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Comment les marques peuvent-elles maîtriser leur communication alors que le Web 2.0 donne la parole aux consommateurs

Comment les marques peuvent-elles maîtriser leur communication alors que le Web 2.0 donne la parole aux consommateurs

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Published by Selim Zarouri
Ce mémoire traite des problématiques que les marques rencontrent face à la prise de pouvoir des consommateurs grâce à internet. J’ai décidé de porter mon mémoire sur ce thème car, au travers de mes expériences professionnelles, j’ai pu constater que les marques se trouvent confrontées à une relation client qu’elles ne contrôlent plus. Autrefois, le message était transmis par l’entreprise vers une population. Aujourd’hui, grâce aux outils du Web 2.0, le message fait des allers-retours entre la marque et ses clients et les informations circulent entre les consommateurs. En se regroupant, les internautes se dotent d’un pouvoir qui effraie les entreprises.
Ce mémoire traite des problématiques que les marques rencontrent face à la prise de pouvoir des consommateurs grâce à internet. J’ai décidé de porter mon mémoire sur ce thème car, au travers de mes expériences professionnelles, j’ai pu constater que les marques se trouvent confrontées à une relation client qu’elles ne contrôlent plus. Autrefois, le message était transmis par l’entreprise vers une population. Aujourd’hui, grâce aux outils du Web 2.0, le message fait des allers-retours entre la marque et ses clients et les informations circulent entre les consommateurs. En se regroupant, les internautes se dotent d’un pouvoir qui effraie les entreprises.

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Published by: Selim Zarouri on Jun 23, 2011
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06/23/2011

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1
Ecole du groupe Edhec, Accréditée EQUIS et AAACSB.Reconnue par l¶Etat à diplôme visé.
Mémoire de fin d¶études4ème année
P
romotion 2010
« Comment les marques peuvent-elles maîtriser leur communication alors que le Web 2.0 donne la parole auxconsommateurs »
Responsable de stage : Mlle ReeseMaabichNom et
P
rénom de l¶étudiant(e) : Zarouri SelimNom de l¶Entreprise : WeavlinkDirectrice de mémoire : Mme Guyon Geraldine

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