ao desenvolvimento da Internet. A princpio ela
apresentou-se como poderosa ferramenta no que diz respeito ao acesso a informao e ao
conhecimento e posteriormente, com a chamada Web 2.0 passou a utilizar a inteligncia
coletiva para sua prpria construo e desenvolvimento. Os usurios, podem, eles mesmos,
publicarem, compartilharem e organizarem as informaes de modo a ampliar a interatividade
neste meio.
Desta maneira, A rede de computadores apresenta-se hoje como elemento que pode
modificar significativamente a educao presencial. As pessoas podem se comunicar, trocar
informaes, dados, pesquisas sem limites de hora e lugar. (MOORE, 1996 apud
MACHADO, 2002, p.26)
Assim, a Educao a Distncia pode ser citada como uma soluo para diversos
problemas de poltica educacional. Como uma forma de incluso, que oferece oportunidade s
pessoas que morram em lugares afastados, que no tem condies financeiras ou que no tem
21

disponibilidade, de cursarem o ensino superior, de complementarem a sua formao
acadmica ou se atualizarem profissionalmente com cursos e treinamentos.
E como se percebe uma busca constante, quase obrigatria, por novos conhecimentos, o
processo de ensino aprendizagem vem se reformulando para atender estas necessidades.
Surgindo nesse cenrio, a educao a distncia, aliada s, j citadas, TICs.
Em levantamento feito pelo ABRAEAD (Anurio Brasileiro Estatstico de Educao
Aberta e a Distncia), um em cada 73 brasileiros estuda a distncia. No ano de 2007 mais de
2,5 milhes de brasileiros estudaram em cursos com metodologias a distncia. No entanto,
foram includos nesta pesquisa no s alunos em cursos de instituies credenciadas pelo
Sistema de Ensino, grandes projetos de importncia regional ou nacional, como os da
Fundao Bradesco e os do grupo S (Sesi, Senai, Senac, Sebrae etc.) foram includos na
pesquisa.
1

Dentre as instituies renomadas de ensino superior que tem adotado a EaD, seja para a
oferta de cursos de Licenciatura, Bacharelado ou Tecnlogo, pode-se citar a Universidade de
Braslia (UnB), que oferece os cursos de Bacharelado em Administrao de Empresas e
Licenciatura Plena em Cincias Biolgicas; a PUC-RIO que oferece o curso de Licenciatura
em Histria, alm de outros cursos de extenso; a Universidade de Pernambuco UPE atravs
dos cursos de Licenciatura em Cincias Biolgicas e Licenciatura em Letras, e muitas outras.
Desta forma, a adoo da EaD por instituies como estas, tem permitido que antigos
preconceitos a cerca desta modalidade de ensino-aprendizagem sejam minimizados. Fazendo
com que ela avance e se desenvolva tecnologicamente e pedagogicamente cada vez mais.

2.2 A HISTRIA DA EaD

Hoje, quando se fala em educao a distncia comum as pessoas associarem Internet
e s novas tecnologias ligadas a ela. Contudo, no de hoje que existe a EaD. Ela teve suas
origens em meados do sculo XIX com a criao, em diversos pases, de cursos por
correspondncia. De uma forma geral a EaD assim caracterizada, segundo Moore &
Kearsley (1996):
Pela separao do professor e aluno no espao e/ou tempo;
Controle do aprendizado realizado mais intensamente pelo aluno do que pelo
instrutor distante;

1
Disponvel em http://www.abraead.com.br/noticias.cod=x1.asp. Acesso em: 05.dez.2008.
22

Comunicao entre alunos e professores mediada por documentos impressos ou
alguma tecnologia;
Moore e Kearsley (2008) dividiram a evoluo da EaD em cinco geraes (figura x). J
Maia e Mattar (2007) em trs: cursos por correspondncia; novas mdias e universidades
abertas; e EaD on-line.

Figura 1 - Cinco geraes de educao a distncia (MOORE & KEARSLEY, 2008)

Moore e Kearsley tambm definiram a educao a distncia como o aprendizado
planejado que ocorre normalmente em um lugar diferente do local do ensino, onde se fazem
necessrias tcnicas especiais de criao do curso e de instruo, comunicao por meio de
vrias tecnologias e disposies organizacionais e administrativas especiais.
Desta forma, v-se que o termo educao a distncia utilizado para se referir
separao fsica no tempo e no espao entre alunos e professores, e at mesmo entre os
prprios alunos, diferentemente do ensino presencial. Sendo sua evoluo marcada de acordo
com a tecnologia utilizada para a comunicao e disseminao do conhecimento entre os elos
deste processo de ensino-aprendizagem em cada poca.
S que no h necessariamente uma substituio de uma tecnologia por outra. O que
ocorre que as novas tecnologias vo se agregando e se combinando as anteriores criando um
novo modelo.

Primeira Gerao: Cursos por Correspondncia

Em 1833, um anncio publicado na Sucia j se referia ao ensino por correspondncia, e
na Inglaterra em 1940, Isaac Pitman sintetizou os princpios da taquigrafia em cartes postais
23

que trocava com seus alunos. No entanto, o desenvolvimento se uma ao institucionalizada
de educao a distncia teve incio a partir da metade do sculo XIX.
2

A histria da educao a distncia teve sua origem com cursos tcnicos e de extenso
universitria que eram enviados pelo correio, chamados comumente de estudo por
correspondncia.
Esse tipo de EaD s foi possvel graas ao desenvolvimento dos meios de transporte e
comunicao, como os trens e o correio. O baixo custo e a confiabilidade dos servios postais
tambm foram fundamentais para que crescessem as iniciativas de criao de cursos a
distncia.
A primeira vez que a correspondncia foi utilizada para cursos de nvel superior foi no
Chautauqua Correspondence College uma das poucas instituies autorizadas pelo estado de
Nova York a conceder diplomas e grau de bacharel por correspondncia, entretanto havia uma
grande resistncia com relao a cursos superiores a distncia, mesmo nos pases mais
desenvolvidos.

Segunda Gerao: Novas mdias e Universidades Abertas

A segunda gerao da EaD segundo Maia e Mattar (2007) apresentou o acrscimo de
novas mdias como o rdio, a televiso, as fitas de udio e vdeo e o telefone.
Com o surgimento do rdio como uma nova tecnologia no incio do sculo XX, muitas
pessoas ligadas educao reagiram com entusiasmo. No Brasil, em 1923 Henrique Morize e
Roquette-Pinto criaram a Rdio Sociedade do Rio de Janeiro, que oferecia cursos de lnguas,
radiotelegrafia e telefonia. Em 1936, a rdio foi doada ao Ministrio da Educao e Sade, e
no ano seguinte foi criado o Servio de Rdiodifuso Educativa do Ministrio da Educao.
Em 1934 foi a vez da televiso, a University of Iowa transmitia cursos pela televiso
sobre temas como higiene oral e astronomia, e em 1939 j havia transmitido
aproximadamente 400 programas educacionais (Unwin and McAleese, 1988). Durante a
Segunda Guerra Mundial, os Estados Unidos tambm utilizaram filmes para treinar soldados
no mundo todo. Os filmes abordavam tpicos sobre higiene pessoal e manuteno de armas.
Em seguida, logo vieram os telecursos, programas educativos veiculados por canais de
televiso ou por TV a cabo e que passaram a integrar programas de televiso, livros didticos
e guias de estudo.

2
Educao a Distncia. Disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia Acesso em: 16. Out. 2009
24

Um outro momento importante na histria da EaD foi o surgimento das Universidades
Abertas, a primeira foi a Open University constituda na Inglaterra em 1969. Iniciou seus
cursos em 1970 valendo-se de um elevado financiamento e utilizando uma repleta gama de
tecnologias (rdio, TV, vdeos, fitas cassetes e centros de estudo). Dez anos depois,
consolidava-se como centro cientfico, autnomo e autorizado a emitir seus prprios
diplomas. Com base nesta experincia, outros pases passaram a se interessar pela educao a
distncia e criaram suas prprias instituies, como a Rdio ECCA nas Ilhas Canrias,
Schools of the Air na Austrlia, FernUniversitat na Alemanha e a Universidade Nacional
Aberta na Venezuela.

Terceira Gerao: EaD on-line

PLATO (Programmed Logic for Automatic Teaching) foi um dos projetos pioneiros da
atual rede de computadores, desenvolvido na dcada de 70. Ele possibilitava que alguns locais
se comunicassem por linhas de discagem ou atravs de conexes especficas. E a partir dele
surgiu a idia de criar uma forma de educao atravs da rede.
Para Laudon & Laudon (2004) a Internet a maior implementao de trabalho em rede,
interligando centenas de milhares de redes individuais em todo o mundo. Eles afirmavam
ainda, que o objetivo da criao da Internet foi interligar professores universitrios e cientistas
de todo o mundo.
Na dcada de 90, com a popularizao dos microcomputadores e o rpido
desenvolvimento da Internet fez com que essa idia avanasse e surgisse uma nova gerao
de educao a distncia, baseada nas tecnologias de multimdia e nos computadores. Nesta
nova gerao, as mdias (vdeo, som, texto, imagem) e os meios de comunicao
(teleconferncia, correspondncia, rdio, TV) utilizados anteriormente de forma isolada ainda
persistiram, porm passaram a ser utilizados de forma integrada atravs do uso do computador
e da Web.
A Web 2.0, em particular, foi fundamental para o que existe hoje em termos de
educao a distncia. Enquanto a Web 1.0 trouxe grandes avanos no acesso informao e
ao conhecimento, a Web 2.0 permitiu maior liberdade e participao dos usurios. Para O
Reilly (2005)

A Web 2.0 a mudana para uma Internet como plataforma, e um entendimento das
regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais
importante desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se
25

tornarem melhores quanto mais so usados pelas pessoas, aproveitando a
inteligncia coletiva (O'Reilly, 2005).

Algumas das principais caractersticas da Web 2.0 so citadas por Coutinho &
Bottentuit Junior (2007), a partir delas pode-se ver como a interao do usurio com o sistema
passa a ser bem maior do que com a Web 1.0:

Gratuidade na maioria dos sistemas disponibilizados;
A edio de pginas pode ser realizada por vrios usurios;
grande a velocidade que as informaes mudam;
Unio de vrios aplicativos somados aos sites/softwares;
Os softwares funcionam primordialmente online, ou com opo off-line para
exportar informaes de forma rpida e fcil para a Web;
Os sistemas param de ter verses e passam a ser atualizados e corrigidos a todo
instante, trazendo grandes benefcios para os usurios;
Os softwares da Web 2.0 geralmente criam comunidades de pessoas interessadas em
um determinado assunto;
A atualizao da informao feita colaborativamente e torna-se mais confivel com
o nmero de pessoas que acede e atualiza;
Acaba com a dependncia das mdias fsicas para armazenamento de dados, o que
antes eram guardados em discos rgidos, agora so guardados em discos virtuais na
Web.

Segundo (COSTA JNIOR, 2009, p.21) Essa modificao sobre a interao com a
Internet acabou gerando uma variedade de servios disponveis na Internet. Silva (2008)
mostra alguns desses servios oferecidos a partir da Web 2.0 (Figura 2):

26

Caracterstica das Ferramentas Exemplos
Redes Sociais (social networking) Orkut, Gazzag, Hi5, MySpace
Escrita colaborativa Blogs, wikis, podcasts, Google docs
Comunicao On-line VoIP, Skype, Msn Messenger, Pidgin
Acesso a videos on-line YouTube, Google Video
Social Bookmarking Del.icio.us
Jogos on-line
Second Life, GunBound, World of
Warcraft
Figura 2 - Servios da Web 2.0 (SILVA, 2008)

Hoje, j existem inmeros softwares disponveis no mercado para facilitar a montagem
e a gesto de cursos na Web; boa parte deles utilizam os servios citados anteriormente para
tornar a interao mais atrativa e mais prxima com a dos cursos presenciais. Esses softwares
so comumente denominados de AVAs Ambientes Virtuais de Aprendizagem, a exemplo
do Moodle, Amadeus, AulaNet, Sakai, Claroline e outros. Neles ocorrem as interaes entre
alunos e professores, as atividades e o acompanhamento constante por parte dos professores
do progresso dos seus alunos. Alguns destes ambientes j so at editados pelos prprios
alunos; e no s no que diz respeito s informaes contidas neles, mas tambm no que diz
respeito arquitetura e ao design do ambiente.

2.3 O MODELO 3C DE COLABORAO NOS AMBIENTES DE EaD

2.3.1 CSCW, CSCL E GROUPWARE

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"+-*$7'*4.2*/*#$.$/"#&+)/.:="0$.$/""'-*+.:="$*$.$/""7*'.:="5$
Desta maneira, se torna cada vez mais comum a existncia de grupos de trabalho, tanto
na educao quanto nas organizaes em geral. Esta maneira de trabalhar, onde um grupo
atua em conjunto buscando o sucesso de um projeto pode-se chamar de colaborao. Nesses
grupos, como vimos, existe uma estrutura hierrquica menos rgida e o fracasso de um
implica no fracasso de todos. Segundo Fielding, apud Gerosa (2006, p. 73)

Para evitar o fracasso do grupo na realizao das tarefas interdependentes, os
participantes planejam e agem em conjunto. Na colaborao, os participantes se
empenham para o sucesso do grupo, o que favorece uma postura pr-ativa e
participativa dos indivduos e uma maior unio do grupo. Normalmente a liderana
muda durante a resoluo das tarefas de acordo com as competncias de cada um, de
modo que os papis se revezam entre os participantes, mesmo que um deles tenha
mais poder e seja o responsvel pela tarefa.

Fuks (2000) acrescentava que:

Alm da complementao de capacidades, do auxlio mtuo e da motivao
advindos da colaborao, os novos profissionais so preparados a se relacionar, a
negociar, a se expor, a liderar, a ter responsabilidade, e a se comunicar, coordenar e
cooperar.

Em meados dos anos 70, existia a rea de pesquisa chamada Automao de Escritrio,
que tinha como foco o aumento da produtividade das organizaes. E j se preocupava em
permitir o acesso simultneo de membros de um grupo de trabalho a aplicaes que eram
apenas mono-usurio;
Com os avanos da tecnologia, essa forma de trabalho comeou a ser suportada pelo
computador, motivando a criao de reas de pesquisa como a CSCW (Computer Supported
Cooperative Work) e CSCL (Computer Supported Cooperative Learning). De acordo com
Rosa (2005), CSCW a rea responsvel pelo estudo de como as pessoas trabalham em
conjunto utilizando a tecnologia computacional e Lindemann e Simes (2007) definem
CSCL como a rea responsvel pelo estudo do aprendizado de um grupo de pessoas atravs
do uso do computador. Essas reas descrevem como devem ser desenvolvidas as
28

ferramentas groupware, utilizadas para auxiliar o trabalho em grupo atravs do uso do
computador. Logo, enquanto o CSCW e o CSCL so reas de pesquisa, os groupwares so
tecnologias geradas por estas reas.
A utilizao de groupwares j se tornou uma atividade comum na internet, as
vantagens que esta prtica proporciona tornam esta ferramenta como uma das mais
utilizadas atualmente. Suas vantagens vo desde a aplicao em atividades
acadmicas at a utilizao no dia-a-dia empresarial. (COSTA JUNIOR, 2009, p.
30)

Entretanto, para projetar um groupware que seja realmente propcio colaborao
necessrio que suporte os aspectos do Modelo 3C de colaborao: comunicao, cooperao e
coordenao.

2.3.2 MODELO 3C DE COLABORAO

Este modelo foi originalmente proposto por Ellis et al. [1991], ele confirma que para
que haja colaborao efetiva nos grupos de trabalho suportados por computador deve existir
coordenao, comunicao e cooperao, termos estes que do origem aos 3Cs do Modelo.
O Modelo 3C de Colaborao frequentemente usado pela literatura para classificar
os sistemas colaborativos, tal como proposto por Teufel et al. e Borghoff & Schlichter.
Observando a figura seguinte pode-se observar como feita a classificao destes sistemas
com base no Modelo 3C.

Figura 3 - Classificao 3C dos sistemas colaborativos (PIMENTEL, M. et al., 2006)
29

Contudo, no se pode generalizar, uma vez que classificar um sistema como de
comunicao no significa que ele no oferea suporte cooperao e coordenao, apenas
quer dizer que seu foco principal a comunicao.
Tentativas tambm tem sido feitas para usar este modelo no desenvolvimento de
groupware e kits de componentes 3C que o desenvolvedor usa para montar uma ferramenta de
colaborao.

Figura 4 - O modelo 3C (FUKS, H. et al., 2002)

A Figura 4 resume os principais conceitos do Modelo 3C, onde cada C representa:

Comunicao Consiste na conversao, na troca de mensagens e na negociao
entre pessoas. A comunicao gera compromissos e para que estes compromissos sejam
cumpridos e as atividades individuais sejam transformadas em trabalho colaborativo
necessria a coordenao destas atividades.
Coordenao o gerenciamento de pessoas, atividades e recursos. A coordenao
um processo de planejamento, gerenciamento e o acompanhamento das atividades. atravs
da coordenao que ocorrem as negociaes de maneira quase contnua no trabalho
colaborativo. Para consolidar a coordenao importante ter uma definio precisa das
tarefas, atividades colaborativas e interdependncias.
Cooperao o trabalho em equipe que produzido pelas pessoas que
compartilham um espao de trabalho. Uma equipe coopera produzindo, manuseando e
30

organizando informaes, construindo e aprimorando projetos, documentos, planilhas,
grficos, etc.

2.4 UNIVERSIDADE CORPORATIVA E TREINAMENTO
GOVERNAMENTAL

Como j se sabe, a vantagem competitiva de uma organizao est diretamente ligada
ao capital intelectual de que dispe. Sendo assim, as organizaes j compreenderam que
investir em seus funcionrios, tanto por questes gerenciais como por presso do prprio
ambiente, traz resultados significativos.
Desta forma, vrias empresas tem utilizado a educao a distncia como meio de
oferecer cursos a seus colaboradores, clientes, fornecedores e demais stakeholders sem
precisar afast-los do trabalho e utilizando a prpria infra-estrutura tecnolgica da empresa.
Seja atravs de universidades corporativas ou treinamento online.

2.4.1 UNIVERSIDADE CORPORATIVA

Aps compreenderem a importncia do conhecimento dentro da organizao, vrias
empresas criaram suas universidades corporativas, que muitas vezes so utilizadas como
sinnimo dos clssicos departamentos de treinamento e desenvolvimento. Contudo seu nvel
de atuao bem maior do que o destes departamentos, tanto que passaram at a oferecer
cursos com certificao acadmica.
Para Meister (1999, p.29) a universidade corporativa pode ser definida como um
guarda-chuva estratgico para desenvolver e educar funcionrios, clientes, fornecedores e
comunidade, a fim de cumprir as estratgias empresariais da organizao. Allen (2002, p.9)
em seu The corporate university handbook tambm definiu universidade corporativa como
uma entidade educacional que uma ferramenta estratgica projetada para assistir sua
organizao-me a atingir sua misso, conduzindo atividades que cultivem aprendizado
individual e organizacional, conhecimento e sabedoria
As universidades corporativas podem educar em diversos nveis atravs da formao
bsica, profissionalizante, graduao, especializao e ps-graduao. Podendo tambm
educar sobre os prprios produtos e servios da empresa
31

Segundo Maia e Mattar (2007) os Estados Unidos o pas onde mais se desenvolveram
universidades corporativas a partir da dcada de 90. J existem at empresas de referncia
como a Toyota, Motorola, IBM, Sun e McDonalds. No Brasil, pode-se citar o Po de Acar,
a Acadmie Accor Latin America, os bancos como o Real, Bradesco e Banco do Brasil.
Algumas universidades corporativas como a Motorola University, possuem campi
fsicos, outras como a Dell University, s existem virtualmente e existe ainda aquelas que
usam a EaD misturada com aulas presenciais.
So vrias as vantagens de utilizar a EaD nas universidades corporativas. Uma delas a
economia, a quantidade de alunos e o perfil deles podem ser previstos mais precisamente,
pode-se alcanar o funcionrio onde ele estiver, alm da flexibilidade de tempo. Desta
maneira, a EaD permite que as empresas aumentem sua produtividade e competitividade, bem
como desenvolver e reter talentos na organizao.

2.4.2 TREINAMENTO GOVERNAMENTAL

Marchese (1998) afirma que as empresas privadas gastam aproximadamente 58 bilhes
de dlares anualmente no treinamento de funcionrios e cerca de 85% das empresas na
Fortune 500 esto oferecendo educao a distncia para seus funcionrios. Uma pesquisa feita
pela SRI, Barron apud Moore & Kearsley (2008), indicou que 41% das organizaes
respondentes estavam adotando o aprendizado on-line.
Mas o sucesso da EaD no tem ficado apenas no mbito das empresas privadas. Ela
tambm vem sendo utilizada de forma eficaz em instituies governamentais. Durante a
Segunda Guerra Mundial, a necessidade de capacitao rpida dos recrutas norte-americanos
deu origem a um dos primeiros usos da EaD para treinamentos governamentais, eram
oferecidos treinamentos para recepo do Cdigo Morse, instruo para manuteno de armas
e noes de higiene pessoal. Hoje, vem sendo utilizada nos nveis federal, estadual e
municipal, permitindo que os valores, a direo estratgica e os requisitos comuns sejam
transmitidos e reforados rapidamente.
O uso da aprendizagem por meio eletrnico dentro de uma organizao pode ser til de
vrias formas:
Ampliando o capital intelectual da organizao, ao proporcionar acesso rpido a
informaes.
Permitindo o acesso de funcionrios remotos a oportunidades de aprendizagem.
Economizando tempo e gastos com instruo e viagens.
32

Atraindo e retendo pessoal, ao oferecer mais oportunidades de desenvolvimento
profissional.
Educando de maneira rpida e eficiente.
No Brasil, tem-se como exemplo de instituies que utilizam a EaD para treinamento
governamental, o Tribunal de Contas da Unio, a Secretaria da Fazenda do Estado de
Pernambuco, o Servio Federal de Processamento de Dados (Serpro), o Ministrio da Justia,
o Ministrio da Fazenda e o Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto.

2.5 RESUMO DO CAPTULO

Este captulo apresentou os principais conceitos da educao a distncia e um breve
histrico sobre sua evoluo no decorrer dos anos. Foi apresentada tambm a ligao entre a
EaD e o Modelo 3C de Colaborao, uma vez que espera-se que os ambientes virtuais de
aprendizagem utilizados na educao a distncia sejam ambientes de elevado nvel de
colaborao.
No mesmo captulo, ainda foram abordados os usos especficos da EaD em
Universidades Corporativas e Treinamento Governamental, que tinham mais ligao com a
finalidade deste trabalho.
Em seguida, sero vistos conceitos de Gesto do Conhecimento e como a tecnologia, e
consequentemente a EaD podem ser utilizadas neste processo.

33

3. GESTO DO CONHECIMENTO

3.1 CONTEXTUALIZAO

No mundo corporativo, a demanda por valor agregado e inovao tem sido amplamente
difundida. Somado a isto, a constatao da sociedade de que o conhecimento hoje se torna
ultrapassado rapidamente, tem feito com que as organizaes assumam grandes
responsabilidades como excelncia na gesto, aptides constantemente renovadas de seus
funcionrios, motivao prpria para aprendizagem, fcil adaptao s situaes e parcerias
estratgicas. Com isto, este crescente entendimento da funo e importncia do conhecimento
para sobrevivncia das organizaes tem colaborado para o desenvolvimento de novas formas
de gerenci-lo.
Segundo Davenport e Prusak (1998) o conhecimento a nica fonte sustentvel de
vantagem competitiva. Drucker (1999), seguindo este movimento voltado para o
conhecimento, passou a usar expresses como organizaes do conhecimento,
trabalhador do conhecimento e economia do conhecimento assinalando uma era na qual
a informao tornou-se o princpio organizador da produo.
Terra (2001), com base em anlise de pesquisas da OCDE (Organizao para
Cooperao e o Desenvolvimento Econmico), lista alguns dados que caracterizam o avano
dos pases em direo to discutida Sociedade do Conhecimento:
a) A importncia da inovao tecnolgica para o crescimento econmico e a
competitividade empresarial: at algum tempo atrs a tecnologia era considerada um dado de
produo, embutida nos fatores tradicionais como o capital ou trabalho. Hoje considerada
como fator explcito de produo. Afinal, nos anos 90 a inovao tecnolgica foi responsvel
pela maior parte do crescimento econmico e do ganho de produtividade.
b) Relao entre conhecimento e Comrcio Exterior: estima-se que, no conjunto dos
pases da OCDE, mais de 50% do PIB esto baseados em setores intensivos em conhecimento
(como farmacutico, eletro-eletrnico e informtica), e essa tendncia s tem aumentado
Terra (2001).
c) Queda de preos e da participao na economia dos recursos naturais e agricultura: os
preos dos recursos naturais teriam cado quase 60% entre meados dos anos 70 e meados dos
anos 90 (THUROW, 1997 apud TERRA, 2001). Consequentemente, nos pases desenvolvidos
o setor primrio tem cada vez menor participao no PIB.
34

d) Evoluo dos setores de informtica e telecomunicaes: segundo o Departamento de
Comrcio dos EUA, citado por TERRA (2001) em 1998, o valor dos investimentos em
equipamentos de informtica chegou a US$ 233 bilhes, sendo responsvel por 58% do
crescimento do total dos investimentos em equipamentos na indstria americana. J em
1997, nos EUA, os investimentos nos setores de informtica corresponderam ao dobro (US$
225 bilhes) dos investimentos nos setores tradicionais.
Consequentemente, esta preocupao com o conhecimento tem gerado um certo tipo de
desafio para as organizaes, uma vez que o conhecimento est presente em cada pessoa,
sendo necessrio extrair delas este conhecimento e compartilh-lo de forma que futuramente
gere vantagem competitiva. Tal desafio, seria o que comumente se chama de Gesto do
Conhecimento (knowledge management).
Para Terra (2001) gesto do conhecimento organizar as principais polticas, processos
e ferramentas gerenciais e tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de
gerao, identificao, validao, disseminao, compartilhamento e uso dos conhecimentos
estratgicos para gerar resultados para a empresa e benefcio para os colaboradores.
J para Stwart (2002) gesto do conhecimento identificar o que se sabe, captar e
organizar esse conhecimento e utiliz-lo de modo a gerar retornos.
Gordon (2001, p. 245) diz que:

Gesto do Conhecimento , em seu significado atual, um esforo para fazer com que
o conhecimento de uma organizao esteja disponvel para aqueles que dele
necessitem dentro dela, quando isso se faa necessrio, onde isso se faa necessrio
e na forma como se faa necessrio, com o objetivo de aumentar o desempenho
humano e organizacional.

A introduo de um processo deste numa empresa permite a ela criar uma linguagem
comum entre os colaboradores de maneira que eles possam trabalhar, interagir e trocar
conhecimentos e experincias. Dentre outros benefcios de um processo de gesto do
conhecimento pode-se citar a diminuio na perda do capital intelectual relativa a sada de
empregados das organizaes e a melhora da produtividade pelo fato do conhecimento estar
mais acessvel a todos.

35

3.1.1 MODELOS DE GESTO DO CONHECIMENTO

Em um modelo proposto por Angeloni (2002) so apresentados o que ele considera
como as trs principais dimenses de uma organizao do conhecimento (tecnologia, pessoas,
infra-estrutura organizacional) e as interaes das variveis organizacionais que ocorrem entre
elas, conforme a figura 5:
Figura 5 - Modelo de Organizao de Conhecimento (ANGELONI, 2002)

O modelo mostra como a gesto do conhecimento no est ligada a apenas um aspecto
da organizao e sim a diversos fatores organizacionais, o que explica sua complexidade. A
tecnologia, por exemplo, tem papel essencial num processo de gesto do conhecimento,
contudo insuficiente, pois a gesto do conhecimento principalmente o desenvolvimento de
uma cultura de aprendizado, colaborao dentro das empresas e inovao, acompanhados de
um mapeamento do capital intelectual e valorizao do mesmo.
Bose apud Costa (2009) tambm apresentou um modelo para gesto do conhecimento,
um modelo cclico e dividido em fases, so elas:
Criao do Conhecimento: Descreve a etapa onde o conhecimento surge a partir
das experincias e habilidades dos funcionrios;
36

Captura do Conhecimento: Tcnicas e definies para a aquisio do
conhecimento, que pode ser armazenado em forma bruta numa base de dados ou num
repositrio;
Refinamento do Conhecimento: Adio de contexto ao conhecimento, de forma
que este possa ser facilmente reusado. Neste estgio o conhecimento tcito, adquirido atravs
da experincia humana e difcil de ser capturado ou explicado a outra pessoa, capturado,
transformado e refinado junto ao conhecimento explcito, aquele de fcil documentao e
distribuio;
Armazenamento do Conhecimento: Inclui a codificao do conhecimento explcito
e tcito, depois de refinados, para que possam ser reutilizados;
Gerenciamento do Conhecimento: Seu objetivo manter o conhecimento
atualizado. Este conhecimento dever ser sistematicamente para verificar se ainda encontra-se
preciso.
Disseminao do Conhecimento: Garante que o conhecimento estar disponvel
para toda organizao, a qualquer momento e sempre que necessrio.
Para Nonaka e Takeuchi (1997, p. 358) a criao e a transformao do conhecimento
tcito em explcito e do explcito em tcito ocorrem atravs da chamada espiral do
conhecimento (Figura 6), que acontece em quatro fases, so elas:

Figura 6 - Espiral do Conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997, p.80)

37

Socializao: Consiste no compartilhamento do conhecimento por meio da
observao ou da prtica, um processo de troca de experincias, sendo a transformao do
conhecimento tcito individual para o conhecimento tcito coletivo.
Externalizao: a converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito e
sua divulgao para o grupo. Isto pode ser feito a partir de debates internos com metforas e
analogias que acabam por gerar conhecimento.
Combinao: a fase de padronizao do conhecimento, ou seja, a sistematizao
dos conhecimentos explcitos em um novo conhecimento explcito. Pode ser atravs de
manuais, guias, documentos, redes de comunicao virtuais, etc. As tecnologias de
informao tem se mostrado muito importantes nesta fase.
Internalizao: quando as pessoas passam a utilizar o conhecimento explcito
retransformando seu conhecimento tcito. A documentao deste processo ajuda o indivduo a
internalizar suas experincias e ampliar seu conhecimento tcito.
Nonaka e Takeuchi destacavam a necessidade de interao entre estas fases, uma vez
que de forma isolada elas gerariam poucos benefcios para as organizaes.
Por estes modelos, v-se que a partir do momento que os colaboradores das
organizaes passarem a dividir suas experincias de forma rotineira e sucessiva o
armazenamento, gerenciamento e uso do conhecimento passaro a fazer parte da cultura
organizacional.

3.2 O SUPORTE TECNOLGICO GESTO DO CONHECIMENTO

Como j foi dito, a tecnologia um dos principais fatores para um processo de gesto
do conhecimento, contudo, se sua aplicao no for bem planejada pouca ser sua utilidade.
Com relao a isto, Davenport e Prusak (1998, p.171) j afirmava que a mera presena da
tecnologia no criar uma organizao de aprendizado contnuo, uma meritocracia, nem
uma empresa criadora de conhecimento.
Porm a sua utilizao alinhada com as necessidades organizacionais de criao,
armazenamento, divulgao e compartilhamento do conhecimento de fundamental
importncia nos dias de hoje, onde o volume e a rapidez com que o conhecimento difundido
so extremamente avassaladores.
Hoje, empresas pblicas e privadas produzem conhecimento de vrias formas,
conhecimento este que muitas vezes perdido ou fica apenas no conhecimento tcito de seus
38

colaboradores. Vrios projetos so implementados, inmeros casos de sucesso so
vivenciados, documentos e processos melhorados durante o decorrer dos anos, que caso no
sejam preservados estes conhecimentos corre-se o risco de ficar num eterno recomeo, sem
nunca de fato estabelecer boas prticas. preciso estabelecer uma base, um alicerce de
conhecimento para desenvolver novas propostas.
As atuais tecnologias de armazenamento de informao tornam este trabalho de certa
forma simples. No entanto, preciso organiz-lo para que gere resultados efetivos, servindo
como uma base de pesquisa e referencias dentro da organizao, bem como permitindo a
produo de conhecimento colaborativo e compartilhado.
Das ferramentas que so utilizadas atualmente nestes processos de gesto do
conhecimento tem-se as Universidades Corporativas, com o uso intensivo das prticas de
EaD; tem tambm o desenvolvimento de portais corporativos; ou ainda a utilizao, criao
de comunidades virtuais.
Como j se falou de Universidade Corporativa e ser abordado um tpico sobre o uso da
EaD na gesto do conhecimento, ser visto neste momento apenas o uso de portais
corporativos, comunidades virtuais e redes sociais:

3.2.1 PORTAIS CORPORATIVOS

Pode-se, de maneira resumida e ultrapassada, entender um portal corporativo como um
site institucional que funciona como armazenador e disseminador de contedo dentro ou fora
da organizao. S que hoje, ele tem inmeras funes que vo muito alm destas. Eles
oferecem acesso rpido e organizado s aplicaes e informaes das empresas, oferecem
meios de comunicao e colaborao para clientes, fornecedores e funcionrios,
disponibilizam catlogos de produtos e servios da empresa, entre outros.
At pouco tempo, o foco dos portais de muitas empresas era apenas a comunicao,
onde os usurios eram simplesmente expectadores, bombardeados por pginas com extensos
contedos institucionais, mas sem nenhuma interao.
De acordo com Coelho (2004, p.100) para um portal corporativo ser legitimado com tal
ele deveria atender a alguns objetivos, como:

a) integrar o uso de aplicativos e bases de dados informatizadas;
b) conectar os indivduos s fontes de informao, unificando os ambientes de
pesquisa, organizao e divulgao e/ou publicao das informaes e do
conhecimento necessrio s organizaes;
c) permitir a personalizao do acesso informao;
39

d) automatizar e aperfeioar os ciclos de deciso dos trabalhadores do
conhecimento;
e) permitir a criao de nveis mais profundos de colaborao entre os funcionrios
(TERRA, 2002, p.17 apud COELHO, 2004); e
f) fomentar a criao e a reutilizao do conhecimento explcito e a localizao de
pessoas que podem aplicar seu conhecimento tcito em situaes especficas
(TERRA, 2002, p.51 apud COELHO, 2004).

Com estes recursos as interaes dentro das organizaes e acerca delas se tornam mais
rpidas e produtivas, com informaes mais detalhadas e completas. E desta forma, os portais
corporativos tambm passaram a ser utilizados como sistemas de gesto do conhecimento,
facilitando a tomada de deciso, agilizando as buscas por informao nas mltiplas fontes
disponveis e aumentando a produtividade.

3.2.2 COMUNIDADES VIRTUAIS

De acordo com o dicionrio online Michaelis comunidade uma Agremiao de
indivduos que vivem em comum ou tem os mesmos interesses e ideais polticos, religiosos
etc.. No mundo das tecnologias, o mesmo conceito poderia ser utilizado para comunidades
virtuais, que nada mais so, alm do que foi dito, uma maneira de pessoas com os mesmos
interesses se organizarem e se unirem atravs da rede, em um ambiente virtual, para trocarem
experincias e informaes, independentemente de distncia fsica e de tempo.
(Rheingold apud Bertocchi, 2009) foi um dos primeiro a utilizar a expresso
comunidade virtual, definindo-a:

As comunidades virtuais so agregados sociais que surgem da internet quando uma
quantidade suficiente de gente leva adiante essas discusses pblicas durante um
tempo suficiente, com suficientes sentimentos humanos, para formar redes de
relaes pessoais no espao ciberntico.

Presentes nas mais diversas reas de conhecimento, as comunidades virtuais surgem
naturalmente em torno de um tema especfico. Com usos acadmicos, profissionais ou
simplesmente para lazer, esta ferramenta mostra um grande potencial de integrao, de
aprimoramento de processos e troca de conhecimento.
No governo federal brasileiro, o Comit Tcnico de Gesto do Conhecimento e da
Informao Estratgica (CG-GCIE), ligado ao Comit Executivo do Governo Eletrnico,
criou o Portal das Comunidades Virtuais do Governo Federal. Denominado de CATIR
(Comunidades de Aprendizagem, Trabalho e Inovao em Rede), este ambiente permite
40

organizaes pblicas brasileiras desenvolverem suas comunidades voltadas para o suporte
do seu trabalho, criando e socializando conhecimento.
No entanto, mesmo com um nmero crescente de experincias com comunidades
virtuais ainda h muito a avanar, pois segundo Coelho (2004, p.101)

os colaboradores possuem uma resistncia natural ao compartilhamento de
conhecimento e que os conhecimentos no fluem facilmente, mesmo quando as
organizaes realizam esforos consistentes e coordenados, no sentido de
implementar projetos de gesto do conhecimento.

Do ponto de vista do uso pedaggico, tambm existem exemplos de certo receio. Desta
forma, preciso mostrar aos potenciais usurios as possibilidades que esta ferramenta gera e
como pode ser eficiente em seu dia a dia.

3.2.3 REDES SOCIAIS

Diferentemente das comunidades virtuais que giram em torno de discusses e trocas a
cerca de um tema especfico, as redes sociais tem como principal fator a comunicao, o
relacionamento e a interao entre os usurios, o que por sua vez, no despreza a
possibilidade de utilizarem comunidades virtuais. Na verdade, de acordo com (COSTA, 2005)

O conceito de redes sociais responde a uma compreenso da interao humana de
modo mais amplo que o de comunidade [...] No se trata mais de definir relaes de
comunidade exclusivamente em termos de laos prximos e persistentes, mas de
ampliar o horizonte em direo s redes pessoais.

Enfim, esta ferramenta vem desde meados da dcada de 90 alcanando um grande
nmero de adeptos e uma enorme variedade no seu escopo. Segundo estudo realizado pela
IBM, divulgado em O Globo(2009), o nmero de internautas em redes sociais, at 2012,
ultrapassar 800 mi e o trfego na Internet alcanar 20 mil petabytes por ms. Ainda segundo
o mesmo, em junho do ano passado, os usurios de redes sociais j eram cerca de dois teros
dos usurios de Internet no mundo e a previso que 90% do consumo de banda larga seja
direcionado para as redes sociais at 2012.
A pesquisa diz que as redes sociais j so utilizadas para prover a interao entre
empresas, clientes e parceiros de negcios. E 69% dos profissionais, utilizam estes aplicativos
para aumentar a colaborao, 55% usam para agilizar o tempo de resposta e 36% pretendem
utiliz-las para diminuir custos com tecnologia.
41

Muitos tambm so os trabalhos e pesquisas voltados para a anlise de redes sociais.
Eles vo desde estudos na rea de computao at estudos nas reas de comunicao,
psicologia, marketing e sociologia. Um dos fatores que justifica esse interesse a forma como
estas redes conseguem extrair e disseminar o conhecimento tcito, inerente a cada pessoa,
uma vez que os usurios divulgam suas informaes nestas redes sem nenhuma ressalva e
estas informaes, se bem utilizadas, tornam-se extremamente importantes.
O uso das redes sociais como um caminho para a gesto de conhecimento vem sendo
utilizado desde o ano de 2001 (COSTA, 2009, p. 2). Nesta poca, comeou-se a desenvolver
ambientes multi-usurio que permitia a colaborao e a comunicao em grupo. A vantagem
destes ambientes que geralmente so redes informais e interativas onde os usurios tem livre
expresso e interagem de forma ntegra entre si, gerando informaes preciosas sobre estes
usurios.
Uma organizao pode gerar estratgias de gesto com base nas informaes extradas
das redes sociais de seus funcionrios, ou estratgias de marketing a partir de informaes dos
seus clientes potenciais. Sites com Facebook, Twitter e Orkut batem recordes dirios de
acessos e muitos gestores esto comeando a dar mais relevncia a isto.
Gomes (2009) retrata um pouco desta nova preocupao das empresas:

[...] as empresas devem se adaptar, o mais rpido possvel, aos novos tempos. Numa
economia em rede, numa sociedade do conhecimento, onde tudo so processos,
tentar prender o tempo e os relacionamentos nas amarras do segredo como alma do
negcio, que foi um fundamento da revoluo industrial h mais de dois sculos
perda de energia. Total.

Porque as pessoas sempre foram suas redes. Ns vivemos em contextos
comunitrios bem mais amplos do que nossas empresas, com muita gente pegando
no trampo para, numa outra hora e cenrio, fazer o que realmente gosta e para o
que vive. Redes sociais (virtuais, habilitadas pela web) podem ser justamente a
infraestrutura dos nossos tempos para fundir estes ambientes, hoje quase sempre sem
conexo, de tal maneira que o que se faz porque tem que ser feito comece a ficar
inseparvel do que se faz porque se quer fazer.

Imagine as consequncias, para seu negcio, de s ter gente fazendo o que quer
fazer Se no me engano, boa parte dos problemas da maioria dos negcios vem da
falta de sincronia entre o que se tem que e o que se quer fazer, o que leva, quase
sempre, a coisas mal feitas. Redes sociais, at porque so mecanismos poderosos de
construo de imaginrio coletivo, e portanto comum, podem ser um instrumento
fundamental para a criao e manuteno das empresas na sociedade em rede.

Assim, as redes sociais tem modificado significativamente as coordenadas de vrias
organizaes que trabalham com educao, publicidade, vendas e muitas outras reas.
No Governo do Estado de So Paulo, por exemplo, os rgos esto expandindo a
comunicao com o cidado por meio das redes sociais. Inclusive, o governador Jos Serra
42

assinou um decreto que permite o acesso s redes sociais de dentro das reparties pblicas.
1

Pelo menos 28 entidades j criaram perfil no Twitter e 4 rgos j esto presentes no Orkut,
alm de existirem contas no You Tube, no Facebook e no Flickr. Segundo Roberto Agune,
coordenador de inovao do governo citado, a idia criar um espao para o cidado
comunicar do ponto de vista dele como esto os resultados dos nossos servios.
2

Outros casos semelhantes de utilizao das redes sociais foram: o do governo britnico,
que a princpio no permitia que os soldados acessassem s redes sociais, apenas com
autorizao, e que hoje liberado para que os eles se comuniquem com a famlia e com os
amigos. E o do presidente do Estados Unidos, Barack Obama, que tambm fez uso das redes
sociais durante a sua candidatura e tambm depois de eleito.
Resta a estas empresas e instituies pblicas que j utilizam as redes sociais como
forma de agregar valor a seus produtos e servios, avaliar a utilizao destas plataformas e se
de fato elas esto sendo teis e determinantes para os resultados da organizao.

3.3 O USO DA EAD PARA GESTO DO CONHECIMENTO

Para Stewart (2002), a gesto do conhecimento aparece de certa forma, como criatura da
tecnologia, mesmo na sua definio no dizendo explicitamente da necessidade de um sistema
computacional. Rodrigues Filho (2002) diz que isto ocorre porque as organizaes que
implementam uma gesto do conhecimento desenvolvem um conjunto de aplicativos para o
compartilhamento do conhecimento, como: Internet, groupware, sistemas e aplicativos de
apoio a deciso, armazenamento e busca de dados, entre outros, sendo enfatizadas as
tecnologias, em detrimento das pessoas.
Contudo, hoje a EaD uma rea que tem se preocupado no s com as tecnologias, ela
tem se preocupado tambm com as pessoas e com a forma como elas interagem nestes
sistemas. Uma vez que, uma das grandes questes em EaD a interatividade, tornar o
sistema e a metodologia que ele utiliza agradvel e eficiente para o usurio.
Alm disto, os ambientes virtuais de educao a distncia, atualmente, tem utilizado boa
parte das tecnologias/ferramentas citadas anteriormente como de suporte a gesto do
conhecimento. Estes ambientes de EaD podem ser formalizados atravs de uma rede social,
capaz de gerar uma maior intimidade e aproximao entre os usurios fazendo com que os

1
Disponvel em : http://www.acessasp.sp.gov.br/modules/news/article.php?storyid=957 Acesso em:
04.nov.2009.
2
Informaes obtidas de: < http://info.abril.com.br/seminariosinfo/blog/twitter-orkut-e-flickr/cobertura-
7/empresa-precisa-ser-relevante-nas-redes-sociais.shtml> Acesso em: 04.nov.2009
43

mesmo explicitem o conhecimento tcito de forma natural e tudo fique registrado; podem
conter comunidades virtuais, com cursos e materiais (vdeos, apresentaes, apostilas) de um
determinado tema e estas informaes podem estar disponveis sempre que algum precisar.
Atendendo a um dos principais preceitos da gesto do conhecimento, que diz que

a informao deve estar disponvel quando necessrio ou sob demanda e de uma
forma utilizvel imediatamente. De acordo com a filosofia da gesto do
conhecimento se uma pessoa precisa aprender somente um conceito ou aptido
especfico, o sistema de aprendizado deve tornar fcil acessar informao e
treinamento a respeito desse tpico precisamente. Esse mtodo se contrasta com os
cursos tradicionais que tentam oferecer um conjunto de capacitaes e
conhecimentos em preparao para seu uso e requerem um mtodo distinto de
criao do contedo da instruo. (MOORE & KEARSLEY, 2008, p.95)

No Serpro (Servio Federal de Processamento de Dados), por exemplo, existe uma
universidade corporativa, a UniSerpro, onde as comunidades virtuais so formadas
principalmente com base nos cursos oferecidos aos profissionais da empresa. Contudo, a idia
que mesmo aps o encerramento desses cursos os alunos continuem a manter contato.
Mrcio de Arajo Benedito, Analista da Diviso de Projetos Educacionais da UniSerpro em
Belo Horizonte, explica que,

Alm de surgirem a partir de um programa institucional ou de um curso de ps-
graduao, as comunidades virtuais de aprendizagem podem ser constitudas
espontaneamente por empregados que no participam de cursos, mas que decidem
utilizar o Moodle da UniSerpro para tratar de alguns assuntos de interesse comum.

O Serpro tem atuao em praticamente todas as reas do territrio nacional, ento as
comunidades so uma forma que as pessoas tem de trocar experincias, estejam em
que regio do pas estiverem.

E tudo isso com a finalidade de se obter uma troca de experincias num ambiente
com histrico, onde se pode recorrer s discusses feitas a qualquer momento, fazer
uma busca contextual por assuntos no banco de dados. E do ponto de vista do ciclo
de vida de uma comunidade, ela sempre pode ser retroalimentada com novas pessoas
entrando a cada momento. (COMUNIDADES, 2009, p.16)

Desta forma, estas experincias s vem corroborar os vrios benefcios que podem ser
gerados a partir do uso da EaD, e das ferramentas que ela utiliza hoje, para um processo de
gesto do conhecimento. O principal destes benefcios pode ser a produtividade, pois da
forma que foi apresentado, sempre haver uma organizao ou uma pessoa com conhecimento
aprofundado em uma determinada rea, enquanto outra mais especializada em outro
assunto. Atendendo de forma rpida as necessidades que surgem no dia a dia das
organizaes, evitando, inclusive, o retrabalho.
44

3.4 RESUMO DO CAPTULO

Assim, foi possvel observar neste captulo os principais conceitos de Gesto do
Conhecimento, os modelos utilizados por alguns autores, como a tecnologia atravs de
comunidades virtuais, redes sociais e portais corporativos pode oferecer suporte para este
processo e por fim, como a EaD , e pode ser utilizada para Gesto do Conhecimento, muitas
vezes incorporando vrias ferramentas tecnolgicas como as citadas.
A seguir, ser analisada a possibilidade de se utilizar a EaD como meio para um
processo de Gesto do Conhecimento no IFPE Campus Pesqueira. Ser visto e considerado
tambm, um pouco do histrico da instituio, alm de dados de uma pesquisa realizada com
os servidores administrativos da mesma.

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#
4. ESTUDO DE CASO: COMO UTILIZAR A EAD PARA
GESTO DO CONHECIMENTO NO IFPECAMPUS
PESQUEIRA?

4.1 O IFPE-CAMPUS PESQUEIRA

Em 1987, atravs do Programa de Extenso do Ensino Tcnico, teve origem em meio a
processos a ento Uned Pesqueira da Escola Tcnica Federal de Pernambuco. Este programa
pretendia interiorizar a modalidade de ensino tcnico no pas, permitindo aos jovens do
interior ter uma mo-de-obra qualificada.
Dentre 90 cidades estudadas para fazer parte deste programa, Pesqueira foi a escolhida e
seria a primeira cidade a sediar uma escola tcnica no agreste do estado.
Em 1992, foi autorizada a funcionar atravs da portaria 1533 de 19 de Outubro do
MEC, contudo suas atividades s foram iniciadas em 1993. A princpio foram oferecidos os
cursos tcnicos integrados de Eletrotcnica e Edificaes, recebendo 320 alunos.
Em 09 de Outubro de 1998, atravs da portaria 681-GD, foi criada a Unidade Gestora
em favor da Unidade Pesqueira, a fim de descentralizar os atos administrativos.
Em 18 de Janeiro de 1999, atravs do Decreto S/N do ento presidente Fernando
Henrique com o Ministro da Educao Paulo Renato de Souza, a Escola Tcnica Federal de
Pernambuco passou a ser Centro Federal de Educao Tecnolgica de Pernambuco. E a partir
da surgiram os cursos de Eletroeletrnica, Enfermagem e Turismo ps-mdio.
Em 1 de Outubro de 2004, atravs do Decreto 5224, o CEFET-PE foi autorizado a
ministrar Ensino Superior de Graduao e Ps Graduao lato senso e stricto senso. Em 06 de
Fevereiro de 2007 aconteceu a aula inaugural do Curso de Licenciatura em Matemtica,
primeiro curso de graduao do Campus Pesqueira.
Aos 29 dias de Dezembro de 2008, atravs da Lei 11.892, a Uned Pesqueira do Centro
Federal de Educao Tecnolgica de Pernambuco passou a ser Campus Pesqueira do IFPE
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Pernambuco.
A misso do IFPE e, portanto, do Campus Pesqueira promover a educao, cientfica e
tecnolgica, em todos os seus nveis e modalidades, com base no princpio da
indissociabilidade das aes de Ensino, Pesquisa e Extenso, comprometida com a prtica
cidad e inclusiva, de modo a contribuir para a formao integral do ser humano e o
desenvolvimento sustentvel da sociedade. E tem como viso ser uma instituio de
46

referncia nacional que promove educao, cincia e tecnologia de forma sustentvel e
sempre em benefcio da sociedade.
1

4.2 CENRIO ATUAL

Atualmente, o IFPE Campus Pesqueira conta com 1.040 alunos e um quadro de
funcionrios com 56 tcnicos administrativos, 53 docentes efetivos e 14 docentes substitutos,
onde funcionam os cursos de Licenciatura em Matemtica, de Eletrotcnica na modalidade
PROEJA (Programa de Educao de Jovens e Adultos), Tcnico Integrado em Eletrotcnica,
Edificaes e Eletroeletrnica e Tcnico Sequencial em Eletrotcnica, Edificaes,
Eletroeletrnica e Enfermagem. E em 2009 contar com o curso de Licenciatura em Fsica.
2

Quanto a estrutura de Tecnologia da Informao, o Campus Pesqueira se encontra em
expanso. Sua Coordenao de TI conta com servidores de ltima gerao, a saber: Servidor
de Sistema Acadmico e de Biblioteca e Servidor Proxy, Firewall, Roteador, DNS, email e
HTTP. O site do Campus Pesqueira pode ser acessado atravs da URL
www.pesqueira.ifpe.edu.br. Alguns dos servios oferecidos no portal o portal do aluno,
onde eles tem acesso s notas, materiais e contedos das aulas e o portal do professor, para
lanamento de notas, livro de chamadas, entre outros. Em 2008, foi implementado o acesso
Internet atravs de uma rede wi-fi dentro do campus. Alm disso, a Instituio expandiu seu
link de Internet de 256kbps para 2Mbps.
Em 2009, foram implementados no IFPE trs cursos tcnicos (Mecnica Automotiva,
Manuteno e Suporte em Informtica e Sistemas de Energia Renovvel) atravs da Escola
Tcnica Aberta do Brasil, e-tec e dois cursos superiores na modalidade EAD/UAB
(Universidade Aberta do Brasil): Licenciatura em Matemtica e Tecnologia em Gesto
Ambiental. Atualmente o IFPE oferece cursos nos plos municipais da UAB em Ipojuca/PE,
Pesqueira/PE, Santana do Ipanema/AL, Itabaiana/PB e Dias DAvila/Bahia.
Alm disto, o IFPE tem oferecido cursos de ps-graduao Latu sensu para docentes e
tcnicos administrativos. O Programa de Qualificao Institucional PQI j indica a

1
lnformaces dlsponlvels em: hLLp://www.pesquelra.lfpe.edu.br/conLeudo.php?caL=10&sub=4. Acesso em:
19.nov.2009.
2
lnformaces obLldas aLraves da Coordenaco de 8ecursos Pumanos de llL - Campus esquelra e
hLLp://www.pesquelra.lfpe.edu.br/lndex.php. Acesso em: 19.nov. 2009.
47

necessidade de se promover a qualificao dos servidores, em nvel de mestrado e
doutorado, com vistas a compreenso e produo do conhecimento.
Inclusive a instituio possui recurso do seu prprio oramento para a capacitao dos
servidores, a nvel de ps-graduao, ofertando duas turmas de Especializao em Gesto
Pblica, uma no Campus Recife e outra no Campus Pesqueira. Tambm investe no
pagamento de cursos de mestrado e doutorado e apia a participao dos servidores em
congressos, fruns e seminrios no mbito nacional e internacional.
E com a nova Poltica de Desenvolvimento Pessoal, instituda pelo Decreto n 5.707, o
Ministrio do Planejamento vem incentivando os rgos adotarem o Sistemas de Gesto por
Competncias, que voltado ao desenvolvimento de um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes imprescindvel ao bom desempenho do servidor na sua funo, a fim de
atingir os objetivos da instituio.
3

4.3 DESCRIO E ANLISE DOS RESULTADOS

Os itens anteriores foram dedicados a apresentar um breve histrico sobre o IFPE
Campus Pesqueira, bem como sua estrutura organizacional, a fim de oferecer uma melhor
viso da instituio analisada.
Caracterizado como estudo de caso, este trabalho buscou analisar o IFPE - Campus
Pesqueira com base na percepo dos seus servidores administrativos. De um total de 56
(cinqenta e seis) servidores, 37 (trinta e sete), ou seja, 66% dos servidores administrativos
responderam a um questionrio (Anexo A) que tinha como objetivo identificar a necessidade
de um processo de gesto do conhecimento e a percepo destes servidores quanto educao
a distncia.
Aps a aplicao dos questionrios, os dados obtidos foram analisados e interpretados
para sua devida apresentao, como ser visto adiante.
Nas perguntas, tentou-se analisar questes como:
Fatores geradores de conhecimento (cursos, treinamentos, especializaes, etc);
Acesso ao conhecimento;
Disponibilidade da informao;
A importncia do conhecimento adquirido;

3
lnformaces reLlradas do lano de uesenvolvlmenLo lnsLlLuclonal llL 2009/2013. ulsponlvel em:
hLLp://www.pesquelra.lfpe.edu.br/arqulvos/flle/ul.pdf Acesso em: 20.nov.2009
!U#
#
O contato com a EaD;
A opinio quanto ao processo de EaD;
Os requisitos de um projeto de EaD;
As necessidades do Campus;

De incio, foi possvel observar que dentre os servidores entrevistados, mais de 50%
esto na instituio a mais de 13 anos (Figura 7). Disto, pode-se imaginar que as informaes
prestadas tero uma boa base de conhecimento e experincia a cerca da Instituio e do seu
funcionamento. E que aqueles como menos tempo na instituio, contribuiro indicando suas
percepes iniciais.

Figura 7 Tempo de Servio dos Servidores Entrevistados

Em seguida, a primeira questo se props a identificar a necessidade do IFPE Campus
Pesqueira, no que se refere a cursos de capacitao e treinamento, uma vez que, cursos deste
tipo so capazes, no s, de gerar conhecimento, como tambm, de promover a integrao
entre os servidores e a disseminao do conhecimento.
Desta forma, quando questionados quanto a frequncia com que a instituio oferece
cursos de capacitao e treinamento, 68% dos entrevistados afirmaram que os cursos s so
oferecidos s vezes (Figura 8, questo 1), contrastando com 16% que afirmaram que os cursos
so oferecidos frequentemente. A princpio, pensou-se na possibilidade destes 16% fazerem
!E#
#
parte de um grupo mais recente de funcionrios e estar ocorrendo uma mudana de
comportamento no IFPE Campus Pesqueira, porm isto no foi confirmado, pois entre os
que responderam frequentemente, 67% tinha de 9 a 16 anos de servio e apenas 33% tinha
de 1 a 2 anos. Assim, numa prxima oportunidade, pode-se levantar uma nova questo a fim
de identificar se na instituio ocorre uma maior oferta de cursos para determinados setores
ou grupos de funcionrios.

Figura 8 Opinio dos servidores quanto a frequncia com que so ofertados cursos de capacitao e
treinamento

Na questo seguinte, foi indagada a abrangncia com que os cursos so oferecidos. Se
atingem a todos os sevidores ou apenas a alguns. Uma vez que, como foi visto na questo
anterior, 16% dos servidores afirmaram que os curso so oferecidos frequentemente,
contrastando com os 68% e 16% que afirmaram que os cursos so ofertados apenas s vezes e
nunca, respectivamente.
Assim, ao serem perguntados quanto a frequncia com que os cursos eram oferecidos
abertamente para todos os servidores. As respostas mostraram que 61% dos servidores
afirmaram que os cursos s atigem a todos s vezes (Figura 9, questo 2). O que cruzando
com os dados da questo anterior, confirma, de certa maneira, que os cursos esto sendo
oferecidos apenas para um mesmo setor ou grupo de servidores.
Devendo a instituio analisar as necessidades de conhecimento e aprendizagem de
cada setor e indivduo, buscando uma forma de atingir e envolver todos neste processo de
conhecimento.
30

Figura 9 - Opinio dos servidores quanto a frequncia com que so ofertados cursos para todos os servidores

No quesito seguinte, foi perguntado se o servidor concordava que a poltica de incentivo
a qualificao dos Institutos Federais era efeciente e estimulava o servidor a permanecer na
instituio.
Esta questo foi levantada, porque como viu-se anteriormente no tpico sobre o cenrio
atual do IFPE, no seu Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI dado total apoio aos
servidores que desejarem se capacitar. Inclusive, na Lei n 11.091 de 2005 foi estruturado o
Plano de Carreira dos Cargos Tcnico-Administrativos em Educao que dentre outras
disposies, incentiva, financeiramente, o servidor a se qualificar.
4

E desta maneira, observou-se que 51% dos servidores concordavam em parte com a
poltica de incentivo a qualificao (Figura 10, questo 3). Alguns chegaram a comentar que
ela era eficiente, mas no ao ponto de ser um diferencial que estimule o servidor a permanecer
na instituio diante de outras propostas. O que de certa forma oneroso para instituio, que
muitas vezes investe no capital intelectual, atravs do desenvolvimento do seu servidor e o
perde para outras instituies que pagam melhor ou oferecem outros benefcios.

4
ulsponlvel em: < hLLp://www.planalLo.aov.br/cclvll_03/_ALo2004-2006/2003/Lel/L11091.hLm > Acesso em:
20.nov.2009
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#

Figura 10 Concordncia com a poltica de incentivo a qualificao do IFPE

Na quarta questo, o objetivo foi identificar a facilidade de acesso s informaes
dentro do IFPE Campus Pesqueira, principalmente quando o servidor est chegando na
instituio ou quando o servidor est mudando de setor, e consequentemente de atribuies.
Para isto, foi perguntado se ao entrar para o quadro de servidores do IFPE ou mudar de
setor dentro da instituio o servidor teve acesso rpido e fcil s informaes e
procedimentos pertinentes a sua nova funo.
E 65% dos entrevistados responderam que sim, enquanto 35% responderam que no, o
que mostra que de certa forma os servidores no tem muita dificuldade em encontrar as
informaes ou instrues necessrias para realizar as suas atividades (Figura 11, questo 4).
Contudo, uma ressalva feita por um dos entrevistados foi pertinente. Ele comentou
sobre a falta de treinamento quando os servidores assumem o cargo e quando so deslocados
de funo, o que de certa forma prejudica o seu desempenho, fazendo com que muitas vezes
ele precise recorrer a outras pessoas, s vezes at de outro Campus.

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#

Figura 11 - Questo sobre o acesso informao no IFPE Campus Pesqueira

A quinta questo perguntava se o servidor j havia participado de algum curso ou
treinamento oferecido pelo IFPE e quantos. 76% deles disseram j ter participado de algum
curso oferecido pelo IFPE (Figura 12, questo 5).
No entanto, a quantidade de cursos relatada, foi bem baixa (Figura 13, questo 5.1)
levando-se em considerao o tempo de servio dos servidores do instituto. 46% dos
servidores que disseram j ter feito algum curso pelo o IFPE, s fizeram um nico curso. E
apenas 12% participaram de 5 cursos, no havendo nenhum relato superior a esta quantidade.
Com isto, esta informao vem para confirmar a primeira pergunta do questionrio
quanto a frequncia com que so ofertados cursos.

Figura 12 Nmero de servidores que participaram ou no de algum curso oferecido pelo IFPE

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#

Figura 13 Nmero de cursos feitos por servidor

As questes 6 a 8 foram direcionadas para aqueles que disseram j ter participado de
algum curso ou treinamento oferecido pelo IFPE, ou seja, aqueles que responderam Sim a
Questo 5.
Na questo 6, foi perguntado se dos cursos feitos atravs do IFPE algum havia sido a
distncia (atravs da Internet), e caso sim, quantos. E apenas 11% respoderam que Sim, que
dos cursos feitos algum foi a distncia. Enquanto 89% s fizeram cursos presenciais (Figura
14, questo 6).
Quanto ao nmero de cursos feitos a distncia, um dos que respoderam Sim fez 2
cursos e outro fez apenas 1.

Figura 14 Servidores que fizeram ou no curso a distncia pelo IFPE
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#

Em seguida, questionados quanto a frequncia com que os cursos feitos ajudaram a
melhorar a produtividade ou agregaram conhecimento para a realizao das tarefas, apenas
21% responderam que isto ocorria muito frequentemente e a maioria, 46%, respondeu que s
s vezes isto ocorre (Figura 15, questo 7).
O que mostra que a instiuio deve se preocupar com a ligao dos cursos que o
servidor est fazendo com a sua funo e com a qualidade destes cursos, para que o
investimento no seja desperdiado.

Figura 15 Frequncia com que os cursos ajudam na produtivadade

Na questo 8 (Figura 16), os servidores foram questionados quanto a satisfao com a
qualidade dos cursos e treinamentos oferecidos pelo IFPE. 46% mostraram-se pouco
satisfeitos, alm de 21% terem se declarado insatisfeitos. Recaindo sobre o mesmo problema
da questo anterior, onde a instituio deve analisar a qualidade destes cursos para no
investir erradamente.

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#

Figura 16 Nvel de satisfao dos servidores com a qualidade dos cursos ofertados

Na questo 9, proucurou-se extrair o interesse dos servidores por cursos e treinamentos
a distncia, para isto, questionou-se com que frequncia estes servidores fazem cursos atravs
da Internet, por iniciativa prpria. No entanto, as respostas demonstraram a pouca
familiaridade dos servidores com esta metodologia, pois 51% afirmaram nunca ter feito um
curso a distncia por iniciativa prpria (Figura 17, questo 9).

Figura 17- Frequncia com que os servidores participam de cursos a distncia por iniciativa prpria

Na sequncia, foi exposto um pequeno texto acerca da educao a distncia com o
objetivo de rapidamente situar os servidores diante das possibilidades e dificuldades da EaD.
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#
E em seguida, solicitou-se que o entrevistado avaliasse a educao a distncia com notas de 0
a 10 e justificasse sua resposta (Figura 18, questo 10).

Figura 18 - Avaliao do processo de EaD pelos servidores

E 65% dos servidores avaliaram a EaD com notas entre 6 e 10, a maioria justificando a
preferncia por esta modalidade devido a flexibilidade de tempo e apenas um, alegou ser um
curso que exige mais e que muitas vezes melhor do que um curso presencial.
Para justificar suas respostas, os que avaliaram a EaD com notas abaixo de 6, 24%,
alegaram falta de confiabilidade e credibilidade, alm da preferncia pela interao pessoal e
necessitar da presena fsica do professor. Questes que, de fato, ainda interferem no
progresso efetivo da educao a distncia.
Na questo 11, foi perguntado se os servidores concordavam que um programa de EaD
ajudaria a manter os servidores mais atualizados e integrados. 58% deles concordaram
parcialmente, e 36% concordaram totalmente, sendo mnimo o nmero daqueles que
discordaram (Figura 19, questo 11).
A partir destas duas questes, 10 e 11, pode-se dizer que um projeto de EaD seria bem
vindo no IFPE Campus Pesqueira, visto que 65% dos entrevistados avaliaram a EaD com
notas acima de 5 e 58% concordaram parcialmente com a eficincia desta metodologia para
integrao e atualizao deles.
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Figura 19 - Concordncia com o processo de EaD para atualizao e integrao dos servidores

Na sequencia, questionou-se a preferncia do servidor. Foi perguntado se o mesmo
preferiria fazer um curso a distncia ou um curso presencial, mesmo que para este ltimo ele
tivesse que se deslocar da sua cidade.
Deles, 70% indicaram a preferncia pelos cursos presenciais, contra apenas 30% que
declararam preferncia pelo curso a distncia (Figura 20, questo 12). Os motivos citados,
foram basicamente os mesmos utilizados durante a avaliao do processo de EaD da questo
10.

Figura 20 - Preferncia dos servidores entre cursos presenciais e a distncia

A questo seguinte, se props a identificar o que os servidores do IFPE Campus
Pesqueira consideravam fundamentais para o sucesso de um projeto de EaD. Cada um dos
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#
entrevistados pode escolher 3 requisitos considerados importantes por ele. E dentre os fatores
considerados de maior relevncia ficaram: Cursos bem elaborados, com 31% dos votos;
Ambientes virtuais agradveis e fceis de usar, 21% e a Motivao financeira, com 15%
(Figura 21, questo 13).

Figura 21 - Itens considerados fundamentais para o sucesso de um processo de EaD

E por fim, na questo 14, procurou-se identificar os principais problemas do IFPE
Campus Pesqueira, para quem sabe, buscar resolv-los a partir de um processo de EaD.
Os servidores puderam escolher entre 3 dos problemas citados. Contudo, os resultados
foram bastante prximos (Figura 22, questo 14), ficando apenas um pouco na frente a
Comunicao entre os servidores e a pouca integrao entre eles, com 17% e 16%,
respectivamente.

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#

Figura 22 - Identificao dos principais problemas do IFPE

Assim, atravs desta anlise, puderam ser identificadas algumas necessidades dos
servidores do IFPE Campus Pesqueira, como:
Oferta mais frequente de cursos;
Cursos mais bem elaborados e de melhor qualidade;
Maior integrao e melhor comunicao entre os servidores;
Alm disto, pode-se observar que a maioria dos servidores avaliam positivamente os
processos de EaD, contudo o nmero daqueles que preferem os cursos presenciais ainda
bem elevado.

4.4 CONCLUSO

Com base no que foi exposto, ao se pensar em um processo de EaD para gesto do
conhecimento no IFPE Campus Pesqueira, deve-se pensar anteriormente em formas de
desenvolver uma cultura de EaD entre os servidores do campus, pois ao mesmo tempo que
eles reconhecem a educao a distncia como uma poderosa ferramenta de melhoria de
desempenho, com aspectos facilitadores como flexibilidade de horrio, uso adequado do
tempo e a no obrigatoriedade de deslocamento, ainda existem inmeras resistncias
relacionadas a sua pedagogia, sua credibilidade e poder de interao.
Assim, deve-se ter a compreenso de que antes de investir nas tecnologias e na
implantao da EaD, preciso investir precipuamente nas pessoas. Segundo Moreira e Costa
(2005) a mudana deve passar primeiro pela cabea das pessoas, pelas suas habilidades e
$B#
#
conhecimentos, pela sua criatividade e inovao, pela sua inteligncia e pela sua competncia
para depois chegar s mquinas, mtodos, processos, produtos e servios.
GSIOnline (2009) tambm confirma a importncia da mudana de hbito para a
disseminao da educao a distncia, pois mudar a estrutura de treinamento e colaborao
numa organizao com o uso das novas tecnologias da informao e comunicao, como a
Internet, pode exigir uma quebra de paradigmas. Portanto, ao se pensar em qualquer projeto
neste domnio, deve-se estudar o perfil dos colaboradores e preparar uma campanha de
divulgao da ferramenta e estmulo de uso da mesma. Assim, s o trabalho constante e
gradual far com que o processo de EaD seja um sucesso na organizao.
E sendo o IFPE uma instituio que j trabalha com educao a distncia, isto seria
ainda mais simples, pois provavelmente j existe um certo know-how na rea e aumentaria a
credibilidade desta metodologia do ponto de vista dos servidores.
Num primeiro momento, quando da criao de um programa de educao e cultura para
a EaD no instituto, deveria ser divulgado o processo de EaD, suas vantagens, benefcios e
possibilidades. Permitindo um maior entendimento por parte dos servidores do que a EaD
hoje e trazendo, consequentemente, uma maior aceitao.
Neste momento, seriam discutidas tambm, as desvantagens deste processo.
Identificando quais os principais preconceitos e problemas na percepo dos futuros usurios.
A partir de ento, num segundo momento, que seria pensado nas alternativas que
poderiam atender as necessidades deste pblico. Alternativas estas, capazes de eliminar ou ao
menos diminuir as dificuldades e problemas identificados inicialmente.
Como foi visto no captulo anterior, so inmeras as ferramentas tecnolgicas que hoje
do suporte a EaD, logo as alternativas para a implementao de um projeto de EaD tambm
so inmeras. E uma das alternativas que tem chamado ateno ultimamente o uso das redes
sociais integradas aos ambientes virtuais, pois esta simples integrao segundo a GSIOnline
(2009)

permite que o conhecimento mais relevante seja trocado diretamente, de pessoa para
pessoa, dentro da organizao. Ou seja, de modo simples, isso prope que as
ferramentas de LMS propiciem essa integrao nos projetos de e-learning,
permitindo que, em empresas muito grandes, por exemplo, se um colaborador tem
uma necessidade em relao ao conhecimento de algum mercado especfico que a
empresa esteja retomando e, que no passado, j foi trabalhado por algum outro
colaborador que hoje em dia est em outra funo, passe esse aprendizado
diretamente para quem tem a necessidade atualmente
$%#
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Demonstrando assim, o poder das redes sociais no mbito profissional, onde elas podem
exercer melhorias na aprendizagem organizacional, contribuindo assim, para a to necessria
gesto do conhecimento.
E as redes sociais vem se espalhando, basta observarmos o nmero de usurios de redes
como o Facebook, MySpace, Twitter e Orkut, sem falar na criao de redes sociais voltadas
para fins especficos como ensino de idiomas, publicao de trabalhos e divulgao de
eventos acadmicos, entre outros.
O uso das redes sociais no ambiente organizacional tambm deve ser vista com bons
olhos, pois elas representam a forma mais natural de aprendizado, que a conversao. E
desta forma, esta poderia ser uma soluo para as necessidades encontradas no IFPE
Campus Pesqueira.
Inserido gradativamente no cotidiano dos servidores, um processo de EaD com base na
utilizao de redes sociais, poderia ser utilizado a princpio para comunicao, integrao e
colaborao entre os servidores, para em seguida tornar-se uma base de conhecimentos e de
oferta de cursos de capacitao e treinamento. Fazendo com que sejam dinamizadas as
relaes interpessoais no Campus e abertas, para todos, as oportunidades de acesso s
informaes e aos cursos.
claro que este no um processo simples, caso possa ter parecido. Contudo, se bem
planejado e com o apoio da alta gesto poder gerar inmeros benefcios j relatados aqui.
Inclusive, se um processo de EaD como o proposto fosse implementado em todos os
Campi do IFPE poder-se-ia observar mais precisamente o poder de integrao, colaborao,
comunicao e aprendizagem organizacional destas ferramentas, pois a distncia entre os
Campi torna ainda maior a dificuldade de comunicao e compartilhamento de informao.

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#
5. CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho apresentou a revoluo do conhecimento na sociedade atual, as novas
exigncias do mercado de trabalho e as aes das organizaes e dos prprios empregados
para se adaptarem a esta nova realidade. Mostrando inclusive que estas mudanas e
necessidades esto presentes tambm nas organizaes pblicas, como o IFPE Campus
Pesqueira, objeto de anlise deste estudo.
Foram mostrados ainda, os principais conceitos de EaD, sua evoluo e exemplos de
utilizao no meio organizacional. Para que a partir da se pudesse enxergar as diversas
possibilidades da EaD hoje e como ela poderia se encaixar no cotidiano dos servidores do
IFPE Campus Pesqueira.
Da mesma forma foi tratada a questo da gesto do conhecimento, apresentando sua
importncia no novo contexto mundial, como a tecnologia oferece suporte a este processo e
como a educao a distncia pode ser til nisto.
Por fim, tentou-se exibir um pouco da histria do IFPE Campus Pesqueira e sua atual
situao para se ter uma base da instituio que seria analisada. Depois de aplicado um
questionrio com os servidores administrativos, inferiu-se a necessidade de um processo de
gesto do conhecimento e a partir de ento, procurou-se verificar a possibilidade de utilizar a
educao a distncia para faz-lo.
No entanto, observou-se que a adoo da educao a distncia deveria ser feita com
cautela, disseminando, a princpio, uma cultura de EaD na instituio, visto que quando
falamos em educao a distncia, muitas pessoas tendem a perceber a mesma como uma
forma de adquirir diplomas e certificados de forma fcil e rpida. E a flexibilidade de tempo
que ela permite e a ausncia da presena fsica do professor so fatores que geram preconceito
e resistncia para com esta modalidade.
Todavia, com um maior esclarecimento, muitos destes preconceitos j podem ser
quebrados. E o envolvimento de instituies conceituadas tem dado uma maior segurana aos
usurios desta modalidade.
Assim, para o IFPE Campus Pesqueira, pensou-se na possibilidade de se utilizar a
EaD agregada s tecnologias das redes sociais, visto que elas tem se expandido rapidamente e
podem gerar resultados positivos para a gesto do conhecimento na instituio.
Desta maneira, aps analisadas as necessidades e percepes dos servidores, fica
lanada a idia de se desenvolver em trabalhos futuros uma proposta de projeto de
!$#
#
implantao da gesto do conhecimento baseado em EaD, sendo o ideal, que fosse um projeto
voltado para todos os Campi do instituto e no apenas para o Campus Pesqueira.
Com isto, este trabalho contribuiu no s para futuros projetos do IFPE Campus
Pesqueira, mas contribuiu tambm para mostrar a necessidade de se fazer uma anlise prvia
antes de se desenvolver ou adotar algum processo, tcnica ou tecnologia que mude
significativamente os hbitos de um local.
E poder servir ainda de orientao para outras organizaes que desejarem utilizar a
EaD como estratgia/meio para a gesto do conhecimento.
#
#
64

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aprendizagem, conhecimento e competncias. So Paulo: Atlas. 2001.

TERRA, J. C. C. 7%-)8"*4"*&"#$%&'(%#)"9*o grande desafio empresarial: uma abordagem
baseada no aprendizado e na criatividade. So Paulo, Negcio Editora, 2001. 315 p.

TERRA, J. C. C.e GORDON, C.. Portais corporativos: a revoluo na gesto
do conhecimento. So Paulo: Negcio Editora, 2002.

TEUFEL, S., SAUTER, C., MHLHERR, T., BAUKNECHT, K. Computeruntersttzte
Gruppenarbeit. Bonn: Addison-Wesley, 1995 apud BORGHOFF, U.M. and SCHLICHTER,
J.H., Computer-Supported Cooperative Work: Introduction to Distributed Applications.
Springer, USA, 2000.

TEXEIRA FILHO, J. et al. Utilizao de gesto do conhecimento por meio de ferramentas
de groupware e educao distncia. X Ciclo de Palestras sobre Novas Tecnologias na
Educao, 2007, Porto Alegre - RS.

UNWIN, D.; MCALEESE , R. The Encyclopedia of Educacional Media Comunications
and Technology. Nova York: Greenwood Press, 1988.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,
2001-2004.

68

APNDICE A

Questionrio aplicado aos servidores administrativos do IFPE Campus Pesqueira.

69

Universidade de Pernambuco UPE
Faculdade de Cincia e Tecnologia de Caruaru - FACITEC
Curso: Sistemas de Informao
Orientador: Prof Vinicius Cardoso Garcia
Aluna: Priscila Lopes Alves
E-mail: prilalves@hotmail.com

QUESTIONRIO

Este questionrio faz parte de um trabalho de concluso de curso, para que atinja sua
finalidade necessrio que todas as questes sejam respondidas seriamente. A cada questo
fique a vontade para fazer comentrios e justificar suas respostas.
Tempo estimado para resoluo: 20 min

Agradeo desde j sua colaborao.

Tempo de servio no IFPE (Em anos): __________

1- A instituio oferece cursos de capacitao e treinamento?
( ) Muito frequentemente
( ) Frequentemente
( ) s vezes
( ) Nunca

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

2- Os cursos so oferecidos abertamente para todos os servidores?
( ) Frequentemente
( ) s vezes
( ) Nunca

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

3- Voc concorda que a poltica de incentivo a qualificao dos Institutos Federais eficiente
e estimula o servidor a manter-se na instituio?
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo parcialmente
( ) Discordo totalmente

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

70

4- Ao entrar para o quadro de servidores IFPE ou mudar de setor dentro da instituio voc
teve acesso rpido e fcil s informaes e procedimentos pertinentes a sua nova funo?
( ) Sim
( ) No

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

5- Voc j participou de algum curso de capacitao ou treinamento oferecido pelo IFPE?
( ) Sim. Quantos? ____
( ) No (Pule para questo 9)

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

6- Dos cursos ou treinamentos dos quais voc participou, algum foi a distncia (atravs da
Internet)?
( ) Sim. Quantos? ____
( ) No

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

7- Com que freqncia os cursos dos quais voc participou ajudaram a melhorar sua
produtividade ou agregaram conhecimento til para realizao das suas tarefas ?
( ) Frequentemente
( ) s vezes
( ) Nunca

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

8- Voc est satisfeito com a qualidade dos cursos de capacitao e treinamento ofertados
pelo IFPE?
( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Pouco satisfeito
( ) Insatisfeito

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

9- Voc j fez ou faz cursos atravs da Internet, por iniciativa prpria?
( ) Frequentemente
( ) s vezes
( ) Nunca

71

___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

10- A Educao a Distncia hoje, dispe de inmeras ferramentas tecnolgicas como bate-
papo, fruns, vdeos, redes sociais e at acesso atravs do celular. Tudo isto a fim de
aproximar os usurios e promover uma interao agradvel entre eles.
Diante deste cenrio, no s instituies de ensino tem utilizado a Educao a Distncia,
mas muitas empresas e instituies governamentais tambm tem adotado a EaD como forma
de criar, desenvolver, disseminar e reter o conhecimento nela.
Contudo, ainda so muitos os preconceitos e a falta de credibilidade para com esta
modalidade de ensino-aprendizagem. Por um lado isto ocorre devido falta de conhecimento,
por outro, devido s falhas e limitaes que de fato existem nesta modalidade e precisam ser
melhoradas, sobretudo em algumas questes pedaggicas.

Sendo assim, de 0 a 10, como voc classificaria a Educao a Distncia hoje? _____

Justifique:
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

11- Voc concorda que um programa de Educao a Distncia (com cursos, capacitaes,
treinamentos e palestras atravs da Internet) capaz de ajudar a manter servidores mais
atualizados e integrados?
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo parcialmente
( ) Discordo totalmente

Justifique:
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

12- Se fosse possvel escolher, voc escolheria fazer um curso atravs da Internet ( a
distncia) ou um curso presencial (mesmo que para isto fosse necessrio viajar)?
( ) Curso presencial
( ) Curso a distncia (atravs da Internet)

Justifique:
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________

13- Dos itens abaixo relacionados, marque 3 opes que voc considera como fundamentais
para o sucesso de um projeto de Educao a Distncia voltado para os servidores
administrativos do IFPE Campus Pesqueira:

( ) Envolvimento da alta gesto
( ) Motivao financeira
( ) Ambiente virtual agradvel e fcil de usar
( ) Cursos bem elaborados
( ) Momentos presenciais
72

( ) Reconhecimento do desempenho do servidor nos cursos
( ) Avaliao dos resultados dos cursos
( ) Permitir a interao e a colaborao entre os servidores

14- Dos itens abaixo relacionados, marque 3 opes que voc considera atualmente como os
principais problemas do IFPE Campus Pesqueira:

( ) Comunicao entre os servidores
( ) Falta de informao/conhecimento
( ) Infra-estrutura
( ) Quantidade de treinamento oferecido
( ) Qualidade dos treinamentos oferecidos
( ) Falta de reconhecimento
( ) Cooperao entre os servidores
( ) Coordenao
( ) Pouca integrao entre os servidores

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