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Introducción
¿Que es ITIL© v3?
1. Gestión de Servicio y Ciclo de Vida del Servicio
1.1. Gestión de Servicio como una practica
1.1.1. Mejores prácticas y buenas prácticas
1.1.2. ¿Qué es un Servicio?
1.1.3. ¿Que es Gestión de Servicio?
1.1.4. La propuesta de valor de los servicios
1.5. ¿Qué es una Función?
1.1.6. ¿Que es un Rol?
1.1.7. ¿Que es un Proceso?
1.1.8. Control de Proceso
1.1.9. Modelo de Proceso
1.1.10. Características de los Procesos
1.2 Archivo e Historial de ITIL
1.3. Ciclo de Vida del Servicio
1.3.1. ¿Qué es el ciclo de vida?
1.3.2. El Ciclo de Vida basado en la Arquitectura ITIL
1.3.3. Estructura
1.3.4. Biblioteca ITIL ® v3
1.3.5 ITIL v3 - Mejoramiento Continuo de Servicio
1.3.6. ITIL ® v3 - Procesos en el Ciclo de Vida del Servicio
1.3.7. ITIL ® v3 - Interfaces del Ciclo de Vida
1.4. Conceptos genéricos y definiciones
1.4.1. Valor de un servicio: Utilidad y Garantía
1.4.2. Portafolio de Servicio
1.4.3. Catalogo de Servicios
1.4.4. Catalogo de Servicios Técnicos y de Negocios
1.4.5. Caso de Negocio
1.4.6. Riesgo
1.4.7. Modelo de Servicio
1.4.8 Sistema de Gestión de Servicio de Conocimiento (SKMS)
1.5. Definiciones de roles
1.5.1. Dueño del proceso
1.5.2. Dueño de servicio
1.5.4. Construyendo un grafico RACI
1.5.5 Modelo RACI – Problemas
1.6. Tecnología y Arquitectura
1.6.1. Tecnología de la Gestión de Servicios
1.6.2. Automatización del Servicio
2. Estrategia de Servicio
2.1. La Estrategia de Servicio en el Ciclo de Vida
2.1.2. Objetivos
2.2. Conceptos Generales y Definiciones
2.2.1. Recursos & Capacidades
2.3. Principios claves y modelo
2.3.1. Activos de Servicio como la base de la Creación de Valor
2.3.2. Creación de Valor
2.4. Procesos de Estrategia de Servicio
2.4.1. Generación de la Estrategia
2.5. Otros Procesos: Estrategia de Servicio
2.5.2. Gestión Financiera
2.5.3. Gestión de la Demanda
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ITIL V3 Parte 1

ITIL V3 Parte 1

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