Presentacion Tortuga Jose Dominguez

TEMA:
SISTEMAS VERSS PROCESOS: LA TORTUGA , HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
PONENTE:
(MEXICO)
JOSE
DOMINGUEZ
Ingeniero Industrial, certificado como Auditor de tercera parte por AFAQASCERT, Train de Trainers Actividades Y2K AIAG, Coordinador de actividades de validacin en Latinoamrica del ISO-TC-176 SC-2-WG-18/TG 1.8.2. Director General de Plexus Mxico.
II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
1 2006 Plexus Corporation
La Tortuga - Una Herramienta de Mltiples Aplicaciones

Jos Domnguez ISO/TC 176, Delegado INLAC
Contenido
Qu diferencia existe entre un sistema y un proceso? Por qu es importante entender nuestros procesos? Existe una receta para tener una gestin eficaz de la calidad? Por qu es necesario usar herramientas que faciliten la gestin de la calidad? Cmo puedo aplicar el diagrama de tortuga y obtener valor de su uso?
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com 3 2006 Plexus Corporation
Sistema y Proceso
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.
En suma, un proceso puede ser un sistema; un sistema, un proceso.
Pequeas cosas logran grandes cosas

Proceso
Los procesos y los Los procesos y los sistemas deben de sistemas deben de trabajar con trabajar con eficacia por ss eficacia por solos y en solos y en conjunto. Lo ms conjunto. Lo ms difcil es lograr difcil es lograr que realmente que realmente trabajen juntos. trabajen juntos.
Proceso
Sistema
Sistema

Entendamos los procesos

Organizacin por funciones
AGUA Ventas Produccin RH AGUA
AGUA
Organizacin por procesos
AGUA


Ahh! para qu sirve la estructura vertical de la organizacin? para gestionar los procesos, facilitar su interaccin y lograr su eficacia.
Chaca, chaca y Chaca, listo! listo!


Un sistema de gestin de la calidad est conformado por procesos y debe estar orientado al logro de los objetivos de la organizacin, a mantener a sus clientes satisfechos y a mejorar continuamente su desempeo.

Existe una receta?

Muchas veces queremos correr antes de caminar, es decir, empezamos a hacer muchas cosas y a adquirir muchas herramientas; al final seguimos igual y a veces, peor. Creemos que la solucin es tener:
Ms herramientas de calidad. Ms proyectos de mejora. Ms
Un Gerente de Calidad?
No hay ninguna receta!

Estar en la G de gestin?
No. Cada organizacin es diferente y, por tanto, debe gestionar su negocio de la forma ms apropiada para ella. Sin embargo, existen muchas herramientas que pueden ser utilizadas por las organizaciones para lograrlo.

Herramientas Utiles
Las herramientas adecuadas necesitan ser aplicadas al trabajo en donde son tiles y en las manos de la persona adecuada. Ms herramientas de las necesarias no hacen mejor al que las usa. Six Sigma, Balance Score Card, SPC, TPM, DOE, FMEA, Kaizen, entre otras, pueden aportar muchsimo valor, siempre y cuando se usen adecuada y correctamente.
Un proceso de soldadura es un buen ejemplo.
Diagrama de Tortuga
La Tortuga es un modelo de anlisis de procesos. Es una herramienta fcil de entender y utilizar, en donde podemos describir y analizar un proceso a cualquier nivel. Es muy poderosa para la gestin de nuestros negocios, ya que nos puede permitir ver lo que est sucediendo en los procesos de la organizacin.

Por qu Tortuga?
QUE QUIEN
MEJO RA CONT INUA DEL SISTEMA DE CALIDAD DE STORAGET EK PROC ESOS DE LA DIRECC I N
C LIENTE CLIE NT E REQ UISITOS SA LE S

CONS ULTING P ROJECT MAN GEME NT CUS TOMER S ERVICE
SA TISFACC IN
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
SO PO RTE AD MIN.
RECURS OS HUMANOS
TECN OL O GA INFORMATIC A
QU AL ITY C ON TROL
Customer
MACROPROCE
Product Production
Customer
Customer
Delivery Product and Process Verification & Validation Payment
Customer
Organization
Custmr Product and
Process Decision
and all Support and Management Process
Warranty / Service Custmr
Order / Request
Post Sales / Customer Feedback Market Analysis / Customer Reqs Bid / Tender
Customer
Customer
COMO
MEDICION ANALISIS
O
Customer
Customer
Management Processes
I
Su pport Process Supp ort Process
COP
O
Sup port Process Supp ort Process
Suppo rt Process
Support Proc ess
COP
Support Process O
Support Su pport Process Process
O I
Organization

Modelos usando la Tortuga

Corporate Quality System - Process Description Process: Type: (COP, Support, Management) Process Owner:
INPUTS (expected)
DOC ID
Release Date:
OUTPUTS (intended)
Process
#1 #2 #3
MEASUREMENTS
Inputs - Unexpected Management Processes Outputs - Unintended
Support Processes:
Related Global Procedures:
Functions:


Activity Turtle Equipment Required Skills Required
Inputs
Activity/ Owner
Outputs
Work Instructions
Performance Measures


Auditing Report Database Process Mapping ISO 9001 ISO 19011 Customer Specifics QMS Manuals Schedule Adherence to Schedule Tracking Processes Audited to include all requirements Trend analysis
Trained Auditors to ISO 9001, ISO 19011 and customer specific requirements
Quality System Auditing Process
Audit Report Revised Schedule
QMS Procedures for Auditing Process Audit Approach


Ejemplo de un Modelo de Gestin del Negocio con base al Diagrama de Tortuga
El proceso es visible
QUE
Qu se suministra? Qu se requiere? Qu informacin es necesaria? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
QUIEN
Quin usa los recursos y qu competencia requiere? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
QUE QUIERE EL CLIENTE?
Qu va a ser procesado? De qu proceso proviene? Informacin adicional?
PROCESO
BSC
QUE RECIBE EL CLIENTE?
Qu result? A qu proceso se enva? Informacin adicional?
COMO
MEDICION
Cmo se realizan los productos? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
Cmo se logra el anlisis de la eficacia del proceso? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?

Manejo de la Informacin
Documentos/Informacin - Recepcin
Documento/Informacin Proporcionada por Aplicacin/uso en el proceso
Documentos/Informacin - Envo
Documento/Informacin Enviada a Aplicacin/uso en el proceso

Revisin del Desempeo

Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score Card
Elaborado por: Dueo del Proceso o Responsable Para: Alta Direccin o Dueo del Proceso Principal # Proceso Datos / Indicador(es) Clave Medios utilizados para recolectar datos Medicin / Mtrico Periodo de Evaluacin: Procedimientos / Documentos Aplicables
Frecuencia de la Responsabilidad Medicin
Objetivo
Real
Real Ao Anterior
Mejora Continua

Verificacin del Nivel de Desempeo

Herramienta para Auditar
Proceso auditado: Proceso(s) que proporcionan entradas: Proceso(s) que reciben las salidas: Auditor: Actividades de la Auditora y/o preguntas que se hace el auditor a s mismo durante la planificacin de la auditora Fecha: Objetivo de la Auditora: Criterio de Auditora: Auditado(s): Observaciones de la Auditora y/o respuestas a las preguntas planteadas
Etapa de la Auditora
Preguntas durante la Auditora
Hallazgos de la Auditora

Aprendamos a Aprender
Problemas, Complejidad, Ambigedad, Dudas
PLAN
Reconocer que existe una oportunidad de aprendizaje o un problema Plantear una Evaluar si la alternativa de solucin soluci solucin soluci funcionar funcionar
Implementacin
ACT
Administrar las respuestas conversacin conversaci
Liderazgo Intereses Valores
CHECK
Desarrollar un modelo de solucin soluci
Construir / desarrollar la solucin soluci
DO

Visibilidad
QUE Qu se suministra? Qu se requiere? Qu informacin es necesaria? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional? QUIEN Quin usa los recursos y qu competencia requiere? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
Documentos/Informacin - Recepcin
Documento/Informacin Proporcionada por Aplicacin/uso en el proceso
Documentos/Informacin - Envo
Documento/Informacin Enviada a Aplicacin/uso en el proceso
QUE QUIERE EL CLIENTE? Qu va a ser procesado? De qu proceso proviene? Informacin adicional?
PROCESO BSC
QUE RECIBE EL CLIENTE? Qu result? A qu proceso se enva? Informacin adicional?
Comunicacin
Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score Card
Elaborado por: Dueo del Proceso o Responsable Para: Alta Direccin o Dueo del Proceso Principal # Proceso Datos / Indicador(es) Clave Medios utilizados para recolectar datos Medicin / Mtrico Periodo de Evaluacin: Procedimientos / Documentos Aplicables Frecuencia de la Responsabilidad Medicin Objetivo Real Real Ao Anterior Mejora Continua
COMO Cmo se realizan los productos? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
MEDICION Cmo se logra el anlisis de la eficacia del proceso? Qu se hace para cumplir con los requisitos? Qu se hace para lograr mejora continua? Qu procesos de la direccin son aplicables? Informacin adicional?
Aprendizaje
Solicitar
Reconocer Implementar
Desempeo
Herramienta para Auditar
Proceso auditado: Proceso(s) que proporcionan entradas: Proceso(s) que reciben las salidas: Auditor: Activ idades de la Auditora y/o preguntas que se hace el auditor a s mismo durante la planificacin de la auditora Fecha: Objetivo de la Auditora: Criterio de Auditora: Auditado(s): Observ aciones de la Auditora y/o respuestas a las preguntas planteadas
Etapa de la Auditora
Preguntas durante la Auditora
Hallazgos de la Auditora
Responder Construir
Probar

AuditorPlexus Corporation a 25 2006
Beneficios del Diagrama de Tortuga

La tortuga puede ser usada como una herramienta de descripcin y anlisis de procesos para facilitar la gestin del negocio. No slo es til para identificar y describir los procesos. Tambin, es muy poderosa para entender lo que sucede en el proceso. Aplicaciones ms comunes: Planificacin estratgica. Implementacin y mantenimiento del sistema de gestin. Planificacin y ejecucin de auditoras. Revisin por la direccin y toma de decisiones.

Beneficios del Diagrama de Tortuga

Es una herramienta simple que est siendo recomendada por el IATF y utilizada en la industria automotriz. Permite mantener consistencia y coherencia entre las actividades de planificacin, implementacin, mantenimiento, verificacin (auditora) y mejora del negocio. Es amigable con las herramientas, procedimientos, mtodos y prcticas que existen en la organizacin. Es una forma simple, sencilla y divertida para describir el sistema de gestin.
Es la Receta Secreta?
NO. Es una herramienta ms, que usada adecuada y correctamente puede facilitar la gestin, de la calidad y la de todo el negocio, para obtener la eficacia deseada.

Jos Domnguez
jdominguez@plexusintl.com.mx www.plexusintl.com.mx

Presentacion Tortuga Jose Dominguez

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Presentacion Tortuga Jose Dominguez

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TEMA:

SISTEMAS VERSS PROCESOS: LA TORTUGA , HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

1 2006 Plexus Corporation

La Tortuga - Una Herramienta de Mltiples Aplicaciones

Pequeas cosas logran grandes cosas

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

5 2006 Plexus Corporation

Entendamos los procesos

Organizacin por procesos

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

6 2006 Plexus Corporation

Entendamos los procesos

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

7 2006 Plexus Corporation

Entendamos los procesos

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

8 2006 Plexus Corporation

Existe una receta?

No hay ninguna receta!

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

10 2006 Plexus Corporation

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

12 2006 Plexus Corporation

C LIENTE CLIE NT E REQ UISITOS SA LE S

Delivery Product and Process Verification & Validation Payment

and all Support and Management Process

Warranty / Service Custmr

Support Proc ess

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

13 2006 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

Related Global Procedures:

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

14 2006 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

15 2006 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

Quality System Auditing Process

Audit Report Revised Schedule

QMS Procedures for Auditing Process Audit Approach

Modelos usando la Tortuga

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

17 2006 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

18 2006 Plexus Corporation

Ejemplo de un Modelo de Gestin del Negocio con base al Diagrama de Tortuga

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com

QUE QUIERE EL CLIENTE?

Qu va a ser procesado? De qu proceso proviene? Informacin adicional?

QUE RECIBE EL CLIENTE?

Qu result? A qu proceso se enva? Informacin adicional?

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

21 2006 Plexus Corporation

Revisin del Desempeo

Frecuencia de la Responsabilidad Medicin

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia

22 2006 Plexus Corporation

Verificacin del Nivel de Desempeo

Preguntas durante la Auditora

II Foro Latinoamericano de Calidad y Metrologia