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Filosofia de la Calidad
Profesora: Ortiz, Karem Integrantes: Juan Carlos Gonzlez
Calidad Total
Mapa conceptual de calidad
Definicin
Principios
Mtodo
calidad
qu significa?
Normas
Filosofia
Historia Que aprendimos de Japn
Mejora continua
aseguramiento
Paradigmas
La calidad de un producto o servicio es el grado de percepcin del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.
MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN : LA DEFINICION DEMING: JURAM: CROSBY: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS ESTRATEGIA DE CALIDAD FILOSOFIA CERO DEFECTO
ARMAND FEIGENBAUM
Define al TQM como: un sistema encaminado A integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento Y mejoramiento de la calidad De varios grupos en la Organizacin para lograr una Produccin y un servicios en Los niveles ms econmicos, que Permitan una satisfaccin completa en el cliente.
W. E. DEMING
Considerado en Japn: Padre del Control de calidad
Su Filosofa es que: La calidad y la Productividad aumentan conforme disminuye la Variabilidad del procesos.
Crear constancia del propsito. Adoptar la nueva filosofa. Eliminar la dependencia de la inspeccin. Dejar de hacer negocios basados en el precio. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio. Capacitacin institucional en el trabajo. Liderazgo institucional. Eliminar el miedo. Quitar las barreras entre departamentos. Eliminar frases y exhortaciones. Eliminar las cuotas o estndares de trabajo. Crear en las personas el orgullo por su trabajo. Programa institucional de educacin y superacin personal. Poner a todos a trabajar para lograrlo.
J.M JURAN
Educador clave en la Administracin de Calidad Japonesa
P.B. CROSBY
Intento resaltar los costos y Beneficios al implantar programas de calidad en su libro: Quality is Free
K. ISHIKAWA
Concibe, el concepto de crculos de calidad y los diagramas de Causa- efecto.
G. TAGUCHI
Promovi las juntas Interactivas de equipos de trabajadores y administradores para criticar y desarrollar el Diseo del producto.
Usa el concepto de la prdida que causa el producto o servicio a la sociedad desde el momento en que se crea.
TEORIA X-Y (MC GREGOR) Teoria X HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades ESTILO: Control estricto Poca delegacin Sanciones fuertes EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apticos
Responde a motivacin monetaria
XeY
Teoria Y HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades ESTILO: Participacin Delegacin Comunicacin EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa
TEORIA Z- OUCHI
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO 2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS 3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)
2. DE SEGURIDAD 1. FISIOLOGICAS
Una organizacin que desea mantenerse en evolucin permanente debe estar atenta a las necesidades del personal
Maslow