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Table Of Contents

I - INTRODUÇÃO
1.1 - PROBLEMA DA PESQUISA
1.2.1 - Objetivo Geral
1.3.1 - Justificativa Teórica
1.3.2 - Justificativa Prática
II - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 SATISFAÇÃO
2.2.1 - Gestão de Serviços
2.2.2 - Tipos de Serviços
2.2.3 - Serviço Público e Serviço Privado
2.3.2 - Qualidade na Prestação de Serviços
2.3.3 - Qualidade no Serviço Público
III - METODOLOGIA
3.1 - Delineamento da Pesquisa
IV – ANÁLISE DOS RESULTADOS
4.2 - Análise dos fatores de qualidade
V - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
VI - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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P. 1
monografia - qualidade no atendimento público

monografia - qualidade no atendimento público

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