Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
10Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT TNI

OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT TNI

Ratings: (0)|Views: 727 |Likes:
Ini adalah naskah publikasi berjudul Optimalisasi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RS TNI dengan studi kasus di Rumkital Dr. Mintohardjo Jakarta. Penelitian ini mengupas seberapa jauh kualitas pelayanan yg diberikan kepada pasien TNI dan upaya apa yang telah dilaksanakan sehingga optimalisasi ini dapat tercapai... terimaksih dans elamat membaca..
Ini adalah naskah publikasi berjudul Optimalisasi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RS TNI dengan studi kasus di Rumkital Dr. Mintohardjo Jakarta. Penelitian ini mengupas seberapa jauh kualitas pelayanan yg diberikan kepada pasien TNI dan upaya apa yang telah dilaksanakan sehingga optimalisasi ini dapat tercapai... terimaksih dans elamat membaca..

More info:

Categories:Types, Research, Science
Published by: Sutanto, M.AP, M.Sc. on Jun 19, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/11/2013

pdf

text

original

 
OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT TNIDITINJAU DARI PERSPEKTIF KEPUASAN PRAJURIT(Studi kasus di Rumkital dr. Mintohardjo) Naskah PublikasiSutanto, Edhi Martono, Djoko Surjo
1.PENGANTA
Salah satu aspek pencapaian kesejahteraan prajurit adalah pelayanan terhadapkesehatan prajurit dan keluarganya. Pelayanan kesehatan kepada prajurit dan keluarganya,menjadi salah satu tugas pokok pimpinan yang tidak bisa dianggap sebagai tugas tidak  penting, karena hal ini sangat mempengaruhi mental dan motivasi prajurit di medan penugasan. Pelayanan kesehatan yang nyata dan sangat dibutuhkan, adalah keberadaan rumahsakit-rumah sakit TNI yang tersebar di seluruh wilayah Nusantara. Seperti halnya rumah sakit pada umumnya, rumah sakit TNI juga berorientasi kepada pelanggannya. Pelanggan disinidapat diartikan sebagai pengguna yakni para prajurit dan keluarganya, pasien swasta/umummaupun keluarganya.Oleh karena itu rumah sakit TNI harus mengubah bentuk dan sistem pelayanannyaagar sesuai dengan tuntutan pelanggannya. Tidak mengherankan bilamana kepuasan pasiensecara total
(total customer satisfaction)
menjadi tuntutan
.
Menyadari bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor yang menjadi kunci sukses dalam penyelenggaraan pelayanankesehatan, maka data dan informasi tentang kepuasan pasien tersebut sangat dibutuhkanrumah sakit. Oleh karena itu, perlu adanya informasi atau data mengenahi pengukurankualitas pelayanan terutama dari sudut perspektif kepuasan pelanggan.
1
 
Dengan mempertimbangkan latar belakang tersebut di atas, disusunlah rumusanmasalah yaitu bagaimanakah optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit TNIditinjau dari perspektif kepuasan prajurit dengan studi kasus di Rumkital Dr. Mintohardjo.Rumusan tersebut dijabarkan dalam pertanyaan penelitian yakni bagaimanakah tingkatharapan/ekspektansi dan kepuasan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit TNI bagi prajurit? Dan bagaimana permasalahan/kendala yang dihadapi dan strategi optimalisasi pelayanan kesehatan di rumah sakit TNI dilaksanakan? Dengan demikian tujuan yang akandicapai adalah untuk mengetahui tingkat harapan/ekspektansi dan kepuasan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit TNI bagi prajurit dan untuk mengetahui pula permasalahan/kendala yang dihadapi serta strategi optimalisasi pelayanan kesehatan yangtelah dilaksanakan sekaligus pemecahannya.
2.ALUR PIKIR DAN CARA PENELITIANa.Alur pikir
Dalam membentuk alur pikir terlebih dahulu dilakukan studi literatur yang berkaitan dengan teori kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan serta upaya-upaya peningkatannya. Adapun alur pikir dalam penelitian ini merujuk pada pendapat PhilipKotler1 yang dapat digambarkan sebagai berikut:
2
 
Sumber 
: Philip Kotler, 1994Gambar 1: Alur Pikir 
b.
Cara Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Rumkital Dr. Mintohardjo Jl. Bendungan Hilir no 17Jakarta Pusat 10210. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan
cross sectional 
. Sumber informasi atau data diperoleh dari responden setelah dilakukan pengisian kuesioner danwawancara. Sedangkan populasi sasaran dalam penelitian ini adalah pasien berstatus prajurit tanpa memandang pangkat maupun jabatan, keluarga prajurit maupun temansejawat sesama prajurit yang pernah berobat/mendapatkan pelayanan kesehatan diRumkital Dr. Mintohardjo. Pasien askes maupun pasien umum yang mendapat pelayanandi rumah sakit ini tidak dijadikan responden karena tidak berhubungan langsung dengantujuan penelitian ini.Jenis data yang didapat adalah data kuantitatif yang dilengkapi data kualitatif sesuai urgensi penelitian dengan pengambilan sampel dikerjakan menggunakan teknik 
3KehandalanK etanggapanJaminanEmpatiTampilan TanggapanPelanggan TingkatKepentingan TingkatPelaksanaanKinerjaKepuasanPelanggan

Activity (10)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Fika Purples liked this
Bulla Asrul liked this
Mhyernawati Dewi liked this
Sri Widya liked this
Rahmat Hidayat liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->