DEFINICION SOBRE CALIDAD TOTAL Conjunto de caractersticas de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen

satisfactorio el producto. La calidad consiste en no tener deficiencias. J.M.JURAN

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad, realizadas por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes ` ARMAN V. FEIGEMBAUM ` Mayo 1957
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el control total de calidad es una accin para producir y entregar bienes y servicios de conformidad con las necesidades de los clientes. ` JUSE ` JAPANASE UNION SCIENTIST & ENGINIERS ` UNION JAPONESA DE CIENTIFICOS E INGENIEROS
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Nuestra existencia depende de nuestros clientes. La satisfaccin de sus necesidades debe ser nuestro propsito principal. Esto lo podremos lograr solo si ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos.

Nuestros clientes esperan Calidad porque Quieren un producto o servicio confiable. yQuieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades yQuieren valos por su dinero yNo quieren ningn problema durante el uso del producto o servicio.

LA CALIDAD TOTAL ` Es la adaptacin permanente de los productos y servicios a las necesidades expresadas o implcitas de los clientes externos e internos mediante el control de todas las actividades de la empresa.
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Que nuestros clientes determinen lo que necesitan Reduccin de nuestros costos totales, haciendo las cosas bien desde el principio y en todo momento. Evitar prdidas eliminando errores. Hacer solo las cosas correctas, que satisfagan las necesidades del cliente y aadan valor sin costo adicional. Propiciar el compromiso de todas las personas involucradas. Nuestros clientes son los nicos jueces de si somos o no una organizacin de calidad y determinan si nuestro producto o servicio son de calidad.