CRM 2.0 oCRM Social
ConsultoríaJunio 2011
1 CRM 2.0 o CRM Social
CRM 2.0 o CRM Social
CRM 2.0 o CRM Social es un nuevoenfoque de negocios que extiende lascapacidades actuales de CRM tradicional,permitiéndole a una empresa mantenerdiálogo en tiempo real con sus clientes yel mercado.Aunque la mayoría de las compañías
nohan tomado acabada conciencia
de estehecho, Internet y su evolución hacia lasplataformas 2.0 ha cambiado para siemprela manera en que las personas serelacionan.Si bien es más natural observar cómonuestra vida como clientes se hatransformado con los servicios online -muchos de ellos gratuitos-, algunasempresas
consideran aún que lasrelaciones con sus clientes se basan enlos mismos estándares tradicionales desiempre.
2 CRM 2.0 o CRM Social
Experiencias duraderas através de experienciasinnovadoras
Según Wikipedia, la web 2.0 se define como una segundageneración de desarrollos web que facilitan lascomunicaciones, el intercambio seguro de información y lainteroperabilidad.
La web 2.0 permite:
Colaboración
Creación de comunidades
Conversación
Creatividad
Pero… ¿Por qué debería repensarse el CRM “Tradicional” por otro muchomás “Social”?
Vivimos en un mundo social
Estamos insertos en y rodeados por comunidades sociales
Establecemos relaciones basadas en conversaciones cada vez másvirtuales
Nos esforzamos por ser aceptados por otros grupos sociales
Compartimos nuestra forma de pensar con pares y amigos
Tomamos decisiones basadas en sugerencias realizadas por esos pares yamigos
Tenemos la necesidad de que nuestras opiniones sean tenidas en cuentapor la comunidad
….y porque, ante todo somos…seres sociales
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Crm 2.0 o Crm Social
Deloitte presentó el informe CRM 2.0
Más informacion: www.infosertec.com.ar
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