INTRODUCCIN:

El manual de operaciones tiene como finalidad aportar toda la informacin necesaria para poder desempearse dentro de la empresa de seguridad privada, ayudar al elemento de nuevo ingreso a la integracin laboral de la misma. Es de vital importancia transmitir la informacin a todos los elementos activos de la empresa del modo operandus de la misma tanto en las reas administrativas como operativas y lograr saber las formas de proceder ante situaciones laborales, administrativas, jurdicas de ntro y fuera de la empresa y la toma de decisiones de las directivas cuando sean casos extremos.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Multiservicios Especializados de Ingeniera S.A de C.V. (MESI), tiene sus inicios en el ao del 2004, nace de un grupo de jven es emprendedores quienes tienen la idea de formar una empresa que proporcionara una diversidad de servicios que el pblico en general, las amas de casa, las empresas tenan necesidad de satisfacer con un esquema de calidad y servicios competitivos que ellos esperaban y que Multiservicios se los poda proporcionar, entre estos servicios se encontraban la seguridad privada y la proteccin a las personas, que en esos momentos de tanta inseguridad no solo representaba una necesidad sino ms bien una tablita de salvacin para las personas y sus familias. MESI est legalmente constituida, sus principales accionistas son el Ing. Vctor Leonel Lpez Gmez y el Tec. Sal Roldan , la empresa tiene su domicilio en la calle Manuel Doblado 325 de la Colonia Centro en la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, desde su inicio su operacin siempre ha sido en el E stado de Tabasco.
MISIN:

Proporcionar a las empresas, amas de casa y pblico en general, seguridad, proteccin de personas, proteccin de bienes y vigilancia, custodi a, traslado y vigilancia de bienes y valores de una manera eficaz y eficiente para lograr un buen servicio a la ciudadana , as como ofrecerles sistemas y equipos de seguridad.
VISIN:

Ser la mejor empresa prestadora de los servicios de seguridad, proteccin de personas, proteccin de bienes y vigilancia, custodia, traslado y vigilancia de bienes y valores y reconocida por el pblico, empresas y amas de casa por el buen servicio proporcionado a la ciudadana.

OBJETIVOS: y Otorgar servicios confiables comprometidos con la calidad y el espritu de servicio. y Conocer las necesidades de nuestros clientes para dar un valor agregado a nuestro servicio en su beneficio. y Optimizar y especializar la capacitacin del personal de acuerdo a las normas dictadas por la autoridad y experiencia de nuestros mandos. y Adquirir nuevas tecnologas y aplicar polticas, metodologas y tcnicas vanguardistas certificadas en su ptimo funcionamiento.

TIPOS DE SERVICIOS:

MESI proporciona dos tipos de servicios: 1. de seguridad y proteccin de personas 2. vigilancia y proteccin de bienes
BASE JURDICA: y LEY FEDERAL DE SEGURIDAD PRIVADA, 5 DE JULIO DEL 2005, LTIMA REFORMA DOF 27-01-2011. y LEY DE SEGURIDAD PRIVADA PARA EL DISTRITO FEDERAL, 24 DE ENERO DEL 2005. y LEY DE SEGURIDAD PBLICA DEL ESTADO DE TABASCO, 13 DE SEPTIEMBRE DE 2006. y REGLAMENTO QUE REGULA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA EN EL ESTADO DE TABASCO, 17 DE DICIEMBRE DEL 2008. MARCO LEGAL:

Conforme al titulo I de las disposiciones generales capitulo nico el articulo 3 nos indica que los servicios realizados por personas fsicas o jurdicas colectivas para satisfacer sus necesidades personales o coadyuvar en el cumplimiento de su objeto social a sus funciones sin operar a favor de terceros, previo cumplimiento de los requisitos establecidos para tal efecto; Autorizacin: el acto administrativo mediante el cual la Secretaria de Seguridad Publica autoriza a personas fsicas o jurdicas colectivas a regular actividades de seguridad privada para satisface r sus necesidades personales o coadyuvar en el cumplimiento de su objeto social sin operar a favor de terceros. Elemento operativo o persona operativa: persona fsica al servicio de el prestador de servicios de seguridad privada o del titular de una autor izacin.

Articulo 5: los prestadores de servicio de seguridad privada y las personas que realicen actividades de seguridad privada se catalogan de la siguiente forma: I.- personas fsicas con actividades empresariales o jurdicas colectivas legalmente constituidas cuyo objeto o finalidad se la prestacin de servicios de seguridad privada; II.- personas fsicas con actividades empresariales o jurdicas colectivas legalmente constituidas, que requieran realizar actividades de seguridad privada para satisfacer sus necesidades personales o coadyuvar en el cumplimiento de su objeto social o sus funciones y sin operar a favor de terceros; y III.- personas fsicas que presten servicios independientes de seguridad privada, en cualquiera de las modalidades que e stablece la ley. Articulo 9 las actividades de seguridad privada podrn realizarse por: personas fsicas, organizaciones auxiliares de crdito, industrias, establecimientos fabriles, comerciales, educativas, grupos empresariales, corporativos y financieros o cuales quiera otra persona jurdico colectiva o negociacin, siempre que lo hagan con personal propio y no se preste a tercero para vigilancia y proteccin de personas y bienes. Conforme al titulo III de las modalidades, capitulo nico nos expresa el artculo 12 atendiendo a la modalidad en que las personas fsicas o jurdicas colectivas presten los servicios de seguridad privada estas podrn clasificarse de la manera siguiente: I.- seguridad y proteccin de personas: relativa a la proteccin, custod ia, salvaguarda, defensa de la vida y la integridad. II.- vigilancia y proteccin de bienes: relativa a la seguridad y cuidado de bienes muebles o inmuebles. III.-custodia, traslado y vigilancia de bienes y valores. - relativa a la prestacin de servicios de vigilancia, cuidado y proteccin de bienes muebles o valores incluyendo su traslado. IV.- sistemas y equipos de seguridad. - relativa al monitoreo en industrias, comercios, casas-habitacin y similares mediante sistemas y equipos de seguridad por medio de alarmas u otras instalaciones afines. V,- toda actividad que se relacione directamente con los servicios sealados con anterioridad.
OBJETIVO DEL MANUAL:

El principal motivo por el cual se elabora este manual de operaciones es con la finalidad de que todas aquellas personas que formen o vayan a integrar la empresa estn 100% enteradas del manejo de cada una de las reas que forma la misma as como tambin los lineamientos, normas, estatutos que rigen la estabilidad laboral de la empresa.

OBJETIVO DE LA EMPRESA:

Brindar seguridad y proteccin de personas , el cual es servir fsicamente, intelectualmente hasta perder la vida , para que las personas tenga una vida segura y confiada en si mismo y no dudar de sus movimientos de la proteccin teniendo as seguridad.
PROCEDIMIENTOS:

1. administrativos 2. operativos
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO:

El personal que preste sus servicios en la Empresa MESI se encuentra comprendida en la seccin de Seguridad Privada y se clasifica, por razn de sus funciones, en los grupos que a continuacin se indican: I. Personal directivo, titulado y tcnico. II. Personal administrativo, tcnico de oficinas y de ventas. III. Personal de mandos intermedios. IV. Personal operativo. V. Personal de seguridad mecnico -electrnica. VI. Personal de oficios varios. VII. Personal subalterno. I. Personal directivo, titulado y tcnico. - En este grupo se comprenden: a) Director General. b) Director Comercial. c) Director Administrativo. d) Director Operativo. e) Director de Personal. f) Jefe de Personal. g) Jefe de Seguridad. II. Personal Administrativo, tcnico de oficina y ventas. - En este grupo comprenden: A) ADMINISTRATIVOS.a) Jefe de Primera. b) Jefe de Segunda. c) Oficial de Primera. d) Oficial de Segunda. e) Auxiliar. f) Telefonista. g) Aspirante. B) TECNICOS Y ESPECIALISTAS DE OFICINA.a) Analista. b) Programador de ordenador.

c) Operador-Grabador de Ordenador. d) Tcnico de Formacin y Tcnico de Prevencin de grado intermedio C) PERSONAL DE VENTAS.a) Jefe de Ventas. b) Tcnico comercial. c) Vendedor-Promotor. III. Personal de Mandos Intermedios. - En este grupo se comprende: a) Jefe de Trfico. b) Jefe de Vigilancia. c) Jefe de Servicios. d) Jefe de Cmara o Tesorera de manipulado. e) Inspector (de vigilancia, de trfico, d e Servicios). f) Coordinador de servicios. g) Supervisor de CRA IV. Personal Operativo.- Comprenden las siguientes categoras: A) HABILITADO.a) Vigilante de Seguridad de Transporte -Conductor. b) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos -Conductor. c) Vigilante de Seguridad de Transporte. d) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos. e) Vigilante de Seguridad. f) Vigilante de Explosivos. B) NO HABILITADO.a) Contador-Pagador. b) Operador de Central Receptora de Alarmas. V. Personal de Seguridad Mecnico-Electrnica.- Comprende las siguientes categoras: a) Encargado. b) Ayudante Encargado. c) Revisor de Sistemas. d) Oficial de primera Mecnico -Electrnica. e) Oficial de segunda Mecnico -Electrnica. f) Oficial de tercera Mecnico-Electrnica. g) Especialista. h) Operador de soporte tcnico. i) Aprendiz. VI. Personal de Oficios Varios. - Comprender: a) Oficial de Primera. b) Oficial de Segunda. c) Ayudante.

d) Pen. e) Aprendiz. VII. Personal Subalterno. - Lo integran: a) Conductor b) Ordenanza. c) Almacenero. d) Limpiador-limpiadora.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO:

Descripcin de las operaciones: Se entiende como la presentacin secuencial de los pasos que se deben a seguir dentro de un procedimiento, al precisar los puestos o unidade s responsables de su ejecucin.
y y y y y y y y

del trato del vigilante -empresa del trato con las personas del libro de servicio de la ronda de la identificacin y o control de las personas de la identificacin de las personas del control de vehculos del vigilante

DEL TRATO VIGILANTE-EMPRESA: 1. Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelacin debida, a los efectos de imponerse de las novedades que haya en el servicio o recibir con relacin al mismo, las instalaciones correspondientes. 2. Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de vigilancia, aun cuando no haya sido relevado a la finalizacin de su respectivo turno de servicio, en cuyo caso, y a los efectos de que se adopten al temperamento debido, har saber esa circunstancia al superior jerrquico que corresponda. 3.Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia, mantenindose siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o daos. 4.Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, mantenindolo limpio y en buen estado de presentacin, con absoluta prohibicin de usarlo fuera de su lugar de trabajo, debiendo devolverlo en las mismas condiciones a efectos de uso cuando cese su relacin con la empresa. 5.Cuidar y mantener el buen estado de conserv acin y funcionamiento del arma que eventualmente se le confi, la cual en ningn caso ni circunstancia podr retirarla del objetivo en que se halle prestando el servicio.

6. El vigilante no deber consumir bebidas alcohlicas no sustancias controladas psicotrpicas durante el servicio, ni concurrir al mismo bajo efectos de haberlas ingerido. 7. Los supervisores en los distintos turnos debern tomar las anotaciones necesarias con el objeto de que el personal se notifique de las rdenes consignadas que debern ser complementadas durante la prestacin del servicio. Las notificaciones se harn por escrito y el personal afectado a las mismas debern firmar de conformidad. 8. Cuando el vigilante, por razones debidamente justificadas, tenga la necesidad de faltar a sus tareas habituales, se solicitara, el respectivo permiso con 48 horas de anticipacin. Se excepta de lo precedente expresado, los casos de enfermedad de familiares a cargo, respecto a los cuales efectuara por si o por medio de un tercero, la pertinente comunicacin a la empresa, como as en caso de fallecimientote algn miembro de su familia. 9. El vigilante es responsable ante el empleador, de los daos que eventualmente causare a los intereses de este, por dolo o culpa en el ejercicio de sus funciones. 10. El vigilante no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa mantenindose al margen de cualquier echo en contra de los interese de la empresa. y Siniestros, de cualquier ndole y Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza mayo r y Atentados contra bienes fsicos o personas y Exigencias excepcionales de la empresa de conformidad con la apreciacin que se efectu sobre la base de la colaboracin y solidaridad que en todo momento debe existir respecto a los fines perseguidos por el servicio, los excedentes de horas extras trabajadas se abonaran con los recargas que dispongan las normas vigentes.
DEL TRATO CON LAS PERSONAS:

El vigilante evitar en todo momento discutir sus indicaciones, dado que en conocimiento de sus funciones, es totalmente responsable de sus actos y decisiones, teniendo para la toma de las mismas la prudencia suficiente y cordura necesaria, con la que lograr as tambin el reconocimiento y respeto debido a su trabajo. Ante la necesidad de su intervencin por un hecho propio de su misin de control de personas y/o vehculos, o identificacin de los mismos, actuar, en los casos en que deba hacer valer su condicin de hombre de seguridad, sin pasiones que excedan sus atribuciones, evitando formarse juicios apresur ados y parciales, razn por la cual se limitara a cumplir con las directivas que le fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre presente que usted es un hombre de seguridad y no un funcionario publico.
DEL LIBRO DE SERVICIO:

El libro de servicio ser llevado, en lo que a su confeccin y registro de informacin se refiere, por el vigilante encargado del turno, cuando lo haya por

la magnitud del objetivo a cubrir, y en la ltima instancia por el vigilante que preste el servicio, sea el objetivo que fuere. El mismo se encontrara rubricado y foliado y all se asentaran las novedades correspondientes a cada turno de vigilancia, siendo consideradas como tales: 1. Horario del tuno de vigilancia 2. Encargado del turno (si lo hubiera) personal a cargo , o simplemente el vigilante 3. Listado de los elementos provistos al apuesto de vigilancia (Ej.: botiqun de primeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.) 4. Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio. 5. Novedades ocurridas durante el horario de trabajo, en forma clara y precisa, sin omitir detalles o dato alguno, dejando constancia de numeraciones cuando correspondan a documentos de identidad de personas o de identificaciones de vehculos y/ o mercancas 6. Recopilacin de boletas control de accesos, planillas y de ingreso por las diferentes porteras que debern estar plena mente diligenciadas por las diferentes recepcionista o persona a cargo. 7. Objetos y/o valores hallados en las rondas 8. Verificacin de las puertas de cada una de las oficinas y cerrar aquellas que deban estar o permanecer cerradas 9. Objetos y/o valores que sean de motivo de secuestro en los puestos de salida indebida o sin autorizacin correspondiente, con mencin descriptiva del objeto y/o valor datos personales y dems referencias de la persona a la cual se le efectuara secuestro, superior y dems personas a las que correspondiera comunicar la novedad la novedad y solicitarles a las directivas del procedimiento a seguir con el causante testigos del procedimiento de revisin, retencin as mismo no olvidar sentar los distintos horarios en que fueron desarrollndose los hechos 10. Se asentaran con formula de recibo las entregas de objetos y/o valores, hacindose constar nuevamente el detalle de los mismos, y datos identifica torios del receptor, quien firmara juntamente con el vigilante a cargo del puesto en su respectivo turno. Debe tenerse en cuenta que el libro de Servicio es un elemento probatorio en diversas y variadas circunstancias, ya sean de orden laboral, comercial y/o judicial siendo de suma utilidad para los casos de investigaciones que por ilcitos se pudieran cometer, radicando en todas estas causales su relevancia, rubricndoselo al cierre de cada turno de vigilancia por el personal saliente y el relevante, esto como constancia de haberse transmitido y tomado conocimiento, respectivamente de las novedades correspondientes. 11. Una vez completo el libro de servicio ser entregado a su superior jefe de seguridad y vigilancia correspondiente quien arbitrara los medios para su inmediato reemplazo por otro nuevo, y procediendo al archivo del entregado por el trmino que corresponde, a cuyo vencimiento se le podr destruir. En todos los casos se mantendr la reserva absoluta de su contenido, salvo requisitoria a las autoridades de fiscalizacin y

control de la empresa, o por autoridad judicial actuante, de all la importancia de su correcta confeccin y conservacin.
DE LA RONDA;

La Ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del permetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en conformidad. Al hacerlo el vigilante deber poner su atencin en la tarea, puesto que su ronda sistematizada podra dar lugar a ser sorprendido por delincuentes, o pasar por alto, por ejemplo un principio de incendio. El propsito principal de este sistema es la de prevencin, reiterando que es el pilar bsico fundamental de la Seguridad, ya que una vez ocurridos l os hechos, poder revertirlos sin una adecuada previsin ser difcilmente posible, o bien de lograrlo, los resultados no siempre sern ptimos. De nada sirve si el vigilante se encuentra adormilado, o ido en sus pensamientos por considerar su funcin una rutina. ticamente hablando, seria inmoral su actitud, mientras que disciplinariamente estara actuando con irresponsabilidad e ineficiencia.
DE LA IDENTIFICACIN Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS:

De acuerdo con las caractersticas y disposiciones que corresponden a cada tipo de servicio u objetivo, el vigilante podr tener, dentro de sus funciones, la de identificar a las personas que van a ingresar al objetivo; Visitantes: Tratndose de todas aquellas personas que no pertenecen al establecimiento, y que concurren por vez primera, o asiduamente, a entrevistarse con el responsable o integrante de un rea determinada, por razones laborables, comerciales, personale s u otras. Clientes.-Proveedores-Cobradores: Tales como las denominaciones lo indican, se tratara de personas que concurren con un propsito determinado especficamente, y con la intencin de concurrir a un rea determinada de la empresa, y para la cual se encontraran habilitados para transitar nicamente previa autorizacin del funcionario que los atender. Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, sern debidamente identificados, existiendo a tal fin diversos mtodos, y con el propsito de evitar el ingreso de extraos, lo que no siempre lo harn con buenas intenciones, siendo uno muy comn el de la presentacin de la tarjeta de identificacin extendida por la empresa.

DE LA TARJETA DE IDENTIFICACIN:

De acuerdo con la categora del motivo de su presencia podr diferenciarse por cdigo de colores que determine las reas por donde el individuo podr circular.
DEL CONTROL DE VEHCULOS:

Bsicamente, se podr tener en cuenta, para su clasificacin, cuatro categoras, a saber:

y y y y

Vehculos de propiedad de la empresa Vehculos Transportadores de mercancas Vehculos particulares de los empleados de la empresa, y Vehculos de visitantes en general

La importancia para los vehculos para todos es la misma pero con ciertos controles especficos en los de carga tanto de la empresa como en aquellos que prestan el servicio de transporte de la misma, los cuales debern llevar consigo la respectiva planilla de control donde estarn asentada toda la informacin de el vehculo desde su llegada a la planta como su salida al igual que el conteo mediante la respectiva discriminacin de los elementos as como las canastillas que salen, para este tipo de procedimientos, tambin es necesaria una coordinacin de criterios con el personal de despacho, previamente a la implantacin del servicio, y , con el propsito fundamental de evitar inconvenientes posteriores. En este tipo de control, y principalmente en la salida de vehculos, los cuales, a diferencia del de las personas, deben realizarse sobre la tota lidad de los vehculos cuantas veces sea necesario.
DEL VIGILANTE:

El hombre de Seguridad, habiendo tomado la vigilancia como profesin y medio habitual de vida, debe considerar que no es simplemente un individuo que vistiendo un uniforme representativo de la empresa se encuentra en un puesto u objetivo determinado observando y esperando el paso de las horas: el vigilante es mucho mas, dadas las responsabilidades que conlleva su sola presencia en un lugar determinado; su permanente estado de alerta y su capacitacin le permitirn actuar preventivamente, ya que de eso se trata bsicamente la seguridad as mismo se compromete a cumplir con lo establecido.
SEGURIDAD Y PROTECCION DE PERSONAS:

Toda seguridad o escoltas a funcionarios pblicos o particulares tienen un procedimiento para la aplicacin de los conocimientos llmese en hoteles, clubes deportivos, escaleras, casa habitacin y traslado en vehculos.

CUSTODIO A PERSONAS:

Son altamente capacitados en la materia encomendada teniendo en consideracin lo siguiente: a) equipo: armamento, chalecos antibalas, vehculos, vestuario, terreno. b) Adiestramiento. c) Personal. Cada elemento tiene que conocer personalmente su equipo de trabajo o equipo que le administren, solamente el va a disponer de su equipo no puede usarlo otra persona. El armamento es indispensable para la proteccin de un funcionario ya que en nuestro tiempo que vivimos es indispensable el chaleco antibalas para reforzar la seguridad. Los vehculos es la parte que el elemento que c ustodia sepa principalmente los recorridos, que conozca el vehiculo y que sea automtico. El vestuario es la parte en que los elementos tendra ropa o equipo necesario para cada actividad del principal eje, reuniones ejecutivas visitas a ranchos, fiestas de amigos y deportes. Cuando nos encontramos en las actividades (terrenos) del transcurso del destino. principal o del

Cuando tenemos necesidad de la aplicacin de consignas este se refiere de acuerdo a la modalidad que se determine.
PLIEGUES DE CONSIGNAS PARA EL CUSTODIO:

1. 2. 3. 4.

no fumar no estar gordo no estar bajo efectos del alcohol o droga etc.,etc.,etc.

Para lleva acabo el desempeo del personal tiene que contar con un adiestramiento muy sofisticado de acuerdo a los reglamentos y actividades a desarrollar.
EQUIPOS Y CONSIGNAS: Armamento: no maniobrar el arma durante actividades a desarrollar del personal, portar el arma lo ms discreta posible, no llamar la atencin en publico.

Vehculos: por lo general deben de ser blindados, vidrio s oscuros, transmisin automtica, neumticos y motor siempre checados por el personal de vigilancia antes de usarlos siempre. Personal: alto, complexin robusta, buena presentacin, amable y con experiencia en el ramo. ALCANCE:

Lograr todas las expectativas antes mencionadas de manera eficiente y eficaz sin ningn contratiempo ya que la finalidad es prestar un buen servicio a la ciudadana.
REFERENCIAS:

Es la lista de la documentacin que utilizamos para elaborar el procedimiento operativo de la empresa:

y y y y

Libro de servicio Libro de control de entradas y salidas del personal Hoja de datos de los supervisores Libro de control de entradas y salidas de los visitantes, proveedores, distribuidores a la empresa y Rol de rondas y Rol de guardias y planilla de control de vehculos, entradas, salidas y conteo de los mismos

RESPONSABILIDADES:

Enlistar quien es el responsable de la elaboracin, emisin, control, vigilancia del procedimiento; as como tambin, quien es el responsable de la revisin y aprobacin del mismo.
PERSONAL DIRECTIVO, TITULADO Y TCNICO:

Director General.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin terico prctica, asume la direccin y responsabilidad de la Empresa, programando y controlando el trabajo en todas sus fases. Director Comercial.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin terico prctica asume la direccin y responsabilidad de las funciones mercantiles en su ms amplio sentido y planifica, controla y programa la poltica comercial de la Empresa. Director Administrativo.- Es quien con ttulo adecuado o con ampl ia preparacin terico-prctica, asume la direccin y responsabilidad de las funciones administrativas en su ms amplio sentido y planifica, programa y controla la administracin de la Empresa.

Director Tcnico.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin terico prctica asume la direccin y responsabilidad del departamento tcnico de la Empresa. Aplicando sus conocimientos a la investigacin, anlisis y ejecucin de actividades propias de sus conocimientos. Director de Personal.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin terico-prctica asume la direccin y responsabilidad de las funciones relacionadas con la gestin de personal en su amplio sentido. Jefe de Personal.- El Jefe de Personal ser el responsable del reclutamiento, seleccin y admisin del personal y de la planificacin, programacin, control y administracin del personal de la Empresa. Jefe de Seguridad. - Es el Jefe Superior del que dependen los servicios de seguridad y el personal operativo de la Empresa, y es el responsable de la preparacin profesional de los trabajadores a su cargo.
PERSONAL ADMINISTRATIVO:

A) ADMINISTRATIVOS.Jefe de Primera.- Jefe de Primera es el que provisto o no de poderes limitados, est encargado y tiene la responsabilidad directa de la oficina de la Empresa. Dependen de l diversas secciones administrativas, a las que imprime unidad. Lo ser el Jefe de Compras, responsable del aprovisionamiento y compra de material y utillaje, estando bajo contr ol e instruccin de la Direccin Administrativa de la Empresa. Jefe de Segunda.- Es quien provisto o no de poder limitado, est encargado de orientar, sugerir y dar unidad a la seccin o dependencia administrativa que tenga a su cargo, as como de distrib uir los trabajos entre el personal que de l depende. Oficial de Primera.- Es el empleado que acta bajo las rdenes de un jefe y tiene a su cargo un trabajo determinado que requiere un clculo, estudio, preparacin y condiciones adecuadas. Oficial de Segunda.- Es el empleado que con iniciativa y responsabilidad restringida, subordinado a un jefe, realiza tareas administrativas y contables de carcter secundario que requieren conocimientos generales de la tcnica administrativa. Azafata/o.- Es la persona mayor de dieciocho aos, encargada de recibir a los clientes, proporcionar la informacin que soliciten, anunciarles y conducirles ante la persona o personas con quien deseen hablar, atiende las solicitudes de informacin o de entrevistas, concierta la s mismas, las prepara en su aspectos formales y en general est encargada de las buenas relaciones entre los clientes y la Empresa; normalmente hablar dos idiomas, incluido el de origen.

Auxiliar.- Es el empleado que dedica su actividad a tareas y operac iones administrativas elementales y en general a las puramente mecnicas inherentes al trabajo de la oficina. Telefonista.- Es el empleado que tiene como principal misin estar al servicio y cuidado de una centralita telefnica pidiendo realizar tareas ad ministrativas auxiliares. Aspirante.- Es el empleado que se inicia en los trabajos de contabilidad, burocrticos o de ventas, para alcanzar la necesaria prctica profesional. No podr permanecer en esta categora mas de un ao, fecha en la que pasar a la categora de Auxiliar Administrativo o Vendedor, segn los casos.
TCNICOS Y ESPECIALISTAS DE OFICINA:

Analista.- Verifica anlisis orgnicos de aplicaciones complejas para obtener la solucin mecanizada de las mismas en cuanto se refiere a: Cadena de operaciones a seguir. Documentos a obtener. Diseo de los mismos. Ficheros a tratar: su definicin. Puesta a punto de las aplicaciones: Creacin de juegos de ensayo. Enumeracin de las anomalas que puedan producirse y definicin de su tratamiento. Colaboracin al programa de las pruebas de lgica de cada programa. Finalizacin de los expedientes de aplicaciones complejas. Programador de Ordenador. - Le corresponde estudiar los programas complejos definidos por los anlisis, confec cionando organigramas detallados de tratamiento. Redactar programas en el lenguaje de programacin que le sea indicado. Confeccionar juegos de ensayo, poner a punto los programas y completar los expedientes tcnicos de los mismos. Operador-Grabador de Ordenador.- Maneja los ordenadores para el tratamiento de la informacin, introduciendo datos en su caso, interpreta y desarrolla las instrucciones y rdenes para su explotacin. Tcnico de Formacin y Tcnico de Prevencin de Grado Intermedio. - El Tcnico de Formacin es aquel empleado que debidamente acreditado por el

Ministerio del Interior imparte enseanza en Centros de Formacin para la actualizacin y adiestramiento del personal de seguridad privada. El Tcnico de Prevencin de Grado Intermedio es aq uel empleado que, realiza las funciones de prevencin, evaluacin, planificacin preventiva y otras a que se refiere dicho precepto.
PERSONAL DE VENTAS:

Jefe de Ventas.- Es el que, provisto o no de poderes limitados, y bajo el control e instruccin de la Direccin Comercial de la Empresa, est encargado y tiene la responsabilidad directa de la promocin comercial y captacin de clientes para la Empresa. Tcnico comercial.- Es el que, bajo las rdenes del Jefe de Ventas, realiza para la Empresa funciones de prospeccin de mercado y de coordinacin, en su caso, de vendedores y promotores. Vendedor-Promotor de Ventas.- Es el empleado afecto al Departamento Comercial de la Empresa ,y a su nico servicio, que realiza las funciones de prospeccin del mercado y la promocin y venta de los servicios de seguridad, realizando los desplazamientos necesarios tanto para la captacin de clientes, como para la atencin a los mismos, una vez contratados.
PERSONAL DE MANDOS INTERMEDIOS:

Jefe de Trfico.- Es el que, bajo las rdenes directas del Jefe de Seguridad, con iniciativa y responsabilidad, tiene a su cargo la prestacin de los servicios de conduccin y traslado de caudales, fondos, valores, joyas, y otros bienes valiosos, estando bajo sus rdenes la totalidad de l os Vigilantes de Seguridad Conductores y los vehculos blindados, siendo responsable de la distribucin, control del personal citado y de los vehculos, as como de los trayectos, rutas, consumos, mantenimiento y conservacin del parque mvil, as como de los Vigilantes de Seguridad mientras forman la dotacin del vehculo. Jefe de Vigilancia.- Es el que, bajo las rdenes directas del Jefe de Seguridad, con iniciativa y responsabilidad, tiene a su cargo la direccin prctica de la prestacin de los servicios de vigilancia y proteccin de locales, bienes o personas, as como de escolta en la conduccin de caudales, fondos, etc., distribuyendo y controlando al personal citado, as como el mantenimiento y conservacin del equipo y armas de la totalidad del per sonal vigilante. Jefe de Servicios.- Es el responsable de planificar, controlar, orientar, dirigir y dar unidad a las distintas secciones productivas de la Empresa, siendo el responsable de la buena marcha y coordinacin del trabajo realizado en las zonas y equipos productivos de la misma. Jefe de Cmara o Tesorera de Manipulado: - Es el responsable de planificar, controlar, orientar, dirigir y dar unidad a las distintas secciones productivas de

la Empresa, relacionadas con el contaje y manipulacin de e fectivo en la divisin de Transporte de Fondos. Inspector.- Es aquel empleado que tiene por misin verificar y comprobar el exacto cumplimiento de las funciones y obligaciones atribuidas a Vigilantes, Conductores y dems empleados, dando cuenta inmediata al Jefe de Servicios correspondiente de cuantas incidencias observe en la prestacin de los servicios, tomando las medidas de urgencia que estime oportunas en los casos de alteracin del orden pblico, de trfico o accidentes, encargndose de mantener la disciplina y pulcritud entre sus empleados. Podr ser de Vigilancia, de Trfico, de Servicios, etc., segn corresponda. Coordinador de servicios.- Es aquel empleado, bajo las ordenes directas del Jefe de Servicios, que tiene como funcin la coordinacin de uno o ms servicios de la empresa, encargndose de la solucin de las incidencias que puedan surgir en los mismos para una mayor eficacia y cumplimiento. Supervisor de CRA.- Es aquel empleado encargado de coordinar las funciones de los operadores de receptores de alarma, resolver las dudas e incidencias que se produzcan en este servicio as como las reclamaciones operativas de este personal.
PERSONAL OPERATIVO:

A) HABILITADO Personal Operativo Habilitado Adscrito a Servicios de Transporte de Fondos: La tripulacin de cada Vehculo Blindado est compuesta por un Vigilante de Seguridad de Transporte -Conductor y dos Vigilantes de Seguridad de Transporte. Los Vigilantes de Seguridad, que espordicamente, realicen funciones de Vigilante de Transporte o de Vigilante Conductor, percibirn las mismas retribuciones que los que ostentan tales categoras laborales, durante el tiempo que presten dichos servicios de transporte. a) Vigilante de Seguridad de Transporte -Conductor.- Es el Vigilante de Seguridad que, estando en posesin del adecuado permiso de conducir y con conocimientos mecnicos elementales en automviles, efectuar las siguientes funciones:
y Conduce vehculos blindados. y Cuida del mantenimiento y conservacin de los vehculos blindados. Asimismo cuida de las tareas de limpieza de los mismos, dentro de las adecuadas instalaciones de la Empresa y con los medios adecuados o, en su defecto, en instalaciones del exterior, dentro de la jornada laboral. y Da, si se le exige, parte diario y por escrito del tr ayecto efectuado, del estado del automvil y de los consumos del mismo. y Comprobar los niveles de agua y aceite del vehculo completndolos, si faltare alguno de los dos, dando parte al Jefe de Trfico.

y Revisar diariamente los depsitos de liquido de fre nos y de embrague, dando cuenta de las prdidas observadas. y Revisar los niveles de aceite del motor, debiendo comunicar al Jefe de Trfico la fecha de su reposicin peridica. y Cuidar el mantenimiento de los neumticos del vehculo, revisando la presin de los mismos una vez por semana. y Aquellas otras funciones complementarias a las que hace referencia el plus de actividad del personal de transporte de fondos.

Al ostentar la categora y calidad de Vigilante de Seguridad, realizar las tareas propias del mismo, en la medida que sean compatibles con la conduccin del vehculo blindado. b) Vigilante de Seguridad de Transporte. - Es el Vigilante que, con las atribuciones de su cargo, desarrolla su labor en el servicio de transporte y custodia de bienes y valores, hacindose responsable a nivel de facturacin de dichos valores cuando la misma le fuere asignada, teniendo que desempear la labor de carga y descarga de los mismos, colaborando con el Vigilante de Seguridad Conductor en las tareas de mantenimiento y limpieza del vehculo dentro de su jornada laboral, as como las otras funciones complementarias a las que hace referencia el plus de actividad del personal de transporte de fondos. La carga y descarga se realizar de forma que los Vigilantes tengan, e n todo momento la libertad de movimiento necesaria para utilizar el arma reglamentaria. El peso que deber soportar de una sola vez no exceder de 15 kilogramos. c) Personal Operativo Adscrito a Servicios de Transporte de Explosivos: 1) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos-Conductor: Es el vigilante que, estando en posesin del adecuado permiso de conducir y con conocimientos mecnicos elementales, realizar las funciones propias de Transporte de explosivos, sindole de aplicacin las comun es que se refieren al V.S. de transporte conductor q ue se describen en el apdo. a) 2) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos: Es el vigilante que con las atribuciones de su cargo desarrolla su labor en el servicio de transporte y custodia de explosivos, carga y descarga de materias y objetos explosivos envasados, acondicionamiento de la carga en la caja del vehculo as como de la vigilancia permanente del mismo, as como las otras funciones complementarias a las que hace referencia el plus de actividad del personal de transporte de explosivos. d) Personal Operativo Adscrito a Servicios de Vigilancia: 1) Vigilante de Seguridad. - Es aquel trabajador mayor de edad, que con aptitudes fsicas e instruccin suficientes, sin antecedentes penales, y reuniendo cuantos requisitos exija la legislacin vigente, realice las funciones descritas en la misma.

2) Vigilante de Explosivos. - Es aquel trabajador mayor de edad, aptitudes psicofsicas necesarias e instruccin suficiente, sin antecedentes penales, y reuniendo cuantos requisitos exija la legislacin vigente, realice las funciones descritas en la misma. Funciones de los Vigilantes de Seguridad. - Las funciones que debern desarrollar el personal operativo vigente.
y Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as como la proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos. y Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados, sin que en ningn caso puedan retener documentacin personal. y Evitar la comisin de actos delictivos o infracciones en relacin con el objeto de su proteccin. y Poner inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de su proteccin, as como los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio de aqullos. METODO DE TRABAJO:

Polticas y normas de operacin: Se encuentra referida a la exposicin de criterios y normas que orienten la realizacin de las actividades sin tener que consultar los niveles jerrquicos superiores.
POLITICAS Y NORMAS:

ADMINISTRACIN Generalidades: se espera que usted siga las Normas de Conducta y tome decisiones acordes con la tica en los trminos de seguridad. Cuando haya cualquier duda acerca del curso de accin adecuado, usted deber analizar el asunto con su supervisor o con el Departamento de Recursos Humanos o con la Direccin de la Empresa. Usted es responsable de conocer y seguir las normas y procedimientos de la Empresa. Deber de informar acerca de transgresiones: usted es responsable de informar, de buena fe, a la Empresa de cualquier circunstancia que crea que es una trasgresin a las Normas de Conducta en los trminos de seguridad, as como a otras normas de la compaa. Deber notificar cualquier sospecha de transgresiones a las normas a su supervisor, al departamento de Recursos Humanos, o a la Direccin de la Empresa. Esta investigar el asunto informado y tomar las medidas

correctivas que sean adecuadas. No habr represalias contra usted por haber informado de buena fe una posible violacin a las normas. Sin embargo, usted no quedar protegido contra posibles medidas disciplinarias si informase de mala fe, o actuase de alguna otra manera con una conducta incorrecta.
LA INFORMACIN CONFIDENCIAL Y SU TRABAJO:

Durante el tiempo que usted pertenezca a la Empresa como empleado, puede que reciba informacin confidencial relativa a la compaa o a terceros. Su responsabilidad es salvaguardar esa informacin confidencial y no darla a conocer a ninguna persona, dentro o fuera de la Empresa, que no est autorizada a recibirla. Por informacin confidencial se entiende cualquier informacin que no haya sido difundida pblicamente o que podra ser til o benefici osa para la Empresa, o para los competidores de la compaa, Entre los ejemplos ms comunes de ello se cuentan: la informacin relacionada con posibles adquisiciones, la informacin acerca de datos financieros, auditorias u otros informes de evaluacin, los nuevos contratos de importancia, los proyectos de investigacin, la situacin de algn producto que est pendiente de aprobacin gubernamental, los mtodos de fabricacin, la informacin sobre precios, o la informacin de un tercero que est sujeta a un acuerdo de confidencialidad. La informacin confidencial slo deber ser utilizada para los fines de la Empresa y no para beneficio de usted, su familia, sus amigos u otras personas. Si usted deja de trabajar para la compaa por cualquier razn, sus obligaciones jurdicas con respecto a la informacin confidencial siguen siendo las mismas antes detalladas.
PRCTICAS TICAS EN LOS NEGOCIOS:

La Empresa exige que usted adhiera en todo momento a las prcticas legtimas y ticas en los trminos de seguridad privada. Ms adelante se consignan ejemplos de ciertas actividades que estn prohibidas. Esos ejemplos tienen como intencin subrayar algunas prcticas prohibidas, pero no abarcan todo tipo de actividades prohibidas. Soborno: el uso de fondos o propiedade s de la Empresa para fines ilegales, carentes de tica o de cualquier otra manera indebida (as como el uso de fondos o propiedades personales para cualquier finalidad indebida en nombre de la compaa), tales como, comisiones ilegales o compensaciones ile gtimas, est prohibido. El soborno es la donacin de dinero o cualquier otro valor con la intencin de influenciar de manera ilegal la conducta de un funcionario pblico. Ningn empleado deber pagar, ofrecer o autorizar cualquier soborno o hacer cualquier otro pago ilegtimo en nombre de la compaa. Esta prohibicin abarca los pagos a consultores, agentes o terceros cuando se tenga razn para

creer que alguna parte del pago o comisin ser utilizado como soborno o para influenciar de manera indebida u na medida gubernamental. El pago de dinero (excepto para la adquisicin de un producto o servicio), o la donacin de un regalo de valor ms que nominal a los proveedores o los clientes, o sus representantes, empleados o fiduciarios, puede ser considerado una comisin ilegal y pasible de sanciones conforme la ley. Ningn empleado deber pagar, ofrecer o autorizar un pago o un regalo en nombre de la compaa a ninguna persona, incluyendo mdicos u otros profesionales de la salud, proveedores, clientes o sus representantes, empleados o fiduciarios. Regalos y actividades sociales: ni usted ni los miembros de su familia pueden solicitar o aceptar honorarios, prstamos, comisiones, servicios o donaciones monetarias de ninguna ndole de los proveedores, clientes u otras personas que tengan relacin con la compaa. Usted puede aceptar regalos no monetarios que no haya solicitado o atenciones en actividades sociales que estn de acuerdo con las prcticas comerciales aceptadas y que no tengan un valor significativo. Si usted acepta regalos o atenciones sociales, no deber dar ningn trato preferencial a la persona que le haya ofrecido esos regalos o atenciones e incluso debe evitar cualquier indicacin de tratamiento preferencial. Usted puede hacer regalos, entrega r artculos promocinales y tener atenciones sociales por cuenta de la compaa durante el curso habitual de seguridad, siempre y cuando:
y sean razonables y coherentes con las leyes aplicables y queden dentro de las normas ticas y las prcticas de seguridad aceptables. y sean autorizadas, debidamente registradas y de un valor suficientemente limitado, como para que no se puedan interpretar como sobornos, comisiones ilegales o compensaciones ilegtimas. y no creen una situacin embarazosa para la Empresa, si ll egan a conocimiento pblico. CONFLICTOS DE INTERESES POR ACTIVIDADES EXTERNAS:

La Empresa espera que usted ponga a disposicin de ella toda su capacidad de trabajo. Ningn empleado podr participar en actividades comerciales externas de ndole gerencial o directiva, o en ninguna actividad externa que genere un ingreso peridico, salvo: 1) que tenga la aprobacin previa por escrito de su supervisor inmediato y otra adicional de un nivel de supervisin superior; o 2) que haya sido autorizado de otra mane ra por la Junta de Directores. Sujeto a las limitaciones que imponen estas Normas de Conducta en los Negocios, todo empleado o empleada tiene libertad para realizar actividades externas que no interfieran con su desempeo en su trabajo o que, de ninguna ot ra manera, creen conflicto con los intereses de la Empresa. Si esas actividades son controversiales o de ndole delicada, se espera que los empleados soliciten

orientacin al respecto a su supervisor inmediato, antes de comprometerse con ellas. Usted est obligado a evitar las relaciones comerciales, financieras o de otra ndole que puedan provocar conflicto con los intereses de la Empresa o afectar o influenciar su capacidad de cumplir con sus deberes. Existen conflictos de inters potenciales inherentes a ciertas situaciones cuando, por ejemplo:
y Usted realiza negocios en nombre de la Empresa con un proveedor o cliente que es pariente de un representante, agente o funcionario. y Usted adquiere propiedades inmuebles, alquileres, patentes u otras propiedades o derechos en las que la Empresa tiene, o usted tiene razones para creer que es probable que la Empresa los tenga. y Usted utiliza una posicin o cargo en la Empresa, o equipos, suministros o instalaciones de la Empresa en conexin con actividades externas , o lleva a cabo cualquier accin que pueda implicar patrocinio o apoyo de la Empresa a una actividad, a menos que ello haya sido aprobado por escrito por su supervisor inmediato y por la persona del nivel inmediato superior a ste.

Est prohibido tener cualquier conflicto real o potencial de intereses entre usted y la Empresa, a menos que haya sido especficamente aprobado por escrito por el Gerente de su sector, quien deber consultar con el Departamento Jurdico al respecto. Las situaciones de conflicto potencial de intereses que involucren a empleados de nivel ejecutivo debern ser presentadas y puestas en consideracin del Asesor Jurdico General. Para determinar la presencia o ausencia de conflicto de intereses, la administracin tendr en cuenta l o siguiente:
y el monto del inters financiero que usted (y/o los miembros de su familia) tiene con un tercero. y su cargo dentro de la Empresa y la influencia que usted puede tener en las relaciones de seguridad con ese tercero. y todos los otros factores que sean pertinentes.

Cuando haya un conflicto de intereses potencial, o la apariencia de un conflicto de intereses entre la Empresa y un funcionario de la Empresa que sea miembro de la Junta de Directores de la Empresa, el funcionario de sta deber notif icar inmediatamente al Principal Funcionario Ejecutivo de la compaa y al Asesor Jurdico General. Ello no se aplica a las transacciones comunes de compraventa que lleva a cabo de manera habitual la Empresa con aquellas otras cuyos funcionarios y ejecutivos puedan ser miembros de la Junta de Directores de la compaa. El Principal Funcionario Ejecutivo deber notificar a la Junta de cualquier

potencial conflicto de intereses de esta ndole, para asegurar la integridad de las transacciones de la Empresa y la proteccin de los intereses de la compaa.
RELACIONES CON COMPETIDORES, PROVEEDORES Y CLIENTES:

Est prohibido a los empleados celebrar cualquier acuerdo o entendimiento que viole las leyes antimonopolios o de competencia. La siguiente es una lista de casos representativos de tipo de acuerdos con competidores que han sido establecidos como claras transgresiones a las leyes antimonopolios y de competencia:
y Acuerdos para fijar o afectar los precios, u otros trminos o condiciones de venta. y Acuerdos para asignar clientes, mercados o territorios. y Acuerdos para fijar niveles o cuotas de produccin. y Acuerdo para boicotear a terceros y Acuerdos con un cliente en lo relativo al precio o los niveles de precios a los cuales el cliente puede vender los produ ctos de la Empresa.

Existen actividades de seguridad que pueden resultar violaciones a la ley si se comprueba que reducen sustancialmente la libre competencia. Los empleados debern consultar con el Departamento Jurdico antes de acordar alguna actividad de este tipo. No es necesario celebrar un acuerdo formal para que exista una trasgresin a las leyes de Seguridad Privada. Usted debe tener sumo cuidado en no analizar ninguna cuestin prohibida con las empresas de seguridad privada en general y debe tener clara conciencia de las leyes, en el contexto de cualquier discusin individual o de sus relaciones con sus compaeros. Se debe prestar especial atencin a estas actividades en las reuniones de grupo o cuadrilla que, por definicin, consisten en grupos formados por competidores. Ningn empleado deber asistir a esas reuniones similares, a menos que haya sido convocado para una finalidad vlida. Si se produjera alguna discusin indebida en una reunin o en cualquier otro momento, usted deber exigir de inmediato que cese la discusin y, si ello no ocurre, retirarse (o colgar el telfono) inmediatamente e informar del incidente lo antes posible a la Direccin de la Empresa.
POLTICA DE EMPLEO:

Igualdad de oportunidades: la Empresa contrata personal bas ada estrictamente en sus calificaciones. Ningn empleado o solicitante de empleo estar sujeto a discriminacin en razn de su raza, color de piel, religin, sexo, edad,

nacionalidad, situacin de ciudadana, estado civil, orientacin sexual, incapacidades fsicas o condicin de veterano de guerra. Discriminacin o acoso: la Empresa se compromete a mantener un ambiente de trabajo libre de discriminacin, lo que incluye cualquier forma de acoso. La Empresa prohbe el acoso, sea verbal, fsico o visual, dir igido a un empleado o empleada por su raza, color de piel, religin, sexo, edad, nacionalidad, situacin de ciudadana, estado civil, orientacin sexual, incapacidades fsicas o condicin de veterano de guerra. Esta poltica se aplica a toda conducta den tro de las instalaciones de la Empresa, as como fuera de ellas, que pueda afectar el ambiente de trabajo del empleado o empleada. La utilizacin de los sistemas de computadoras para crear, mirar o reenviar lenguaje ofensivo, imgenes o mensajes ofensivos a cualquier empleado, persona o grupo tambin est prohibida. Adems, est prohibido descargar de la Red, transmitir o crear material de contenido sexual o racial que sea ofensivo o discriminatorio. Todo el personal de gerencia es responsable de aplicar estas normas de la Empresa relativas a la discriminacin y el acoso.
PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS:

Es poltica de la Empresa proteger el medio ambiente y salvaguardar la salud y la seguridad de sus empleados. La Empresa lleva a cabo sus operaciones de manera tal que se evite o reduzca al mnimo cualquier posible impacto negativo sobre el medio ambiente y espera que todos sus empleados obedezcan las leyes que estn destinadas a proteger el medio ambiente, la salu d y la seguridad de los trabajadores. Se espera que todo empleado notifique a su supervisor o al Departamento Jurdico si observa alguna conducta que viole o que probablemente pueda violar las normas sobre medio ambiente, salud o seguridad. La Empresa obtendr y cumplir estrictamente todos los permisos necesarios y se atendr a todas las leyes y reglamentaciones que sean aplicables en materia de medio ambiente, as como toda otra ley o reglamentacin que rija las cuestiones de salud y seguridad.
PRIVACIDAD:

La Empresa se compromete a proteger la integridad de los datos personales que le hayan sido entregados, o los datos relativos a sus empleados y otras informaciones de ndole privada. En muchos pases existe legislacin o hay leyes en vas de ser promulgadas acerca de la privacidad, que se aplican a las actividades de la Empresa. Usted puede encontrar datos personales de muchas maneras, lo que incluye datos sobre anlisis clnicos realizados a pacientes, informacin sobre acontecimientos adversos relacionados con los informes de vigilancia de

frmacos, informacin de personal sobre los empleados de la Empresa, e informacin personal reunida en relacin con los programas de la Empresa para apoyo a pacientes y atencin de la salud. Se espera que todos los empleados cumplan con las leyes sobre privacidad que sean aplicables. Adems, cada unidad comercial es responsable de crear procedimientos para regir la compilacin, el almacenamiento y la utilizacin adecuados de los datos personales.
NORMAS SOBRE MENSAJES ELECTRNICOS EN INTERNET:

Todos los sistemas de computadoras suministrados por la Empresa, incluso el hardware y los programas de software, as como la informacin relacionada con propiedad exclusiva de la Empresa, o la informacin confidencial o privilegiada, son propiedad de la Empresa y no de sus empleados. Estos sistemas, que incluyen el correo electrnico (e -mail) e Internet, slo deben ser utilizados para actividades de la Empresa y no deben ser usados para transmitir hacia afuera de ella inf ormacin relacionada con la Empresa y de propiedad exclusiva de la misma, o la informacin confidencial o privilegiada, sin que exista un propsito comercial adecuado y sin que se hayan tomado las precauciones necesarias de seguridad. Si usted tiene algun a pregunta acerca del carcter delicado o la clasificacin de confidencial y/o la proteccin de informaciones de la Empresa, primero deber dirigirse a su supervisor, antes de transmitir cualquier informacin hacia fuera de la Empresa. La compaa tiene derecho a vigilar y hacer auditoria de los mensajes electrnicos y el uso de Internet de cualquier empleado. La Empresa ha adoptado normas especficas relacionadas con este tipo de actividades. Cualquier pregunta acerca de estas normas debe ser dirigida a su supervisor o al Departamento de Recursos Humanos.
ARCHIVOS Y CONTABILIDAD DE LA EMPRESA:

Todos los libros y archivos de la Empresa, incluidos los informes de viajes, actividades sociales y otros gastos, deben reflejar con precisin todos los recibos y constancias de gastos. No se podr Mantener cuentas secretas o no reveladas, o fondos o activos no registrados de la Empresa. Hacer entradas falsas o artificiales (en los libros o registros). Hacer transacciones o aprobar pagos con la intencin o el entendimiento de que alguna parte de esos pagos sean utilizados para otros fines que los descritos en los documentos que los justifican.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECTOR GENERAL

DIRECCION COMERCIAL

DIRECCION ADMINISTRATIVA

DIRECCION OPERATIVA

VENDEDOR PROMOTOR

JEFE DE PERSONAL

SUPERVISOR

OFICIAL DE SEGURIDAD