DAFTAR PUSTAKA

Aditama, Tjandra Yoga. 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit Edisi Kedua. Jakarta : Universitas Indonesia. Andaleeb, Syed Saad. 2001. Service Quality Perception and Patient Satisfaction : A Study Of Hospital In a Developing Country, Social Sciens and Medicine, WWW.Elsiver.com/Locate/Socscemed. Diakses tanggal 1 Mei 2011. Azwar, Azrul. 2006. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Bina Rupa Aksara. Brown, Lori Di Prete, et.al. Quality Assurance Of Health Care In Developing Countries, QA Project. Bethesda-USA. Dewi, Eryani. 2010. Hubungan antara Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien Di Bangsal Mawar I dan Mawar III RSUD Moewardi, Surakarta. Dharmmesta, B, S. 2009. Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti Volume 14 No.3. PP.73-88. Journal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Donabedian, Avedis. Explorations in Quality Assesment and Monotoring. 2000 Volume I. The Definition Of Quality and Approach To Its Assesment. Health Administration Press, Michigon. Hasanah, Nur. 2008. Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pengguna Jasa Di Puskesmas Bengkuring Samarinda. Universitas Mulawarman Samarinda (Tidak Dipublikasikan). Henni. 2000. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan. http://www.infoibu.com. Diakses tanggal 1 Maret 2011. Indriani, Eva. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sidomulyo Samarinda. Universitas Mulawarman Samarinda (Tidak Dipublikasikan).

Juran, JM. And Frank. M. Gryna. Quality Control Handbook. The Press, New York, 2009. JUSE. 2007. General Principles Of The QC Circle. PT Pustaka Binaman Presindo, Jakarta. Kotler, P. 2007. Marketing Management. Analisis Planning, Implementation and Control. New Jersey. Prentice Hall International. Inc. Kotler, P. 2000. Marketing Management. The Millenium Edition. New Jersey. Prentice Hall International. Inc. Kotler, P. Alih Bahasa Alexander Sindoro. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid I . Jakarta : Penerbit Indeks. Laksono, Ismawan. Nur. 2008. Analisis Kepuasan Pasien dan Hubungannya Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Dedi Jaya Kabupaten Brebes. Google.Pdf.Search Engine/Free Downloads. Mayers and Gray. 2001. Communication and Control Process in The Delivery of Service Quality. Journal Of Marketing. American Marketing Assosiation. Muninjaya, A, A, Gde. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. Notoatmojo, Soekidjo. 2005. Jakarta:Rhineka Cipta. Metodologi Penelitian Kesehatan.

Parasuraman, A. Zeithalm,V dan Berry,L. 2008. SERVQUAL : A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality : Journal Of Retaliling. Pohan, Imbalo, S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : Buku Kedokteran EGC. Rangkuti. 2008. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan. http://www.infoibu.com. Diakses tanggal 1 Maret 2011. Sabarguna, Boy, s. 2005. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta : Konsorsium Rumah Sakit Islam Jawa Tengah-DIY.

Siska. 2009. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan. http://www.infoibu.com. Diakses tanggal 1 Maret 2011. Solikhah. 2006. Studi Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Panggang II Gunung Kidul Yogyakarta, Jurnal Kesmas. Yogyakarta :Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan, 2008. Jurnal Manajeman Pelayanan Kesehatan. Fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif R & D . Bandung : Alfabeta. Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Adi Mahasatya. Stanislaus, S, Uyanto. 2009. Pedoman Analisis Data Dengan SPSS Edisi 3. Yogyakarta, Graha Ilmu. Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. 2007. Total Quality Service. Yogyakarta : Andi. WHO. 1981. Development Of Indicators For Monitoring Towards Health For All By The Year 2000, Geneva. Wijono, Djoko. 2008. Manajemen Mutu Rumah Sakit Dan Kepuasan Pasien. Surabaya : Airlangga University Press. Wijono, Djoko. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Volume 1. Surabaya : Airlangga University Press.