Du 02 au 31 Aout

ASSURANCES SYASSI

RAPPORT DE STAGE D INITIATION

ESTM / Techniques de Management | Wahbi Nabil

Sommaire
Ddicace .3 Remerciement 4 Introduction 5 Prsentation de lassurance 6 Lorganigramme de lassurance.7 Le droulement du stage.. 8 Service Assurance Complmentaire.9 Mdicale

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Service Production... 16 Service Informatique Comptable25 et Service

Service Sinistre. .26 Service Crdit .28 Conclusion 29

Ddicace
Je ddis ce modeste travail comme un tmoignage d affection, de respect, d admiration :

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 A toute personne qui de prs ou de loin m a fait part des renseignements ncessaires mon stage et mon rapport.  A mes parents, et ma famille qui m ont aid moralement et matriellement.  A mes amis pour leur fidlit.

 A toutes les personnes d Assurance Syassi qui sont proccupes d amliorer et enrichir mes connaissances grce leurs efforts et leurs conseils.

Remerciement
En premier lieu, je tiens remercier et exprimer avec reconnaissance ma profonde gratitude monsieur Syassi directeur de l agence, de me faire confiance et de m avoir donn la chance d effectuer mon stage au sein de son quipe et
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dcouvrir toutes les tches prsentes au sein de son agence . Melle Latifa et Melle Laila au service mutuelle et bien sre Melle Nadia chef du dpartement,et puis Mme Alia et Melle Fatima au service Production et Informatique, de m accompagner tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience, leur encouragement et leur soutien. Je les remercie vivement en les souhaitant le succs dans leur travail. Un vif remerciement l ensemble du personnel de l agence, qui m ont beaucoup appris au cours de ce stage, et qui ont eu la gentillesse de faire de cette exprience un moment profitable.

Introduction
Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances thoriques la ralit pratique, c est une porte ouverte pour l apprentissage, le perfectionnement et l amlioration des capacits professionnelles.
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Autrement dit c est l occasion de se mler dans le monde du travail tout en acqurant de nouvelles connaissances dans le domaine des activits de l entreprise. Et dans le cadre de la formation l Ecole Suprieure de Technologie, les tudiants de la 1re anne sont tenus d effectuer un stage d initiation afin de confronter leurs connaissances thoriques la ralit du marasme actuel. J ai eu la chance de bnficier d un stage au sein d Assurance SYASSI du 2 au 31 aout Mon choix est justifi par la bonne rputation de l agence dans son domaine d activit, ainsi de l volution de ce domaine au fil des annes.

Prsentationdel assur ance

Assurances SYASSI est une agence gnrale d assurance toute branche, cre le 15 MARS 1995 sous forme SARL appartenant la compagnie
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d assurance CNIA SAADA ASSURANCE, qui est ne de l union de deux grandes forces de l assurance, CNIA Assurance et Assurances Es Saada, qui ont mis en commun leurs comptences humaines et matrielles pour crer une nouvelle entit du client. Raison Sociale Forme Juridique Registre Commerciale Patente Capitale Activit C.N.S.S E-mail Adresse Tlphone Assurance SYASSI S.A.R.L 1940595 17/80325 100000 Assurance et rassurance 2319730 assurancesyassi@yahoo.fr 38, Rue OuakaatZellaka VN 0535520303/0535528042

L organigrammedel A ssurance
Le Directeur : Mr .SYASSI
Dpartement Mutuelle :
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Dpartement Multirisque :
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Mme Nadia

Mme Alya

Service Sinistre : Mr .Izzi

Service Mutuelle : Mme.Nadia

Service Comptabilit : Melle.Fadwa

Service Informatique : Melle. Fatima

Service Production : Mr. Ait Mansour

L agence suit une organisation hirarchique ce qui facilite la communication entre suprieur/subordonn.

Ledroulementdustag e
Mon stage s est droul dans deux services diffrents : Dans une premire tape au dpartement mutuelle et plus prcisment au Service Assurance Mdicale Complmentaire (15 Jours)
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et puis au dpartement multirisque : Service Production (15 Jours). L'Assurance mdicale complmentaire (AMC) est un systme d'assurance maladie qui complte celui du rgime gnral en intervenant sous forme d'un complment de remboursement des soins. L Assurance automobile a pour objet de garantir l assur contre les consquences prcurseur de la responsabilit civile qu il peut encourir en raison des dommages corporels causes aux tiers. Le choix de diviser ce stage d initiation en deux parties dans deux services compltement diffrents est justifi ,personnellement, par le souci d avoir une formation diversifie et polyvalente, et de profiter au maximum de cette exprience professionnelle.

Service Assurance Mdicale Complmentaire

A-Fonctionnement
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I-1)Prsentationduservice :
L'Assurance mdicale complmentaire (AMC) est un systme d'assurance maladie qui complte celui du rgime gnral en intervenant sous forme d'un complment de remboursement des soins. L AMC au rgime mutualiste de base (RMB) garantie aux adhrents de la fondation Mohamed VI des promotions des uvres sociales de l ducation-formation,la couverture de certaines maladies ou accidents .

2)Dfinitions :
y Adhrent Assur : On entend par adhrent assur tout adhrent de la FMVI de promotion des uvres Sociales de l Education-Formation en activit de service, adhrent soit la CNOPS soit la MGEN soit aux autres Mutuelles auxquelles sont affilis les adhrents de la FMVI. y Bnficiaires : En plus de l adhrent-assur, les bnficiaires sont constitus du ou des conjoint(s), des enfants charge tant qu ils n ont pas atteint l ge de 21ans ou de 25ans s ils poursuivent leurs tudes et des enfants handicaps sans limite d ge.

3)Risques garantis par l AMC

L assurance mdicale complmentaire en faveur de l adhrent austre sa famille (conjointe et enfant charge) couvre pour les cas graves et les cas particuliers dfinis ci-aprs, la prise en charge complmentaire au mutualiste de base, au Maroc et l tranger :
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-des frais d hospitalisation chirurgicale ou mdicale. -des examens de laboratoire radiologie, chographie -des dpenses de soins, traitements, rducations, appareillages, implants, prothses et mdicaments Les frais de l AMC sont entirement pris en charge par la Mohamed VI

II)Cas Particuliers y Maternit :

Sur prsentation de l acte de naissance du nouveau-n et des justificatifs correspondants, versement de l adhrent-assur d une indemnit forfaitaire de 1000,00Dhs pour accouchement normale, majore de 50% pour accouchement gmellaire, et de 2000,00Dhs pour accouchement par csarienne y

Optique :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, le plafond de remboursement en ce qui concerne les verres et les montures de lunettes est limit par personne et par priode de 24 mois 400Dhs.

Orthodontie :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, le plafond de remboursement pour un traitement orthodontique ou introceptif d une dure maximale de 06 Semestres, en faveur des enfants gs de moins de 16 ans est limit pour chaque priode de 6 mois 1200Dhs.

Prothse auditive :

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Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de l adhrentassur avec un plafond de 3000Dhs pour chaque unit . y

Rducation :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de l adhrentassur avec un plafond de 2000Dhs par sinistre, par personne et par an.

y Scanner & IRM :

Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de l adhrentassur. Le plafond par sinistre et par an est de 500Dhs pour le Scanner et de 2000Dhs pour l IRM

III)Cessation de la garantie
La garantie cesse :
o En cas de rsiliation ou de non renouvellement du contrat, pour les adhrents-assurs ainsi que pour les personnes leur charge en cas de dcs de l adhrent-assur. o A la fin de l anne au cours de laquelle les enfants la charge de l adhrent-assur atteignent l ge, soit de 21ans, soit de 25ans s ils poursuivent leurs tudes.

Cessation d activit de l adhrent-assur pour cause d incapacit de travail

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A l instar de ce qui est pratiqu dans le cadre du rgime de la CNOPS, l adhrent-assur continue bnficier de l assurance mdicale complmentaire en cas d incapacit de travail.

VI)Dclaration maladie ou accident

y En cas de maladie ou d accident, le dossier est remis ou adress par l adhrent-assur l AMC en premier lieu pour vrification et remise de la copie de la feuille individuelle de soins accompagne des pices constitutives. Aprs, l adhrent-assur remet ou transmet le dossier original la Mutuelle laquelle il est adhrent. y Les dossiers incomplets ou entachs d irrgularits sont rejets par l assureur dans un dlai de 30 jours compter de leur date de rception.

V)Dlai de dclaration de maladie ou d accident

Les dclarations de maladie ou d accident doivent comporter, sous peine de dchance tous les lments ncessaires leur exploitation et parvenir dans tous les cas l assureur ou sans reprsentant rgional dans un dlai de 90 jours.

VI)Adhsion l assurance mdicale complmentaire

y Comment remplir votre Bulletin d adhsion ?
Veuillez inscrire clairement :
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Votre nom, votre prnom et votre date de naissance Votre adresse personnelle Votre situation familiale Le nom de la mutuelle laquelle vous tes affili Les renseignements (nom, prnom et date de naissance) des personnes votre charge  Votre numro DRPP  Votre numro d affiliation la FMVI  Votre relev d identit bancaire en indiquant votre numro de compte, l agence et la ville de sa domiciliation

BTches Effectues dans ce Service :

 Traitement des dossiers maladies dposs : -soit par les adhrents de la Fondation Mohammed VI - soit par les autres adhrents des autres conventions et qui sont : o Ministre d intrieur :Suret nationale, Collectivits Locales, Protection Civile, Forces Auxiliaires, Ministre de Finance o Imams, Anciens Rsistants Et a se fait en connaissant d abord la nature de la maladie, et puis en vrifiant attentivement le dossier dpos et s il
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contient toutes les pices ncessaires pour qu il soit accept, par exemple pour les adhrents de la FMVI on demande :
y Certificat mdicale(maladie chronique ou grave), y Photocopie des prospectusses, y Feuille de soins (la date infrieure 3 mois, cachet du mdecin et du pharmacien), y Ticket modrateur ou Not confidentiel y Le RIB (numro de compte)

Un autre exemple pour les cas particuliers Scanner et IRM :

y Ordonnance y Facture ou bien le montant mentionn sur la feuille de soins y Le compte rendu y La feuille de soins y Le RIB (numro de compte)

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 Saisie des dossiers en ligne en utilisant une application installe sur l ordinateur et qui nous permet non seulement de saisir les dossiers, mais aussi de chercher le nom des adhrents et leurs conjoints et enfants, vrification du versement ou non du montant par la compagnie en se basant sur le numro de reu

 Saisie des dossiers dans le registre qui concerne chaque convention  Donner des renseignements aux patients

Service Production
AAssurance Automobile
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Assurance automobile a pour objet de garantir l assur contre les consquences pcuniaires de la responsabilit civile (RC) qu il peut encourir en raison des dommages corporels cause aux tiers .C est une garantie obligatoire.

Cible clientle :
Ce produit est destin toute personne physique ou morale dont la RC peut tre engag du fait de l utilisation d un vhicule terrestre moteur. Il s agit des : voitures, camions, vlomoteurs, cyclomoteurs, engins de chantier et engins agricoles

Conditions de souscription :
Pour tout souscripteur, l assur doit fournir :
y y y y

Une copie de permis de conduite ; Une copie de la carte grise ; Une copie de la carte d identit nationale ; Le certificat de ddouanement pour les vhicules portant une immatriculation trangre et qui viennent d tre ddouanes ;

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y Un certificat de rsidence pour les rsidents de la zone saharienne ainsi une photocopie de la CIN pour qu ils puissent bnficier d une rduction de 40% sur la prime nette.

Les Usages : o Usage A /Tourisme :

C est celui des vhicules utiliss des besoins d une profession ou d une activit l exclusion des vhicules utiliss pour le commerce, tous les vhicules destins aux besoins d une activit que la tarification compte sur : Puissance fiscale ; Nombre de chevaux ; Type moteur. o Usage B /Transport publics de voyageurs : Cet usage est celui des vhicules utiliss pour le transport onreux des voyageurs dtenteurs d une licence rgulire d exploitation. Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis selon leurs natures en deux classes :
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Classe B1 : Taxis et autocars. Classe B2 : Bus et Transport urbain.

o Usage C /Transport de marchandises :

Cet usage est celui de vhicules, mme carrosserie de tourisme utilis commercialement pour les transports ou la livraison de produits ou de marchandises. Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis en deux classes : Classe C1 : Transport de marchandises pour vhicules de 3.5 tonnes. Classe C2 : Transport de marchandises pour vhicules de plus de 3.5 tonnes. o Usage D /Divers : Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis en classe : Classe D1 : Vhicules deux ou trois roues. Classe D2 : Transport de matire inflammable. Classe D3 : Ambulances, corbillards et fourgons funraires. Classe D4 : Vhicules de dpannage munis d un dispositif de remorquage.

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Classe D5 : Vhicules double commande utiliss par auto coles. Classe D6 : Vhicules de location avec ou sans chauffeur. Classe D7 : Tracteurs agricoles et forestiers. Classe D8 : Vhicules moteur lectronique.

Prestations Garanties :
1-La garantie obligatoire :  Responsabilit Civile (RC) 2-Les garanties facultatives :  Dfense et Recours (DR)
La garantie dfense et recours prend en charge la dfense des intrts de l assur en cas d accident de circulation et le recours amiable ou judiciaire envers les tiers responsables des dommages.

 Incendie :

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La garantie Incendie couvre l assur contre les dommages rsultant d incendie ou d exploitation subis par le vhicule.  Vol : La garantie Vol couvre l assur contre la disparition ou la dtrioration du vhicule suite d un vol.

 Dommages Collision :
La garantie dommages collision que ce soit l assur responsable ou non, elle couvre contre les dommages subis par son vhicule suite d une collision avec constat amiable ou d un procs verbale de police ou de gendarmerie.

 Bris de glaces :
Cette garantie couvre l assur contre les dommages quel que soit leur origine en cas de bris de pare bris, de la lunette arrire, des glaces latrales, et prend en charge les frais de pose et main d uvre.  Protection du Conducteur (PC)  Protection des Personnes Transports

(PTA)

Modes de rglement :
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Le rglement du contrat d assurance s effectue soit par espce soit par un chque bancaire (le montant de la prime peut tre rparti sur trois ou quatre chques maximum) Le reu est le moyen de preuve.

BTches Effectues dans ce Service :

Parmi les tches effectues dans ce service : 1) LE RENOUVELLEMENT DU CONTRAT D ASSURANCE :
La premire tape dans cette tche est de rechercher le numro de dossier du client prsent dans l agence sur un systme dnomm DIAM, puis on passe vite calculer le coefficient de Rduction /Majoration, qui peut prendre essentiellement 4 valeurs diffrentes comme suite : -0 .9 : il s agit dans ce cas des clients fidles dpassants 2ans d anciennet dans la compagnie, et pour les fidliss, et les rcompenss, la compagnie CNIA Saada les offrent une rduction de 10%.

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-1 : il s agit d un nouveau client pour la compagnie, ou un ancien s il y a rupture d assurance dpassant un mois. -1.2 : il s agit d une majoration de 20% ; le souscripteur est sens de payer une majoration de 20% voqu par un accident contenant des dgts matriels. -1.3 : il s agit d une majoration de 30% cause d un accident contenant des dgts corporels. Aprs avoir calcul CRM, on passe remplir le formulaire d assurance en ligne, ce dernier contient 3 pages :  La 1re comprend des champs concernant des informations sur le bien assur ;  La 2me des informations concernant le souscripteur de contrat d assurance ;  La 3me o on trouve les diffrentes garanties offertes par la compagnie, la dure d assurance et le numro d attestation d assurance.

2) LA RESILIATION DU CONTRAT D ASSURANCE :

La compagnie CNIA Saada met en disposition de ses clients la possibilit de rsilier le contrat d assurance en cas
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de vente ou d accident cette procdure contient de rsilier le contrat partir du systme et en s aidant un imprim dont le numro de police du contrat est prcis et que l on doit l envoyer la compagnie. Le client reoit aprs une dure qui ne dpasse pas une semaine sous forme de ristourne.

3)LE CHANGEMENT DE VEHICULE/MATRICULE :

En cas de changement d immatriculation, le souscripteur doit se prsenter l agence men de la nouvelle immatriculation afin de changer l ancienne attestation d assurance par une nouvelle contenant la nouvelle immatriculation. Mme procdure en cas de changement de vhicule avec la diffrence que le souscripteur est sens des fois de payer prcise par le systme, ou de recevoir un ristourne de la compagnie.

4)ANNULATION DE CONTRAT :
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En cas d une attestation contenant des fautes de frappes, l assureur est sens d annuler le contrat l aide du systme, ainsi de rclamer auprs de la compagnie en on voyant une copie de l attestation annule jointe avec une demande d annulation.

5)LA REGULARISATION DES CONTRATS :

Mr le directeur de l agence, et pour fidliser ses propres clients, met leur disposition des facilits de payement, on peut citer entre autre : la division du montant global de l assurance jusqu au 5 traites payable soit par chque la banque ou un chque en espce, c est-dire que le chque n est qu un moyen de garantie, le souscripteur est sens de se prsenter l chance de chaque traite pour rembourser le montant exig.

Service Informatique et Service Comptable

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1) Service Informatique :
Le service informatique a pour principale objet d enregistrer les actes de commerce effectus au service production dans un logiciel appel DIAM qui facilite la recherche des souscripteurs, de savoir systmatiquement la date de l chance des contrats des souscripteurs afin de pouvoir les parvenir. Ce service prsente aussi les bilans quotidiens de l tat de production, enregistr la comptabilit de l agence

2) Service Comptable :
Ce service a pour but de comptabiliser et de rgulariser les actes de commerce effectus en les enregistrant dans la caisse et le cahier de la comptabilit. Ce service a pour mission de calculer les gains de l agence :ces propres recettes et ce qu elle doit payer la compagnie d assurance. Les gains de l agence se calculent sur la base de la prime nette (HT), et dpend gnralement des garanties, car chaque garantie a sa propre commission pour l assureur. Gnralement le pourcentage est de 12%.

Service Sinistre

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On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels matriels ou immatriels surmenants aux personnes transportes. On peut distinguer 4 types de sinistre :
y y y y

Sinistre auto matriel Sinistre auto corporel Sinistre accident de travail Sinistre risques divers

1) Sinistre Auto Matriel

Entraine seul les dgts matriels : -si l`assur est fautif il paye 20% de majoration plus le constat amiable. -si l assur n est pas fautif, il doit faire une dclaration sans payer la majoration.

2) Sinistre Auto Corporel

C est un sinistre automobile qui entraine des dgts physiques. Si l assur est fautif ou non il doit dclarer et payer la majoration pour le sinistre.

3) Sinistre Accident de Travail

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Les employs doivent tre inscrits la CNSS pour tre indemniss par la compagnie qui procde aux rglements des indemnits journalires aprs avoir consult les certificats et les pices justificatifs.

4) Sinistre Risque Divers

Il s agit des sinistres des garanties facultatifs savoir : Vol, incendie, bris de glaces Par exemple dans le cas d incendie, l assur doit dclarer rapidement le sinistre la compagnie soit par fax ou tlgramme. Cette dernire va dnommer un expert pour valuer les dgts, en rdigeant un rapport d expertise joint des factures par l assur, de procs-verbal de la police et d un rapport des pompiers.

Service Crdit
Le service crdit prsente un rle important au financement et tous biensmeubles ou services caractre conomique, socioculturel de bientre diffrents types de crdit sont : Les

1) Crdit Personnel :
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y Crdit fonctionnaire dtat :

Cest un crdit pour les salaris du secteur priv, le prlvement se fait par des effets domicilis de la banque du client.
y Les conventionns GO :

Cest un crdit destin aux socits prives et conventionnes pour les salaris du priv. Le premier prlvement se fait par effets domicilis de la banque du client.
y Commerants et fonctions librales

2)

Crdit Automobile

A- Cas dauto neuve : crdit ne dpasse pas 80% de la facture. B-Cas dauto occasion : le montant du crdit ne dpasse pas 50% de la
facture.

C-Assurance : -si la dure du crdit <48 mois le taux dassurance est 7% du

montant du crdit. -si la dure du crdit >48 mois le taux dassurance est 8% du montant Du crdit.

Conclusion
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire d assurances et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des
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oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Syassi Mekns. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel et le monde des assurances. Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.

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