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Table Of Contents

Introduction
Les processus métiers de l’entreprise
1.1 Adam Smith et la division du travail
1.2 Henri Fayol et la gestion de l’entreprise
1.3 Frédéric Taylor et la productivité
1.4 Henry Ford et la production de masse
1.5 Taiichi Ohno ou le Toyotisme
1.6 L’entreprise, système équilibré
2.1 La norme ISO 9000
2.2 La norme ISO 9001
2.2.1 L’engagement de la direction
2.2.2 La gestion des ressources
2.2.3 La réalisation du produit
2.2.4 Les mesures, analyses et actions d’amélioration
2.3 La norme ISO 9004
2.4 La gestion de la qualité et les processus métiers
3.1 La chaîne de valeur
3.1.1 L’avantage concurrentiel
3.1.2 Gestion de la chaîne logistique
3.2 La stratégie
3.2.1 Les tableaux de bord prospectifs
3.2.2 La démarche
3.2.3 La perspective financière
3.2.4 La perspective client
3.2.5 La perspective des processus métiers internes
3.2.6 La perspective de l’organisation apprenante
3.2.7 La carte stratégique
3.2.8 Le déploiement de la stratégie
3.2.9 La stratégie et la gestion des processus métiers
3.3 L’organisation
3.3.1 La théorie de l’organisation
3.3.2 L’environnement de l’organisation
3.3.3 Les parties prenantes
3.3.4 La structure et la culture de l’organisation
3.3.5 Les responsabilités, pouvoirs et prises de décisions
3.3.6 La conception organisationnelle
3.3.7 L’organisation et les processus métiers
3.4 La comptabilité par activités
3.4.1 Les coûts et charges de l’entreprise
3.4.2 La gestion et la maîtrise des coûts
3.4.3 Les principes de la méthode ABC
3.4.4 Exemple de comptabilité par activités
3.4.5 Le modèle de la méthode ABC
3.4.6 La méthode ABC et les processus métiers
3.5 Les méthodes d’amélioration des performances de l’entreprise
3.5.1 La qualité totale ou TQM
3.5.2 La méthode PDCA
3.5.3 L’approche Six Sigma
3.5.4 La théorie des contraintes
3.5.5 L’amélioration des performances de l’organisation
4.1 Les principes fondamentaux des processus métiers
4.1.1 Les processus métiers
4.1.2 Les rôles des intervenants dans l’exploitation des processus métiers
4.1.3 Les tâches des processus métiers
4.1.4 Les règles métiers
4.2 L’optimisation des processus métiers
4.2.1 La pensée agile ou le « Lean Thinking »
4.2.2 La reconfiguration des processus métiers
4.2.3 L’automatisation des processus métier
4.2.4 La norme ISO 15504 d’évaluation des processus d’ingénierie logiciel
4.3 La performance des processus métiers
Le cycle de vie des processus métiers
5.1 L’analyse métier
5.1.1 L’analyse de la situation courante de l’entreprise
5.1.2 La planification et la gestion des besoins
5.1.3 La collecte des informations
5.1.4 L’analyse et la documentation des informations
5.1.5 La communication des informations
5.1.6 L’évaluation et la validation de la solution proposée
5.1.7 L’analyste métier
5.1.8 L’analyse métier et la gestion des processus métiers
5.2 La modélisation des processus métiers
5.2.1 Le modèle de processus métiers
5.2.2 Les diagrammes
5.2.3 La simulation des processus métiers
5.2.4 Les bonnes pratiques de modélisation
5.3 La chaîne de processus événementielle
5.3.1 Les diagrammes EPC
5.3.2 La méthode ARIS d’IDS Scheer
5.3.3 Les diagrammes EPC et les processus métiers
5.4 La notation BPMN de modélisation des processus métiers
5.4.1 La notation BPMN
5.4.2 Les constructions fondamentales
5.4.3 La modélisation des processus métiers avec BPMN
5.4.4 La notation BPMN et la gestion des processus métiers
6.1 Les systèmes d’exécution de processus métiers
6.1.1 Le moteur de Workflow
6.1.2 La gestion de contenu
6.1.3 Le système de gestion des règles métiers
6.2 Le système de gestion des processus métiers
7.1 L’intégration des systèmes d’information
7.1.1 L’architecture orientée service
7.1.2 Les services Web
7.1.3 Le protocole d’accès standardisés aux applications
7.1.4 Le langage de description des services Web
7.1.5 L’annuaire de services Web
7.2 La chorégraphie et l’orchestration des services Web
7.3 L’interface de chorégraphie des services Web
7.4 Le langage d’exécution des processus métiers BPEL
7.4.1 Anatomie d’un processus BPEL
7.7 Les technologies de l’information et les processus métiers
8.1 La supervision des processus métiers
8.1.1 L’exploitation des processus métiers
8.1.2 La supervision des activités métiers
8.2 La définition et la conception des tableaux de bord
8.3 L’architecture et les technologies de supervision des processus métiers
8.4 Les exemples de solutions de supervision
8.4.1 ARIS PPM
8.4.2 Oracle BAM
8.5 De la mesure des performances à l’amélioration des processus métiers
8.5.1 La gestion des changements
8.5.2 La gestion des mises en production
9.1 La détermination des objectifs
9.2 La gestion des changements
9.3 La conception
9.4 La mise en œuvre
9.5 La gestion des mises en production
9.6 La supervision
9.7 La gestion des incidents
9.8 La méthode de gestion des processus métiers
Le cas d’utilisation
10.1 La situation actuelle
10.2 La situation améliorée
11.1 La transposition des processus métiers
11.2 Le système de gestion des processus métiers Intalio|BPMS
11.3 L’automatisation du processus de commande
11.3.1 Le processus de saisie du bon de commande
11.3.2 Le processus de réception de la commande
11.3.3 Le processus du traitement de la commande
Bibliographie
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P. 1
Ingénierie des Processus Métiers, de l'élaboration à l'exploitation

Ingénierie des Processus Métiers, de l'élaboration à l'exploitation

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