Caso para anlisis: Sears cambia una y otra vez

1. Cules fueron los principales cambios que Sears ha hecho con el tiempo?

Se puede mencionar que la empresa Sears ha centrado sus cambios en pro de aumentar la eficacia de sta en el futuro. Es as como se han buscado nuevas formas y maneras de utilizar los recursos que poseen. De esta forma los principales cambios que lleva a cabo Sears se basan en una reestructuracin de los recursos como una estrategia para adaptarse al ambiente, el cual somete a la empresa a la constante bsqueda de innovacin. Es por lo anterior que la empresa toma la decisin radical de despedir a 50.000 empleados, reestructurando as el nivel operativo. Otro cambio fundamental presente en la empresa Sears, es el d esarrollo y creacin de nuevos productos. De esta forma se deja de lado el mercado dirigido exclusivamente a madres estadounidenses promedio siendo el vestuario su principal producto, para priorizar el lado duro de Sears como son los electrodomsticos, bateras de autos y herramientas electrnicas. Lo anterior favorece la bsqueda de mercados ms amplios y replantea el sentido y orientacin de la empresa, generando mayores ventas. Conjuntamente se incluyen nuevas tecnologas y agrupaciones con compaas, proporcionando un vuelco significativo tanto en los productos como al mercado. La empresa es capaz de comprender que sin utilizar nuevos medios, les ser imposible permanecer con vida en el futuro.

Es importante sealar que para llevar a cabo este cambio en el mercado, la empresa realiza un cambio de director general, asumiendo este rol Alan Lacy. Tomando en cuenta lo anterior es importante destacar que la empresa Sears ha realizado dos importantes cambios a nivel de recursos humanos. El puesto de director general ha sido replanteado en dos ocasiones, las cuales han significado una reestructuracin de la empresa a nivel estratgico, llevando a sus empleados a la adquisicin y utilizacin de nuevas habilidades y capacidades.

De esta forma la gerencia se enfrenta al desafo de c umplir con xito las nuevas funciones que demanda el cambio en Sears, donde las que se destacan son; lograr describir a su cliente, buscar innovacin y adaptacin al medio y la ms importante crear una fuerza competitiva para superar los desafos externos.

La adaptacin a las nuevas tecnologas ha sido adecuadamente aprovechada por Sears, ya que crea conciencia sobre la importancia del ahorro de tiempo, dirigindose a sus clientes desde nuevas modalidades de atencin a travs de portales de Internet, ofreciendo tranquilidad y comodidad. La tranquilidad y comodidad que desde siempre Sears ha trata do de ofrecer a sus clientes.

2. Busque artculos recientes sobre Sears que describan el impacto de estos cambios. Qu tan eficaces han sido sus recientes esfuerzos de cambio?

En la actualidad se aprecia que el principal legado que ha dejado la empresa Sears es la labor creativa que ha demostrado frente a la constante bsqueda de innovacin y cambios a los que ha debido someterse, ya que de otro modo no se podr seguir siendo parte de una nueva economa . Es por lo anterior que es una empresa valorada por la capacidad de tomar riesgos, visualizando siempre el xito futuro.

Otra caracterstica que destaca a esta empresa es la dedicacin y orientacin que posee hacia el cliente, permitiendo as una adecuada asesora y venta de productos de manera eficaz. Posee una estrategia de atencin que se adapta a las necesidades del cliente, favoreciendo la cercana y bienestar de ste con la empresa.

Por otro lado se puede destacar el nivel competitivo que a adquirido Sears con los cambios que ha efectuado. Las nuevas oportunidades en los negocios han dado lugar a una mayor competitividad, la que da como resultado una empresa ms eficientes y dinmica, con grandes beneficios para los consumidores.

Sears ha llegado al siglo XXI como una empresa que se renueva a c ada instante, consciente del papel que desempea en la actualidad la inclinacin hacia la innovacin, y la base de la competitividad de Sears descansa sobre el servicio al cliente, el cual est cargado de ventajas.

Facultad de C. Sociales Carrera de Psicologa Aplicaciones Psicoorganizacionales.

Caso para Anlisis Aplicaciones Psicoorganizacionales

Docente Alumna

: Jos Luis Barbet : Fernanda Diez

Valdivia, 28 de marzo 2011