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Table Of Contents

Forum ITSMF
Certificaciones ITIL
Gestión de Servicios TI: Caso Práctico
Visión General
Introducción y Objetivos
Implementación
Estructura
Actividades y Funciones
Equipo y formación
Control del proceso
Caso Practico
Clasificación del Incidente
Escalado y Soporte
Proceso
Registro y Clasificación de Incidentes
Análisis, Resolución y Cierre de Incidentes
Control del Proceso
Proceso - Control de Problemas
Proceso - Control de Errores
Caso Práctico
Definiciones
Planificación
Clasificación y Registro
Auditorías
Conceptos básicos
Registro
Aceptación y Clasificación
Aprobación y Planificación
Evaluación
Cambios de Emergencia
Desarrollo
Validación
Comunicación y Formación
Revisión
Conceptos Básicos
Presupuestos
Contabilidad
Política de Precios
Supervisión
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Cur So Itil

Cur So Itil

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