You are on page 1of 32

Teori Antrian

Pendahuluan

Prihantoosa pht854@yahoo.com toosa@staff.gunadarma.ac.id

Last update : 14 November 2009 | version 1.0

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:1

Tujuan

Tujuan : Meneliti kegiatan dan fasilitas pelayanan dalam rangkaian kondisi acak dari suatu sistem antrian yang terjadi Tinjauan pengukuran logis :

Berapa lama pelanggan harus menunggu sebelum akhirnya mendapatkan pelayanan Berapa persenkah dari waktu yang disediakan untuk memberikan pelayanan suatu fasilitas pelayanan dalam kondisi menganggur/iddle

Elemen dasar : Pelanggan dan Pelayan Waktu pelayanan harus dapat dihitung, kemudian waktu pelanggan datang dan waktu pelayanan dapat dinyatakan dalam distribusi probabilitas

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:2

Struktur Sistem Antrian

1 2 Pelanggan masuk ke dalam sistem antrian Garis tunggu atau antrian 3 n Pelanggan keluar dari sistem

Fasilitas pelayanan Sistem antrian

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:3

Kejadian Antrian

Kendaraan yang menunggu jalan di trafic light Pembeli yang antri di kasir supermarket Pasien yang sedang menunggu di periksa di klinik Program komputer yang menunggu di proses oleh processor Tumpukan surat yang harus diketik oleh seorang sekretaris dll

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:4

Faktor Sistem Antrian

Distribusi Kedatangan Distribusi Waktu Pelayanan Fasilitas Pelayanan Disiplin Pelayanan Ukuran dalam antrian Sumber pemanggilan

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:5

Faktor Sistem Antrian (2)

Distribusi Kedatangan

Kedatangan secara individu (single arrivals) Kedatangan secara berkelompok (bulk arrivals) Pelayanan secara individual (single services) Pelayanan secara kelompok (bulk services) Bentuk series dalam satu garis lurus atau garis melingkar Bentuk paralel dalam beberapa garis lurus yang sejajar Bentuk jaringan/network station yang dapat di desain secara series dengan pelayanan lebih dari satu pada setiap stasiun atau secara paralel dengan stasiun yang berbeda-beda

Distribusi waktu pelayanan


Fasilitas Pelayanan

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:6

Proses Antrian

Masukan (Input) :

Pola kedatangan yang dapat dinyatakan dalam distribusi peluang seperti poisson dan eksponensial Pola kedatangan yang tidak dapat dinyatakan dalam distribusi peluang Setelah mendapatkan pelayanan dengan baik, pelanggan akan segera meninggalkan fasilitas pelayanan Proses pelayanan pada umumnya menggunakan distribusi peluang eksponensial negatif dan poisson

Keluaran (Output) :

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:7

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p:8

Notasi Dalam Sistem Antrian


n = jumlah pelanggan dalam sistem Pn = probabilitas kepastian n pelanggan dalam sistem = jumlah rata-rata pelanggan yang datang per satuan waktu = jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani per satuan waktu Po = probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem P = tingkat intensitas fasilitas pelayanan L = jumlah rata-rata pelanggan yang diharapkan dalam sistem Lq = jumlah pelanggan yang diharapkan menunggu dalam sistem W = waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama dalam sistem Wq = waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama menunggu dalam antrian 1/ = waktu rata-rata pelayanan 1/ = waktu rata-rata antar kedatangan S = jumlah fasilitas pelayanan
Teori Antrian : Intro p:9

http://openstat.wordpress.com

Single Channel Model (M/M/1)

M pertama: rata-rata kedatangan yang mengikuti distribusi probabilitas Poisson M kedua: tingkat pelayanan yang mengikuti distribusi probabilitas Poisson 1: jumlah fasilitas pelayanan dalam sistem atau satu saluran

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 10

Asumsi M/M/1

Populasi input tidak terbatas Distribusi kedatangan pelanggan potensial mengikuti distribusi Poisson Disiplin pelayanan mengikuti pedoman FCFS Fasilitas pelayanan terdiri dari saluran tunggal Distribusi pelayanan mengikuti distribusi Poisson ( < ) Kapasitas sistem diasumsikan tak terbatas Tidak ada penolakan maupun pengingkaran

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 11

Contoh Soal
UD ABC mengoperasikan satu buah pompa bensin dengan satu orang pekerja yaitu Ali. Rata-rata tingkat kedatangan kendaraan mengikuti distribusi Poisson yaitu 20 kendaraan/jam. Ali dapat melayani rata-rata 25 kendaraan/jam. Jika diasumsikan model sistem antrian yang digunakan adalah M/M/1, hitunglah: 1) 2) 3) 4) 5) Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan Jumlah rata-rata kendaraan yang diharapkan dalam sistem Jumlah kendaraan yang diharapkan menunggu dalam antrian Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan selama dalam sistem (menunggu pelayanan) Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan untuk menunggu dalam antrian

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 12

Jawaban Soal

Diketahui: = 20, = 25 p = / = 20/25 = 0.80 Bahwa Ali akan sibuk melayani kendaraan selama 80% dari waktunya, sedangkan 20% dari waktunya (1-p) untuk istirahat L = / ( ) = 20 / (25-20) = 4, atau L = p / (1-p) = 0.80 / (1-0.80) = 4 Angka 4 menunjukkan bahwa Ali dapat mengharapkan 4 kendaraan yang berada dalam sistem

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 13

Lq = 2 / ( ) = (20)2 / 25(25-20) = 3.2 Jadi kendaraan yang menunggu untuk dilayani dalam antrian sebanyak 3.2 kendaraan W = 1 / ( ) = 1 / (25-20) = 0.2 jam atau 12 menit Jadi waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam sistem selama 12 menit Wq = / ( ) = 20 / 25(25-20) = 0.16 jam atau 9.6 menit Jadi waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian selama 9.6 menit
http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 14

Pelayanan Tunggal (Single Server)


(M / M / 1) ; ( GD / / )
Unlimited Queue Distribusi Poisson For Arrival Distribusi Poisson/Expo For Service

First Come First Serve

Single Server

Asumsi : Tidak ada hubungan/ketergantungan antara proses kedatangan dengan proses layanan Notasi : rasio kedatangan (banyak antrian / waktu); rasio layanan (banyak yang sedang antri / waktu ); utilisasi sistem : / = Pr < 1
http://openstat.wordpress.com
Teori Antrian : Intro p : 15

Notasi
Pr : Prob. Sistem dalam keadaan sibuk () Po : Prob. Sistem dalam keadaan idle (Po = 1-Pr) Pn : Prob ada n pelanggan dalam sistem Ls : Jumlah yang diharapkan berada di dalam sistem (queue & serve) = / Lq : Jumlah yang diharapkan dalam antrian = 2 / Ws : Expected time dalam sistem = 1/ Wq : Expected time dalam queue = / Wn : Expected time dalam queue untuk non empty queue =
1/

Ln : Expected number dalam queue = /

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 16

Latihan Soal

Sebuah Airport dapat menerima 2 pesawat dalam kurun waktu 3 menit dengan variasi mengikuti distribusi poisson. Rata-rata waktu tunggu mempunyai distribusi exponential sebesar 5 menit

Berapa rata-rata waktu antar kedatangan pesawat ? Berapa peluang sistem dalam keadaan sibuk guna melayani pesawat-2 tersebut ? Berapa jumlah rata-rata pesawat yang dapat dilayani dalam sistem ?

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 17

Kronologis Simulasi Antrian

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 18

Tab A. 8.1 Waktu Antar Kedatangan (menit)


Customer 1 2 3 4 5 6 Antar Kedatangan 0 2 4 1 2 6 Jam Waktu Kedatangan 0 2 6 7 9 15

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 19

Tabel A. 8.2 Waktu Service (menit)

Customer 1 2 3 4 5 6

Waktu Pelayanan 2 1 3 2 1 4

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 20

Tabel A.8.3 Hasil Simulasi

Nomor Customer 1 2 3 4 5 6

Waktu Kedatangan (Jam) 0 2 6 7 9 15

Awal Pelayanan (Jam) 0 2 6 9 11 15

Waktu Pelayanan (durasi) 2 1 3 2 1 4


Teori Antrian : Intro

Akhir Pelayanan (Jam) 2 3 9 11 12 19


p : 21

http://openstat.wordpress.com

Tabel A.8.4 Kronologis Urutan Kejadian


Tipe Kejadian Kedatangan Keberangkatan Kedatangan Keberangkatan Kedatangan Kedatangan Keberangkatan Kedatangan Keberangkatan Keberangkatan Kedatangan Keberangkatan http://openstat.wordpress.com Nomor Pelanggan 1 1 2 2 3 4 3 5 4 5 6 6 Waktu (Jam) 0 2 2 3 6 7 9 9 11 12 15 19
Teori Antrian : Intro p : 22

Contoh 1. Antrian
Perusahaan A sedang mencoba menentukan rata-rata customer menunggu dalam sistem , jika customer rata-rata menunggu lebih dari 10 menit maka pihak perusahaan akan menambah kasir dan memberikan bonus. Data yang didapat pada tabel A.8.5 dan tabel A.8.6 Kasir buka jam 9 pagi.

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 23

Tabel 8.6 Waktu Kedatangan

Waktu Antar Kedatangan 0 1 2 3 4 5

Probability (Frequensi) 0.10 0.35 0.25 0.15 0.10 0.05

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 24

Tabel 8.5 Waktu Pelayanan

Waktu Pelayanan 0 1 2 3 4

Probabilitas Frequensi 0.00 0.25 0.20 0.40 0.15

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 25

Tabel A.8.7 Interval Bilangan Acak

Kedatangan Antar Kedatangan 0 1 2 3 4 5 Kumulatif Probablitas 0.10 0.45 0.70 0.85 0.95 1.00 Interval Bilangan Acak 1 - 10 11 - 45 46 - 70 71 - 85 86 - 95 99

Pelayanan Waktu Pelayanan 0 1 2 3 4 Kumulatif Probablitas 0.00 0.25 0.45 0.85 1.00 Interval Bilangan Acak 1 - 25 26 - 45 46 - 85 86 - 99

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 26

Bilangan acak untuk service dan kedatangan

No Pely Dtg

1 52 50

2 37 28

3 82 68

4 69 36

5 98 90

6 96 62

7 33 27

8 50 50

9 88 18

10 90 36

11 50 61

12 27 21

13 45 46

14 81 01

15 66 14

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 27

Pertanyaan

Apakah perlu menambah kasir dengan simulasi 15 kali ? Customer ke berapa yang mendapatkan bonus ?

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 28

Penyelesaian : Tabel A. 8.8 Antar Kedatangan dan Waktu Pelayanan


No. Cust 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Bil Acak Kedatangan 50 28 68 36 90 62 27 50 18 36 61 21 46 01 14 Antar Kedatangan 2 1 2 1 4 2 1 2 1 1 2 1 2 0 1 Bil Acak Service 52 37 82 69 98 96 33 50 88 90 50 27 45 81 66 Waktu Service 3 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 2 2 3 3

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 29

Tabel A. 8.9 Perhitungan Antrian


No. Cust 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Antar Kedatangan 2 1 2 1 4 2 1 2 1 1 2 1 2 0 1 Waktu Kedatangan 9.02 9.03 9.05 9.07 9.10 9.12 9.13 9.15 9.16 9.17 9.19 9.20 9.22 9.22 9.23 Waktu Service 3 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 2 2 3 3 45 Awal Service 9.02 9.05 9.07 9.10 9.13 9.17 9.21 9.23 9.26 9.30 9.34 9.37 9.39 9.41 9.44 Akhir Service 9.05 9.07 9.10 9.13 9.17 9.21 9.23 9.26 9.30 9.34 9.37 9.39 9.41 9.44 9.47 Waktu Tunggu 0 2 2 4 3 5 8 8 10 13 15 17 17 19 21 162
Teori Antrian : Intro

Waktu dlm sistem 3 4 5 7 7 9 10 11 14 17 18 19 19 21 124 188

Waktu Idle 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
p : 30

http://openstat.wordpress.com

Perhitungan
Rata-rata waktu menunggu : 162 / 15 = 10,7 menit Maka perlu menambah kasir Customer yang dapat bonus : no: 10, 11 , 12 , 13 , 14 dan 15

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 31

Rangkuman

Setiap masalah antrian diuraikan dalam 3 karateristik, yaitu : kedatangan , antrian dan pelayanan Mensimulasikan sistem antrian dengan metode Monte Carlo

http://openstat.wordpress.com

Teori Antrian : Intro

p : 32

You might also like