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Misión de la Empresa: un reto interesante
 "Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí".
 
(Anónimo)
 En la declaración de misión se resume la razón de ser, metas y valores de unaempresa u organización. Las declaraciones de la misión responden a variospropósitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el sentido de laorganización, más allá de los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como unmotivador interno y para relaciones públicas. Pero, eso no es todo...La misión está vinculada con los valores mas profundos e importantes de cualquierorganización. Describe cómo competir y generar valor al cliente. Hay diferenciasentre lo que se debe entender por Misión y por Visión. " La Misión mira hacia"adentro" de la organización, mientras que la Visión lo hace hacia "afuera". " LaMisión se orienta al muy largo plazo, mientras que la Visión lo hace en el medianoplazo.La declaración de misión debeestar pensada paraincrementarse con el tamañode una organización. Unaempresa pequeña puedesubsistir sin una declaraciónde misión expresa, ya quedueño del negocio puedecomunicarse personalmentecon cada miembro delpersonal. Cuando la empresacrece se hace difícil para losempresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus planesfuturos, su visión de las metas de la compañía y los valores que dirigirán laoperación de la compañía para el futuro inmediato y a largo plazo.Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaración de la misión. Éstadefine quién es usted como empresa, establece el ambiente, articula la culturaempresarial y ayuda a perpetuar los métodos de trabajo apropiados. En resumen,sirve como una guía en el largo camino hacia el Éxito.Externamente, la declaración de la misión es un faro en la niebla. Ayuda a que laadministración se concentre cuando se enfrenta a incertidumbres debidas a laampliación empresarial, acoso de la competencia o desregulación de la industria.Internamente, demuestra liderazgo y ayuda a motivar al personal, proveedores,asociados y a la comunidad en que se encuentra una empresa.
 
N
o hay duda alguna queuna para que unaempresa declare,exprese una misión,primero
debe tener unamisión
. En muchasocasiones los negociosoperan de maneraintuitiva. Redactar unadeclaración formal nosólo implica expresar enpalabras esta misióntácita, sino
formalizarlacomo política
de laempresa, en la cual secree y con la cual setiene que vivir a diariointensamente. Lasdeclaraciones de misión, pueden ser vehículos magníficos para comunicar la importancia de lasactividades y de las razones por las que los empleados deben sentirse parte de la empresa.Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misión que vemos, están redactadas de unamanera general, carentes de original, sin vitalidad y sin significado real. Se repiteninsistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionalescomo Microsoft, IBM,
N
issan o ATT. Muy bien redactadas, elegantes, pero que no concuerdan enabsoluto con la realidad.Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misión de una empresa, que recomiendanR. Kaplan y David
N
orton, en su libro
Mapas de Estrategia
, mostradas en el grafico simplificado dearriba, son una forma excelente de hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar adefinir en forma practica la misión de una empresa. Esto naturalmente si se tienen políticas ymetodologías para implantarlas, con el soporte financiero, dentro de un lapso razonable.Algunas características que debe tener la declaración de misión, recomendadas por los expertos,las indico a continuación:
y
 
S
implicidad.
Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debeevitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede serexpresada fácilmente es más probable ser recordada y tener la resonancia esperada en losque la conocen.
y
 
H
onesta y Realista.
Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra endesacuerdo con las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluiren su misión su preocupación por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan locontrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediatocaptarán el cinismo del predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Esconocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio.
y
 
C
omunicar expectativas y ética.
Cualquier de declaración de misión debe definir las metasdel negocio y adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buenadeclaración de misión debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los
 
trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga laempresa para con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra operando.
y
 
A
ctualización Periódica.
La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Aligual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarseanualmente, como mínimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La declaración demisión debe experimentar revisión y refinamiento continuo para asegurar que siguensiendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa.¿Qué es la Visión?La palabra, que se aplicaen el liderazgoy elcoaching, visión proviene del latín
visio
que significa
 
ver o acción de ver
. Preliminarmente, entonces, podemos decir que la visión es un acto de ver,una acción llevada a cabo por la persona humana, en la que ve algo. Este ver debe diferenciarsedel simple mirar. La acción de mirar es, en principio, superficial, mientras que el acto de veralcanza una profundidad que escapa a la mera mirada. Así, entonces, la visión es un acto de ver enprofundidad. Pero, ¿qué es lo que se ve a través de la visión? Se ve un concepto abstractoidealizado que se encuentra dentro de nuestro intelecto.Este concepto abstracto puede ser complejo, pues puede contener varias partes o estar integradopor diversos factores o ideas parciales. El mismo se encuentra íntimamente relacionado con losvalores que poseemos. Es de allí, es decir, del carácter de valor que tiene la visión, de dondeproviene su carácter de ser querido y anhelado por las personas. De su carácter de valor provienesu influencia atractiva hacia nosotros. Si no lo consideraríamos valiosa, la visión nos seríaindiferente y no produciría en nosotros el carácter de imán atractivo y entusiásmativo que tiene.Resumiendo, entonces, podemos decir que
la visión consiste en un acto de ver en profundidad unconcepto o idea mental abstracta en la cual se manifiesta algo querido o anhelado por nosotros
.El hecho de que sea querido por nosotros se fundamenta, repetimos, en la influencia de losvalores de la persona en la visión misma.La visión, por lo tanto, no es un objeto. Algunos consultores entienden a la visión de esta manera,lamentablemente. La visión es un simple acto de ver. Lo que se ve durante el acto de ver es un
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